物業(yè)轄區(qū)用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程

　　1、接到維修單，應(yīng)先將單號和內(nèi)容登記在維修檔案登記表上，隨后交對應(yīng)的班組進(jìn)行維修工作。

　　2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。

　　3、根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料，按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時間到達(dá)維修現(xiàn)暢

　　4、到達(dá)用戶后應(yīng)經(jīng)用戶許可后方能進(jìn)入室內(nèi)。

　　5、當(dāng)判定維修項目屬有償維修時，根據(jù)物管部維修收費標(biāo)準(zhǔn)向用戶報維修價格。

　　6、用戶同意維修，則將收費金額填在維修單對應(yīng)位置上；用戶不同意該價格，維修人員在維修單上注明原因，交用戶簽名。

　　7、因材料不足暫不能維修的，應(yīng)向用戶解釋清楚，預(yù)約下次維修時間，并將有關(guān)情況記錄在維修單上。

　　8、因用戶自購設(shè)備故障無法維修的，應(yīng)詳細(xì)向用戶說明原因，由用戶聯(lián)系其設(shè)備的供應(yīng)商維修，同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。

　　9、根據(jù)故障情況采取相應(yīng)的維修措施，注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護(hù)和遮蓋。10、故障修復(fù)后，用戶驗收合格，維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果，請用戶簽名確認(rèn)。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開。

　　11、維修人員在完成的維修單上簽名，交物管部經(jīng)理復(fù)核簽名，于當(dāng)日交給物管部文員。維修單一聯(lián)留用戶，另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦，并填寫維修檔案登記表，定期歸人維修檔案。

　　12、每周由各專業(yè)管理員抽取10％已完成的維修單進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應(yīng)追查，確實屬人為因素的應(yīng)追究維修工的責(zé)任。

篇2：室內(nèi)水管倒灌發(fā)生維修費用誰承擔(dān)

【專案簡介】

　　某公房二樓業(yè)主的室內(nèi)經(jīng)常發(fā)生水管倒灌的現(xiàn)象。該業(yè)主向物業(yè)公司報修,幾經(jīng)維修后,物業(yè)公司在向該戶收取維修費用時,業(yè)主以水管設(shè)計不當(dāng)為由而拒付維修費用。

【分析解答】

　　滬房地物(2000)75號文《關(guān)于住宅衛(wèi)生間污水橫管屬何種性質(zhì)設(shè)備的批復(fù)》中規(guī)定,凡一幢住宅內(nèi)部,一套住宅外通向總管的供水管道、排水管道、落水管道,按共用設(shè)備認(rèn)定。《上海市居住物業(yè)管理條例》第三十八條規(guī)定,住宅的共用設(shè)備維修、更新費用,由整幢住宅業(yè)主按照各自擁有的住宅建筑面積比例共同承擔(dān)。住宅共用設(shè)備屬人為損壞的,其維修、更新費用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　關(guān)于本案維修費用的支出,應(yīng)對水管倒灌原因進(jìn)行分析后確定。如果系由該業(yè)主使用不當(dāng)造成的,則由其承擔(dān)維修費用。如果該事故系由相鄰業(yè)主(使用人)使用不當(dāng)造成的,在能查清責(zé)任者的情況下,費用由責(zé)任者承擔(dān);在不能查清責(zé)任者的情況下,費用由共同使用總管的業(yè)主(使用人)分?jǐn)偂Ｈ绻构嗍怯捎诳偣?共用設(shè)備)設(shè)計不當(dāng)或老化等原因引起的,物業(yè)公司應(yīng)對其進(jìn)行技術(shù)處理,所發(fā)生的費用從維修基金中列支。

篇3：物業(yè)案例:住戶拒交室內(nèi)維修費用怎么辦

　　曉之以理——住戶拒交室內(nèi)維修費用怎么辦

　　去年年底，某大廈6樓一住戶洗菜池下水管堵塞，電話委托管理處維修班疏通。

　　維修人員及時趕到現(xiàn)場。由于下水管堵塞嚴(yán)重，在6樓疏通不開，又轉(zhuǎn)到5樓，從下水管檢查孔反向往上清疏。經(jīng)過3個多小時的努力，管道徹底疏通了。疏通中從下水管里掏出不少沙子、白灰和油漆塊，證明堵塞是該住戶裝修造成的。

　　誰知當(dāng)維修人員收取40元維修費用時，該住戶以維修未使用任何材料為由，拒不交費，并振振有辭地說，自己裝修完剛?cè)胱。瑒e的樓房都有一年保修期，他也應(yīng)當(dāng)住滿一年后再交費。

　　情況反映到管理處，主管領(lǐng)導(dǎo)上門做工作。首先，征詢該住戶對維修人員文明用語、工作態(tài)度、維修質(zhì)量的意見，他均表示滿意（選擇這一話題切入，自然貼切，同時也避免了客戶為拒絕交費再橫生節(jié)枝）。然后，便耐心地給他解釋入伙與入住、公用部位與自用部分的區(qū)別，依據(jù)有關(guān)法規(guī)向其說明大廈已入伙多年，早就不存在保修期，室內(nèi)維修發(fā)生的包括人工費在內(nèi)的所有費用，都要由業(yè)主住戶承擔(dān)（如果能事先說明需要收費及收費標(biāo)準(zhǔn)，效果可能更好），并在核對這次疏通下水管工作量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步申明收取40元維修費，已給予了相當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。

　　這位住戶覺得主管說得有理有據(jù)、合情合理，消除了誤解，便愉快地交付了應(yīng)付的維修費用。

　　點評：即使在市場已經(jīng)相當(dāng)發(fā)育的地區(qū)，亦有相當(dāng)一部分業(yè)主用戶對物業(yè)管理法規(guī)缺乏足夠的理解。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)善于利用多種渠道做宣傳工作，向業(yè)主用戶普及物業(yè)管理法規(guī)知識。通過提高他們對物業(yè)管理的認(rèn)知度，為自己管理服務(wù)的順利實施鋪路。