現在小區的秩序維護員就是我們以前稱呼的保安。當下社會保安無處不在，商場有保安，學校有保安，公企單位有保安，只要是有人流集中的地方就一定會有保安。他們有的是向導，有的是地標，更有的是守護神。

　　那保安具體是做什么的那?保安作為動詞，指保衛治安;作為名詞，是一個職業工種，主要職責為防火、防盜、保障責任區域內的人身安全、正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。

　　而秩序維護員與保安卻有著本質的區別，為了厘清治安責任，避免與業主發生不必要的矛盾，物業管理區域內保安早已更名為秩序維護員“秩序維護員”，僅從字面上就清楚的體現了這一崗位的屬性。我國《物業管理條例》第四十七條規定：“物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業管理企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。”依照上述規定及相關法律，秩序維護員是負責維護管理區域內的公共秩序，做好安全監控、巡視、門崗執勤等防范工作。

　　秩序維護員在小區中存在的價值主要為：

1、門崗專人值守，保護園區的基本安全

　　小區內所有門崗會有專人值守，二十四小時不離人，負責園區內禁止進入可疑人員，防止小區發生不必要的損失。門崗人員一定要對小區業主百分之百熟識，即使不熟悉，也要勤看勤問，以免社會閑雜人等混進小區，擾亂小區公共秩序。

2、園區定時巡查，檢查公共設施與公共區域

　　園區巡崗定時打點，發現可疑人員要及時盤查，發現園區常規設備發生異常，及時上報。業主占用消防通道，秩序維護員發現及時處理，與業主協商將物品該放其他位置或作其他處理等。

3、園區秩序維護

　　園區內人員發生爭執糾紛，要及時趕到現場協調處理，調解不成再上報有關部門。例如婆媳吵架，媳婦在園區喝酒鬧事，秩序維護員要去協調，防止女子出現意外，必要時還得報告派出所出來協調。

4、幫助業主搬搬扛扛

　　秩序維護員除了做園區保衛工作以外還要做一些溫暖業主的事情，這也許不是崗位職責范圍內的工作，但這離不開人性化服務的內容。年紀大一點的業主拎重物，秩序維護員可以幫助老人送回家。

　　秩序維護應具備的職業素養：

1、遵紀守法，并懂法

　　作為一名秩序維護員首要要知道的是自己是維護園區公共秩序，一定要不斷學習法律知識，做到知法、守法、護法。

2、有正義感，責任心

　　維護一方平安要有良好的正義感和責任心，發現問題不躲、不推，有勇于向前的意識。

3、執行力強

　　發現問題及時解決，保質保量的完成業主及領導交給的工作任務。

4、強健體魄，能威懾壞人

　　不斷強身健體，保持強健體魄，為業主保護一方安全。

5、能夠控制自己的情緒

　　出現問題時，一定要清晰認識問題，并解決問題;受到不公平待遇時，一定要有控制自己情緒的能力。

6、尊重

　　懂得自我尊重和尊重他人，在工作區域內會碰到各式各樣的人，一定要先做到禮讓他人，尊重他人。

　　秩序維護員——小區的守護神、公司的代言人、業主的貼心人。

　　文/劉顯莉

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內設置顧客服務臺。

　　5.安防控制室設專人24小時值守；監控影像資料、報警記錄應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協助相關部門處理。

　　7.每年進行4次專項應急預案演習，其中有業主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數不少于秩序維護人員的25%，配備必要應急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業管理協會文件

　　中物協[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業服務企業：

　　《物業管理條例》第二條規定：“物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。”第四十七條規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。”

　　從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括“維護相關區域內秩序的活動”，物業服務企業的職責包括“協助做好物業管理區域的安全防范工作”。另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法(試行)》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含“秩序維護費”的內容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防范的職責并不相符。同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔“保證業主人身和財產安全”的錯覺，以往也曾出現過業主以“保安”為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業責任，建議今后物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定“秩序維護管理”的內容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

　　物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。

　　抄送：建設部住宅與房地產業司

　　各地方物業管理協會、物業管理專業委員