物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

　　--人力資源管理

　　1.0 總則

　　本公司建立并保持員工培訓(xùn)程序，明確培訓(xùn)需求，確保全體員工，尤其是重要崗位的相關(guān)人員能夠勝任其所擔(dān)負(fù)的工作，以滿足質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系建立及運(yùn)行要求。

　　2.0 職責(zé)

　　2.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)提出相關(guān)的《培訓(xùn)需求計(jì)劃》。

　　2.2 公司管理部根據(jù)培訓(xùn)需求制訂年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》，并組織實(shí)施。

　　2.3 管理者代表負(fù)責(zé)全體員工的培訓(xùn)批準(zhǔn)工作。

　　2.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)有關(guān)培訓(xùn)的支持性工作。

　　3.0 程序概況

　　3.1公司需經(jīng)培訓(xùn)的員工包括：

　　a. 管理層人員；

　　b. 技術(shù)人員；

　　c. 操作人員；

　　d. 新員工。

　　3.2培訓(xùn)需求

　　3.2.1 公司管理層人員需接受相關(guān)的質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系文件內(nèi)容培訓(xùn)。

　　3.2.2 技術(shù)人員和操作人員將規(guī)定崗位資格要求和安全衛(wèi)生意識(shí)的培訓(xùn)要求。對(duì)國(guó)家政策要求持證上崗的將按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。

　　3.2.3 對(duì)可能產(chǎn)生重大事故的崗位人員應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，使其明確自己的職責(zé)，并熟悉本崗位應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)措施。

　　3.2.4 特殊工種的員工必須接受相應(yīng)的特殊工種培訓(xùn)、安全操作規(guī)程訓(xùn)練，持有關(guān)證件才能正式上崗。

　　3.3培訓(xùn)實(shí)施

　　3.3.1 每年公司管理部根據(jù)各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃制訂公司年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》，管理者代表審核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.3.2 各部門(mén)及管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施培訓(xùn)，公司管理部進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.3.3 各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果由相關(guān)部門(mén)建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》，培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

　　3.4培訓(xùn)績(jī)效考核

　　3.4.1 根據(jù)員工所受的教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷情況，對(duì)員工的能力進(jìn)行考核，以確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和必備的質(zhì)量/環(huán)境/安全衛(wèi)生意識(shí)。

　　3.5培訓(xùn)記錄

　　3.5.1 員工培訓(xùn)的結(jié)果將形成必要的記錄，以證實(shí)培訓(xùn)的實(shí)施。

　　4.0支持性文件

　　4.1《員工培訓(xùn)程序》（***-TP-08）

　　4.2《員工錄用管理程序》（***-QP-02）

篇2：物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略

　　當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長(zhǎng)相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源--人力資源加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開(kāi)發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問(wèn)題。

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的建立

　　人力資源開(kāi)發(fā)的基本職能包括：?jiǎn)T工上崗引導(dǎo)，設(shè)計(jì)和實(shí)施管理及組織開(kāi)發(fā)方案，在組織內(nèi)部建立有效的工作團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)員工個(gè)人績(jī)效的系統(tǒng)，幫助員工制定職業(yè)計(jì)劃。歸納起來(lái)，人力資源開(kāi)發(fā)的工作重心有三個(gè)方面：一是組織學(xué)習(xí)，包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開(kāi)發(fā)等基本職能的內(nèi)容。二是職業(yè)發(fā)展。為了滿足企業(yè)對(duì)人力資源的需要，更好地組織員工了解企業(yè)內(nèi)潛在的職業(yè)道路，以及制定充分利用現(xiàn)有人力資源的整體方案，要求企業(yè)建立職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。三是績(jī)效評(píng)價(jià)，用于提供管理決策依據(jù)及激勵(lì)員工。

　　與其他行業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)從業(yè)人員主要有三方面特定要求：第一，由于物業(yè)管理涉及開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、中介經(jīng)紀(jì)、專業(yè)服務(wù)等眾多行業(yè)，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性較廣，這就需要員工具備多元化的知識(shí)和能力。第二，在組織的職業(yè)發(fā)展方面，由于物業(yè)管理市場(chǎng)從業(yè)人員流動(dòng)率較大，而優(yōu)秀的人才數(shù)量相對(duì)不足，這要求企業(yè)必須盡快建立致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的需要。第三，物業(yè)管理企業(yè)的大部分員工面對(duì)著眾多工作對(duì)象，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、管理企業(yè)溝通、政府部門(mén)協(xié)調(diào)、專業(yè)服務(wù)管理、業(yè)主服務(wù)等，其工作具有典型的“多對(duì)象”特點(diǎn)，單靠個(gè)體的力量是無(wú)法勝任物業(yè)管理崗位的，所以必然強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　綜上所述，可以把物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的定位歸納為三個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)多元化知識(shí)與能力的組織學(xué)習(xí)體系、致力于組織穩(wěn)定的職業(yè)發(fā)展體系、適應(yīng)“多對(duì)象”工作與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的績(jī)效考核體系。

　　物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略包括三個(gè)體系：組織學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展和績(jī)效考核。三個(gè)體系互為因果、緊密相連。首先，組織學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)是績(jī)效提升的動(dòng)力和源泉；其次，職業(yè)發(fā)展為績(jī)效考核提供了良好的操作平臺(tái)，并為組織學(xué)習(xí)指明了發(fā)展方向；最后，績(jī)效考核的有效實(shí)施，不僅對(duì)組織學(xué)習(xí)具有重要的指導(dǎo)作用，而且為職業(yè)發(fā)展提供了有力的參考信息，其結(jié)果是組織學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃優(yōu)劣的集中體現(xiàn)。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略的實(shí)施

　　(一)組織學(xué)習(xí)體系

　　組織學(xué)習(xí)包括上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、管理和組織開(kāi)發(fā)等基本職能，它是用來(lái)開(kāi)發(fā)使員工能完成當(dāng)前和未來(lái)工作的關(guān)鍵能力。這種能力包括知識(shí)、技能和態(tài)度。與當(dāng)前企業(yè)內(nèi)普遍實(shí)施的培訓(xùn)體系相比，二者既存在共性，又有明顯的區(qū)別。就兩者的共性來(lái)說(shuō)，一方面培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要組成部分，另一方面培訓(xùn)又是組織學(xué)習(xí)機(jī)制的重要內(nèi)容。組織學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的區(qū)別主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)側(cè)重于成熟的知識(shí)、技能從專家向受訓(xùn)人員的單向傳遞，而組織學(xué)習(xí)不僅包括接受現(xiàn)有知識(shí)的過(guò)程，而且包括創(chuàng)造出新知識(shí)、新方法；組織學(xué)習(xí)是人、團(tuán)體與組織的一項(xiàng)基本能力，它可以在沒(méi)有人指導(dǎo)的情況下進(jìn)行。

　　基于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)物業(yè)管理業(yè)對(duì)員工多元化知識(shí)與能力的要求，本文建立了以“系統(tǒng)化”和“多元化”為核心的物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系。其運(yùn)作流程見(jiàn)。

　　下面對(duì)物業(yè)管理企業(yè)組織學(xué)習(xí)體系運(yùn)作流程各環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)行分析。

　　需求評(píng)估與確定

　　一般來(lái)說(shuō)，需求評(píng)估應(yīng)由三個(gè)層面進(jìn)行，即員工個(gè)體分析、特定群體分析和組織整體分析。只有把員工個(gè)體學(xué)習(xí)、特定群體學(xué)習(xí)、企業(yè)整體發(fā)展三者統(tǒng)一起來(lái)，才能使各項(xiàng)組織學(xué)習(xí)工作真正發(fā)揮其增值效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升。在確定評(píng)估方法時(shí)，員工個(gè)體分析與特定群體分析可選用問(wèn)卷調(diào)查、需求申報(bào)、員工訪談等方法，組織整體分析可采用德?tīng)柗品ā㈩I(lǐng)導(dǎo)審批等方法。

　　設(shè)置目標(biāo)

　　根據(jù)需求評(píng)估的結(jié)果，可以確定組織學(xué)習(xí)的特定目標(biāo)。目標(biāo)分為三類：一是技能培養(yǎng)，如基層員工的操作訓(xùn)練、管理層的書(shū)面與口頭溝通能力、人際關(guān)系技巧等；二是知識(shí)傳授，如理論的理解、知識(shí)的灌輸和接受、認(rèn)識(shí)的建立等；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變，即員工認(rèn)識(shí)與觀念的變化。

　　制定方案

　　一般情況下，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　方案實(shí)施

　　組織學(xué)習(xí)方案的實(shí)施需要解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是要有明確的組織者。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)不同，可以設(shè)置少數(shù)管理人員負(fù)責(zé)，也可以設(shè)立專職部門(mén)來(lái)開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。二是要有明確的具體負(fù)責(zé)人。提高員工工作能力和工作積極性是直接主管的主要責(zé)任之一，所以組織學(xué)習(xí)工作應(yīng)成為他們工作中的一個(gè)關(guān)鍵部分。

　　結(jié)果評(píng)估與反饋

　　在對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用柯克帕特里克學(xué)習(xí)評(píng)估模型。

　　組織學(xué)習(xí)結(jié)果的反饋可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：第一，優(yōu)化組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目和結(jié)構(gòu)，即根據(jù)評(píng)估結(jié)果重新設(shè)計(jì)、調(diào)整或取消學(xué)習(xí)項(xiàng)目；第二，溝通和總結(jié)組織學(xué)習(xí)結(jié)果。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中有四部分人員應(yīng)得到評(píng)估結(jié)果。最重要的便是組織者，他們需要這些信息來(lái)改進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策者，決定著學(xué)習(xí)項(xiàng)目的未來(lái)。第三個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體，他們應(yīng)該知道自己的學(xué)習(xí)效果怎么樣，并且將自己的績(jī)效表現(xiàn)與其他人的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼續(xù)努力，也有助于將來(lái)參加該學(xué)習(xí)項(xiàng)目的人員不斷努力。第四個(gè)群體是學(xué)習(xí)主體的直接主管。

　　(二)職業(yè)發(fā)展體系

　　職業(yè)發(fā)展是組織進(jìn)行的一種持續(xù)的正規(guī)化努力，其重點(diǎn)集中在根據(jù)員工和組織雙方的需要來(lái)開(kāi)發(fā)和豐富企業(yè)的人力資源。與職業(yè)發(fā)展相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念是職業(yè)計(jì)劃，它是指?jìng)€(gè)人提出職業(yè)目標(biāo)并制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的計(jì)劃的過(guò)程。職業(yè)發(fā)展從組織的角度來(lái)看待員工個(gè)人的職業(yè)，而職業(yè)計(jì)劃則從員工個(gè)人的角度來(lái)看待職業(yè)。因此，職業(yè)發(fā)展和職業(yè)計(jì)劃應(yīng)相互加強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)二者互相促進(jìn)的目的。

　　為了建立有效的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)可以通過(guò)四個(gè)步驟予以實(shí)施。首先是自我評(píng)價(jià)。自我評(píng)價(jià)是員工對(duì)其能力、興趣及職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的過(guò)程，它是形成職業(yè)計(jì)劃的開(kāi)始。其次是組織評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)是傳統(tǒng)的組織評(píng)價(jià)方法，也是目前大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)發(fā)展所采用的主要信息來(lái)源。除此之外，員工的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等也是信息來(lái)源之一。再次，對(duì)員工的職業(yè)定位在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通。員工為了確立切實(shí)可行的職業(yè)目標(biāo)，必須通過(guò)與組織的信息交流與溝通，了解可資利用的工作機(jī)會(huì)以及可能的選擇；最后，為確立切實(shí)可行的職業(yè)計(jì)劃進(jìn)行必要的職業(yè)咨詢。職業(yè)咨詢是貫穿職業(yè)發(fā)展過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，其咨詢主體可以由員工的直接管理者、人力資源專家或二者一起組成。

　　通過(guò)上面的職業(yè)發(fā)展實(shí)施步驟，可以制定物業(yè)管理企業(yè)員工的職業(yè)計(jì)劃。

　　在職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定與實(shí)施過(guò)程中，組織、員工直接主管以及員工本人都負(fù)有責(zé)任。一個(gè)成功的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的形成，有賴于三者的共同努力。

　　(三)績(jī)效考核體系

　　績(jī)效是指構(gòu)成員工職位的任務(wù)被完成的程度。績(jī)效評(píng)價(jià)則是一個(gè)確定并與員工溝通其工作的狀態(tài)，并制定相應(yīng)改進(jìn)措施的過(guò)程。如果進(jìn)行得恰當(dāng)，績(jī)效評(píng)價(jià)不但能使員工了解自己的工作現(xiàn)狀，而且還能影響他們未來(lái)的努力程度及工作方向。如果員工得到適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，他們會(huì)進(jìn)一步努力工作。

　　針對(duì)物業(yè)管理行業(yè)員工“多對(duì)象”工作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的特點(diǎn)，本文基于多角度評(píng)價(jià)與強(qiáng)調(diào)反饋兩個(gè)原則，從信息加工角度，建立了物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效考核體系。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　初步實(shí)踐結(jié)果顯示，物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)策略不僅有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的健康快速發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力資源開(kāi)發(fā)工作具有較高的實(shí)用價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)，可以歸納為以下幾點(diǎn)。

　　有力推動(dòng)了顧客滿意目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工滿意是顧客滿意的前提和基礎(chǔ)，而良好的人力資源開(kāi)發(fā)策略則是實(shí)現(xiàn)員工滿意的決定因素。因此，企業(yè)通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)工作的改善，實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)員工、改進(jìn)績(jī)效的目的，最終顯著提高了顧客服務(wù)水平。

　　大大加快了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系的實(shí)施，企業(yè)不僅可以提高內(nèi)部資源、知識(shí)的利用率，而且通過(guò)多方面學(xué)習(xí)提高了自身能力，持續(xù)推進(jìn)了企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程。

　　有效提升了企業(yè)的投資回報(bào)率。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，成功的組織學(xué)習(xí)工作通過(guò)提高員工的綜合素質(zhì)，明顯提升了工作效率和員工工作積極性，大幅降低了經(jīng)營(yíng)成本。因此，高質(zhì)量的人力資源開(kāi)發(fā)體系是一項(xiàng)投入產(chǎn)出比很高的投資。

　　顯著提高了人才隊(duì)伍的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了組織穩(wěn)定。職業(yè)發(fā)展通過(guò)建立員工職業(yè)計(jì)劃、加強(qiáng)人力資源規(guī)劃等途徑，實(shí)現(xiàn)了員工滿意度的提高，有效降低了員工流失率、進(jìn)而減少了企業(yè)的人力成本開(kāi)支。

篇3：物業(yè)管理中的有效人力資源管理

　　物業(yè)管理中的有效人力資源管理

　　“物業(yè)管理”這個(gè)充滿朝氣的服務(wù)行業(yè)越來(lái)越被人們所熟悉，并不斷的被重視起來(lái)。在發(fā)展前途一路光明，市場(chǎng)開(kāi)拓一片大好，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市民期望直線上升時(shí)，是否考慮過(guò)對(duì)從事這個(gè)“朝陽(yáng)行業(yè)”的人員如何進(jìn)行高效管理呢？

　　人力資源管理在物業(yè)管理行業(yè)中占有著舉足輕重的地位，對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員管理的好壞可以通過(guò)服務(wù)水平和市民認(rèn)可度充分的體現(xiàn)出來(lái)。物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)的是通過(guò)小團(tuán)體的服務(wù)輸出而贏得大群體的業(yè)主信賴，如何使服務(wù)人員成為服務(wù)人才最關(guān)鍵的是通過(guò)有效的對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的合理安排及充分發(fā)掘從業(yè)人員的工作潛力，使每一個(gè)人都能感到有工作的動(dòng)力、創(chuàng)造的欲望，但又不失競(jìng)爭(zhēng)的壓力，這樣的人組成這樣的團(tuán)體才是積極向上的，能夠不斷開(kāi)拓進(jìn)取的，才是不被市場(chǎng)淘汰的。

　　法國(guó)工程師林格曼曾經(jīng)設(shè)計(jì)了令人深思的拉繩實(shí)驗(yàn)：把被試者組成一人組、二人組、三人組和八人組，要求各組用盡全力拉繩，同時(shí)用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量其拉力。結(jié)果，二人組的拉力只用單獨(dú)拉繩時(shí)二人拉力總和的95%;三人組的拉力只用單獨(dú)拉繩時(shí)三人拉力總和的85%;而八人組的拉力則降到單獨(dú)拉繩時(shí)八人拉力總和的49%。這個(gè)結(jié)果對(duì)于如何挖掘人的潛力，搞好人力資源管理，很有研究?jī)r(jià)值。

　　“拉繩實(shí)驗(yàn)”中出現(xiàn)“1+1<2”的情況，明擺著是其中沒(méi)有人竭盡全力。這說(shuō)明人有與生俱來(lái)的惰性，單槍匹馬的獨(dú)立操作，就竭盡全力;到了一個(gè)集體，則把責(zé)任悄然分解到其他人身上。社會(huì)心理學(xué)研究認(rèn)為，這是集體工作時(shí)存在的一個(gè)普遍特征，并概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。人的潛力需要刺激，而最長(zhǎng)效、最管用的刺激手段，莫過(guò)于建立人盡才、人盡其力的激勵(lì)機(jī)制。責(zé)任越具體，人的潛力發(fā)揮的越充分，耍滑頭的人越少，用真勁的人發(fā)展的空間越大。這樣，既能在人力資源管理上挖潛節(jié)能，又可讓“南郭先生”無(wú)法濫竽充數(shù)地混日子，最大限度地減少“社會(huì)浪費(fèi)”。

　　對(duì)于物業(yè)管理這種需要群體作業(yè)，團(tuán)體配合的服務(wù)性工作，如果對(duì)人員控制調(diào)配得不合理，很容易出現(xiàn)“1+1<2”的情況，要克服此種現(xiàn)象的發(fā)生，除了人員調(diào)配合理之外，就是建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞鼓勵(lì)，俗話說(shuō)： “重賞之下必有勇夫”。當(dāng)公司采用這種辦法來(lái)鼓勵(lì)員工多做貢獻(xiàn)的同時(shí)，使每個(gè)員工都明白只有努力工作才能獲得成功。但是，不可避免有時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)誤導(dǎo)若干員工，無(wú)論如何評(píng)定，總有人會(huì)設(shè)法取巧，因此，更有效的經(jīng)驗(yàn)告訴我們就是“考核+獎(jiǎng)勵(lì)”。

　　但是，過(guò)分注重獎(jiǎng)勵(lì)反而會(huì)影響員工對(duì)顧客的服務(wù)表現(xiàn)，所以，另一種方式就是把因員工合理建議而賺到的價(jià)值和節(jié)約下來(lái)的價(jià)值，提取一定比例獎(jiǎng)勵(lì)給提出建議的人，這樣，每個(gè)員工都會(huì)找到屬于自己的坐標(biāo)，做他該做的事。因此，物業(yè)管理中的群體服務(wù)成功的體現(xiàn)在于對(duì)顧客表現(xiàn)出的高水準(zhǔn)服務(wù)，物業(yè)管理中的人力資源管理要靠合理調(diào)配、適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)及公平考核來(lái)完成。

　　(摘自：《物業(yè)管理信息》第41期)