酒店員工技能大比武理論考試卷（共性部分） A卷

　　姓名：部門：崗位：入店日期：工號：

　　填空題：（共36分）

　　1、（1分）zz大酒店全面營業時間是。

　　2、（2分）干粉滅火器使用方法是　。

　　3、（3分）酒店中層管理人員包括、、。

　　4、（2分）中英互譯：祝您旅途愉快；歡迎您光臨zz大酒店。

　　5、（4分）酒店消防電話是、消防三會、、。

　　6、（每空2分，共8分）飲食衛生業“四、五制度”中個人衛生要做到四勤是、、、。

　　7、（6分）酒店采用建筑風格，以為造型層客房樓，層餐飲康樂中心。

　　8、（行為規范考查：每空1分，共10分）

　　A、員工上班須保持工服整齊、干凈，工號牌端正佩帶于制服 ，除以外不允許佩帶任何飾品。

　　B、所有電話，務必在鈴響聲之內接答。

　　C、對客人的詢問不能回答“不知道”。確不清楚的問題，要先請 ，再

　　，或請客人直接與相關部門或人員聯系。

　　D、工作中要使用、、、、等禮貌用語。

　　二、根據《員工手冊》有關內容判斷：（每空1分，共4分）

　　A、工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的將給予嚴重警告處分。（ ）

　　B、拾遺不交將給予開除處分。（ ）

　　C、損壞酒店、賓客財物的將給予開除處分。（ ）

　　D、上班時間未經批準佩帶手機及BP機的將給予書面警告處分。（ ）

篇2：物業管理技能測試題(附答案)

　　物業管理技能測試題(附答案)

　　一、單選題(只有一個正確答案，每小題2分，共30分)

　　1、因為物業具有( )，所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計，要考慮與周圍環境協調一致。

　　A、穩定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

　　2、物業不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現了物業的( )。

　　A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

　　3、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理，這種自治管理是( )。

　　A、業主直接進行的B、通過房地產行政部門實現的C、通過業主大會或業主代表大會實現的D、通過物業管理公司實現

　　4、業主小組成員可以通過協商選舉產生，一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。

　　A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000

　　5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。

　　A、人為環境B、地理環境C、自然環境D、社會環境

　　6、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。

　　A、北京B、青島C、廣州D、深圳

　　7、與物業管理公司簽訂寫字樓物業管理合同的是( )。

　　A、大廈業主委員會B、大廈承租人C、大廈產權人D、大廈投資人

　　8、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務服務機構。

　　A、寫字樓業主B、大廈承租人C、大廈業主委員會D、物業管理公司

　　9、我國地區級購物商場年營業額一般在( )。

　　A、1-5億元B、5-10億元C、10-20億元D、30億元以上

　　10、我國地區級購物商場服務人口一般在( )。

　　A、5萬人以下B、5-10萬人C、10-30萬人D、30萬人以上

　　11、商業場所具有( )，才會吸引更多的顧客。

　　A、強大的經濟實力B、自己鮮明的特色C、大面積的停車場D、裝飾豪華的營業大廳

　　12、工業區物業管理公司在管理區域內( )

　　A、只能使用原有停車場B、不能建設新的停車場C、可以規劃設計新的停車場D、不能設立停車場

　　13、工業區停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于( )的實施。

　　A、多種經營服務B、綠化管理C、崗位責任制D、消防管理

　　14、物業接管驗收應特別重視( )驗收，由開發建設單位和物業管理企業共同組織驗收小組進行。

　　A、設計質量B、施工質量C、綜合功能D、附屬設備

　　15、( )標志著物業正式進入使用階段。

　　A、竣工驗收完成B、接管驗收完成C、業主大會召開D、業主委員會成立

　　二、多選題(至少有一個正確答案，多選、少選、錯選均不得分，每小題3分，共30分)

　　1、房屋裝修監督管理的主要內容包括( )

　　A、審核裝修設計圖紙B、審核裝修作業是否構成物業結構墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現場，監督施工人員是否規范作業D、對完工的裝修工程進行檢查驗收

　　2、房屋的維護與修繕是( )

　　A、物業管理的全部內容B、物業管理的重要環節C、常規性服務的主要內容D、常規性管理的主要內容

　　3、物業管理公司租賃部的職責有( )

　　A、做好物業的產籍管理B、擴大租賃業務C、提高物業出租率D、提高經濟效益

　　4、業主大會或業主代表大會是( )

　　A、實施自治管理的組織B、行使業主自治管理權的重要組織形式C、決定管理事項的重要組織形式D、業主自治管理的最高權力機構

　　5、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產權的房屋可以( )

　　A、 租B、出售C、抵押D、贈與

　　6、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理( )奠定了基礎。

　　A、正規化B、自動化C、法制化D、現代化

　　7、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有( )

　　A、電視機，電話機B、計算機，打印機C、傳真機，中英文處理機D、裝訂機，投影儀

　　8、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以服務的( )為出發點

　　A、價格B、精確C、周到D、快捷

　　9、接管驗收的作用有( )。

　　A、明確雙方的責權利B、確保物業具備正常的使用功能C、為日后管理創造條件D、檢驗施工和設計質量

　　10、竣工驗收是對( )進行全面檢驗和質量評定。

　　A、施工質量B、設計質量C、使用功能D、日后維修

　　三、判斷正誤題(每小題1分，共10分)

　　1、( )物業管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。

　　2、( )在物業管理中，物業管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。

　　3、( )業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。

　　4、( )業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主，決定重大管理事項的自治管理的組織。

　　5、( )住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

　　6、( )委托服務型物業管理是指業主或物業管理公司接管寫字樓后，將有些管理內容要求明確，職責清晰，或專業性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業服務公司去做。

　　7、( )公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。

　　8、( )搞好工業區的環境衛生工作，工廠職工負主要責任，物業管理公司要密切配合。

　　9、( )物業的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備和配套設施，還包括道路、場地和環境綠化等。

　　10、( )竣工驗收是由房地產開發商和物業管理企業共同組織驗收小組進行。

　　四、簡答題(每小題5分，共10分)

　　1、簡述物業的接管驗收與竣工驗收的明顯區別

　　2、簡述專項維修資金的來源。

　　五、案例分析(20分)

　　案情:

　　某舊小區進行物業管理后，不少居民對物業管理公司的一些工作很不理解，比如，物業管理公司人員不讓業主把車停放在樓下門口，把小區原來的四個出口封閉了兩個，不讓居民把被子拿到小區內的空地上隨地晾曬等等，而且對居民的態度也不盡人意。對這些居民非常疑惑，不是說物業管理公司是我們聘請來為我們服務的嗎?可物業管理公司為何又處處管著我們業主?物業管理到底是管理還是服務?試回答業主提出的問題。(20分)

　　物業管理專業技能測試題答案

　　一、單項選擇題

　　1-5:BDCBA6-10:DADAC11-15:BCDCB

　　二、多項選擇題

　　1、ABCD2、BCD3、BCD4、BCD5、ABCD6、AC7、ABCD8、BCD9、ABC10、AB

　　三、判斷正誤題

　　1-5:××√×√6-10:×√×√×

　　四、簡答題:

　　1、簡述物業的接管驗收與竣工驗收的明顯區別。

　　答題要點:A、驗收目的不同B、驗收條件不同C、移交對象不同

　　2、簡述專項維修資金的來源。

　　答題要點:1、商品住房的銷售者收取，2、向購房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。

　　五、案例分析題

　　物業管理中一個很重要的法律關系是:業主和物業管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與接受服務的關系，雙方是平等的民事主體，法律上沒有誰管理誰的問題。

　　從理論上說: 物業管理所包含的法律關系的實體內容既有服務內容，又有管理內容，管理和服務融合在一起，不能分開。

　　從實際情況看: 物業管理工作既有打掃衛生、房屋與設備維修、綠化清潔等服務工作，也有住宅小區內的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質的工作。 因此，既不能將物業管理單純地理解為管理，也不能將它單純地理解為服務。

篇3：物業管理員技能情景試題

　　物業管理員技能情景試題

　　一 情景題：

　　1. 某物業公司通過投標方式，中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業服務權，該公司在接管驗收時，應該檢驗哪些具體資料？

　　2. 小王是剛分配到某物業服務公司的大學畢業生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗，你能告訴他嗎？

　　3. 某物業公司經理安排 老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的標準嗎？

　　4. 工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準，假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應該怎樣檢驗嗎？

　　5. 泰然房地產開發公司交付給某物業服務公司二期精裝商品住宅樓，公司經理安排物業服務員小魯去接管驗收新交付二期工程手裝修質量，你知道他應該注意哪些方面嗎？

　　6. 水、衛、消防常常給物業服務公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業正常使用功能，為日后管理創造條件，在物業接管驗收時應該做好水、衛消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎？

　　7. 某住宅小區剛剛開始辦理入住手續，物業服務公司經理安排老張負責建立業主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

　　8. 你知道物業委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料？

　　9. 某物業服務公司接管了一項服裝城商業場所物業服務工作，目前正處于招商階段，經理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

　　10. 用戶入戶信息資料對物業服務公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎？

　　11. 物業檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

　　12. 住戶手冊屬于物業服務常用規章制度的一種，經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內容，請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。

　　13. 物業服務員小楊正在起草住戶手冊，當寫到物業區域管理機構時只寫了物業公司的介紹，請您幫他肥內容補充完整。

　　14. 物業服務費用構成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？

　　15. 新來的會計員小陳把收益性物業服務中的收入列入保證金和準備金，你認為這樣做對嗎？你能告訴他物業服務及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目？

　　16. 收益性物業服務中公共設施設備日常運行、維修及保養費，該項費用在物業經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

　　17. 保險費項目只包括物業本身的保險，人工醫療保險和失業保險在人員費用在物業經營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

　　18. 對收益性物業房產稅 如何征繳，你知道具體規定嗎？

　　19. 新來的物業服務員小宋對"固定費用隨著物業服務企業所接管物業數量的變動成反比變動"這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。

　　20. 地基屬于隱蔽工程，發現問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養護工作，你知道注意那些方面嗎？

　　21. 樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應的養護工作，請你告訴工程部新來的小王應注意那些方面？

　　22. 門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養護應重點注意那幾個方面嗎？

　　23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養為主的保養制度。

　　24. 某小區業主擅自將通風到拆除，造成通風到中中段堵塞，作為物業服務公司應怎樣注意養護管理通風道。

　　25. 垃圾道是公用設施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護不夠，你知道平時養護時應注意那些問題嗎？

　　26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術特征和房屋更新改造的性質，請你回答翻修工程項目主要有哪些？

　　27. 在房屋維修技術管理中，制定方案必須具備的有關資料有哪些？

　　28. 水泵、水箱和消防設備對業主或使用人日常生活、生命財產安全關系重大，你知道該怎樣加強日常性保養嗎？

　　29. 電梯設備歷來受到國家有關部門格外重視，作為物業服務公司應怎樣對電梯設備進行日常性保養？

　　30. 西馬莊住宅小區由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統該怎樣管理嗎？

　　31. 室內排水管道堵塞，使業主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

　　32. 排水管道堵塞將給業主或使用人帶來很多麻煩，如果發生室外排水管道堵塞現象，你知道應該怎樣進行維修嗎？

　　33. 如果高位水箱及浮球閥出現常見故障，你能找出故障產生原因和維修方法嗎？

　　34. 我國消防管理的方針是"預防為主，防消結合".消防設備保證隨時有效的供水至關重要，物業服務公司應怎樣加強對消防設備維修管理呢？

　　35. 生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康，對高位水箱進行清洗消毒，你知道是怎樣規定的嗎？

　　36. 門衛是物業安全的第一衛士，在物業治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛工作嗎？

　　37. 邏輯是物業安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規定？

　　38. 北京某物業小區治安班長呂安接到業主報案：犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物，立即沖上去抱起可疑爆炸物，三分鐘跑下20樓，假如有一天，你遇到這種情況你會怎樣緊急處理？

　　39. 我國消防管理的方針"預防為主，防消結合"一旦要發生火警時你知道應急措施嗎？

　　40. 火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？

　　41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施？

　　42. 噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業環境噪聲污染的控制方法。

　　43. 物業服務企業保潔機構設置，無論規模大小都只設一個清潔班，這個說法對嗎？

　　44. 請你說出物業服務公司保潔管理操作要求是什么？

　　45. 保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括那些具體措施？

　　46. 物業服務公司綠化部門只設綠化養護組兼帶管理職責，對嗎？你認為應該怎樣設置。

　　47. 技術工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養護操作與管理的基本方法和要求嗎？

　　48. 居住區物業的綠地是普通綠化的重點，是居住小區中不可缺省的有機組成部分，你知道居住區綠地種類嗎？

　　49. 你了解綠化養護管理的質量要求嗎？請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質量要求。

　　50. 某居住小區剛剛建成入住，計劃在"七一"紀念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應該調查了解哪些情況？

　　51. 某物業服務公司笄開展文體娛樂活動，以便物業服務人員與管區業主之間增強了解與溝通，融洽關系，推進合作，你能為他們設計活動項目嗎？

　　52. 你所在的物業服務公司經理讓你制定一份在管區內舉行國慶節慶祝活動的方案，請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么？

　　53. 管理文體娛樂活動，嚴格招待規章制度，你知道物業服務內部有關規章制度的種類嗎？

　　54. 開展任何活動都必須制定規章制度，那么，落實文規章制度方法有哪些？