物業(yè)主管級(jí)員工崗位管理考核細(xì)則

　　序號(hào)

　　考核內(nèi)容

　　考評(píng)

　　管理

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，全面履行崗位職責(zé);

　　2、上下班不遲到、不早退;

　　3、著裝規(guī)范整潔，佩證上崗，工作規(guī)范;

　　4、服從管理，聽(tīng)從指揮;

　　5、掌握有關(guān)物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，嚴(yán)格按章辦事;

　　6、熟悉和掌握管轄區(qū)域的基本情況，組織并實(shí)行有效管理;

　　7、及時(shí)將業(yè)主資料建檔，各項(xiàng)管理臺(tái)帳齊全，無(wú)缺損;

　　8、對(duì)本部門(mén)安全工作負(fù)責(zé)，不發(fā)生任何安全事故;

　　9、工作有計(jì)劃、有總結(jié)，安排合理;

　　10、能按時(shí)按質(zhì)地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

　　11、辦公室整潔、物品擺放有序，包干區(qū)和窗戶(hù)玻璃按時(shí)打掃，干凈衛(wèi)生;

　　12、能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)和處理各類(lèi)突發(fā)事件(故);

　　13、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，每位員工均能勝任和高效率的投入工作;

　　14、每天巡視管理區(qū)域和工作現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違章、違紀(jì);

　　15、對(duì)員工工作做到有布置、有檢查、有考核、有紀(jì)錄;

　　16、部門(mén)員工不按規(guī)定所出現(xiàn)的責(zé)任問(wèn)題，部門(mén)主管負(fù)連帶責(zé)任;

　　17、及時(shí)聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)，滿(mǎn)足住戶(hù)合理要求，住戶(hù)投訴處理率達(dá)100%;

　　18、能理順各種工作環(huán)節(jié)，溝通協(xié)調(diào)好與各部門(mén)工作;

　　19、因工作不負(fù)責(zé)任或態(tài)度不端正被業(yè)主投訴(有效投訴);

　　20、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

　　每發(fā)現(xiàn)一次扣2——5分

　　21、不得私自在管理區(qū)域內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他有償勞務(wù);

　　22、嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物，禁止吃、拿、卡、要等不良行為。

　　視情節(jié)給予警告、記過(guò)和開(kāi)除處分

　　經(jīng)濟(jì)

　　完成公司規(guī)定的計(jì)劃

　　按績(jī)效考核、經(jīng)濟(jì)得分考核

篇2：物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題

　　物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)班主管競(jìng)爭(zhēng)上崗考核試題

　　考核說(shuō)明：

　　1、請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上，使用端正字體作答；

　　2、答題前請(qǐng)正確填寫(xiě)答題人名字等資料；

　　3、本試題答題時(shí)間為1小時(shí)30分鐘；

　　4、所有答題必須獨(dú)立完成，發(fā)現(xiàn)作弊立即取消考試資格。(在職人員給予警告處理)

　　一、簡(jiǎn)答題：(每題5分，共20分)

　　1、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，保安員應(yīng)履行哪些職責(zé)?

　　2、保安員應(yīng)具備哪些基本條件?

　　3、設(shè)立內(nèi)部保安組織，應(yīng)具備哪些條件?

　　4、根據(jù)《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，保安服務(wù)組織禁止從事哪些活動(dòng)?

　　二、簡(jiǎn)述題：(每題8分，共40分)

　　1、假如你是保安領(lǐng)班，某一天當(dāng)值人員向你反饋稱(chēng)：晚上當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公司某部門(mén)主管偷竊公司財(cái)物。但不是貴重物品，你將作如何處理?

　　2、目前，大部分住宅小區(qū)實(shí)行封閉式管理，以減少或杜絕外來(lái)人員進(jìn)入住宅區(qū)，提升小區(qū)的安防系數(shù)。請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)此類(lèi)做法的看法(請(qǐng)從其合法與否的角度予以說(shuō)明)。

　　3、當(dāng)小區(qū)發(fā)生刑事案件后，假如你是公共事務(wù)中心的領(lǐng)班，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理?哪些事項(xiàng)是必須注意的?

　　4、某一天，小區(qū)一業(yè)主開(kāi)車(chē)回來(lái)，并將車(chē)輛停放在停車(chē)場(chǎng)空置車(chē)位上過(guò)夜。第二天早上，保安禮貌的向其收取停車(chē)費(fèi)時(shí)，該業(yè)主破口大罵道："我每月按時(shí)交納了物業(yè)管理費(fèi)，停一下車(chē)都要收錢(qián)，有何依據(jù)?"。假如你遇到此事將如何向該業(yè)主解釋?并簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包含的服務(wù)內(nèi)容?

　　5、某小區(qū)監(jiān)控中心接到信息，報(bào)稱(chēng)一單元懷疑發(fā)生火災(zāi)，假如你是當(dāng)值的領(lǐng)班，你將如何處理?

　　三、案例分析：(每題10分，共40分)

　　1、某日清晨，保安員阿輝在東區(qū)的公共梯間巡查的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)302房業(yè)主家的客廳亮著燈，其大門(mén)敞開(kāi)著，業(yè)主自裝在大門(mén)外的防蚊門(mén)也虛掩著，阿輝便上前按業(yè)主家的門(mén)鈴，但是按了幾次，室內(nèi)也沒(méi)有反應(yīng)，阿輝便懷著好奇的心理，側(cè)身進(jìn)入室內(nèi)，到客廳、陽(yáng)臺(tái)、廚房等一一查看有沒(méi)有人。恰好此時(shí)業(yè)主張先生就在門(mén)口出現(xiàn)(他原來(lái)"早鍛煉"去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。)一見(jiàn)大門(mén)未關(guān)，張先生先吃了一驚，趕緊進(jìn)入單元。當(dāng)他看見(jiàn)是保安員時(shí)，更是又驚又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿輝進(jìn)入他家里干什么。盡管阿輝耐心解釋?zhuān)珡埾壬圆幌嘈牛廊粦岩杀０矄T有乘機(jī)盜竊的行為，于是報(bào)了110到派出所

　　試分析：

　　1)阿輝錯(cuò)在哪里?

　　2)如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)該怎樣處理?

　　3)假如讓你和張先生做解釋工作，你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋?怎樣才能平息事態(tài)?

　　2、物業(yè)公司有權(quán)破門(mén)嗎?

　　險(xiǎn)情發(fā)生，主人不在家--

　　案例一：某小區(qū)一住戶(hù)家在燉砂鍋，在煤氣沒(méi)關(guān)的情況下便出去，因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致燉品燒焦，其窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)都在冒黑煙。物業(yè)公司接到報(bào)警后，立即派員趕到出事的住戶(hù)門(mén)口，但無(wú)人回應(yīng)。而此時(shí)煙味越來(lái)越濃，又有物品燒焦的味道，似有火情發(fā)生。在這緊急關(guān)頭，保安員征得隔壁業(yè)主的同意，果斷從鄰居陽(yáng)臺(tái)翻過(guò)去，迅速打開(kāi)了陽(yáng)臺(tái)上的玻璃門(mén)，關(guān)閉煤氣開(kāi)關(guān)，切斷火源，避免了一場(chǎng)危在旦夕的災(zāi)難。

　　案例二：住二樓的雷小姐向物業(yè)公司反映家中天花板滴水，但物業(yè)公司稱(chēng)三樓的業(yè)主國(guó)慶期間外出，他們無(wú)權(quán)破門(mén)入室檢修。結(jié)果滴水情形越來(lái)越嚴(yán)重，而物業(yè)管理公司仍拒絕維修。雷小姐只好求助110，在巡警的要求下，物業(yè)管理公司砸開(kāi)三樓房門(mén)入內(nèi)維修，發(fā)現(xiàn)原是廚房水管爆裂，屋內(nèi)的東西也被泡得慘不忍睹。對(duì)此，雷小姐斥責(zé)物業(yè)管理公司沒(méi)有盡職，而三樓住戶(hù)回來(lái)后，對(duì)于破門(mén)而入的行為又很惱火，三方發(fā)生很大矛盾。

　　對(duì)以上兩個(gè)案例，你認(rèn)為物業(yè)公司的做法對(duì)嗎，請(qǐng)作分析?

　　3、某天深夜，一小區(qū)監(jiān)控中心接到報(bào)警電話，稱(chēng)有人要?dú)⑺笪飿I(yè)公司派人保護(hù)，監(jiān)控中心接到電話后，立即通知你去處理此事，當(dāng)你到了現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的大門(mén)半開(kāi)，并發(fā)現(xiàn)該單元內(nèi)非常凌亂，有打斗過(guò)的跡象而且還聽(tīng)到有男、女在吵架的聲音，緊急時(shí)刻你重敲了幾下門(mén)并大聲問(wèn)道：屋里有人嗎?但屋里面沒(méi)有回應(yīng)，于是你立即進(jìn)入屋內(nèi)在其中一個(gè)房間里，你看見(jiàn)一男一女正在爭(zhēng)斗，男的上身沒(méi)有穿衣服，而且身上有被指甲抓傷的痕跡，那女人看見(jiàn)你就大喊："他要?dú)⑽遥炀任?。此事，你該如何處理?

　　4、某一天，區(qū)域管理員在園區(qū)巡查時(shí)遇見(jiàn)一位老奶奶，手里拿著鑰匙在一單元門(mén)口開(kāi)門(mén)，但鑰匙開(kāi)不了門(mén)，巡區(qū)的管理員發(fā)現(xiàn)后就主動(dòng)上前問(wèn)清情況，老奶奶跟他說(shuō)："剛才出去散散步，天氣太熱了，所以就回來(lái)了，但不知為何鑰匙開(kāi)不了門(mén)，可能是拿錯(cuò)了鑰匙。"管理員勸老奶奶不要著急并一邊接過(guò)鑰匙幫其試著開(kāi)門(mén)，但還是開(kāi)不了門(mén)鎖，此時(shí)天氣很熱，室外高溫接近38度，老奶奶又急又累，管理員看此情況，出于好心，就跟老奶奶說(shuō)："阿婆，你這么累，不如我?guī)湍闩来斑M(jìn)去開(kāi)門(mén)，好不好?"老奶奶馬上感激地說(shuō)："行......"于是管理員爬窗進(jìn)入開(kāi)門(mén)后，并主動(dòng)幫老奶奶打開(kāi)空調(diào)、電視，安頓好老奶奶后就離開(kāi)了，事后，老奶奶還多次打電話感謝管理處。過(guò)了一段時(shí)間，老奶奶的女兒(業(yè)主)從香港回來(lái)后到管理處投訴："我懷疑我家有人曾進(jìn)入，我回香港一個(gè)星期，但今天回家，發(fā)現(xiàn)我家里的一樓的窗子、空調(diào)和電視都開(kāi)著，但是大門(mén)就關(guān)上，可是沒(méi)有丟失任何財(cái)物，你們要給我一個(gè)明確的答復(fù)，否則，我就把此事曝光。"公司接到此投訴后就派專(zhuān)人到該業(yè)主家了解情況，經(jīng)調(diào)查，原來(lái)當(dāng)天那位老奶奶非該單元業(yè)主的媽媽?zhuān)歉舯趩卧呐畼I(yè)主的媽媽?zhuān)捎诶夏棠袒加欣先税V呆病，經(jīng)常會(huì)忘事。那天，該老奶奶在90B坐了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)該單元跟自己女兒的單元有點(diǎn)不一樣，然后就關(guān)上門(mén)走了，在路上碰上了其家里的工人，并跟隨工人回家了。

　　1)問(wèn)該員工錯(cuò)在哪里?

　　2)如果您碰到這種情況，您會(huì)怎樣處理?

　　3)如果事情已發(fā)生了，假如讓你處理，您將如何處理?

篇3：購(gòu)物公園項(xiàng)目銷(xiāo)售主管考核標(biāo)準(zhǔn)

　　購(gòu)物公園項(xiàng)目銷(xiāo)售主管考核標(biāo)準(zhǔn)

　　工作態(tài)度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退，無(wú)中途外出現(xiàn)象，嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位。

　　2、按編班當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象。

　　3、服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　4、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。

　　5、工作勤奮，有始有終，能積極主動(dòng)求改進(jìn)，

　　6、平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。

　　7、自我學(xué)習(xí)和自我思考的能力

　　8、對(duì)公司主動(dòng)建議的表現(xiàn)

　　9、自我時(shí)間管理能力

　　10、對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售工作的自我檢驗(yàn)與修正

　　業(yè)務(wù)能力考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、營(yíng)業(yè)代表的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，

　　2、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況，

　　3、客戶(hù)投訴處理情況，

　　4、現(xiàn)場(chǎng)的總控情況

　　5、與其他部門(mén)人員的溝通及滿(mǎn)意度

　　6、與項(xiàng)目小組成員的溝通及滿(mǎn)意度

　　7、與外協(xié)公司的溝通及滿(mǎn)意度

　　8、對(duì)部屬的鼓舞、激勵(lì)能力、綜合團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　9、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的了解且有針對(duì)性的輔導(dǎo)

　　10、對(duì)鄰屬的工作、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的建議、指導(dǎo)并培養(yǎng)出至少2名合格的主管助理；

　　服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、友善，以微笑接待客人，

　　2、和同事能夠和睦相處，

　　3、禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心，對(duì)客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽(tīng)，不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿(mǎn)地投入工作。

　　6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，

　　8、坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉，

　　9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過(guò)該項(xiàng)考核。

　　10、能為項(xiàng)目及員工做好后勤服務(wù)支持