物業管理公司程序文件

　　待接管物業管理前期準備程序

　　1．目的

　　規范物業管理前期準備工作,為入伙做好充分準備。

　　2．范圍

　　適用于公司待接管物業項目。

　　3．職責

　　3.1分管總經理助理負責物業管理前期準備的組織工作。

　　3.2房產后勤管理部負責前期介入移交手續的辦理。

　　3.3總經理辦公室負責物業管理合同的評審，標識制作。

　　3.4人力資源部負責人員編制確定、人員招聘及入職培訓工作。

　　3.5財務管理部負責各類收費項目及標準的核定。

　　3.6品質管理部負責各項規章制度及入伙資料的審核。

　　3.7新建管理處經理負責相關各項工作的籌備和實施。

　　4．方法和過程控制

　　4.1房產后勤管理部前期準備工作

　　4.1.1向新建管理處移交前期介入相關資料，保證前期介入資料的完整性。

　　4.1.2負責與新建管理處對環境、安全、設備維護等工作的移交。

　　4.1.3負責新建管理處辦公用品及辦公設備的審核。

　　4.1.4負責新建管理處交通運輸工具的調配工作。

　　4.2總經理辦公室前期準備工作

　　4.2.1負責新項目委托管理合同的評審，報總經理簽定。

　　4.2.2負責新建管理處員工工作服的訂制。

　　4.2.3負責新建管理處所有標識的設計、制作并指導安裝。

　　4.2.4負責新項目入伙現場的策劃、布置及展板的設計、制作和擺放。

　　4.3人力資源部前期準備工作

　　4.3.1負責在入伙前三個月正式下發管理處成立的文件。

　　4.3.2根據《物業管理方案》審核新建管理處人員編制，并確保管理人員及專業技術人員入伙前三個月到位，安全員、保潔員提前一個月到位。

　　4.3.3負責新建管理處人員的招聘、入職培訓及考核。

　　4.4財務管理部前期準備工作

　　4.4.1負責前期介入費用及新項目管理費標準的測算，經總經理審批后納入委托管理合同。

　　4.4.2負責新項目各項服務收費標準的審定。

　　4.4.3負責管理處接管物業入伙前清潔費用的審定。

　　4.4.4負責指導管理處出納按財務制度建賬及財務軟件的使用。

　　4.4.5負責監督新建管理處的物資采購工作。

　　4.5品質管理部前期準備工作

　　4.5.1負責質量體系文件的發放及協助編寫相關作業指導文件。

　　4.5.2負責提供有關物業管理行業的相關法律法規、行政規章等資料。

　　4.5.3協助管理處分類建立物業管理檔案資料。

　　4.5.4負責審核各項規章制度及入伙資料。

　　4.5.5負責審核保安器材、檢測儀器儀表、清潔綠化用品及各類工具等物資的采購申請。

　　4.5.6協助新項目管理處質量體系文件及入伙工作辦理程序的培訓。

　　4.6新建管理處經理前期準備工作

　　4.6.1負責擬定入伙工作計劃時間表，包括：工作內容、負責人及完成時間等，并報分管總經理助理審批。

　　4.6.2負責內部管理運作相關工作：

　　A．編制管理處組織結構、各崗位職責，報人力資源部審核、分管總經理助理審批。

　　B．物資的采購：根據《物業管理方案》負責辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具、設備的購置計劃的制定、詢價、報批及采購工作。包括：

　　a.辦公用品：家私、各類文具等。

　　b.辦公設備：打印機、電話、復印機、傳真機、空調、電視機、音響等。

　　c.后勤服務設施：食堂、宿舍用品、用具等。

　　d.網絡設備：電腦等。

　　e.清潔及綠化設備和工具：洗地機、吸塵器、剪草機、噴霧器等。

　　f.安全設備：對講機、電警棍、手電筒等。

　　g.加工維修設備工具：萬用表、兆歐表、電焊機、臺虎鉗等。

　　C．根據物業實際情況，完善閉路監控、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康樂休閑文化設施、園林綠化等公共設施。

　　D．指定專人記錄入伙前后發生的清潔、返修及配套完善工程等所產生的各項費用，以便與地產公司結算。

　　4.6.3負責對外公共關系的建立及有關證照辦理：

　　A.與政府有關部門建立良好的公共關系，包括：自來水公司、供電局、煤氣公司、有線電視、電信局、工商、稅務、派出所、街道辦事處、居委會等。

　　B.辦理管理處營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、收費許可證等。

　　C.辦理本物業停車場的驗收及營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、收費許可證等。

　　D.配合項目部辦理用水、用電指標的申請、水電抄表到戶、電話、有線電視、煤氣、通郵、網絡等的開通手續。

　　4.6.4將《入住指引》、《業主（住戶）資料卡》于入伙前十天交地產公司，與《入伙通知書》一并發放業主。

　　4.6.5負責入伙前一周準備好入伙應備資料,包括:

　　A.《入伙流程》

　　B.《委托銀行代收款協議書》；

　　C.《業主公約》；

　　D.《業戶手冊》；

　　E.《前期物業管理協議書》

　　F.《房屋交付驗收表》；

　　G.《常規服務項目表》

　　H.水、電、氣、有線電視開戶申請資料；

　　I.防盜門、窗花、陽臺推拉門圖樣（包括材料、規格、尺寸、安裝要求等）；

　　J.房內配送電器或其他需操作設施用品的說明書、保修卡；

　　K.房間設計平面圖（含水電走向）；

　　L.其他與業主相關資料。

　　M.現場入伙宣傳展板及相關入伙指引標識。

　　N.所有"入伙資料"的填寫樣本。

　　4.6.6進行入伙模擬演練，檢驗入伙流程、資源配置等準備工作是否充分。

　　5.支持性文件

　　VKWY7.3-G01《物業管理策劃階段工作程序》

　　VKWY7.2.2-Z01《合同評審程序》

　　VKWY7.4-Z01《采購管理程序》

篇2：小區隨時準備啟動《物業管理緊急預案》公告

　　關于小區隨時準備啟動《物業管理緊急預案》的公告

　　JY花園廣大業主：

　　鑒于20**年8月7日北京**物業管理有限公司經理**在與JY花園小區業委會委員以及社區工作站崔站長就本小區物業管理相關問題召開的會議上，口頭告知業委會其對本小區的管理職責只能維持到20**年8月31日。

　　目前小區內保安崗位減少，小區大門入口處亂停車現象嚴重，樓座的門禁系統已無法正常使用；小區內各樓座的電梯運行存在安全隱患；保潔疏于打掃，樓內衛生狀況堪憂。業委會與物業公司進行了多次溝通，物業公司一直未對其上述口頭告知的內容進行書面確認。為了避免小區管理陷入混亂，應廣大業主強烈要求，業委會根據《北京市JY花園業主大會議事規則》相關規定，準備隨時啟動《物業管理應急預案》。

　　另外，JY花園業主大會將于20**年9月6日就新選聘的物業公司及新的物業管理合同等決議進行投票，如業主大會決議通過且新的物業合同生效后，前期物業公司不能在限期內正常交接物業管理權，業委會也可以隨時啟動《物業管理應急預案》。

　　北京市朝陽區JY花園小區業主委員會

　　20**年08月28日

篇3：別墅花園參加北京市物業管理示范住宅小區復檢準備工作

　　某別墅花園關于參加北京市物業管理示范住宅小區復檢的準備工作

　　為了更好地迎接復評，我們主要開展了進行以下的工作：

　　一、積極做好思想宣傳發動，認真開展各項準備工作。

　　分公司先后召開了全體員工大會，公司領導在會上講解了這次參加復評工作的重要性和特殊意義。提出工作目標，具體要求、對復評的方法步驟進行了部署。強調各部門務必高度重視，要建立經理責任制，部門經理領導要親自抓，層層抓落實。復評工作的結果并不是為了表面的榮譽，更重要的是確保日常的物業管理服務取得實效。

　　我們按照建設部有關《北京市實施全國物業管理示范大廈標準細則》文件要求，全面、詳細地對照、檢查我們的管理工作，成立了以朱建平總經理為首、有關部門經理參加的領導小組，使復評工作層層有人抓 處處有人管。為了使復評工作有序進行，首先，我們制定了工作方案》、分工明細表，對內業原有的制度進行重新且全面地審查、修改及增加補充。其次，按照公司統一要求，把分散的、不夠系統的文件、圖紙、資料及工作記錄加以歸類、匯總，編集成 卷。此項工作的完成，進一步完善了我們系統化、科學化的管理。第三、在設備、設施管理上，對懸掛上墻的制度等統一了規格，對衛生狀況進行了認真的檢查。從設備機房衛生到公共區域衛生，均做了反反復復的檢查。

　　二、開展好自評工作，發現問題及時整改。

　　zz花園分公司在總經理的帶領下，按照《北京市物業管理示范住宅小區標準評分細則》的要求逐項，給自己打分，對分值達不到要求的，重點進行整改，并將鞏固的措施加以落實：

　　1、通過創優活動使zz小區住戶對物業服務的滿意率由原來的89%上升到98%。上漲了10個百分點;

　　2、投訴處理率由原來的97%提高到100%，零修、急修及時率達100%，返修率不高于1%;設備安全預防性檢查完成率達100%;

　　3、設備及配套設施完好率達98%;

　　4、轄區內無重大治安、交通事故，無食物中毒事件發生;

　　5、在此期間內沒有重大職業安全事故發生，工傷事故、火災事故發生率為0;

　　6、進一步提出節能降耗指標，降低公司水、電及辦公用紙的使用量。

　　7、制定了各崗考核標準并有專人監督檢查和落實。

　　在復評工作中，我們發現自身存在的不足。例如在精神文明建設方面：園區內多數住戶為外籍和港臺人士，由于發展商施工建設，今年中秋晚會等活動未能很好的開展。

　　在復評活動中，我們在時間見前提下重新檢核各級、各類人員的崗位職、工作程序、工作標準、考核辦法，并對其中的不足之處進行及時改進。同時，我們也體會到儀有程序和標準是遠遠不夠的，關鍵是在執行和落實，為此我們加強員工的培訓及考核工作，提升各崗位人員的實操能力，規范各崗位的服務環境。

　　三、立足服務、全力以赴、爭創新跡

　　在北京市國土資源和房屋管理局及朝陽區小區辦的指導下，管理處全體同志全力以赴，做好爭創的一切準備工作，向成功沖刺。

　　20**年1 0月12日