物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理技能
物業(yè)部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績(jī)負(fù)責(zé).在一個(gè)企業(yè)的組織架構(gòu)里面，部門經(jīng)理處于中間層級(jí)，對(duì)上需要向高層管理人員匯報(bào)，爭(zhēng)取公司的資源和高管的支持，對(duì)下需要管理好部門團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)按時(shí)按質(zhì)完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發(fā)展。
一. 物業(yè)部門人員培訓(xùn)、招聘能力
1. 具有對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德及專業(yè)技能培訓(xùn)的能力。
2. 具有員工招聘的能力。
二. 早期介入與前期物業(yè)管理
1. 早期介入和前期物業(yè)管理階段的綜合管理的能力。
2. 具有制定新建項(xiàng)目驗(yàn)收工作計(jì)劃的能力。
3. 具有制定交房方案的能力。
4. 具有對(duì)房屋裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的能力。
5. 具有對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有資料進(jìn)行管理的能力。
三. 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
1. 具有對(duì)房屋維修管理的初步能力。
2. 具有對(duì)房屋進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)的能力。
3. 具有對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及運(yùn)行管理的能力。
四. 物業(yè)環(huán)境管理
1. 具有能檢查建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的能力。
2. 具有能制定建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)環(huán)境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服務(wù)
1. 具有對(duì)建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)的能力。
2. 具有制定建筑區(qū)域內(nèi)公共秩序管理服務(wù)方案的能力。
六. 突發(fā)事件處理
1. 具有對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)突發(fā)事件。
2. 具有制定突發(fā)事件處理預(yù)案的能力。
七. 客戶管理
1. 具有與客服良好溝通的能力。
2. 具備做好客服接待工作多的能力。
3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。
4. 具有組織和實(shí)施客戶滿意度調(diào)查的能力。
八. 物業(yè)財(cái)務(wù)管理
1. 具有編制建筑區(qū)劃內(nèi)成本預(yù)算編制的初步能力。
2. 具有對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、企業(yè)利潤(rùn)等知識(shí)的綜合運(yùn)用能 力。
九. 物業(yè)管理應(yīng)用文
1. 具有內(nèi)部行文的寫(xiě)作能力。
2. 具有外部行文的寫(xiě)作能力。
篇2：企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理技能
企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的技能
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，必須具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理技能才能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。
1. 領(lǐng)導(dǎo)能力
簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)工作就是通過(guò)別人來(lái)完成工作，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成目標(biāo)。
首先，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)懂得如何授權(quán)和分配職責(zé)，采取參與和顧問(wèn)式的領(lǐng)導(dǎo)方式，發(fā)揮導(dǎo)向和教練作用，讓成員在職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮能動(dòng)性，自主地完成項(xiàng)目工作；
其次，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于激勵(lì)。由于項(xiàng)目經(jīng)理通常沒(méi)有太大的權(quán)力對(duì)成員進(jìn)行物質(zhì)方面的激勵(lì)，因此，非物質(zhì)激勵(lì)方式就特別重要。比如：借助項(xiàng)目的唯一性，給項(xiàng)目成員接受挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)往往可以對(duì)優(yōu)秀的項(xiàng)目成員起到極大的激勵(lì)作用；另外，對(duì)項(xiàng)目成員的工作成績(jī)要及時(shí)表示認(rèn)可。及時(shí)是非常重要的，并且最好是當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，比如在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶面前對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或具體成員作出正面的評(píng)價(jià)。
第三，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該為成員樹(shù)立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團(tuán)隊(duì)的典范和信心的源泉。
2. 溝通技巧
有效的溝通是項(xiàng)目順利進(jìn)行的保證。項(xiàng)目過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過(guò)多種渠道保持與團(tuán)隊(duì)及分包商、客戶方、公司上級(jí)的定期交流溝通，及時(shí)了解項(xiàng)目的進(jìn)程、存在的問(wèn)題以及獲得有益的建議。溝通的方式可以是口頭的或書(shū)面的，如：面談、電話、郵件、會(huì)議等。在溝通過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)善于提問(wèn)，并做到有效地聆聽(tīng)，能經(jīng)常站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。
3. 人際交往能力
良好的人際關(guān)系有助于項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，避免生硬的操作方式。協(xié)調(diào)是隨時(shí)需要的，主要來(lái)自于項(xiàng)目?jī)?nèi)部及客戶，可能是資源的配置問(wèn)題，也可能是項(xiàng)目范圍的調(diào)整等。人際交往需要從一點(diǎn)一滴做起，而且往往發(fā)生在項(xiàng)目工作之外，項(xiàng)目經(jīng)理需要采取主動(dòng)、熱情的姿態(tài)。
4. 應(yīng)付壓力的能力
項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了項(xiàng)目工作過(guò)程存在一定的不可預(yù)見(jiàn)性，項(xiàng)目經(jīng)理需要作好隨時(shí)面對(duì)壓力甚至是沖突的準(zhǔn)備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項(xiàng)目陷入困境。項(xiàng)目經(jīng)理要以樂(lè)于解決問(wèn)題的姿態(tài)出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中以及上級(jí)或客戶面前。
要想項(xiàng)目成功，項(xiàng)目經(jīng)理是不允許被壓垮的。因此，有人建議：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常參加體育鍛煉，懂得適時(shí)放松自己，保持旺盛的精力。
5. 培養(yǎng)員工的能力
出色的項(xiàng)目經(jīng)理重視對(duì)項(xiàng)目成員的培養(yǎng)，通過(guò)項(xiàng)目過(guò)程提升員工的能力，促進(jìn)員工的自我發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理要幫助成員明晰自己的職業(yè)與技能發(fā)展方向，分配合適的工作任務(wù)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和相互交流。
6. 時(shí)間管理技能
當(dāng)需要在同一時(shí)段處理兩項(xiàng)以上的任務(wù)時(shí)，時(shí)間管理就是必要的。而項(xiàng)目經(jīng)理往往需要同時(shí)面對(duì)數(shù)項(xiàng)甚至十幾項(xiàng)任務(wù)，可見(jiàn)有效的時(shí)間管理是極為重要的。項(xiàng)目經(jīng)理不僅需要管理好自己的時(shí)間，還需要與相關(guān)部門及人員訂立時(shí)間使用協(xié)議，盡量減少非預(yù)期的時(shí)間占用。
總之，合格的項(xiàng)目經(jīng)理不但高度明確自己的工作職責(zé)，而且具備充分的項(xiàng)目管理技能，能夠積極主動(dòng)地投入項(xiàng)目工作，正如下面這段文字所描述的，他（她）不是等待事情的發(fā)生或問(wèn)題的解決，而是……
有些人促使事情發(fā)生；
有些人讓事情發(fā)生；
有些人懷疑所發(fā)生的事情；
項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)促使事情發(fā)生來(lái)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
篇3：全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)心得
20**年*月*日至*月*日期間，我有幸參加了由我市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院承辦的全國(guó)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)（常州）班。本期培訓(xùn)33天，其中項(xiàng)目管理能力提升課程脫產(chǎn)面授7天，沙盤推演結(jié)業(yè)匯報(bào)考核1天。
此次培訓(xùn)我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業(yè)管理的精髓、豐富了我的物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，并感覺(jué)到要成為一名合格的物業(yè)管理人員需要付出很多，對(duì)自身的要求也需要不斷提高。
這次接受專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容有：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、物業(yè)管理方案編制、項(xiàng)目管理法律案例解析、物業(yè)精細(xì)化管理、設(shè)施設(shè)備管理、能源管控與節(jié)能降耗、項(xiàng)目品質(zhì)管控體系、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)等課程。這些課程使我深深地意識(shí)到：一名物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要承擔(dān)的責(zé)任是很重的，需要掌握的知識(shí)與技能是多方面的。以下談?wù)勍ㄟ^(guò)參加此次培訓(xùn)，我對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理所需要的知識(shí)與能力的心得體會(huì)：
第一、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理綜合知識(shí)、技能和法律法規(guī)知識(shí)。
第二、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要與業(yè)主交流溝通，也要與社會(huì)各界來(lái)往，還要與各相關(guān)行政管理部門聯(lián)系。因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。
第三、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理眼光一定要敏銳，對(duì)物業(yè)管理中各種顯性和隱性的問(wèn)題要有洞察力，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)要了如指掌，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，化解矛盾解決問(wèn)題，有一定的前瞻性和預(yù)測(cè)性，從而在工作中具有主動(dòng)性。
第四、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理不但自身工作需要精明強(qiáng)干，還應(yīng)使自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)、清楚任務(wù)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)合理的分工與管理并給予激勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)成員與自己齊心協(xié)力共同努力完成各項(xiàng)工作。
第五、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理需要有一顆關(guān)懷與寬容的心對(duì)待下屬，對(duì)員工要關(guān)心體貼，使員工能自覺(jué)熱情地團(tuán)結(jié)在自己的身邊，與自己患難與共。
第六、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理既要考慮企業(yè)的生存，也要講質(zhì)量的誠(chéng)信服務(wù)，還要追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必須加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，管控好服務(wù)質(zhì)量，著力研究投入產(chǎn)出成效，使自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙贏。
此次培訓(xùn)拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學(xué)，將學(xué)到的各種知識(shí)運(yùn)用于項(xiàng)目管理。此次培訓(xùn)的結(jié)業(yè)并不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，只是我職業(yè)生涯的一次充電與加油，作為新時(shí)代的物業(yè)服務(wù)人，我將以飽滿的精神，在物業(yè)服務(wù)這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)中追趕朝霞。