物業服務中心員工考核細則

　　根據后勤服務總公司對員工崗位考核精神，結合我“中心”服務職能，特制定本“中心”員工考核細則，考核成績實行百分制。其中得(90-100)分者為優秀、得(80-89)分者為良好、得(60-79)分者為合格、得(0-59)分為不合格(如遇小數分四舍五入)。

　　一、勞動紀律

　　1.遲到一次扣2分(上班時間起過10分鐘)。

　　2.早退一次扣2分(下班前10分鐘不知去向者)。

　　3.脫崗一次扣5分(上班時間半小時不知去向者)。

　　4.特殊情況下事假一天扣2分，非特殊情況下事假一天扣5分。病假一天扣1分。

　　5.曠工一天扣20分。

　　6.政治、業務學習和開會時，遲到一次扣2分，學習、會議結束未到者扣5分。

　　7.上班遲到或早退在(30-60)分鐘內，一次扣5分;超過一小時的一次扣10分。

　　8.無故不參加集體活動者，一次扣5分。

　　9.酗酒鬧事影響工作者，一次扣50分。

　　10.工作不服從管理者，一次扣10分。

　　11.值班期間串崗、聊天者一次扣5分。

　　12.參加不健康活動，造成極壞影響者，一次扣100分。

　　二、工作態度

　　1.工作不認真、服務不到位，被投拆者一次扣5分。

　　2.不禮貌對待服務對象并與服務對象爭吵者，一次扣10分。

　　3.工作不安心，不負責，未完成工作任務者，一次扣10分。

　　4.說三道四，制造事端，影響團結者，一次扣20分。

　　三、員工崗位工作質量：

　　“中心”辦公室

　　1、“中心”主任

　　(1)對安全工作不重視，管理、檢查、監督不到位，造成較大的事故和隱患。在追究領導責任的基礎上扣30分。

　　(2)對院內相關部門、“中心”各部門之間、“中心”副主任之間需要互相配合協作的工作，不積極、推諉、扯皮，影響工作進程，造成不良后果。一次扣20分。

　　(3)不認真履行自己的職責，工作責任心不強，不能保質保量地完成上級交給的任務，造成不好影響。一次扣20分。

　　(4)管理混亂，工作無計劃、年終無總結，或計劃與總結不及時,拖沓,規章制度不落實、不執行，不能定期檢查中心各崗位工作情況。一次扣10分。

　　(5)財務管理混亂，不規范、亂罰款、亂收費。一次扣10分。

　　(6)工作中不能嚴格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣30分。

　　(7)不核查“中心”各項工作的落實與完成情況;或規章制度不健全或有章不循，有錯不糾;或考核制度落實不到位，造成不良影響或損失者。一次扣10分。

　　(8)對本中心工作中重大問題不報告者，一次扣10分。

　　2、“中心”副主任

　　(1)對安全工作不重視，管理、檢查、監督不到位，不維護安全制度，造成重大的事故。在追究領導責任的基礎上扣30分。

　　(2)發生突發事件，須在第一時間趕到現場組織搶修，如不能及時到位。一次扣20-50分。

　　(3)對院內相關部門、“中心”各部門之間、“中心”主任之間需要互相配合協作的工作，不積極、推諉、扯皮，影響工作進程，造成不良后果。一次扣20分。

　　(4)工作責任心不強，對分管工作管理不力、不負責、不調研、不檢查、不指導，不能保質保量地完成上級交給的任務，造成自己分管工作出現失誤或不良影響，一次扣20分

　　(5)在修繕工作管理中，不履行合同，營私舞弊，施工現場不文明，影響校園衛生環境。工程竣工后場地不清，工程質量不合格，造成經濟損失。一次扣10分。

　　(6)修繕工程質量不合格，進度緩慢、造成經濟損失。一次扣10分。

　　(7)修繕工程施工圖紙變更，圖紙及相關資料收集不全、不細，造成竣工后核查不便。一次扣5分。

　　(8)工作中不能嚴格要求自己，不能做到廉潔奉公，獎罰不分明，造成不良后果。一次扣30分。

　　3、“中心”內勤

　　(1)工作不協調，態度不和藹，不能承上啟下，不講究效率。一次扣5分。

　　(2)不服從工作安排，一次扣5分。

　　(3)“中心”臺帳不清，不細，帳物不符，造成損失。一次扣20分。

　　(4)各類報表上報不及時，內容不準確。一次扣10分。

　　(5)固定資產管理不規范，統計不全面。一次扣5分。

　　(6)各類文件資料和工作情況記錄不詳細，歸檔不齊全，管理不規范，造成損失或遺失影響工作。一次扣10分。

　　(7)對員工考勤不認真、不嚴肅、不負責、不實事求是嚴重喪失原則一次扣10分。

　　4、維修監管員

　　(1)不認真履行自己的職責，造成用戶和服務單位投拆。一次扣5分。

　　(2)工作日內，每天上下午各一次到施工現場巡查、監督。發現問題及時安排處理、并做好施工工作記錄。如不能按時巡查和做好施工記錄。一次扣5分。

　　(3)發生突發事件，須在第一時間趕到現場組織搶修，如不能及時到位。一次扣20-50分。

　　(4)監管不到位，工程出現質量或進度問題，造成用戶投訴。一次扣10分。

　　(5)不加強材料質量監管，出現偽劣產品的使用，造成不良影響和后果。一次扣20分。

　　(6)不服從領導安排工作，不執行“中心”決定，自以為是。給“中心”造成較大損失，除賠償損失外，一次扣20分。

　　(7)不加強安全管理出現重大安全事故一次扣50分。

　　樓宇管理部

　　1、主管

　　(1)認真貫徹落實上級指示要求，努力完成領導賦予的工作任務，經常組織員工學習教育，不斷增強所屬人員工作責任意識和服從意識。執行指示不堅決，拖沓，不能保質保量完成任務扣10分。

　　(2)工作思路清晰，有計劃，有安排，所屬人員任務明確，責任清楚，日常管理、檢查、督促到位，力度大。一項不符扣5分。

　　(3)主動協調與師生的關系，認真聽取廣大師生的意見和建議，妥善及時解決師生反映的問題，優質服務保障好。師生對大樓員工服務不滿意或向上級投訴，扣4分。

　　(4)能率先垂范的帶領全體員工遵守各項規章制度。自身要求嚴格，所屬員工無違章違紀問題發生，一項不符扣5分。

　　(5)安全無事故，能認真做好各種問題防范工作，對各類突發事件能及時趕赴現場，維持秩序，正確果斷處理，對安全工作無防范措施，無明確要求，出現問題不能妥善處理，一次酌情扣10-20分。

　　(6)與時俱進，踏實創新。善于總結經驗教訓，不斷改善工作思路和方法，能適應新形勢物業管理的發展要求。工作無計劃，年終無總結，缺乏創新進取精神扣5分。

　　(7)各類資料文件和工作記錄須及時收集、整理歸檔。管理不規范扣10分。

　　2、設備維保員

　　(1)熟悉各樓宇水，電，氣等設施設備情況，認真做好檢修，維護，保養，故障排除工作，保證各項設施設備正常工作，一項不符扣2分。

　　(2)能技術妥善的解決好師生反映的問題，為師生提供優質服務保障，由于工作責任心問題而影響正常教學或師生投訴，視情扣1-3分。

　　(3)嚴格安全操作規程，嚴禁違章作業，因違章操作而引發的問題或事故，扣5分。

　　(4)愛崗敬業，業務熟練，平時能刻苦鉆研業務知識，不斷提高業務技能，對樓宇中職責范圍內問題，不處理，一次扣3分

　　(5)建立登記統計制度，對每日檢修，維護保養，故障排除等情況要認真登記，每半年統計一次，一項不符扣2分。

　　(6)愛護保管好維修工具，防護用品及各類儀表設備。做到無丟失，無損壞，一項不符扣1-2分或折價賠償。

　　(7)發生突發事件，須在第一時間趕到現場，參與組織處理。如不及時到位。一次扣20分。

　　3、衛生巡查員

　　(1)熱愛本職，工作認真。每日能認真負責地對樓宇衛生情況進行巡查，發現問題，能及時督促保潔員做好，確保樓宇衛生質量。工作不認真，巡查不到位，對存在問題講情面，做“老好人”，不能指出，分別扣5分。

　　(2)每日對衛生巡查情況，解決的問題要認真登記，未登記一次扣2分。

　　(3)嚴格自律，模范遵守各項規章制度，上崗做工作無關的事。一次扣2分。

　　(4)每月對各樓宇保潔員工作情況提出檢查結果及評比意見。無檢查結果、無意見登記?？?分。

　　(5)圓滿完成上級領導賦予的其他各項工作任務。不執行扣2分，不能保質保量完成任務扣3分。

　　4、安全巡查員

　　(1)愛崗敬業，忠于職守。能以強烈的事業心和責任感，每日對樓宇安全情況進行全方位巡查。及時發現各類災害隱患，確保大樓的生命財產安全。工作不認真，巡查不到位，該發現的問題沒發現，該處理的問題沒解決，扣5分。

　　(2)每日對巡查的樓宇部位存在的隱患及問題，處理的結果等要認真登記，未登記扣2分。

　　(3)熟悉大樓安全設施位置，掌握使用方法，當遇到突然災害或不法侵犯時，能正確處理，見義勇為。對大樓安全設施不熟悉，遇到問題不能及時正確處理，扣2分。遇到不法侵犯時不敢于斗爭，扣5分。

　　(4)模范遵守“中心”的各項規章制度。上崗做與工作無關的事。一次扣2分。

　　(5)愛護警戒器具，做到無丟失，無損壞，不隨意借出，一項不符扣2分或折價賠償。

　　(6)積極完成上級領導賦予的其他工作任務。不執行扣2分，不能保質保量扣2分。

　　5、安全值班員

　　(1)上崗必須按規定著裝，未按規定著裝或著裝不整者(如衣扣不扣、敞胸露懷、卷袖卷褲、穿短褲及拖鞋等)，-次不符者扣2分。

　　(2)上崗要儀表嚴整、體態端正。不得留長發、長鬢角、蓄胡須、不得趴臥或將腿蹺在桌椅上，一處不符扣2分。

　　(3)值班期間不得離崗，家住本院的職工午餐如回家就餐時，必須指定人員代班，時間不得超過半小時。晚餐不得回家。一次不符者扣2分。

　　(4)值班人員不得喝酒、不得嗜睡，不聽收音機，不下棋打牌等娛樂活動，一次者不符扣2分。

　　(5)對進出大樓人員攜帶的物品要問明情況，并要求出示相關證據，認真登記，未登記一次扣1分。如有偷竊嫌疑人攜帶大件物品外出而未登記者一次扣15分。

　　(6)不尊敬領導和師生，有吵架或侮辱他人者，視情節輕重分別扣2分至10分。

　　(7)因工作失職;如上班遲到而造成影響教學正常進行一次扣10分。

　　(8)嚴格交接班。值班人員在下崗前，必須做好記錄，向接班人交待值班情況;晚班下崗前15分鐘，做好清樓和安全檢查工作。一處不符者扣2分。

　　(9)值班人員必須在規定的時間內開門和關門。未經領導同意，不得隨意改變開關門的時間，一處不符扣2分。

　　(10)值班期間要保持高度警惕，如遇突發事件或緊急情況，要挺身而出，臨陣脫逃或坐視不管者扣50分。

　　6、衛生保潔員

　　(1)保潔工上崗必須按規定著裝，佩戴胸牌，凡未按規定的。一次扣1分。

　　(2)地面干凈，無雜物、無積水、無痰跡、無死角，滅火器上下干凈。一處不符者扣1分。

　　(3)墻面干凈、無蜘蛛網、無污漬、插座墻線干凈無灰塵，一處不符者扣1分。

　　(4)門窗干凈，無灰塵、封閉窗內干凈無灰塵，未封閉窗戶里外無灰塵。一處不符者扣1分。

　　(5)衛生間干凈，無積水、無積便、無異味、無積垢，紙簍雜物未滿。一處不符扣者扣1分。

　　(6)樓梯扶手無灰塵。一處不符者扣1分。

　　(7)電梯干凈，無雜物，無積水，壁面無灰垢。一處不符者扣1分。

　　(8)教室干凈，桌椅擺放有序。地面干凈，桌椅無灰塵，無雜物，一處不符者扣1分。

　　(9)垃圾桶干凈垃圾桶和痰盂筒要經常清理筒內外要保持干凈一處不符者扣1分。

　　(10)愛護公物，保管保養好所用的衛生用具。因保管不當、丟失用具、公物按使用時間折價賠償，未達到使用時間而損壞用具者，視情扣(2-10)分。

　　(11)服從領導分工和管理，員工之間團結互助。凡發生頂撞領導、員工之間不團結、相互打罵者。一次扣10分。

　　(12)吃苦耐勞，服務態度好。如有服務對象投訴、上班做與工作無關的事，發現一次扣(2-5)分。

　　綠化衛生部

　　1、主管

　　(1)每月對各客戶單位走訪一次，檢查租擺質量和與客戶單位、勾通,并做好巡查紀錄。未查一處或不做紀錄扣10分。

　　(2)每月有詳細的工作計劃，一次沒有扣5分。

　　(3)每星期巡查一次校園衛生和校園綠化。有一次不查扣5分。

　　(4)發現問題不及時處理一次酌情扣10-20分。

　　(5)每天的考勤不考、或考勤不認真。一次扣10分。

　　(6)各類資料文件和工作記錄須及時收集、整理歸檔。管理不規范扣10分。

　　2、綠衛巡查員

　　(1)每日巡查一次校園綠化、二次校園衛生工作。一次未查扣5分。

　　(2)在巡查中對發現的問題未及時糾正，一次扣2分。

　　(3)對員工崗位職責要求，在巡查中未按規定登記，一次扣2分。

　　3、花卉養護工

　　(1)租擺的花卉，每星期擦花葉一次，不擦扣3分。

　　(2)租擺服務時衣裝不整，一次扣3分。

　　(3)不及時澆水，或澆水過量一次扣3分。

　　(4)不及時擦花盆和盆托，-次扣1分。

　　(5)植物不及時調換、導致死亡，一盆扣5分。

　　4、花房養護工

　　(1)不及時澆水或澆水過量，一次扣2分。

　　(2)藥物防治病蟲害不及時，或防治無效，產生藥害一次扣3分。

　　(3)花卉不分類擺放。-次扣2分。

　　(4)不及時采收花種。一次扣5分。

　　(5)花卉翻盆、分栽、施肥、松土不及時。一次扣2分。

　　(6)不做花卉進出記錄。一次扣3分。

　　5、綠化工

　　(1)發現問題不及時反映。-次扣2分。

　　(2)修剪草坪、除雜草、修剪下來的廢棄物一處不及時清運干凈。扣2分。

　　(3)未及時清理綠化區域內枯枝、亂磚碎石。一處扣2分。

　　(4)不及時制止攀枝摘花等破壞綠化者。一次扣2分。

　　(5)藥物防治病蟲害不及時，無效果或產生藥害者。一次扣5分。

　　(6)綠籬上有爬藤，發現一處。扣1分。

　　(7)綠籬上有枯枝不修剪，發現一處。扣1分。

　　6、清掃工

　　(1)校園道路和路面包干區，做到上、下午各清掃一遍。缺一次扣10分。

　　(2)對落葉較多的地方，不及時清掃。一次扣2分。

　　(3)道路、路牙邊有雜物，末清掃干凈。一處扣1分。

　　(4)垃圾桶滿不清理。一個扣1分。

　　7、保潔工

　　(1)包干區內雜物未及時清理。一處扣1分。

　　(2)樹叢、草坪上雜物未及時清理。一處扣1分。

　　(3)每40分鐘內來回保潔一趟。少一次扣2分。

　　(4)垃圾桶表面有痰跡，不清潔。一個扣1分。

　　8、垃圾外運工

　　(1)每天不及時清理生活垃圾。一次扣2分。

　　(2)堆放垃圾處的環境衛生不整潔不干凈。一處扣2分。

　　(3)垃圾外運過程中、拋灑一處扣1分。

　　9、家屬區、院內住宅、公寓衛生工

　　(1)每天二次上門清理生活垃圾，少一次扣1分。

　　(2)每天二次清掃家屬區路面，少一次扣1分。

　　(3)樓道扶手每周抹2次，少一次扣1分。

　　(4)樓道發現蜘蛛網，一處扣1分。

　　(5)開水未及時供應，一次扣5分。

　　10、家屬區門衛值班員

　　(1)對外來人員進出不核實查詢，一次扣2分。

　　(2)對小區車輛進出不注意觀察，一次扣1分。

　　(3)對小區的安全不查看，住戶反映被盜，發現情況不及時處理、匯報扣5分。

　　四、獎懲辦法：

　　1、缺勤情況

　　(1)病假(非工傷情況)每天扣10元。

　　(2)事假(非特殊情況)一天扣30元。

　　(3)曠工(無論何種情況)半天扣100元。

　　(4)凡國家法定假日或享受國家法定假期者，不適用上述第3條。

　　2、按考核等級發放崗位、浮動和效益工資:

　　(1)崗位、浮動工資的發放辦法：

　　考核等級在良好及以上者，當月崗位工資全額發放;考核等級為合格者，當月崗位工資全額發放，浮動工資按60%發放;考核等級為不合格者，扣發當月崗位工資和浮動工資。

　　(2)效益工資發放辦法:

　?、倏己说燃墳楹细?、良好、優秀者,效益工資分別暫按當月崗位工資的15%、20%、25%發放,考核等級不合格者沒有效益工資。

　?、诘燃墐确种挡铑~區分辦法:

　　以各考核等級內分數下限為相應標準效益工資基數.每高出一個百分點,考核系數追加一個百分點,即:考核等級基數為系數1,如考核得分為84分,追加四個百分點后考核系數為1.04。

　　例：某人在崗7級，崗薪730.0元,月考核為84分,等級定為良好。按規定此人月效益工資標準應為當月崗位工資的20%,具體如下:

　　月效益工資:730*20%*1.04=151.84元≈152元(四舍五入，保留整數)

　　五、本《考核辦法》的解釋權為物業管理服務中心，從***年**月**日起執行。

篇2：某師大住宿服務公司員工考核細則

　　師大住宿服務公司員工考核細則

　　根據本公司的實際情況，為了加強管理，明確責任，進一步提高服務質量，使公司的管理逐步規范化、制度化。特制訂本辦法。本辦法適用于本公司范圍內所有的員工。

　　一、考核采取分數制，考核結果與總公司考核掛鉤，采取末位淘汰制。

　　公司考核成績　職工優秀率　職工合格率

　　職工基本合格、不合格率

　　優秀　15%　80%　5%

　　合格　10%　85%　5%

　　基本合格　5%　85%　　10%

　　不合格　0%　40%　60%

　　職工考核優秀、合格、基本合格的，原則上按個人發放基數的120%、100%、70%發放、考核不合格的，效益工資30%部分金額扣發。考核分每月統計一次，考核不合格者下一年不予聘任。

　　考核實行逐級考核制，形式為平時檢查與抽查相結合，部門檢查本公司檢查，總公司檢查以及上級各部門檢查相結合。具體是公司在抽查中如發現問題時，屬部主任、樓長直接工作范圍內的，直接扣除考核分，不屬直接工作范圍內的，濱江校區扣除部主任、樓長考核分為30%50%，鳳起校區扣除部主任、樓長考核分為30%50%，玉皇山校區扣除部主任、樓長考核分為20%40%，校本部扣除部主任、樓長考核分為10%60%，部主任在檢查中發現問題，扣樓長考核分為總扣分數的30%，屬樓長直接工作范圍內的，直接扣除考核分，不屬直接工作范圍內的扣除比例與公司扣除比例相同，同時扣責任人(清衛工或值班員)。樓長兼生活指導老師在檢查中發現問題，根據考核內容細則，扣責任人(清衛工或值班員)考核分。除直接扣除或獎勵外，扣除或獎罰領班的考核分為總扣除或獎勵分數的30%，扣除或獎勵部主任的考核分為總扣除或獎勵分數鳳起校區客房30%、文一校區15%。如上級領導在檢查中發現問題，扣部主任、樓長考核分考核結果與效益工資掛鉤。

　　二、考核細則：

　　(一)上班時不掛服務證、不穿工作服、穿拖鞋、儀容不整扣2元，扣考核分1分/次。

　　(二)獎罰制度(履行崗位職責的情況)

　　1、值班員

　　(1)值班人員態度不端正，不服從管理人員工作安排,沒有完成常規工作扣5分并扣5元/次。

　　(2)在值班時間看報、看電視、干私活扣2元并扣2分/次。

　　(3)值班人員擅離工作崗位(不在崗5分鐘以上)扣2元并扣2分/次。

　　(4)發現外來人員不經登記進入宿舍扣2元并扣2分/次。

　　(5)大件物品出門不登記，扣2元并扣2分。

　　(6)發現推銷人員進入宿舍推銷物品扣2元并扣2分/次。

　　(7)值班人員態度不端正與學生發生爭吵，一經發現或投訴查實的扣5元并扣3分/次。

　　(8)發現男女生互串宿舍扣3分/次并扣5元。

　　(9)值班室衛生不合格扣2分/次并扣2元。

　　(10)值班人員在上崗時喝灑、抽煙、閑聊扣2分/次并扣2元。

　　(11)不按規定時間開、關燈扣5分/次并扣5元。

　　(12)遇突發性事件(包括學生生病、打架、失竊等情況)聽之任之，不及時處理并報告樓長的扣5分/次并扣10元。

　　(13)留宿外來人員的扣2分/次并扣2元。

　　(14)沒及時發現公共設施損壞或發現公共設施損壞沒及時通知維修的扣2分/次并扣2元。

　　(15)值班人員能及時發現和制止一些突發性的事件，給予一定的精神和物質獎勵，一般加1--10分/次并獎10元-50元。

　　(16)做好事受到好評的(書面)加2分/次并獎25元。

　　2、清衛工

　　(1)清衛工態度不端正、不服從管理人員的工作安排扣5分/次并扣5元。

　　(2)清衛工與學生發生爭吵扣3分/次并扣5元。

　　(3)走廊、樓梯有水跡垃圾雜物扣2分/次并扣2元。

　　(4)墻上有污跡扣2分/次并扣2元。

　　(5)扶手、門窗、玻璃有污跡、灰塵扣2分/次并扣2元。

　　(6)廁所間、盥洗間、水槽、墻壁、地面有黃銹、青苔、污物、污跡扣2分/次并扣2元。

　　(7)盥洗間、廁所發現有水籠頭、水箱、照明設施等公用設施不及時(當天)報修扣2分/次。

　　(8)拖把、掃把等衛生用具不按指定位置擺放整齊扣2分/次并扣2元。

　　(9)上班時間為學生洗衣物扣2分/次并扣2元。

　　(10)不文明清掃、亂扔垃圾包扣5分/次并扣5元，致人傷者扣10分/次并扣10元，視情節輕重作相應的處理。

　　(11)在樓道內清理廢品等物扣2分/次并扣2元。

　　(12)抽查學生對清衛工作的滿意率在80%(含)以下扣5分/次并扣10元。

　　(13)有拾金不昧等好人好事給予一定的精神獎勵及獎分1分--3分并獎10-50元。

　　(14)一個月衛生檢查不扣分的獎5分/次并獎20-50元。

　　3、樓長兼生活指導老師

　　(1)學生公寓發生失竊、打架等惡性事件的扣2-5分，并扣10-30元。

　　(2)遇突發性事情沒有及時上報的扣4分并扣20元。

　　(3)工作深入寢室，熱愛學生，了解學生，是學生的師長和家長。否則扣5分并扣5-50元。

　　(4)新生入學前房間未分配、家具未配齊、衛生不整潔，床上用品、日常用品未發齊，發現一項扣考核分2分/次并扣10元。

　　(5)新生床上用品、日常用品的發放出現損失，除酌情賠償外，扣考核分2分并扣10元。

　　(6)不及時組織新生了解公寓規章制度，整理內務扣考核分2分/次。

　　(7)每周檢查寢室衛生次數少于2次的

　　扣考核分3分并中扣15元。

　　(8)學生實際住宿與名單不符扣考核分2分并扣10元。

　　(9)未經部主任許可隨意調換寢室的扣2分并扣10元。

　　(10)及時完成公司、部主任布置的工作，否則扣3分并扣15元。

　　(11)寢室內出現違章違紀情況及時通報部門主任及各系部門在查清事實后，1天之內，提出處理意見。否則扣考核分2分/次并扣10元。

　　(12)有擅離崗位，串崗情況發現一次扣2分并扣10元。

　　(13)公寓工作人員之間出現爭吵、打架斗毆等有損公司形象的情況，扣考核分5分/次并扣30元。

　　(14)公寓的文化生活搞得豐富多彩，受到學生老師好評的加2--5分/次并獎10-50元。

　　(15)工作認真細致，關心學生的學習、生活，受到學生好評的加2-5爭分/次并獎10-50元。

　　(16)在各項檢查名列第一的加10分/次并獎100元。

　　4、部主任

　　(1)組織本部門工作人員實施管理規范和及時完成公司下達的各項工作任務，不服從部門領導分配的，否則扣考核分5分/次并扣25元。

　　(2)不及時安排本部門學生住宿的房間和床位的扣5分/次并扣25元。

　　(3)不及時辦理學生的住宿、通校手續和學生住宿人數的登記造冊工作扣4分/次并扣20元。

　　(4)不及時無誤地發放學生床上用品、勞衛用品及運行費發放的扣4分/次并扣20元。

篇3：山莊安全管理部員工績效考核細則

　　山莊安全管理部員工績效考核細則

　　1.0目的：

　　加強安全管理部的日常管理，增強員工的工作責任心和團隊協作能力，展現zz山莊的形象，更好地為顧客提供優質的服務。

　　2.0適用范圍：

　　適用于zz山莊管家服務中心安全管理部班長以下級別員工。

　　3.0職責

　　3.1部門主管負責對班長、安管員進行考核。

　　3.2安管班長負責對本班安管員進行考核。

　　4.0考核內容：

　　4.1根據不同職務，對安管人員的德、能、勤、績四個方面進行考核。

　　4.2政治思想表現、職業道德、愛崗盡業、上進心、積極性等。

　　4.3安全管理工作的業務水平和工作能力。（包括：文化、法律、專業知識、軍事技能、執行和落實工作的水平、敢于創新的能力、分析解決問題的能力、應變能力、組織指揮協調能力、獨立工作能力、連續作戰不怕苦的能力等）。

　　4.4工作態度和作風。（責任心、作風紀律、團體協作能力、群眾的關系等）。

　　4.5工作績效：完成的質量、時間和效率、貢獻大小等。

　　4.6日常管理工作：禮儀禮貌、服務意識的具體體現、工作品質效率的具體體現、制度落實及消防安全管理的具體體現、綜合能力及素質的具體體現。

　　5.0安管員考核評定細則：

　　5.1此考評成績作為年底、評選年度優秀員工的主要依據。考評成績直接與本人工資掛鉤，每分值為10元整、情節嚴重造成公司重大損失或較大影響的酌情報管家中心處理。

　　5.2安管部考核評定根據平時表現、業務技能、制度落實、崗位操作和綜合能力。

　　5.3凡當月綜合考評被扣分的安管員，一律取消當月評選優秀安管員的資格。

　　5.4依據此考評細則當月考評成績低于90分的安管員，安管部給予口頭警告處分一次?？荚u低于85分的安管員、或連續兩月考評低于90分的安管員，安全管理部給予書面警告處分一次。

　　5.5依據此考評細則當月考評成績低于80分的安管員、或連續兩月考評低于85分的安管員，上報管家中心給予通報警告處分一次，并將工資降為試用工資標準。凡連續兩月考評低于80分的、對不合格項不及時整改的安管員，上報公司給予辭退處理。

　　5.6安管部主管、班長在發現安管員違反規定的，立即簽發《獎罰通知單》，注明違規內容，經違規人員簽字確認、經理審批后存檔，作為當月工資結算依據之一。

　　5.7安管員因工作優異可以加分獎勵的，由安管部主管填寫《獎罰通知單》，經安管員本人簽字確認、經理審批后存檔，作為當月工資結算依據之一。

　　5.8本績效考核細則施行連帶責任制：一個安管班一個月內被部門主管（含）以上領導累計扣分達6分時，扣除該班班長當月績效考核總分5分，累計扣分超過6分每增加2個分值扣除班長當月績效考核總分1分。

　　6.0優秀安管員考核評定細則：

　　6.1管家服務中心每月進行一次優秀安管員的考核評定，評定名額控制在安管部總人數的1/10，總人數不足10人的按10人計算，不能被10整除的人數忽略不計。

　　6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產生候選人（人數=評定名額×2），每名安管員可投2票但不得重復對單人投票，由安管主管主持但不參加投票，得票最高的前幾名安管員為參評候選人。

　　6.3班長不參加優秀安管員考核評定，但可以投票。

　　6.4每月9日前由管家服務中心經理、經理助理以及各部門主管共同對選舉產生的候選人進行篩選，確定最終獲得優秀安管員考核評定的人選。

　　7.0安管員的考核評定標準：

　　7.1有違反以下任何一條行為將影響服務意識體現的成績：

　　7.1.1未按規定著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物標志?？?分

　　7.1.2公共場所不講衛生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分

　　7.1.3在崗位上精神面貌較差或為顧客服務時表情呆板。扣2分

　　7.1.4因工作失誤造成業主固定車位被占的。扣2分

　　7.1.5進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的。扣2分

　　7.1.6為顧客開車門時、不積極主動問好的?？?分

　　7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽態度不佳的?？?分

　　7.1.8在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的?？?分

　　7.1.9儀容儀表不符合要求：留長發、胡須、大鬢角、染頭發的?？?分

　　7.1.10工作中服務態度生硬、不按禮貌用語規范自己言行的?？?分

　　7.1.11在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分

　　7.1.12因工作失誤或處理不當受到客戶口頭有效投訴的?？?分

　　7.1.13在崗位時對客戶服務不理不睬缺少主動服務意識的?？?分

　　7.1.14擅自進入公司財務部門或經理辦公室的。扣6分

　　7.1.15因工作失誤或處理不當受到客戶書面投訴的。扣10分

　　7.1.16工作態度惡劣、侮辱、謾罵他人?？?0分

　　7.1.17安管員利用職務之便進行不正當行為?？?0分

　　7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質量、效率考核成績：

　　7.2.1非本部門的事件不及時匯報處理的扣2-5分

　　7.2.2交接班時、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點的?？?分

　　7.2.3不愛護公物但未造成損壞的?？?分

　　7.2.4上下班沒有按規定統一列隊的。扣3分

　　7.2.5未按正規程序交接班的?？?分

　　7.2.6不按規定使用對講機或講與工作無關

話題、干擾他人正常通信的?？?分

　　7.2.7因工作失誤但未造成公司經濟損失?？?分

　　7.2.8開會、集合和其他、集體活動遲到、早退的?？?分

　　7.2.9不愛護值班室、崗亭環境、衛生或檢查不合格的?？?分

　　7.2.10值班時打與工作無關的電話或接聽私人電話超過三分鐘的?？?分

　　7.2.11上班時間無故未配帶對講機影響工作安排的?？?分

　　7.2.12上班遲到10分鐘以內的。扣5分

　　7.2.13巡視不到位或發現問題不及時匯報處理的?？?分

　　7.2.14不如實反映工作情況欺瞞領導的。扣5分

　　7.2.15值勤時不按規定擅自坐崗的?？?分

　　7.2.16上級領導布置的工作拖拉不決或消極對待的。扣6分

　　7.2.17上班時看書報、聽音樂、吃零食、干與工作無關事情的?？?分

　　7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領導的。扣8分

　　7.2.19未經上級批準擅自換班、換崗的?？?分

　　7.2.20因工作失誤給造成公司經濟損失，設施損壞的除賠償損失外。扣5-10分

　　7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內的?？?0分

　　7.2.22未經上級許可自行停止崗位工作的?？?0分

　　7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的。扣10分

　　7.2.24拉小團體有損內部團結、和團隊協作的?？?0分

　　7.2.25故意損壞公司設施設備及工作用品的除賠償損失外?？?0分

　　7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分

　　7.2.27上班時睡覺打盹的?？?0-20分

　　7.2.28員工內部打架斗毆，影響內部團結的?？?0分辭退

　　7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實及安全管理考核成績：

　　7.3.1無特殊事由用電話請假或他人轉告的。扣2分

　　7.3.2對各部門電話號碼、直接領導電話號碼不熟悉者?？?分

　　7.3.3車輛指揮控制不嚴、造成亂停亂放的。扣2分

　　7.3.4上班時間制服和皮鞋很臟的?？?分

　　7.3.5消防設施、設備不會簡單操作的?？?分

　　7.3.6當值期間在崗位上閑談與工作無關的話題的。扣3分

　　7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢不規范的?？?分

　　7.3.8在工作崗位上向顧客或領導敬禮動作不規范的。扣3分

　　7.3.9未經部門同意私自頂班和頂崗的?？?分

　　7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分

　　7.3.11發現他人有違紀過失行為知情不報的?？?分

　　7.3.12發現可疑人員不能及時有效制止者?？?分

　　7.3.13上級領導查崗不主動配合、消極對待、不主動問候者?？?分

　　7.3.14無故不按時簽到的或提前簽到的?？?分

　　7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細認真的。扣5分

　　7.3.16未經管家中心同意擅自帶人參觀小區的?？?分

　　7.3.17公共場所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的?？?分

　　7.3.18對外來車輛出門時不開廂檢查的?？?分

　　7.3.19對外來訪客和外來車輛不進行確認的?？?分

　　7.3.20車輛指揮不當造成交通事故的?？?分

　　7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分

　　7.3.22將業主住宅編號和電話號碼透露給他人的。扣10分

　　7.3.23控制可疑人員及物品進出不嚴的。扣10分

　　7.3.24崗位職責不清楚、項目基本情況不清楚而影響工作的。扣10分

　　7.3.25擅自改動工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分

　　7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質考核成績：

　　7.4.1在上崗、*時接聽手機、小靈通的?？?分

　　7.4.2不按職務和姓名稱呼、亂取綽號者?？?分

　　7.4.3在公司內參與或鼓勵參與任何形式賭博的?？?分

　　7.4.4捏造假事實、騙取病假或事假的?？?分

　　7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分

　　7.4.6挑唆同事之間關系、影響內部團結的?？?-15分

　　7.4.7散布有害公司利益的謠言的。扣10-20分

　　7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分

　　7.4.9私拿公司較貴重物品的?？?0分辭退

　　7.5有以下表現者將直接在考核成績中具體體現加分：

　　7.5.1被評選為當月優秀安管員的。加5分

　　7.5.2出色完成部門或班組工作任務得到公司領導表揚的。加5分

　　7.5.3提出合理化建議、促進部門節約成本或提高工作效率的。加5分

　　7.5.4及時糾正或舉報他人違紀行為，維護部門、公司聲譽的。加5分

　　7.5.5得到客戶（業主）或其他部門表揚、為公司及部門贏得榮譽者。加5分

　　7.5.6創新管理，并有初步成效的。加5分

　　7.5.7積極配合部門領導搞好班組團結、有突出表現的。加5分

　　7.5.8能及時發現并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回損失的。加5-50分

　　7.5.9拾金不昧者、價值在200元以上根據涉及金額大小給予加分。加2-50分

　　7.5.10見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，為公司挽回損失的。加5-50分

　　7.5.11積極參加搶險救災，保衛人民群眾生命財產安全、為公司挽回損失的。

　　加5-50分

　　7.5.12班長責任心強，"傳、幫、帶"作用好，能以身作則，認真督促本班人員執勤，帶領本班人員圓滿完成重大任務者。加5-50

分

　　7.5.13其他較佳表現、夠得上加分的行為。加5-20分

　　8.0支持性文件

　　績效考核管理規定

　　9.0質量記錄

　　QP-04-01-F001獎罰通知單