物業(yè)公司20**年工作總結(jié)及新年工作計(jì)劃

　　在將過去20**年，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、區(qū)域經(jīng)理帶領(lǐng)下，以服務(wù)承諾為基礎(chǔ)。經(jīng)廣大員工的努力，在以下方面取得了一些進(jìn)步。主要表以下方面：

　　1、商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正，已基本絕跡。

　　2、樓層、內(nèi)庭花園內(nèi)的亂晾曬現(xiàn)象，雖然還未能全面杜絕，但經(jīng)大力整治已大為減少。

　　3、在交通治理方面，雖然還有很多不如意的地方。但道路兩邊停車方面已基本杜絕。

　　4、在屋村事務(wù)方面：一些基本事務(wù)都能及時(shí)處理，使廣大住戶認(rèn)識到屋村管理員不只是單純的保安。而是能全方位為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)者

　　5、對專業(yè)公司的監(jiān)管方面也加大了力度，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)跟進(jìn)，反饋給專業(yè)公司處理。

　　6、在治安防范方面，雖然還存在很多不足，但也能在各區(qū)的配合下發(fā)現(xiàn)并拿下偷車及入屋搶劫的罪犯。

　　7、經(jīng)常檢查消防設(shè)施使其完好，以備不時(shí)之需。

　　當(dāng)然以上微不足道的一些進(jìn)步，距離給廣大業(yè)主、住戶一個(gè)安全、文明、舒適、和諧的生活、工作環(huán)境還有很大距離，存在很多不足。

　　一、治安方面：20**年度本區(qū)域發(fā)生了一宗殺人(*6-*0*)幾宗入屋盜竊(*7-*0*)等重大治安案件，及多宗自行丟失案。

　　究其原因：主要是管理員的治安防范意識不強(qiáng)、工作責(zé)任感不足、沒有認(rèn)真履行崗位責(zé)任制。以及本區(qū)只是半封閉小區(qū)，又是**的商業(yè)中心，加上租戶多，變動大，車輛停放點(diǎn)分散、不集中、難管理而引至。

　　為使治安方面得到根本上的好轉(zhuǎn)：首先管理員要有憂患意識加強(qiáng)責(zé)任心(可考慮連帶責(zé)任，誰崗位出問題，確實(shí)人為所至崗位可作扣罰)。并與治安部門加強(qiáng)溝通多檢查區(qū)域內(nèi)出租屋狀況，及時(shí)了解治安隱患，對那些(三陪、無業(yè)人員)及時(shí)清理出小區(qū)。

　　二、對專業(yè)公司的監(jiān)管：對專業(yè)公司沒有履行有關(guān)職責(zé)時(shí)，需已跟進(jìn)但沒取證，要做出處理時(shí)不能提供依據(jù)。

　　為了更好監(jiān)管專業(yè)公司的工作，首先要求學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識。公司與專業(yè)公司訂合同時(shí)要細(xì)化(時(shí)間、要求、效果、處罰)等方面要清楚，同時(shí)也要讓各基層管理員了解上述 情況以便更好地監(jiān)管。

　　三、對室內(nèi)裝修及區(qū)內(nèi)施工的監(jiān)管：由于“二手”市場興旺20**年我區(qū)的室內(nèi)裝修有差不多二百戶，以及走廊改造工程。所發(fā)出噪聲、產(chǎn)生灰塵。加上違規(guī)施工(擅自拆墻、更改各種線路、管道等)造成危害樓宇主體結(jié)構(gòu)，禍及樓上、樓下(如：產(chǎn)生滲漏、掉天花、對講系統(tǒng)失靈、接收不了電視節(jié)目等)對居民的日常工作、生活所帶來的影響就可想而知。另裝修人員無證入會增加治安隱患。

　　究其原因：“二手”業(yè)主不清楚小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)范，更加沒有要求自己工人遵守有關(guān)規(guī)定。加上大堂及外圍管理員監(jiān)管不力，對違現(xiàn)象不處理、不上報(bào)所造成。

　　為更好監(jiān)管各類裝修及施工：建議公司對“二手”補(bǔ)發(fā)業(yè)主手冊(讓其了解小區(qū)的管理規(guī)定)裝修時(shí)簽訂“裝修管理責(zé)任書”明確雙方的責(zé)任，管理公司對違規(guī)行為一定要其整改(不惜訴訟)令違規(guī)業(yè)主無機(jī)可乘。其次各管理員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，熟悉監(jiān)管知識大膽管理及時(shí)糾正違章行為。

　　四、消防方面：雖然本區(qū)20**年沒有發(fā)生大的消防事故，但也發(fā)生過因管理員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)煤氣滲漏而自燃。燒傷業(yè)主(*5座)事故。

　　可見除定期檢查消防設(shè)備外，住戶消防安全意識也要提高，故要大力宣傳防火及逃生知識。各管理員防火意識也要加強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理、上報(bào)(如發(fā)現(xiàn)煤氣味等)

　　五、交通管理：......

篇2：物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

　　物業(yè)公司內(nèi)審員培訓(xùn)心得體會總結(jié)

　　前幾天我有幸參加了公司在文州舉辦的內(nèi)審員雙證班培訓(xùn)。這次培訓(xùn)使我受益匪淺。在為期兩天的課程學(xué)習(xí)中，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、過程方法、PDCA、策劃、持續(xù)改進(jìn)這幾個(gè)詞是我聽到的最多的幾個(gè)詞。它使我對“ISO9000、ISO14001體系”有了一個(gè)全新的認(rèn)識，對如何建立并完善質(zhì)量體系，包括這些質(zhì)量體系在企業(yè)管理中的重要性，都有了更多的認(rèn)識。對它們的條文也有了更深層的理解，同時(shí)也學(xué)習(xí)到不少與之相關(guān)的內(nèi)部審核方法和技巧，使我的專業(yè)知識有了進(jìn)一步的提升。現(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：

　　一、推行ISO體系管理的意義：

　　1）有利于樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度；

　　2）有利于企業(yè)提高質(zhì)量管理水平；

　　3）有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益、考慮了所有相關(guān)方利益的需求；

　　4）促使企業(yè)自覺遵守環(huán)境法律、法規(guī)，在經(jīng)營活動中考慮其對環(huán)境的影響；

　　5）增強(qiáng)企業(yè)員工的環(huán)境保護(hù)意識；

　　6）促使企業(yè)節(jié)約能源，降低經(jīng)營成本；

　　7）提高全員安全生產(chǎn)意識，有效地控制事故隱患，增強(qiáng)員工滿意度，避免員工和企業(yè)利益受到損害，從而降低企業(yè)成本。

　　二、對質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的認(rèn)識

　　1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

　　企業(yè)依存于顧客，顧客是每個(gè)企業(yè)存在及發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)把顧客的要求放在第一位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。市場是變化的，顧客是動態(tài)的，顧客的需求和期望也是不斷發(fā)展的。因此，企業(yè)要及時(shí)地調(diào)整自己的經(jīng)營策略和采取必要的措施，以適應(yīng)市場的變化，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，還應(yīng)超越顧客的需求和期望，使自己服務(wù)處于領(lǐng)先的地位。

　　2）領(lǐng)導(dǎo)作用

　　管理者必須做好建立和確定組織統(tǒng)一的宗旨及方向、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動和營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的。此外，在領(lǐng)導(dǎo)方式上，最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則。

　　3）全員參與

　　各級員工是企業(yè)發(fā)展之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對員工進(jìn)行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。

　　4）過程方法

　　將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在應(yīng)用過程方法時(shí)，必須對每個(gè)過程，特別是關(guān)鍵過程的要素進(jìn)行識別和管理。最終達(dá)到讓客戶滿意最終目的。

　　5）管理的系統(tǒng)方法

　　將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　6）持續(xù)改進(jìn)

　　持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。

　　7）基于事實(shí)的決策方法

　　有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度，以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ)，通過合符邏輯的分析，作出正確的決斷。盲目的決策或憑個(gè)人的主觀意愿的決策是不可取的。

　　8）與供方互利的關(guān)系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。特別是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，互利合作的雙方實(shí)際上就是“雙贏”，有利于雙方降低風(fēng)險(xiǎn)，共同發(fā)展。

　　三、內(nèi)審的意義：

　　內(nèi)審在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中具有非常重要的作用，是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具，它能夠及時(shí)有效地對糾正措施進(jìn)行跟蹤控制，有利于提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果，其主要目的是為持續(xù)改進(jìn)。因此我們必須高度重視，認(rèn)真對待，切不可敷衍了事，走走過場。否則，內(nèi)審也就沒有什么實(shí)際意義，質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果也將大打折扣，這對提升公司質(zhì)量管理和長遠(yuǎn)的發(fā)展相當(dāng)不利。

　　總之，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，不僅是為了滿足客戶及其它相關(guān)要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。唯有不斷改變管理觀念，以戰(zhàn)略眼光高度重視這一發(fā)展趨勢，才能使企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。作為蘇房物業(yè)的員工，要想適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一名“學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，緊隨社會和企業(yè)發(fā)展的步伐，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

篇3：物業(yè)公司支部書記年終工作總結(jié)

　　物業(yè)公司支部書記年終工作總結(jié)

　　一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)中認(rèn)真開展學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹*****屆五中、六中全會精神和“***”重要思想，圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，積極開展企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，努力培育“四有新人”，引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù)、團(tuán)結(jié)鼓勁，較好地為企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供了思想和組織保證?，F(xiàn)將個(gè)人一年來履職情況小結(jié)如下：

　　一、在政治思想與廉潔自律方面：

　　能在工作實(shí)踐中，通過一系列的政治教育，結(jié)合思想工作實(shí)際，加強(qiáng)自身思想作風(fēng)修養(yǎng)，搞好協(xié)調(diào)，凝聚力量，調(diào)動積極性，搞好班子團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力。努力改造世界觀，不斷提高政治素質(zhì)，堅(jiān)定思想信念，做到思想穩(wěn)定，自我定位準(zhǔn)確、心態(tài)平穩(wěn)，重視與公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員的思想溝通，共同為公司的改革與發(fā)展盡心盡責(zé)。在廉潔自律方面，能從我做起，嚴(yán)格要求、遵紀(jì)守法、不謀私利，堅(jiān)持黨管干部原則，搞好黨風(fēng)黨紀(jì)教育，加強(qiáng)民主監(jiān)督機(jī)制，建立黨政聯(lián)席會議制度，凡是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、資金管理、干部管理等重大問題都能集體研究決策。公司班子成員能自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，不違規(guī)、不踩線。

　　二、在工作作風(fēng)與遵章守紀(jì)方面：

　　對待工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉，辦事力求及時(shí)、細(xì)致、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)，較好做到重實(shí)際、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，以積極勤快的態(tài)度做好各項(xiàng)工作。在勞動紀(jì)律方面，能來以律已，起表率作風(fēng)，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、在組織能力和協(xié)調(diào)關(guān)系方面：

　　一是注生深入實(shí)際，調(diào)查研究，能針對物業(yè)管理工作的特點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)和職工思想動態(tài)有針對性地做好政治思想工作，保證職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。二是注重工作的計(jì)劃性，能根據(jù)各時(shí)段的工作任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，采取確實(shí)可行措施，保障計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，做到工作有計(jì)劃、有檢查、有反饋、有總結(jié)。三是注重團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，善于團(tuán)結(jié)同志、聯(lián)系群眾、與大家打成一片，調(diào)動各方積極因素，發(fā)揮整體優(yōu)勢，各展所長，取長補(bǔ)短，形成合力，創(chuàng)造內(nèi)部群體和諧、融洽、寬松環(huán)境，使工作開展較得心應(yīng)手。四是注重“班子”建設(shè)，公司班子成員能相互理解、相互信任、相互支持、互不推諉，做到思想上同心、行動上同步，發(fā)揮班子的整體效能。班子成員能依法管理企業(yè)，不脫離群眾、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，與廣大職工打成一片，同甘共苦，始終把職工滿意不滿意作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，較好樹立班子成員的良好形象。

　　四、完成任務(wù)和工作績效方面：

　　1、搞好黨員、職工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三個(gè)方面的教育：一是公司黨支部根據(jù)總公司黨委政治教育的部署，結(jié)合各時(shí)段學(xué)習(xí)重點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真組織黨員、干部和全體職工學(xué)習(xí)黨的十五屆五中、六中全會精神和江xxx在慶祝中國共產(chǎn)黨成立80周年的講話。為保證學(xué)習(xí)時(shí)間、人員、內(nèi)容的落實(shí)，專門制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，并做到有計(jì)劃、有組織、有檢查，確保政治教育落到實(shí)處。在學(xué)習(xí)中能堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)、難點(diǎn)，以提高物業(yè)綜合管理服務(wù)水平為目的，從自身做起，重新定位，服從大局，進(jìn)一步樹立憂患意識和競爭意識，增強(qiáng)對企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感。此外，在政治教育中，能注重學(xué)習(xí)形式上的多樣化，活躍學(xué)習(xí)氛圍，例如：在組織學(xué)習(xí)江xxx“七一”講話中，黨支部精心編排了“七一”?？?，配合其學(xué)習(xí)的開展。

　　在學(xué)習(xí)方法上，我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好黨員和中層以上干部的各專題的集中學(xué)習(xí)討論，要求他們做好各專題的學(xué)習(xí)筆記，完成學(xué)習(xí)自測題和選寫學(xué)習(xí)心得體會，以提高學(xué)習(xí)效果。二是組織全體員工參觀“崇尚科學(xué)，反對*”大型圖片展覽，并結(jié)合在*廣場的法*癡迷者自焚事件，組織黨員、中層以上干部揭批法**本質(zhì)，使大家增強(qiáng)了識別科學(xué)與迷信、文明與愚昧的能力，認(rèn)清法*反人類、反科學(xué)、*的*本質(zhì)和給社會造成的危害，提高抵御各種歪理邪說的自覺性。我們還組織黨員和部分干部參觀“查處廈門特大走私案”展覽和觀看總公司組織的反腐倡廉警示教育片，從反面典型案例中吸取教訓(xùn)，做到警鐘長鳴。三是抓好職業(yè)道德教育。去年，為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，抓好員工的職業(yè)道德教育。首先，協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)搞好公司規(guī)章制度的修訂工作，進(jìn)一步擬定細(xì)化規(guī)范管理內(nèi)容、管理目標(biāo)、管理程序、管理手段、管理品質(zhì)，以求管理規(guī)范化。其次，圍繞提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)入手，加強(qiáng)對員

　　工理想信念和以德治企教育，培育員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，奉獻(xiàn)社會的良好職業(yè)道德，從我做起，嚴(yán)以律己，履行職責(zé)，堅(jiān)持以“業(yè)主滿意為標(biāo)準(zhǔn)、住戶第一、服務(wù)至上”為宗旨，要求員工努力做到管理服務(wù)精心、細(xì)心、耐心、用心，以此培育員工職業(yè)道德和行業(yè)行為規(guī)范。

　　2、重視基層黨組織建設(shè)工作。

　　公司黨支部能嚴(yán)格按黨建工作責(zé)任制開展工作，建立健全黨員管理制度，嚴(yán)格組織生活，增強(qiáng)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。針對公司黨員少的問題，黨支部把發(fā)展黨員工作列入重要議事日程，通過宣傳黨的政治主張，提高黨外群眾對黨的認(rèn)識，擴(kuò)大要求入黨的積極分子隊(duì)伍。去年共有二名同志被黨支部確定為入黨積極分子，有一名同志列入今年上半年發(fā)展對象。在發(fā)展黨員工作中，能按照“發(fā)展黨員工作細(xì)則”的要求，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培養(yǎng)、考察，以保證發(fā)展黨員的質(zhì)量。此外，黨支部能重視對工會組織的領(lǐng)導(dǎo)，較好發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用。去年工會積極組織職工參加植樹、獻(xiàn)愛心和義務(wù)獻(xiàn)血等活動。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有***人參加植樹，捐款***元，**人參加義務(wù)獻(xiàn)血。

　　3、重視精神文明建設(shè)工作。

　　去年，我們在物業(yè)綜合管理服務(wù)中繼續(xù)堅(jiān)持以“******”為宗旨，加強(qiáng)住宅區(qū)文明建設(shè)，其主要做了以下幾項(xiàng)工作：

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