物業(yè)公司品質(zhì)檢查方案
一、檢查目的
通過內(nèi)部品質(zhì)檢查，深入發(fā)現(xiàn) “三認(rèn)證” 后，管理處下屬各部門在工作與服務(wù)中操作文件的執(zhí)行、落實過程中存在的不足與缺陷。針對現(xiàn)存不足與缺陷，限期整改，從而提升服務(wù)人員素質(zhì)、提高服務(wù)工作水平、完善專業(yè)管理。旨在不斷提高 xxx 管理處的服務(wù)質(zhì)量，改善現(xiàn)有工作的有效性和效率，尋求服務(wù)過程的改進(jìn)，有效預(yù)防工作中潛在問題，為園區(qū)業(yè)主及業(yè)戶提供超值服務(wù)，持續(xù)提升其對物業(yè)公司服務(wù)工作的滿意度，贏得信賴與依賴。
二、適用范圍
管理處下屬各部門(客服部、工程部、保潔部、保安部)的基本服務(wù)工作及增值服務(wù)過程。
三、檢查頻率
1、每日檢查 1 次。
2、每周檢查 1 次。
3、每月檢查 1 次。
4、不定期檢查每周不得少于 3 次。
5、每周各部門互檢 1 次。
四、評分等級
1、日檢
(1)優(yōu)秀：98 分以上(含 98 分)。
(2)良好：94 分至 97 分。
(3)合格：90 分至 93 分。
(4)不合格：90 分以下(不含 90 分)。
2、周檢
(1)優(yōu)秀：95 分以上(不含 95 分)。
(2)良好：91 分至 95 分。
(3)合格：86 分至 90 分。
(4)不合格：85 分以下(含 85 分)。
3、月檢
(1)優(yōu)秀：93 分以上(不含 93 分)。
(2)良好：87 分至 93 分。
(3)合格：80 分至 86 分。
(4)不合格：79 分以下。
五、分值累計
1、日檢等級優(yōu)秀、良好的部門，不累計扣除周檢分值。
2、日檢等級合格的部門，累計扣除周檢分值 0.5 分。
3、日檢等級不合格的部門，累計扣除周檢分值 1 分。
4、周檢等級優(yōu)秀、良好的部門，不累計扣除月檢分值。
5、周檢等級合格的部門，累計扣除月檢分值 1 分。
6、周檢等級不合格的部門，累計扣除月檢分值 2 分。
7、不定期檢查一項不合格，扣除周檢值分 0.5 分。
8、互檢結(jié)果累計到周檢分值，一項不合格扣除周檢分值 0.5 分。
六、月檢處理
1、等級為優(yōu)秀、良好的部門，部門員工得當(dāng)月績效工資的 100%。
2、等級為合格的部門，部門負(fù)責(zé)人得當(dāng)月績效工資的 95%。
3、等級為不合格的部門，部門員工得當(dāng)月績效工資的 90%，部門負(fù)責(zé)人及造成扣分人員得績效工資的 80%。
4、連續(xù) 3 次部門等級為合格的部門，部門負(fù)責(zé)人及部門員工得當(dāng)月績效工資的 70%。
5、連續(xù) 3 次部門等級為不合格的部門，扣除部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績效工資，降級為試用期處理，部門員工得當(dāng)月績效工資 60%。
七、分值計算
(1)各項檢查滿分 100 分。
(2)日檢、周檢、月檢分值根據(jù)管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查表考核結(jié)果，結(jié)合分值累計結(jié)果相加計算分值。
八、檢查辦法
1、日檢
(1)各部門品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)組織對本部門進(jìn)行日檢工作(特殊部門可根據(jù)實際情況由部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行日檢或指定人員進(jìn)行日檢)。
(2)管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對部門進(jìn)行不定時抽檢。
2、周檢
(1)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的周檢和各部門互檢工作，部門品質(zhì)管理員協(xié)助。
(2)管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人根據(jù)各個階段的工作重點參與部門周檢工作。
3、月檢
(1)管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織各個部門的月檢工作。
(2)各部門負(fù)責(zé)人及部門品質(zhì)管理員參與并配合檢查。
4、互檢
(1)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按要求指定的部門進(jìn)行互檢工作，將互檢結(jié)果及累計周分值上報管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人。
(2)管理處品質(zhì)檢查負(fù)責(zé)人對部門互檢工作的真實、有效性進(jìn)行檢查。
九、檢查要求
1、按照管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查方案進(jìn)行日檢、周檢、月檢及互檢工作。
2、各層品質(zhì)檢查人員不得有徇私舞弊、公報私仇現(xiàn)象。
3、各層品質(zhì)檢查人員要認(rèn)真填寫品質(zhì)檢查表格，按要求下發(fā)整改通知單及勒令整改單。
4、各層品質(zhì)檢查人員評分要求公平公正，嚴(yán)格按要求打分。
5、各層品質(zhì)檢查人員的檢查工作情況將列入個人綜合績效能力考核內(nèi)容。
十、檢查時間
1、日檢：每日 13：00 至 16：00 進(jìn)行。
2、周檢：每周三進(jìn)行。
3、月檢：每月 25 日進(jìn)行。
4、互檢：每周二進(jìn)行。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。(財務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負(fù)責(zé)將報表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份