小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查項目和內(nèi)容

　　一天面

　　1、通往天面的門是否上鎖，導(dǎo)致無法上到天面。

　　2、天面地面是否完好無缺，隔熱層是否有損壞。

　　3、是否有積水。

　　4、是否有線亂接亂掛。

　　5、地面是否整潔，有無垃圾。

　　6、天面是否有“請勿攀爬”、“請勿高空拋物”的溫馨提示。

　　7、天面各設(shè)施閥門是否完好，如管道煤氣閥門等。

　　8、天面各設(shè)施管道標(biāo)識是否清晰;管線、煤氣管、消防管線。

　　9、天面水池、水廂：①水池、水廂周圍有無污染隱患;②周圍有無明顯標(biāo)識。

　　10、防避雷系統(tǒng)有無銹蝕;有無定期保養(yǎng);記錄是否規(guī)范。

　　11、風(fēng)機(jī)有無定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。

　　12、電梯機(jī)房：①電梯機(jī)房是否上鎖;②機(jī)房內(nèi)是否整潔，有無灰塵;③機(jī)房內(nèi)操作規(guī)程、應(yīng)急措施是否上墻;④機(jī)房內(nèi)散熱風(fēng)扇是否完好;⑤機(jī)房內(nèi)是否配備溫度計，溫度是否在正常范圍內(nèi);⑥機(jī)房內(nèi)是否配備應(yīng)急燈，是否能正常使用;⑦機(jī)房內(nèi)對講電話是否能正常通話;⑧電梯運(yùn)行記錄是否完整、正確。

　　二走廊通道

　　1、樓道內(nèi)地面、墻面、窗臺面、樓梯間、樓梯扶手是否整潔，有無灰塵。

　　2、防火門是否能正常關(guān)閉，閉門器是否正常;防火門上有無灰塵。

　　3、公共照明：①燈是否能亮;②燈罩有無缺失，有無破損;③開關(guān)是否正常。

　　4、消防栓：①消防栓門是否處于關(guān)閉狀態(tài);②記錄是否齊全;③水帶、水槍頭、小錘、警鈴、水閥、玻璃是否齊全，完好無缺;④消防栓上有無灰塵。

　　5、電井門、水表井門是否關(guān)閉;里面有無堆放雜物。

　　6、玻璃窗、百葉窗是否整潔。

　　7、消防疏散指示燈是否亮，燈罩有無缺失。

　　8、消防安全指示、警示標(biāo)識、樓層標(biāo)識、房號標(biāo)識、樓層消防平面圖等是否清晰、統(tǒng)一。

　　9、風(fēng)機(jī)口鋁條有無缺失，有無灰塵。

　　10、樓道內(nèi)有無堆房雜物，有無業(yè)主將自有物品放在走道上。

　　11、樓道內(nèi)墻面有無張貼廣告牌及路向指示等。

　　12、樓道內(nèi)天花有無缺失。

　　13、裝修現(xiàn)場檢驗(yàn)：①有無辦理裝修申請手續(xù);②有無違反裝修管理條例的裝修內(nèi)容：如改變房間使用功能、破壞承重墻的;③裝修人員有無出入證;④現(xiàn)場是否配備滅火器;⑤管理人員有無定期到現(xiàn)場檢驗(yàn)。

　　14、樓道內(nèi)各現(xiàn)場工作記錄是否完整、正確：①護(hù)衛(wèi)方面：《巡邏簽到表》、《值班記錄表》;②環(huán)境方面：《標(biāo)準(zhǔn)層現(xiàn)場工作記錄》。

　　15、樓道內(nèi)垃圾箱擺放位置是否統(tǒng)一。

　　16、樓道內(nèi)清潔用具是否隨意擺放。

　　17、樓道內(nèi)現(xiàn)場作業(yè)人員有無按照規(guī)定著裝：包括護(hù)衛(wèi)員、清潔工。

　　18、是否有亂拉電線現(xiàn)象。

　　三轎廂

　　1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證是否在有效期內(nèi)。

　　2、轎廂內(nèi)是否整潔，地面有無垃圾。

　　3、轎廂各面是否整潔、光亮。

　　4、轎廂內(nèi)有無燈不亮。

　　5、轎廂內(nèi)風(fēng)扇是否正常使用。

　　6、用物品擋住探照頭，控制中心有無反映。

　　7、按轎廂內(nèi)警鈴，控制中心有無反映。

　　8、轎廂內(nèi)有無張貼廣告、通知等。

　　四大堂

　　1、電梯口有無亂張貼廣告、通告等。

　　2、電梯口管理處公告欄里面有無失效通知，管理處通知有無蓋章。

　　3、電梯廳門是否整潔、光亮。

　　4、公共防盜門是否完好，能否正常使用。

　　5、業(yè)主信報箱有無箱門打開;信報箱上有無灰塵。

　　6、大堂護(hù)衛(wèi)崗：①環(huán)境是否整潔，有無堆放雜物;②是否對外來人員進(jìn)行盤查、登記;③大堂崗護(hù)衛(wèi)員是否按照規(guī)定著裝;④《大堂崗現(xiàn)場工作記錄》、《來訪登記表》、《值班記錄表》記錄填寫是否規(guī)范。

　　7、對講系統(tǒng)能否正常使用;有無定期保養(yǎng);記錄是否規(guī)范。

　　五地下室

　　1、地面是否整潔，有無垃圾;《地下室現(xiàn)場工作記錄》是否規(guī)范。

　　2、車場停車欄桿、反光鏡、消防栓是否整潔，有無灰塵。

　　3、交通標(biāo)識牌是否齊全、是否明顯。

　　4、有無車輛亂停亂放現(xiàn)象。

　　有無車輛占用消防通道、行駛通道。

　　5、照明燈、指示燈有無破損。

　　6、雨水籬子有無殘破，是否存在明顯安全隱患。

　　7、污水泵旁有無安全護(hù)欄，護(hù)欄有無破損。

　　8、水泵房：①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③設(shè)備工作是否正常、閥門管道、盤根有無跑、冒、滴、漏;④設(shè)備有無明顯銹蝕;⑤房內(nèi)有無積水、浸泡發(fā)生⑥高、中、低區(qū)生活水泵標(biāo)識，操作標(biāo)識是否明顯;⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，水泵運(yùn)行記錄表是否規(guī)范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應(yīng)急燈是否正常。

　　9、發(fā)電機(jī)房：①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)能否隨時正常啟用;④啟動時有無異響或啟動喘震、啟動失效;⑤運(yùn)行中有無異響或漏煙、漏油和其它情況;⑥轉(zhuǎn)速、油壓、水溫、電池充電電壓、輸出電壓、頻率等是否在正常的范圍內(nèi);⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應(yīng)急燈是否正常。

　　10、柴油機(jī)房：①是否和發(fā)電機(jī)房絕緣隔開;②機(jī)油是否加足;是否有滲漏;③是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;④滅火器是否符合要求;⑤應(yīng)急燈是否正常。

　　11、低壓配電房。檢查干式變壓器、油浸式變壓器、低壓配電柜、控制柜等：①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③聽變壓器聲音是否正常，應(yīng)發(fā)出持續(xù)均勻的“嗡嗡”聲，沒有機(jī)械震動聲和放電聲等異常聲音;④變壓器的外殼有否變形和銹蝕;⑤變壓器的高低壓側(cè)電纜頭和母排的搭接頭是否有發(fā)熱、變色、發(fā)生異味;⑥配電柜、控制柜運(yùn)行的部分參數(shù)是否在額定值范圍內(nèi);⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應(yīng)急燈是否正常。

　　12、中央空調(diào)房：①房內(nèi)環(huán)境是否整潔，有無雜物、積水、灰塵，無鼠、蟲害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③抽查部分運(yùn)行參數(shù)如電流表、電壓表等指示是否在額定值范圍內(nèi);④是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;⑤滅火器是否符合要求;⑥應(yīng)急燈是否正常。

　　六地面

　　1、小區(qū)道路：①是否完好，有無破損;②有無積水;③有無地磚松動，是否存在安全隱患;④是否整潔，有無垃圾;⑤《地面現(xiàn)場工作記錄》是否規(guī)范。

　　2、路燈、草坪燈有無不亮，有無缺燈罩的。

　　3、園藝：①綠化帶有無大面積黃土裸露;綠化帶里面有無明顯垃圾;②喬灌木、綠籬、花卉等有無明顯缺株、少株、死株現(xiàn)象;③喬灌木、綠籬、花卉有無明顯病蟲害現(xiàn)象;④綠籬有無明顯長時間沒有修剪;⑤綠化澆水是否有人在現(xiàn)場監(jiān)控，有無亂費(fèi)水現(xiàn)象;⑥《園藝現(xiàn)場工作記錄》是否規(guī)范。

　　4、宣傳欄：①宣傳欄里面內(nèi)容是否在有效期內(nèi);②版面是否清晰。

　　5、綠化標(biāo)識牌、交通指示牌等：①是否明顯、統(tǒng)一;②有無破損。

　　6、娛樂設(shè)施：①現(xiàn)場有無安全操作提示牌，有無操作規(guī)程提示;②設(shè)施有無破損，是否存在安全隱患;③有無定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。

　　7、雨水井、溝渠里面有無積水、有無垃圾。

　　8、地面停車場有無車輛亂停亂放現(xiàn)象，有無車輛占用消防通道、行駛通道。

　　9、垃圾(池)箱、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站：①垃圾箱有無破損，有無箱門打開;②垃圾中轉(zhuǎn)站清潔用具是否擺放整齊;現(xiàn)場有無垃圾隨地堆放現(xiàn)象。

　　10、自行車棚、摩托車棚里面車輛是否停放整齊。

　　11、房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、大理石、涂料等裝飾材料有無脫落、污跡。

　　12、室外招牌、廣告牌、霓虹燈有無安全隱患。

　　13、外墻面是否掛有橫幅、廣告語;業(yè)主陽臺及窗臺上是否放置存在安全隱患的物品。

　　七車場出入口

　　1、現(xiàn)場有無塞車現(xiàn)象。

　　2、智能化停車場系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)：①擋車桿起落是否正常;②能否自動和手動開閘;③攝像照明及圖片存取是否正常;④車場收費(fèi)系統(tǒng)是否正常;⑤智能化停車場系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)有無定期保養(yǎng);保養(yǎng)記錄是否規(guī)范。

　　3、崗位環(huán)境是否整潔、是否堆放雜物。

　　4、車管員儀容儀表是否符合規(guī)范。

　　5、車管員每日是否與客戶服務(wù)中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

　　6、《車場崗現(xiàn)場工作記錄》填寫是否規(guī)范。

　　7、現(xiàn)場是否配備滅火器，能否正常使用。

　　八客戶服務(wù)中心

　　1、客服人員儀容儀表是否符合規(guī)范。

　　2、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)上是否有過期未及時處理、關(guān)閉事項。

　　3、客戶服務(wù)中心環(huán)境是否整潔，是否擺放與工作無關(guān)物品。

　　4、《客戶服務(wù)中心值班記錄》、《放行條》等記錄是否規(guī)范。

　　5、客戶資料、答客問有無及時更新。

　　九消防控制中心

　　1、控制中心是否整潔、是否堆放雜物。

　　2、消防中心聯(lián)動控制柜是否處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)。

　　3、有無消防系統(tǒng)故障沒有及時排除;消防故障清單是否記錄詳細(xì)、清楚。

　　4、防盜閉路監(jiān)視系統(tǒng)畫面是否正常，有無變色、模糊、跳動、扭曲、丟失畫面等現(xiàn)象;回放畫面是否清晰。

　　5、消防系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)有無定期進(jìn)行保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。

　　十管理處辦公室

　　1、與分包方相關(guān)的內(nèi)容：①水池、水箱是否定期清洗，記錄是否規(guī)范;②化廢池是否定期清理，記錄是否規(guī)范;③是否定期進(jìn)行消殺，有無提前發(fā)通知，記錄是否齊全;④垃圾清運(yùn)是否按照合同履行，記錄是否規(guī)范。

　　2、有無按照計劃舉行社區(qū)活動，記錄是否規(guī)范。

　　3、群樓商鋪有無定期進(jìn)行進(jìn)行消防檢查，記錄是否規(guī)范。

　　4、管理處各類緊急事件預(yù)案是否齊全。

　　5、物業(yè)及物業(yè)檔案、資料是否齊全，分類成冊。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負(fù)責(zé)將報表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

　　4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

　　4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報

　　物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報

　　陜*物(質(zhì))字【20**】第008號

　　簽發(fā)人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份

篇4：項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序

　　項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序

　　1目的與范圍

　　使用有效、高效的方法，規(guī)范、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)過程和服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)視和測量活動，發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，識別有待改進(jìn)的機(jī)會，確保過程能力和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。

　　本程序規(guī)定了過程監(jiān)視和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量檢查的內(nèi)容和管理要求，適用于對管理體系所有過程和產(chǎn)品(服務(wù))的檢查、監(jiān)視和測量活動。

　　2引用文件

　　Q/0501-20**《管理手冊》

　　3術(shù)語和定義

　　3.1本程序采用GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語和定義。

　　4職責(zé)

　　4.1公司各部門、項目物業(yè)管理中心、子公司分別負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域或主管職能內(nèi)的管理過程的監(jiān)視和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

　　4.2公司相關(guān)部門、項目物業(yè)管理中心、子公司負(fù)責(zé)對本單位服務(wù)所需采購的物品(零部件)的監(jiān)視和測量。

　　4.3項目物業(yè)管理中心、子公司班長組織員工對日常基本工作進(jìn)行自檢、互檢。

　　4.4項目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理、主管、負(fù)責(zé)服務(wù)過程中的日檢、周檢、抽查、審核工作。

　　4.5公司品質(zhì)保障部組織對項目物業(yè)管理中心的樓檢，對子公司的年檢。

　　4.6公司相關(guān)職能部門組織對項目物業(yè)管理中心、子公司的年度專項技術(shù)監(jiān)督檢查。

　　4.7品質(zhì)保障部負(fù)責(zé)組織對各項目物業(yè)管理中心、子公司的定期質(zhì)量考評。

　　5工作程序

　　5.1過程的監(jiān)視和測量

　　5.1.1過程監(jiān)視的對象與方法

　　過程的監(jiān)視和測量由各相關(guān)程序的制訂部門負(fù)責(zé)策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)包括：

　　a)確定過程的監(jiān)視點(diǎn)、測量點(diǎn)，監(jiān)測項目及要求;

　　b)確定監(jiān)視和測量的方法及手段;

　　c)確定監(jiān)視和測量的資源配備，包括人力資源和職責(zé)分配;

　　d)確定數(shù)據(jù)收集、處理和分析，以及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用;

　　e)確定采用的文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。

　　5.1.2各職能部門負(fù)責(zé)各自主管過程的監(jiān)視和測量，通過檢查、審核、評審、考核評價等適宜的方式檢查過程輸出，識別偏差予以改進(jìn)，證實(shí)并改進(jìn)過程能力。

　　5.1.3管理者代表和品質(zhì)管理部定期組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)視管理體系持續(xù)的符合性和有效性，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。

　　5.1.4公司定期進(jìn)行管理評審，監(jiān)視管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，證實(shí)體系的自我完善和改進(jìn)的能力，執(zhí)行《管理評審程序》。

　　5.1.5各部門、項目物業(yè)管理中心、子公司各級管理人員通過總目標(biāo)和分解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評價和考核，監(jiān)視本單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和組織的業(yè)績。

　　5.1.6各項目物業(yè)管理中心、子公司、公司品質(zhì)保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監(jiān)視各在管項目滿足客戶需求和期望的能力和程度;

　　5.1.7各項目物業(yè)管理中心、子公司、人力資源部通過進(jìn)行員工績效考評、技能考核和培訓(xùn)效果評價，監(jiān)視各級人員滿足工作要求的能力，執(zhí)行《人力資源管理程序》。

　　5.1.8工程技術(shù)部組織策劃，各項目物業(yè)管理中心、子公司工程管理人員定期安排對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，監(jiān)視儀器儀表的準(zhǔn)確度，使用儀器儀表監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)，采取系統(tǒng)試運(yùn)行或定期檢測等方式確認(rèn)各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行結(jié)果滿足要求的能力。

　　5.1.9特殊過程的操作應(yīng)嚴(yán)格按照特殊工序的規(guī)定對監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行必要的監(jiān)視和測量，監(jiān)測的記錄應(yīng)予保存。

　　5.1.10物業(yè)客服部、項目物業(yè)管理中心、子公司安全管理人員通過消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、安全演練及消防、監(jiān)控等安全設(shè)施、日常秩序的巡視檢查，保證安全控制和處理突發(fā)事件的能力。

　　5.1.11項目物業(yè)管理中心、子公司負(fù)責(zé)人不定期對本單位員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查或業(yè)戶回訪，監(jiān)視工作和服務(wù)效果滿足要求的能力。

　　5.1.12倉庫、采購部門和相關(guān)部門、項目物業(yè)管理中心、子公司通過對合格供方提供的物品/服務(wù)的驗(yàn)證、監(jiān)督檢查、驗(yàn)收和定期復(fù)評，監(jiān)視其持續(xù)提供合格物品和服務(wù)的能力，執(zhí)行《采購控制程序》和《供方選擇、評價與管理控制程序》。

　　5.2產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量檢查與考評

　　服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為內(nèi)部和外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與評價。

　　5.2.1內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評

　　5.2.1.1針對不同的過程和內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的檢查分為自檢/互檢、日檢、周檢、抽檢、月檢(樓檢)、技術(shù)監(jiān)督檢查，按月(季)度和半年度進(jìn)行考核評價。

　　5.2.1.2檢查方式和頻次

　　a)所有在崗員工及其搭檔對職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作的完成質(zhì)量隨時開展自檢和互檢，必要時進(jìn)行專檢，發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象立即進(jìn)行自糾。不合格的產(chǎn)品(服務(wù))不得擅自交付。

　　b)項目物業(yè)管理中心、子公司主管、領(lǐng)班人員(管理員)對所管轄范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行日檢及抽查，每日巡查、檢查和抽查不少于兩次;

　　c)項目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理(副經(jīng)理)每周對管轄項目檢查應(yīng)不少于四次;每月至少進(jìn)行一次夜間抽查;節(jié)假日和雙休日

　　d)公司職能部門管理人員按職能，分別對有關(guān)項目相關(guān)部門/班組進(jìn)行抽查;

　　e)公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及各職能部門視情況，不定期對各部門/物管中心(處)進(jìn)行監(jiān)督抽查;

　　f)公司各職能部門組織對各項目物業(yè)管理中心、子公司的專項檢查考核，每年2次。

　　g)品質(zhì)保障部組織對南京各項目物業(yè)管理中心進(jìn)行綜合檢查(樓檢)，每季度一次，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整。

　　5.2.2公司各職能部門按照公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求制訂服務(wù)規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確定工作和檢查的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵監(jiān)測點(diǎn)、數(shù)據(jù)要求。現(xiàn)場檢查時，還應(yīng)將相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同條款納入檢查內(nèi)容。

　　5.2.3檢查人員依照相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)對本部門或班組進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量的檢查，檢查人員填寫相關(guān)的檢查表，對查出的問題按《不合格控制程序》的要求進(jìn)行處理。

　　5.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的抽查，可直接由被檢查單位負(fù)責(zé)人記錄檢查結(jié)果，開具整改要求，執(zhí)行《不合格控制程序》。

　　5.2.5部門、項目物業(yè)管理中心、子公司內(nèi)部檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員視對象和程度不同采取立即糾正、口頭安排、開具調(diào)度單、任務(wù)單、整改通知單的形式處理。

　　5.2.6公司集中組織的綜合檢查、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的抽查，月度考評、外單位各類檢查發(fā)現(xiàn)的不符合、不合格等，均應(yīng)簽發(fā)《整改通知單》，嚴(yán)重的應(yīng)開具《不合格單》，按照《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》逐項及時整改，并詳細(xì)記錄，下次檢查時消項。對重復(fù)發(fā)生或嚴(yán)重的問題，要求采取糾正措施。

　　5.2.8項目物業(yè)管理中心、子公司每年12月對公司各職能部門的服務(wù)質(zhì)量和配合情況進(jìn)行一次內(nèi)部綜合評價，評價結(jié)果作為該部門的年終評比的組成部門。

　　5.2.9項目物業(yè)管理中心、子公司每月初對上月本管轄區(qū)域的各項目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，對未達(dá)到目標(biāo)的項目分析原因，擬定改進(jìn)措施，編制全面的月度工作總結(jié)報告，報業(yè)主委員會、業(yè)主代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門。在下個月的服務(wù)質(zhì)量報告或月度工作總結(jié)報告中匯報改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果，品質(zhì)保障部監(jiān)督抽查。

　　5.2.10服務(wù)質(zhì)量的考評

　　每季度和年終時，品質(zhì)保障部對各項目物業(yè)管理中心、子公司的工作計劃完成情況，目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和綜合檢查結(jié)果進(jìn)行綜合分析，按照考評細(xì)則進(jìn)行考評，編制質(zhì)量工作總結(jié)，確定需采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的方面，上報管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各單位組織實(shí)施，下期報告實(shí)施效果。

　　5.3外部服務(wù)質(zhì)量評價