現(xiàn)在小區(qū)的秩序維護員就是我們以前稱呼的保安。當下社會保安無處不在，商場有保安，學校有保安，公企單位有保安，只要是有人流集中的地方就一定會有保安。他們有的是向導，有的是地標，更有的是守護神。

　　那保安具體是做什么的那?保安作為動詞，指保衛(wèi)治安;作為名詞，是一個職業(yè)工種，主要職責為防火、防盜、保障責任區(qū)域內(nèi)的人身安全、正常工作秩序、治安秩序，防范于未然。

　　而秩序維護員與保安卻有著本質(zhì)的區(qū)別，為了厘清治安責任，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保安早已更名為秩序維護員“秩序維護員”，僅從字面上就清楚的體現(xiàn)了這一崗位的屬性。我國《物業(yè)管理條例》第四十七條規(guī)定：“物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)管理企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。”依照上述規(guī)定及相關法律，秩序維護員是負責維護管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，做好安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤等防范工作。

　　秩序維護員在小區(qū)中存在的價值主要為：

1、門崗專人值守，保護園區(qū)的基本安全

　　小區(qū)內(nèi)所有門崗會有專人值守，二十四小時不離人，負責園區(qū)內(nèi)禁止進入可疑人員，防止小區(qū)發(fā)生不必要的損失。門崗人員一定要對小區(qū)業(yè)主百分之百熟識，即使不熟悉，也要勤看勤問，以免社會閑雜人等混進小區(qū)，擾亂小區(qū)公共秩序。

2、園區(qū)定時巡查，檢查公共設施與公共區(qū)域

　　園區(qū)巡崗定時打點，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時盤查，發(fā)現(xiàn)園區(qū)常規(guī)設備發(fā)生異常，及時上報。業(yè)主占用消防通道，秩序維護員發(fā)現(xiàn)及時處理，與業(yè)主協(xié)商將物品該放其他位置或作其他處理等。

3、園區(qū)秩序維護

　　園區(qū)內(nèi)人員發(fā)生爭執(zhí)糾紛，要及時趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，調(diào)解不成再上報有關部門。例如婆媳吵架，媳婦在園區(qū)喝酒鬧事，秩序維護員要去協(xié)調(diào)，防止女子出現(xiàn)意外，必要時還得報告派出所出來協(xié)調(diào)。

4、幫助業(yè)主搬搬扛扛

　　秩序維護員除了做園區(qū)保衛(wèi)工作以外還要做一些溫暖業(yè)主的事情，這也許不是崗位職責范圍內(nèi)的工作，但這離不開人性化服務的內(nèi)容。年紀大一點的業(yè)主拎重物，秩序維護員可以幫助老人送回家。

　　秩序維護應具備的職業(yè)素養(yǎng)：

1、遵紀守法，并懂法

　　作為一名秩序維護員首要要知道的是自己是維護園區(qū)公共秩序，一定要不斷學習法律知識，做到知法、守法、護法。

2、有正義感，責任心

　　維護一方平安要有良好的正義感和責任心，發(fā)現(xiàn)問題不躲、不推，有勇于向前的意識。

3、執(zhí)行力強

　　發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保質(zhì)保量的完成業(yè)主及領導交給的工作任務。

4、強健體魄，能威懾壞人

　　不斷強身健體，保持強健體魄，為業(yè)主保護一方安全。

5、能夠控制自己的情緒

　　出現(xiàn)問題時，一定要清晰認識問題，并解決問題;受到不公平待遇時，一定要有控制自己情緒的能力。

6、尊重

　　懂得自我尊重和尊重他人，在工作區(qū)域內(nèi)會碰到各式各樣的人，一定要先做到禮讓他人，尊重他人。

　　秩序維護員——小區(qū)的守護神、公司的代言人、業(yè)主的貼心人。

　　文/劉顯莉

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內(nèi)巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內(nèi)設置顧客服務臺。

　　5.安防控制室設專人24小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協(xié)助相關部門處理。

　　7.每年進行4次專項應急預案演習，其中有業(yè)主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數(shù)不少于秩序維護人員的25%，配備必要應急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：關于使用秩序維護員稱謂的指導意見（2008年）

　　中國物業(yè)管理協(xié)會文件

　　中物協(xié)[20**]1號

　　關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

　　各物業(yè)服務企業(yè)：

　　《物業(yè)管理條例》第二條規(guī)定：“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。”第四十七條規(guī)定：“物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。”

　　從以上兩條規(guī)定可以看出，物業(yè)管理服務的內(nèi)容包括“維護相關區(qū)域內(nèi)秩序的活動”，物業(yè)服務企業(yè)的職責包括“協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作”。另外，從《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的相關規(guī)定來看，均明確物業(yè)服務成本中包含“秩序維護費”的內(nèi)容，并無“保安費”的表述。

　　實際工作中，物業(yè)服務企業(yè)對從事維護公共秩序和協(xié)助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業(yè)主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業(yè)服務企業(yè)維護公共秩序和協(xié)助安全防范的職責并不相符。同時，物業(yè)服務企業(yè)從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛(wèi)器械和槍支從事武裝守護、護衛(wèi)服務等各種保安服務有著本質(zhì)區(qū)別。物業(yè)服務企業(yè)的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產(chǎn)生物業(yè)服務企業(yè)承擔“保證業(yè)主人身和財產(chǎn)安全”的錯覺，以往也曾出現(xiàn)過業(yè)主以“保安”為由追究物業(yè)服務企業(yè)管理責任的案例，引發(fā)諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業(yè)健康發(fā)展帶來不利影響。

　　為消除不必要的誤解，準確界定行業(yè)責任，建議今后物業(yè)服務企業(yè)對從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護和協(xié)助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業(yè)服務企業(yè)在簽訂物業(yè)服務合同時，應與業(yè)主進行充分協(xié)商，確定“秩序維護管理”的內(nèi)容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區(qū)治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規(guī)避企業(yè)風險。

　　物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關規(guī)定。

　　抄送：建設部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司

　　各地方物業(yè)管理協(xié)會、物業(yè)管理專業(yè)委員