xx物業(yè)公司員工技能比武方案
一、活動目的
為了展示公司各項目員工的技能水平、專業(yè)知識和精神風貌，通過互相觀摩，激發(fā)大家苦練內功、服務用戶的熱情，在公司形成“比、學、趕、幫、超”的工作氛圍。按照公司《20**年培訓工作計劃》安排，并結合體系文件中各工種相關工作流程和崗位技能要求，特制定此方案。
二、基本原則
按照突出重點、廣泛參與、注重實效、方法靈活、便于操作的原則，開展崗位練兵活動。
三、組織領導
為加強對此次活動的檢查指導，保障取得預期的效果，我公司成立了比武領導小組，下設評審小組和督查小組。
領導小組：
組長：xx
副組長：xx
成員：各職能部門負責人、各物業(yè)服務中心負責人
領導小組下設辦公室，辦公室設在人力資源部。
評審小組：
組長：xx
成員：x
為加強對技能比武活動的監(jiān)督管理，設立技能比武督查小組，由李云聲任組長。督查小組對比武活動實行全程監(jiān)督。
四、比武形式
1、以項目為單位，各單項分別計分，各單項累計分為項目總分;
2、單項比武包含個人和團體兩類。客服人員、工程維修人員、保潔人員實行個人比武，秩序維護隊員實行團體比武。
3、最終評選單項優(yōu)勝獎和團體單項獎，分別分為一、二、三等獎;各單項累計積分為項目總分，也分為一、二、三等獎。
五、技能比武項目(根據(jù)工種分類)
(一)客服人員技能比武：(由品質部修訂)
1.客服工作流程(講解并書寫工作流程+實操演練)
2.公文起草(自動化辦公實操演練)
3、物業(yè)管理知識競答
(二)秩序隊員技能比武：(由品質部修訂)
1. 列隊演練+車輛指揮手勢演練
2. 4KG滅火器4×50M接力賽
(三)維修人員技能比武：(由工程技術部修訂)
1.維修人員作流程(講解并書寫工作流程+實操演練)
2.ABB開關柜停送電柜安裝(畫圖+實操組裝)
(四)保潔人員技能比武：(由品質部修訂)
1.衛(wèi)生間清潔技能比武(講解并書寫工作流程+實操演練)
2.玻璃窗清潔技能比武(講解并書寫工作流程+實操演練)
六、全程時間
20**年5月1日-20**年9月30日
七、具體步驟
1、準備階段( 20**年5月1日-5月31日)：
培訓材料的準備：由人力資源部牽頭，品質部、工程技術部、總經(jīng)辦等負責搜集;
評審材料的準備：評審材料包含各單項比武的比武規(guī)則、評分標準，由人力資源部牽頭，品質部、工程技術部負責;
2、培訓階段(20**年6月1日-8月31日)
集中培訓階段(20**年6月1日-7月31日)：各項目自行組織所有非當班人員集中參加培訓，覆蓋項目所有崗位和人員，培訓的內容側重工作態(tài)度、工作作風、物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)、作業(yè)指導書、應知應會、突發(fā)事件及突發(fā)事件處理流程及崗位實操等方面的培訓;
3、項目自檢階段(20**年8月1日-20**年8月31日)：由項目根據(jù)各比賽項目及評分標準進行自檢自查自糾;
4、比武評審階段(20**年9月1日-9月30日)：由評審小組具體負責評審得分。
其中，具體時間安排如下：
(一)客服人員技能比武，9月3日-9月7日(第37周);
(二)秩序隊員技能比武，9月10日-9月14日(第38周);
(三)維修人員技能比武，9月17日-9月21日(第39周);
(四)保潔人員技能比武，9月24日-9月28日(第40周);
如有調整，以臨時通知為準。
八、評審方式和標準
1、客服人員采取知識問答與實踐操作相結合的方式，其中知識問答占40%，實踐占60%，秩序隊員、維修人員、保潔人員采取實踐操作的方式。由評審小組負責打分和統(tǒng)計;
2、為保證此次活動的效果，本實施方案對評審內容不予公布;
3、評審小組須為每個比武單項設定標準得分點，參賽者做到一個得分點得相應分值，沒有做到的不得分;
4、本次比武對每個單項設定合格分數(shù)線，所有考核不合格者，給予50元/分的處罰.
篇2：酒店員工技能大比武理論考試卷(共性部分)A卷
酒店員工技能大比武理論考試卷（共性部分） A卷
姓名：部門：崗位：入店日期：工號：
填空題：（共36分）
1、（1分）zz大酒店全面營業(yè)時間是。
2、（2分）干粉滅火器使用方法是 。
3、（3分）酒店中層管理人員包括、、。
4、（2分）中英互譯：祝您旅途愉快；歡迎您光臨zz大酒店。
5、（4分）酒店消防電話是、消防三會、、。
6、（每空2分，共8分）飲食衛(wèi)生業(yè)“四、五制度”中個人衛(wèi)生要做到四勤是、、、。
7、（6分）酒店采用建筑風格，以為造型層客房樓，層餐飲康樂中心。
8、（行為規(guī)范考查：每空1分，共10分）
A、員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服 ，除以外不允許佩帶任何飾品。
B、所有電話，務必在鈴響聲之內接答。
C、對客人的詢問不能回答“不知道”。確不清楚的問題，要先請 ，再
，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系。
D、工作中要使用、、、、等禮貌用語。
二、根據(jù)《員工手冊》有關內容判斷：（每空1分，共4分）
A、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴重警告處分。（ ）
B、拾遺不交將給予開除處分。（ ）
C、損壞酒店、賓客財物的將給予開除處分。（ ）
D、上班時間未經(jīng)批準佩帶手機及BP機的將給予書面警告處分。（ ）
篇3：行政人事部技能比武方案
行政人事部技能提升方案
1、目的
為充分調動員工工作積極性，提升部門整體業(yè)務技能。
2、內容
(1)行政辦公室分部
1、文檔標準學習：
時間：10月31日-11月8日
學習內容：文檔撰寫標準
2、技能比武：
時間：11月中旬
比賽項目：打字速度、文檔處理及撰寫信息報道。
比賽規(guī)則：
(1)打印同一篇文章，時間最短者100分，第二名95分，第三名90分;每錯一個字扣1分，將文檔打印完畢，并按正規(guī)文檔格式編輯好，格式不當之處扣1分。
(2)由評委現(xiàn)場出題目寫一篇信息報道，按照文檔撰寫內容、條理性、思路等進行評分。
評分標準：
項目
評分項目
文檔
處理
打字速度(分)
錯別字
文檔格式
信息報道
整體結構
文件條理性
思路清晰度
合計
(二)司機分部
1、學習交通知識、法律法規(guī)
時間：10月31日-11月8日
2、技能比武：
內容：現(xiàn)場知識問答
時間：11月中旬
比賽規(guī)則：
評委對交通知識、法律法規(guī)等現(xiàn)場進行提問并給予打分。
姓名
分數(shù)
(3)采購分部
1、學習一項一卷知識
時間：10月31日-11月8日
2、技能比武：
內容：現(xiàn)場知識問答
時間：11月中旬
比賽規(guī)則：
采購人員根據(jù)評委提出的問題進行回答，評委根據(jù)回答內容進行評分。
采購人員評分表(滿分100分)
姓名
分數(shù)