1.學(xué)習(xí)力

　　學(xué)習(xí)力不是看有幾個(gè)文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門(mén)磚，進(jìn)了門(mén)學(xué)歷就不再起作用了，大家競(jìng)爭(zhēng)的就是能力了。

　　能力的來(lái)源是什么?是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時(shí)間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。

　　2.能力

　　人的價(jià)值體現(xiàn)在能力上，能力的增長(zhǎng)即意味著個(gè)人增值。一個(gè)有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識(shí)變成財(cái)富，把知識(shí)變成生產(chǎn)力，這就是能力。

　　3.態(tài)度

　　態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。心態(tài)不好，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，收獲的就只有失敗，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人往往是缺乏激情，不積極的。

　　當(dāng)一個(gè)人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個(gè)疑難問(wèn)題，他的收獲就會(huì)很大，能力的增長(zhǎng)也會(huì)很快。

　　4.情商和逆商

　　情商

　　情商反映的是一個(gè)人掌控情緒的能力。一個(gè)人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。情緒低落，工作效率會(huì)比較低，相反，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，往往會(huì)有事半功倍的效果。

　　逆商

　　逆商反映的是一個(gè)人承受挫折的能力。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兲嗳酰?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。

　　人在年輕的時(shí)候經(jīng)歷的挫折和傷害對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)是有幫助的，一個(gè)人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會(huì)比較寬。一個(gè)人逆境遭遇多了，他的意志就會(huì)比較堅(jiān)韌，承受打擊的能力就會(huì)比較強(qiáng)。

　　5.時(shí)間

　　人與人最大的區(qū)別就在于對(duì)時(shí)間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時(shí)間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時(shí)間的人。

　　每個(gè)人擁有的時(shí)間是一樣的，對(duì)時(shí)間的利用不同，人的發(fā)展就會(huì)不同，結(jié)果也就不同。

　　6.目標(biāo)與行動(dòng)

　　人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個(gè)目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)。

篇2：服務(wù)提升房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新利器

　　服務(wù)--提升房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的新利器

　　服務(wù)理念--房地產(chǎn)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

　　據(jù)20**年中央電視臺(tái)3.15晚會(huì)統(tǒng)計(jì)，房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)者投訴率依然高居不下，房地產(chǎn)銷售、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理等問(wèn)題依然是老百姓維權(quán)的重要問(wèn)題之一。

　　另?yè)?jù)“中房指數(shù)報(bào)告”分析，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)商廣告不實(shí)的投訴、對(duì)建筑質(zhì)量的投訴、對(duì)規(guī)劃變更的投訴不斷增加;北京市消費(fèi)者數(shù)次大鬧展會(huì)，最近還出現(xiàn)了帶有黑社會(huì)性質(zhì)的流血事件;市場(chǎng)化程度較高的深圳，某著名開(kāi)發(fā)上的名盤(pán)項(xiàng)目也因?yàn)橐?guī)劃變更、交通、施工擾民等等問(wèn)題引起居民**;重慶市某著名項(xiàng)目由于種種問(wèn)題，被城建商堵門(mén)，消費(fèi)者信心深受打擊。這種現(xiàn)象頗引人深思。從表面看，造成這種情況是因?yàn)樵S多項(xiàng)目預(yù)售時(shí)承諾太多、廣告不實(shí)、規(guī)劃變更、客戶溝通不及時(shí);從深層次看，歸根結(jié)底還是開(kāi)發(fā)企業(yè)的意識(shí)沒(méi)有更新，服務(wù)觀念不夠，難免不被越來(lái)越精明的購(gòu)房者抓住把柄，進(jìn)行投訴。

　　與此形成鮮明對(duì)應(yīng)的是一些成熟的開(kāi)發(fā)商不約而同地把客戶服務(wù)當(dāng)作了今年的重頭戲。

　　像萬(wàn)科地產(chǎn)的客戶微笑年、中海地產(chǎn)的客戶服務(wù)年、金地集團(tuán)的客戶滿意年，華潤(rùn)置地建立大客服體系、珠江地產(chǎn)喊出要將客戶服務(wù)進(jìn)行到底的口號(hào)等等;我們可以預(yù)見(jiàn)，今后一段時(shí)期房地產(chǎn)市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)商之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的了。

　　房地產(chǎn)企業(yè)不僅提供客戶一個(gè)住所，更應(yīng)該是一種生活方式;服務(wù)是房地產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。在過(guò)去的房地產(chǎn)賣方市場(chǎng)的條件下，平庸的服務(wù)司空見(jiàn)慣，久而久之，交易雙方對(duì)此也習(xí)以為常。然而，當(dāng)今買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下，客戶正變得挑剔、精明，其消費(fèi)行為也日趨成熟，平庸的服務(wù)再也不能贏得客戶的青睞，房地產(chǎn)企業(yè)為客戶提供滿意的置業(yè)服務(wù)、產(chǎn)權(quán)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸，優(yōu)質(zhì)個(gè)性化、增值服務(wù)才是企業(yè)走向成功的金鑰匙。

　　服務(wù)能力--房地產(chǎn)客戶關(guān)系能力的重要體現(xiàn)

　　埃森哲咨詢公司在其《企業(yè)CRM能力價(jià)值調(diào)查分析報(bào)告2000》中列舉了十項(xiàng)最為關(guān)鍵的CRM能力：

　　1、了解客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值;

　　2、建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng);

　　3、戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶;

　　4、有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息;

　　5、主動(dòng)地確定客戶的問(wèn)題并溝通解決辦法;

　　6、通過(guò)客戶教育來(lái)防治客戶共同的問(wèn)題;

　　7、吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員;

　　8、把產(chǎn)品價(jià)值清晰地表達(dá)出來(lái)

　　9、實(shí)施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略;

　　10、對(duì)服務(wù)人員公平的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　調(diào)查顯示CRM能力普通與CRM能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財(cái)務(wù)上的績(jī)效差異，其中大約有47%取決于CRM能力。

　　其中，企業(yè)是否建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)及4、5、10條均體現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)能力是企業(yè)客戶關(guān)系能力十分重要的方面。

　　服務(wù)營(yíng)銷--市場(chǎng)營(yíng)銷的新杠桿

　　面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，許多房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占領(lǐng)或保住市場(chǎng)，由此產(chǎn)生出“以市場(chǎng)為中心”和“以客戶為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)與客戶之間的溝通與聯(lián)系，以不斷滿足客戶的需求為中心，以采取具有競(jìng)爭(zhēng)性的策略為特點(diǎn)，成為當(dāng)今倍受關(guān)注的一大營(yíng)銷理念，即“服務(wù)營(yíng)銷”。現(xiàn)在，服務(wù)營(yíng)銷的觀念越來(lái)越被開(kāi)發(fā)商所認(rèn)同和接受。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈及市場(chǎng)營(yíng)銷策略被廣泛地運(yùn)用，一些市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新者大膽地突破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷四個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素框架，把服務(wù)作為第五個(gè)因素引進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素之中，使以客戶為中心的觀念深入人心，并在營(yíng)銷活動(dòng)中得以貫徹實(shí)行。作為市場(chǎng)營(yíng)銷主要因素的服務(wù)，從產(chǎn)品的整體概念中延伸出來(lái)，其對(duì)象及內(nèi)容出現(xiàn)了新的變化，它不僅包括對(duì)現(xiàn)實(shí)客戶的服務(wù)，而且也包括對(duì)潛在客戶的服務(wù);不僅要提高客戶現(xiàn)實(shí)的 (售后的)滿意程度，還要提高預(yù)期的(售前的)滿意程度。服務(wù)可以使企業(yè)創(chuàng)立個(gè)性，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地增加企業(yè)的新銷售和再銷售的實(shí)現(xiàn)機(jī)率。服務(wù)作為第五個(gè)因素的導(dǎo)入為傳統(tǒng)營(yíng)銷提供了一個(gè)新的杠桿，為企業(yè)保持客戶關(guān)系、增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)辟了一條新路。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷=Product + Price + Place + Promotion + Service

　　服務(wù)手段--完善客戶服務(wù)體系

　　由于房地產(chǎn)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)模仿的日益加劇，企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的特征優(yōu)勢(shì)通常是短暫的，服務(wù)是產(chǎn)生差異性的主要手段。服務(wù)對(duì)客戶感知有很大的影響，因此服務(wù)可用來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)者難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而客戶需求的變化要求服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)。客戶有不同的偏好，而且隨著時(shí)間的推移、社會(huì)的發(fā)展，其偏好也在變化。不同生活方式的人們尋求不同的產(chǎn)品，并采取不同的交流方式。全程客戶服務(wù)觀念要求服務(wù)被貫徹到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工、現(xiàn)場(chǎng)銷售、權(quán)證事務(wù)、客戶入伙、到售后物業(yè)管理服務(wù)的整個(gè)活動(dòng)中。隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的到來(lái)，客戶越來(lái)越要求企業(yè)提供細(xì)致、周到、充滿人情味的服務(wù)，于是，選擇什么樣的服務(wù)形式去滿足不同客戶群的需求就顯得尤為重要。

　　1.全員服務(wù)。全員服務(wù)要求企業(yè)樹(shù)立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。增強(qiáng)全體員工的服務(wù)的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，在企業(yè)內(nèi)部建立完善客戶服務(wù)體系。對(duì)外的服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)口號(hào)、承諾服務(wù)水準(zhǔn)是一致的，依托于客戶服務(wù)部，形成一條以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)運(yùn)作鏈。企業(yè)全體員工都在不同崗位上全心全意服務(wù)于客戶，從而在企業(yè)內(nèi)部逐步形成以服務(wù)為核心的企業(yè)文化。

　　2.全程服務(wù)。全程服務(wù)跨越房地產(chǎn)售前、售中及售后的每一環(huán)節(jié)都對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致而深入的服務(wù)。也就是從客戶第一次來(lái)訪那-刻起，到產(chǎn)品使用價(jià)值耗盡為止大約70年的整個(gè)客戶生命周期，都對(duì)客戶細(xì)心呵護(hù)，使客戶與企業(yè)的產(chǎn)品及品牌緊密相聯(lián)，讓客戶在每-個(gè)層面都感到完全滿意。

　　3.一站式服務(wù)。是指客戶無(wú)論是在客戶服務(wù)部、售樓公司、物業(yè)公司、地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)或其他部門(mén)進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉浦疗渌块T(mén)。屬于自己工作范圍內(nèi)的主動(dòng)解決，涉及其他部門(mén)問(wèn)題的，受理單位應(yīng)積極協(xié)助或代表客戶與其他部門(mén)接觸，督促其予以解決。第一接待單位對(duì)從受理服務(wù)直到了解答復(fù)后客戶反饋意見(jiàn)的全過(guò)程負(fù)責(zé)。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)化承諾服務(wù)。是指客戶應(yīng)該享受的一般性服務(wù)，如租售售中服務(wù)、客戶咨詢服務(wù)(電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等)、置業(yè)服務(wù)、權(quán)正辦理服務(wù)、客戶入伙服務(wù)、日常投訴接待處理等日程性服務(wù)。

　　5.個(gè)性化服務(wù)。基于客戶不同需求、不同背景、不同客戶價(jià)值進(jìn)行客戶群體細(xì)分，從而開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。

　　6.增值服務(wù)。是指客戶提供的除房屋產(chǎn)品以外的其他增值服務(wù)，如會(huì)所服務(wù)、俱樂(lè)部提供的連鎖服務(wù)、消費(fèi)服務(wù)、置業(yè)服務(wù)、投資服務(wù)、旅游服務(wù)、管家服務(wù)等增值型服務(wù)。

　　服務(wù)價(jià)值--提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　國(guó)際知名的營(yíng)銷理論專家菲利普?科特勒在其巨著《營(yíng)銷管理》中闡述了客戶讓渡價(jià)值理論(Customer Delivered Value)。根據(jù)客戶價(jià)值理論，應(yīng)該清楚：要想最大化地占有市場(chǎng)，就必須能讓消費(fèi)者用最少的支出、最短的時(shí)間、最快的速度、最低的價(jià)格在最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下完成一次快樂(lè)的交易。因此，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該擯棄傳統(tǒng)的銷售理念，不僅僅銷售房產(chǎn)，而且要向消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)和客戶讓渡價(jià)值。所謂客戶讓渡價(jià)值是指總客戶價(jià)值(Total Customer Value)減去總客戶成本(Total Customer Cost)的差。總客戶價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、客戶服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值組成;總客戶成本由貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本組成。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”的途徑之一，是增加客戶購(gòu)買(mǎi)的總價(jià)值。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”的途徑之二，是降低客戶購(gòu)買(mǎi)的總成本。

　　使客戶獲得更大“客戶讓渡價(jià)值”的途徑之三，便是提高客戶服務(wù)價(jià)值。就意味著加大了客戶讓渡價(jià)值的值，從而也提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，房地產(chǎn)企業(yè)樹(shù)立“客戶服務(wù)價(jià)值”觀念，對(duì)于加強(qiáng)客戶關(guān)系、戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、提高房地產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

篇3：技術(shù)管理提升了物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力

近年來(lái),物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)日異激烈,技術(shù)管理水平所反映出的競(jìng)爭(zhēng)較為突出。不少企業(yè),盡管擁有雄厚的物質(zhì)技術(shù)力量,但由于技術(shù)管理的薄弱,在競(jìng)爭(zhēng)中卻處于被動(dòng)的境地。
技術(shù)管理所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)技術(shù)工作的“管理”,而并非是指“技術(shù)”本身。因此,技術(shù)管理源于技術(shù)層面而高于技術(shù)層面。

從三個(gè)案例看物業(yè)管理中的技術(shù)管理
世博會(huì)引入物業(yè)管理關(guān)鍵看技術(shù)管理能力。
目前,已有上海東湖多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管上海世博會(huì)相關(guān)項(xiàng)目,而這些接管世博會(huì)項(xiàng)目的企業(yè)無(wú)一不是具備良好的技術(shù)管理能力。
眾所周知,建筑工程的設(shè)計(jì)、施工是一種復(fù)雜的多技術(shù)、多工種協(xié)同操作、多項(xiàng)技術(shù)的交叉綜合應(yīng)用過(guò)程,由此,決定了建設(shè)、施工企業(yè)的技術(shù)活動(dòng)也是多種多樣的。這里所指的“技術(shù)活動(dòng)”,包括了由熟悉與會(huì)審圖樣、編制施工組織設(shè)計(jì)開(kāi)始,到施工過(guò)程中的商洽管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、直至建筑工程竣工驗(yàn)收全過(guò)程中的各項(xiàng)技術(shù)工作。在這一過(guò)程中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠從業(yè)主(客戶)使用需求出發(fā),提出更合理的技術(shù)管理方案。
上海世博會(huì)園區(qū)管理控制中心集中設(shè)置于浦東和浦西核心區(qū)域,形成相對(duì)集中的兩個(gè)園區(qū)管理控制中心,包括信息控制、應(yīng)急指揮、醫(yī)療急救和安全保衛(wèi)等功能。具體來(lái)說(shuō),有入侵探測(cè)與防盜報(bào)警技術(shù)、視頻監(jiān)控技術(shù)、出入口圖像識(shí)別與控制技術(shù)、報(bào)警信息傳輸技術(shù)、移動(dòng)目標(biāo)反劫、防盜報(bào)警技術(shù)、防爆安檢技術(shù)等應(yīng)用于遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)設(shè)置監(jiān)控、調(diào)度中心,用于控制世博服務(wù)情況,處理應(yīng)急事件。同時(shí),電子地圖在地圖上標(biāo)志出世博各物業(yè)及公共設(shè)施位置及其他信息;GPS定位系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示服務(wù)人員在世博村中的位置;語(yǔ)音合成系統(tǒng)將英、法、日等國(guó)文檔資料轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音播放,世博村園區(qū)獨(dú)立建設(shè)35KV變電站以確保園區(qū)供電,等等。這就要求參與管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有成熟的、專業(yè)的管理技能和高科技維護(hù)技術(shù),要求企業(yè)能夠?qū)嵤﹪?yán)密的組織協(xié)調(diào)和過(guò)程監(jiān)控,而這些都需要高技術(shù)人才來(lái)實(shí)施。

寫(xiě)字樓電梯配置建議節(jié)約百余萬(wàn)元
筆者所在的公司曾早期介入和前期管理了上海某辦公大樓。該大樓原設(shè)計(jì)每一塔樓標(biāo)準(zhǔn)層配置7部電梯,但經(jīng)公司的技術(shù)人員對(duì)該辦公大樓的設(shè)計(jì)方案研究發(fā)現(xiàn),以該辦公大樓標(biāo)準(zhǔn)層辦公人員為135人計(jì)算,該辦公大樓標(biāo)準(zhǔn)層總樓層為24層,電梯載重量1350公斤,提升速度3.5米/秒,候梯時(shí)間小于1分鐘。故配置電梯方案可調(diào)整為:B2-24層2部,1-24層4部。這樣,每一塔樓的配置電梯數(shù)量確定為6部(含一部為消防電梯)。
上述案例中,經(jīng)過(guò)測(cè)算,電梯完全符合上海地區(qū)甲級(jí)寫(xiě)字樓電梯使用的標(biāo)準(zhǔn)和要求,較好地滿足了業(yè)主和使用人的需要。同時(shí),節(jié)約電梯投資成本約120多萬(wàn)元;此外,還節(jié)省了樓面面積10平方米,按照標(biāo)準(zhǔn)層2.5元/平方米·天計(jì)算,以出租率70%計(jì)算,年收益近30萬(wàn)元。

技術(shù)“管理”為業(yè)主帶來(lái)效益
筆者所在公司接管的另一辦公樓,當(dāng)時(shí)空調(diào)設(shè)計(jì)施工是四管制二臺(tái),各為800RT冷水機(jī)組。經(jīng)公司技術(shù)人員反復(fù)核算,并結(jié)合近幾年實(shí)際應(yīng)用的情況,對(duì)空調(diào)機(jī)組進(jìn)行了改造,改為二管制的單臺(tái)800RT冷水機(jī)組。改造后的實(shí)踐運(yùn)行證明,二管制的單臺(tái)800RT冷水機(jī)組完全可以達(dá)到功能性需求。試想,如果該項(xiàng)目當(dāng)時(shí)在早期就引入物業(yè)管理,如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)建議設(shè)計(jì)采用二管制,不僅能節(jié)約管道面積,系統(tǒng)建設(shè)成本還可以比四管制的系統(tǒng)節(jié)省成本40%左右。
再如,上海某辦公大樓,供配電原設(shè)計(jì)建造了4臺(tái)1250KVA變壓器,但實(shí)際用量?jī)H為40%,一直發(fā)生最低MD申報(bào)量使用不到的情況,造成平均使用電價(jià)提高。筆者所在公司接管該大樓后,仔細(xì)分析用電情況,在確保業(yè)主(客戶)正常使用的情況下,向供電局提出停用兩臺(tái)變壓器。這樣,該大樓盡管只是經(jīng)過(guò)一個(gè)看似簡(jiǎn)單的技術(shù)管理,每年就可節(jié)約數(shù)額較大的一筆電費(fèi)。但遺憾的是,原來(lái)投資浪費(fèi)及空間浪費(fèi)已無(wú)法挽回。

技術(shù)管理工作的任務(wù)與作用
顯而易見(jiàn),以上案例中,并非這些企業(yè)的“技術(shù)”水平和能力不足,而是缺少了往往被忽略的技術(shù)“管理”環(huán)節(jié)。
如果進(jìn)行必要的歸納,物業(yè)管理中的技術(shù)管理可以理解為:運(yùn)用管理的職能與科學(xué)的方法,促進(jìn)技術(shù)工作的開(kāi)展。具體來(lái)說(shuō),一是從物業(yè)的設(shè)計(jì)施工開(kāi)始介入到后期的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照國(guó)家的技術(shù)政策、法規(guī)和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)技術(shù)工作的指示與決定,科學(xué)地組織各項(xiàng)技術(shù)工作,建立良好的技術(shù)秩序,保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程符合技術(shù)