物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負責(zé).在一個企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。
一. 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力
1. 具有對物業(yè)服務(wù)人員進行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。
2. 具有員工招聘的能力。
二. 早期介入與前期物業(yè)管理
1. 早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。
2. 具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。
3. 具有制定交房方案的能力。
4. 具有對房屋裝修現(xiàn)場管理的能力。
5. 具有對物業(yè)項目內(nèi)所有資料進行管理的能力。
三. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1. 具有對房屋維修管理的初步能力。
2. 具有對房屋進行日常養(yǎng)護的能力。
3. 具有對共用設(shè)施設(shè)備進行維護及運行管理的能力。
四. 物業(yè)環(huán)境管理
1. 具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。
2. 具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服務(wù)
1. 具有對建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的能力。
2. 具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。
六. 突發(fā)事件處理
1. 具有對建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。
2. 具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。
七. 客戶管理
1. 具有與客服良好溝通的能力。
2. 具備做好客服接待工作多的能力。
3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。
4. 具有組織和實施客戶滿意度調(diào)查的能力。
八. 物業(yè)財務(wù)管理
1. 具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。
2. 具有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入、成本費用、企業(yè)利潤等知識的綜合運用能 力。
九. 物業(yè)管理應(yīng)用文
1. 具有內(nèi)部行文的寫作能力。
2. 具有外部行文的寫作能力。
篇2：工作能力強的項目經(jīng)理一般有怎樣的特質(zhì)
工作十余年，見過各種各樣的職場人士，項目經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)、CEO，也有剛畢業(yè)的實習(xí)生，其實不難發(fā)現(xiàn)：能力強的人，骨子里的特質(zhì)都是一樣的。
那么，作為一名工作能力強的項目經(jīng)理一般有怎樣的特質(zhì)?
其實無論映射到哪個行業(yè)，在這些強者的身上，都可以總結(jié)出一樣的特征。
一、工作能力強的項目經(jīng)理有哪些特征?
01 工作效率高
從工作效率就可以很簡單的區(qū)分優(yōu)秀的人和平庸的人，高效的人有速度又有質(zhì)量，低效的人熬了通宵也只能趕出個粗糙的1.0版本。
和工作能力強的項目經(jīng)理共事，總是能夠準(zhǔn)點下班。
工作效率高的人通常會表現(xiàn)在以下三個方面：
1、堅定的目標(biāo)導(dǎo)向者，帶著思考去工作
方向正確是做好工作的前提，方向不對，即使再努力，也無濟于事。
成為一個以目標(biāo)為導(dǎo)向的人，工作不跑偏有三點需要注意：制定計劃、分解目標(biāo)和定期回顧。
這些屬于比較初級的內(nèi)容，不過如果能落實并做好，就已經(jīng)勝過很多人了。
2、高行動力 / 執(zhí)行力
做到這點需要有效行動，而不是憑直覺做事，就像前面講的那樣，如果方向錯誤，看似行動力高，也是無效行動。
在目標(biāo)正確時，按照進程有效執(zhí)行，才是工作能力強的體現(xiàn)。
同時也要有正確的觀念，高行動力不是指一天才能完成的事情非得一小時搞定，對于任務(wù)時間線長、短期內(nèi)無法完成的工作，持續(xù)匯報進展，這樣也會給人留下執(zhí)行力強的印象。
3、自律
執(zhí)行力強、效率高的人，不一定自律，拖延癥晚期、踩著DDL完成工作的情況很常見，所以自律也是必備素質(zhì)。
自律包含著兩個方面：
首先，自律意味著自控力。自律的人拒絕不良習(xí)慣，上下班從不遲到早退，做事干練有力。
其次，自律的人自我驅(qū)動能力極強。
在工作中，他們永遠積極主動，善于尋求問題解決方案，而不是停下來等待老板命令，也不會將責(zé)任推給他人。
如何養(yǎng)成自律習(xí)慣并運用到工作中來?不太推薦各種自律的書籍，因為不自律的人應(yīng)該是看不完的。
最簡單的方法要讓自己吃吃苦，比如每天給自己制定3-5個待辦事項，完成才能睡覺，可以從容易形成正反饋的小事開始，比如記十個單詞，看十頁書等等，養(yǎng)成習(xí)慣后再將目標(biāo)設(shè)得更大。
02 溝通能力強
項目經(jīng)理的工作內(nèi)容，80%都涉及溝通。
溝通能力強，能清晰表達訴求、恰到好處地理解對方意圖的項目經(jīng)理，真的很吃香。
溝通能力強其實就兩個要求：說得清事，聽得懂話。
• 簡明的表達能力：把事情說清楚，不歪樓、不容易跑偏
• 精準(zhǔn)的理解能力：能聽得懂，能領(lǐng)會對方的意圖
良好的溝通能力也能幫助我們在工作中習(xí)慣用邏輯說話，避免被情緒主導(dǎo)。
想要提升溝通能力，可以多嘗試輸入和輸出。
03 最具潛力的特征：善于規(guī)劃總結(jié)
工作能力強的人即使是處理復(fù)雜的工作，也完成得很好，這源于對大局觀和細節(jié)的把控能力，既能總體規(guī)劃，又能兼顧各方，總結(jié)復(fù)盤。
可以試著將工作分解成前、中、后期：
1、前期規(guī)劃能力
規(guī)劃能力是將任務(wù)層層劃分為可落地執(zhí)行的能力，需要細化到解決具體問題的環(huán)節(jié)，如果只談主干，容易空談。
2、中期資源整合能力
做好規(guī)劃并不意味著可以按部就班地工作，項目中可能出現(xiàn)緊急情況。
比如籌備一個小型活動，結(jié)果團隊成員臨時被調(diào)走，這時候如果工作跨度不大，有人會選擇全部自己干，最后把活動a，但由于人力限制，導(dǎo)致效果大打折扣。
另外一種做法是向上尋求支持，付出一定溝通成本，從外部協(xié)調(diào)補充人員。
全面工作技能是個人能力的體現(xiàn)，但大包大攬并不是體現(xiàn)能力的唯一方式，我們也需要整合已有的資源進行利用。
3、后期總結(jié)學(xué)習(xí)能力
工作能力強的人，也會犯錯，但他們在錯誤中的成長速度會更快，這源于對過往項目的復(fù)盤和反思、舉一反三，形成正向反饋，長此以往也就收獲更多。
如果目前的工作還沒有到可以把控整個項目的階段，可以先總結(jié)自身的工作，這也是作為管理者所要具備的素質(zhì)。
04 情緒穩(wěn)定
1、空杯心態(tài)
敢于嘗試新事物，不懂就學(xué)，不逞能，面對質(zhì)疑時不懂裝懂或許能蒙混過關(guān)(悄悄提升彌補另說)，但不是長久之計，所以還是要保持空杯心態(tài)，終身學(xué)習(xí)。
2、自我調(diào)節(jié)
職場人多多少少都會經(jīng)歷職場倦怠期，會有年齡焦慮、方向迷茫的時候，甚至自我懷疑，學(xué)會自我調(diào)節(jié)很有必要。
3、逆商
即面對挫折、擺脫困境的能力。逆商低的人容易陷入一種挫敗情緒，影響自己的狀態(tài)，逆商高的人則更能頂住壓力。
有些人天生逆商高，喜歡解決問題后的成就感和滿足感，但更多人是在一次次挫折中才練就出一顆強大的心臟。
在很多情緒上頭的時候覺得天要塌了，但時間會療愈一切，事情過去后我們又可以迎接新的生活，職場也是如此。
二、小總結(jié)
每個大佬都有每個大佬不同的習(xí)慣，我們也沒辦法1：1復(fù)刻，但是優(yōu)秀的大佬之間是有共性的。
當(dāng)我們把他們的共性當(dāng)做一種“習(xí)慣”來訓(xùn)練自己，有沒有可能也把自己培養(yǎng)成大佬
就像你一開始不知道怎么預(yù)設(shè)風(fēng)險、溝通和團隊協(xié)調(diào)不夠好;
有的人就可以規(guī)避風(fēng)險，人際往來和團隊管理都信手拈來，整個項目順風(fēng)順?biāo)瑳]什么大的問題出現(xiàn)……
你以為他一開始就能這么6?其實都是做多了以后的本能。
但等你熟練上路成為老司機的時候，你甚至可以一邊開車一邊聽歌一邊和朋友聊天，也不會有太大的問題。
當(dāng)“技能”成為“本能”，當(dāng)“后天習(xí)得”成為“固有習(xí)慣”，你就贏了。