物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件
1.0 總則
公司根據(jù)ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司內(nèi)部管理的實(shí)際情況，建立和維持文件化的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)能有效滿足規(guī)定的要求，向顧客提供滿意的服務(wù)，除ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3 "設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)"條款外，其它要求將全部適用于本公司的業(yè)務(wù)并在管理體系文件中體現(xiàn)。
2.0 文件結(jié)構(gòu)
2.1 質(zhì)量/環(huán)境/安全體系文件是其管理體系的書面描述，體系文件規(guī)定了對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境因素、安全風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制。
2.2 體系文件和資料分以下五個(gè)層次：
第一層：質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)
第二層：程序文件（包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、
環(huán)境管理程序文件、職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件）
第三層：作業(yè)指導(dǎo)書（保安、消防、機(jī)電，清潔、綠化等）
第四層：質(zhì)量記錄、表格
第五層：相關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等
3.0 職責(zé)
總經(jīng)理批準(zhǔn)管理手冊(cè)、物業(yè)管理方案與程序文件，并保證其有效運(yùn)行；管理者代表全面負(fù)責(zé)體系建立、運(yùn)行與維持，并批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書；部門經(jīng)理審核作業(yè)指導(dǎo)書，并完成管理體系所規(guī)定的相關(guān)職責(zé)。
4.0 程序概況
4.1 本公司按ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)建立了符合本公司實(shí)際情況的文件化質(zhì)量/環(huán)境/安全體系并規(guī)定各級(jí)組織結(jié)構(gòu)與各部門職責(zé)及對(duì)應(yīng)各體系要素的支持性程序。
A、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)
是公司各項(xiàng)質(zhì)量/環(huán)境/安全活動(dòng)必須遵循的總綱，是管理體系運(yùn)行中長(zhǎng)期遵
循的綱領(lǐng)性文件。
B、程序文件
公司對(duì)所有影響管理的活動(dòng)都編制了工作程序，是管理手冊(cè)中活動(dòng)要求的具體體現(xiàn)，也是公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動(dòng)涉及的過(guò)程的控制和管理文件。
C、作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書是描述具體服務(wù)的過(guò)程、方法、服務(wù)規(guī)范。是運(yùn)作程序文件的補(bǔ)充和支持性文件。
D、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理記錄表格
用于記錄質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動(dòng)的文件
4.2 管理者代表確保體系文件的準(zhǔn)確性與完整性，而且使之處于有效的控制中。
4.3 各部門經(jīng)理應(yīng)使本部門員工理解與實(shí)施文件中的相應(yīng)內(nèi)容，保證管理體系的有效運(yùn)行。
5.0 支持性文件
5.1 《外來(lái)文件控制程序》（***-TP-04）
5.2 《體系文件資料控制程序》（***-TP-01）
5.3 《法律法規(guī)管理程序》（***-TP-03）
篇2：物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)管理方針
物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)及管理方針
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方針
諸多事例表明：產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)異品質(zhì)，環(huán)境保護(hù)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)，保證員工安全與健康的良好記錄，是一個(gè)先進(jìn)的現(xiàn)代化的企業(yè)標(biāo)志，正基于此，本公司決定依據(jù)ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會(huì)承諾我們要以一流的服務(wù)，科學(xué)的管理為廣大用戶提供"明明白白，實(shí)實(shí)在在"的服務(wù)，為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件，為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅(jiān)持：
1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，提供及時(shí)周到的服務(wù)；
2. 以用戶滿意為衡量我們服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求；
4. 強(qiáng)化人力資源管理，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識(shí)以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問(wèn)題的理解能力，對(duì)在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；
5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方，使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起，不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故，不損害員工的健康，不破壞自然環(huán)境。
6. 加強(qiáng)污染防治，減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染；采取積極措施，消除和減少化學(xué)危險(xiǎn)品的作用，控制有害能量的釋放；
7. 建立一套完整的應(yīng)急措施應(yīng)對(duì)一切意外事故的發(fā)生；配備完善的消防系統(tǒng)和應(yīng)急設(shè)施，并使該系統(tǒng)可靠、有效；
8. 有效利用資源，減少能源和水的使用，重復(fù)利用、回收再造以減少浪費(fèi)。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購(gòu)決策；
9. 我們將針對(duì)上述方針、策劃相應(yīng)的可測(cè)量的目標(biāo)指標(biāo)，定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，實(shí)現(xiàn)不斷監(jiān)測(cè)和改進(jìn)管理績(jī)效；
10. 為保證方針的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持。
質(zhì)量/環(huán)境/安全目標(biāo)
1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境；
2. 全體員工自覺(jué)遵守職業(yè)道德和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
3. 完整的質(zhì)量記錄資料；
4. 管修人員以上的員工持證上崗率達(dá)100%；
5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達(dá)市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)100%；
6. 供水供電設(shè)備完好率達(dá)98%以上，消防設(shè)備完好率達(dá)100%，消防供水率100%，電梯運(yùn)行率98%；
7. 公共設(shè)施、房屋完好率達(dá)98%以上；
8. 業(yè)主（含相關(guān)方）對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%；
9. 所接管的新物業(yè)在符合"創(chuàng)優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)的條件下，交付使用兩年后"市優(yōu)"達(dá)標(biāo)率100%，舊物業(yè)兩年后"區(qū)優(yōu)"達(dá)標(biāo)率100%；
10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識(shí)培訓(xùn)20H.人/年以上， 操作員工10H.人/年以上；
11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%，紙張的消耗每年比上年降低5%；
12.廢氣排放達(dá)到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；
13.所有固體廢棄物100%安全合法處置；
14.發(fā)電機(jī)噪聲的排放達(dá)到GB12348-90二類標(biāo)準(zhǔn)，晝間60分貝，夜間50分貝；
15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護(hù)法規(guī)要求，做到低污染、低毒害；
16.所管轄的小區(qū)無(wú)重大安全/環(huán)境事故、事件。
總經(jīng)理：
日期：二〇**年**月*日
篇3：質(zhì)量環(huán)境安全管理體系文件
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件
1.0 總則
公司根據(jù)ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司內(nèi)部管理的實(shí)際情況，建立和維持文件化的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)能有效滿足規(guī)定的要求，向顧客提供滿意的服務(wù)，除ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中的7.3 "設(shè)計(jì)和/或開(kāi)發(fā)"條款外，其它要求將全部適用于本公司的業(yè)務(wù)并在管理體系文件中體現(xiàn)。
2.0 文件結(jié)構(gòu)
2.1 質(zhì)量/環(huán)境/安全體系文件是其管理體系的書面描述，體系文件規(guī)定了對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境因素、安全風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施控制。
2.2 體系文件和資料分以下五個(gè)層次：
第一層：質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)
第二層：程序文件（包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、
環(huán)境管理程序文件、職業(yè)安全衛(wèi)生管理程序文件）
第三層：作業(yè)指導(dǎo)書（保安、消防、機(jī)電，清潔、綠化等）
第四層：質(zhì)量記錄、表格
第五層：相關(guān)法律、法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工程圖紙圖樣、技術(shù)資料等
3.0 職責(zé)
總經(jīng)理批準(zhǔn)管理手冊(cè)、物業(yè)管理方案與程序文件，并保證其有效運(yùn)行；管理者代表全面負(fù)責(zé)體系建立、運(yùn)行與維持，并批準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書；部門經(jīng)理審核作業(yè)指導(dǎo)書，并完成管理體系所規(guī)定的相關(guān)職責(zé)。
4.0 程序概況
4.1 本公司按ISO9001：2000、ISO14001：1996、OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)建立了符合本公司實(shí)際情況的文件化質(zhì)量/環(huán)境/安全體系并規(guī)定各級(jí)組織結(jié)構(gòu)與各部門職責(zé)及對(duì)應(yīng)各體系要素的支持性程序。
A、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理手冊(cè)
是公司各項(xiàng)質(zhì)量/環(huán)境/安全活動(dòng)必須遵循的總綱，是管理體系運(yùn)行中長(zhǎng)期遵
循的綱領(lǐng)性文件。
B、程序文件
公司對(duì)所有影響管理的活動(dòng)都編制了工作程序，是管理手冊(cè)中活動(dòng)要求的具體體現(xiàn)，也是公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動(dòng)涉及的過(guò)程的控制和管理文件。
C、作業(yè)指導(dǎo)書
作業(yè)指導(dǎo)書是描述具體服務(wù)的過(guò)程、方法、服務(wù)規(guī)范。是運(yùn)作程序文件的補(bǔ)充和支持性文件。
D、質(zhì)量/環(huán)境/安全管理記錄表格
用于記錄質(zhì)量/環(huán)境/安全管理活動(dòng)的文件
4.2 管理者代表確保體系文件的準(zhǔn)確性與完整性，而且使之處于有效的控制中。
4.3 各部門經(jīng)理應(yīng)使本部門員工理解與實(shí)施文件中的相應(yīng)內(nèi)容，保證管理體系的有效運(yùn)行。
5.0 支持性文件
5.1 《外來(lái)文件控制程序》（***-TP-04）
5.2 《體系文件資料控制程序》（***-TP-01）
5.3 《法律法規(guī)管理程序》（***-TP-03）