學(xué)生公寓管理中心服務(wù)體系

　　為保證全方位地向住宿同學(xué)提供服務(wù),學(xué)生公寓設(shè)有一套快捷、周到的服務(wù)體系。

　　所有公寓的服務(wù)人員必須按照公寓管理中心的要求為同學(xué)們做好服務(wù)工作,愛(ài)崗敬業(yè)。

　　一、維修

　　①正常維修。由學(xué)生向管理人員申請(qǐng),填寫(xiě)維修單,由管理人員認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后,將維修單直接送報(bào)維修人員。小型維修不過(guò)夜,工作量較大的維修也要做到盡量縮短維修時(shí)間。維修后將維修單轉(zhuǎn)回管理人員。

　　②緊急維修,如門(mén)鎖故障、突然停電等,學(xué)生可直接找維修人員。維修人員隨叫隨到,及時(shí)處理。維修后要填寫(xiě)維修單,認(rèn)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由學(xué)生簽字后將此單及時(shí)轉(zhuǎn)給管理人員。

　　③對(duì)公共區(qū)設(shè)施維修人員要做到經(jīng)常檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

　　二、公共區(qū)域衛(wèi)生

　　①公寓樓外環(huán)境衛(wèi)生每天由專人負(fù)責(zé)清掃,各樓門(mén)前由本樓門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)管理(包括自行車的管理)。

　　②樓內(nèi)公共衛(wèi)生由各樓衛(wèi)生員每日清掃兩次(公共衛(wèi)生包括樓道、廁所和水房)。

　　三、洗衣

　　① 定時(shí)、定量、及時(shí)周到地免費(fèi)為學(xué)生洗滌床上用品。

　　②對(duì)學(xué)生送洗的床上物品認(rèn)真核對(duì),且及時(shí)發(fā)放。

　　③隨時(shí)對(duì)學(xué)生開(kāi)放自助洗衣房,設(shè)專人負(fù)責(zé)。

　　四、其他服務(wù)措施:

　　①設(shè)立存車處。

　　②代取包裹、匯款;收取信件及分發(fā)。

　　③設(shè)立自行車維修、打氣處。

　　④眼鏡小電器修配處。

　　⑤電話卡、洗衣卡代銷處。

　　⑥復(fù)印、圖書(shū)、食品、文具銷售處。

　　⑦自動(dòng)取款服務(wù)。

篇2：學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)的引進(jìn)

　　學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)的引進(jìn)

　　隨著學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，在校住宿生人數(shù)急劇增長(zhǎng)，北京理工大學(xué)的學(xué)生公寓管理、服務(wù)日趨繁重，特別是隨著后勤社會(huì)化改革不斷深入，對(duì)學(xué)生公寓的管理服務(wù)要求越來(lái)越高，也給學(xué)生宿舍管理也帶來(lái)了一些新問(wèn)題、新矛盾。為加強(qiáng)學(xué)生宿舍管理的綜合力度，20**年通過(guò)成立學(xué)生住宿物業(yè)小區(qū)，引進(jìn)物業(yè)服務(wù)，形成了學(xué)生宿舍管理、物業(yè)服務(wù)齊抓共管的新格局。新體制運(yùn)行以來(lái)，收到很好的效果，解決了在改革中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新矛盾，使學(xué)生公寓的物業(yè)服務(wù)和服務(wù)都有了全面的提高。

　　一、轉(zhuǎn)變管理機(jī)制，更新管理模式，提高管理水平

　　成立學(xué)生住宿物業(yè)小區(qū)，引進(jìn)物業(yè)服務(wù)的體制建立后，工作任務(wù)，工作方式，職責(zé)范圍產(chǎn)生了變化。首先新建立起一套科學(xué)有效的規(guī)章制度。按照學(xué)生公寓管理規(guī)范，體現(xiàn)管理育人、環(huán)境育人、服務(wù)育人的宗旨。我們?cè)诜e極推廣ISO9000質(zhì)量管理體系的同時(shí)，制定了較為科學(xué)的辦事程序，大大地提高了工作效率，快速、及時(shí)地為學(xué)生解決問(wèn)題，學(xué)生公寓管理服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，住宿學(xué)生的滿意率大幅度提高。俗話說(shuō)“國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，建立起一系列完整、系統(tǒng)、切合實(shí)際并行之有效的管理規(guī)章制度，使管理和服務(wù)工作規(guī)范、有序、高效，做到“有據(jù)可依”。我們對(duì)內(nèi)部管理制度進(jìn)行了修改和制定，編制成《學(xué)生公寓管理手冊(cè)》匯集了50多個(gè)管理文件，發(fā)到了每個(gè)員工的手中。

　　一方面約束和規(guī)范管理服務(wù)人員日常工作的制度，參照IS09000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，力求在制定規(guī)章制度時(shí)做到細(xì)化、量化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。例如，制定了《工作守則》、《管理人員服務(wù)要求》、《維修工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公寓保潔標(biāo)準(zhǔn)》等，確保服務(wù)行為規(guī)范化、約束有效化，為提高服務(wù)質(zhì)量提供保證。另一方面，是以引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)進(jìn)行宿舍文明建設(shè)為核心的規(guī)章制度，力保規(guī)章制度合法性、合理性，既不能與國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)相抵觸，又能從學(xué)生進(jìn)行自我教育的實(shí)際出發(fā)，突出正面激勵(lì)，兼顧批評(píng)懲罰的原則。引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵紀(jì)守規(guī)、自我管理、自我服務(wù)、自我教育。

　　為了方便學(xué)生我們逐步在許多學(xué)生公寓內(nèi)改造增設(shè)了開(kāi)水房、自助洗衣房、商品服務(wù)部、ATM機(jī)等;為了改善環(huán)境建立了曬衣場(chǎng)和學(xué)生物業(yè)小區(qū)，學(xué)生入住小區(qū)后高興地稱它為“女子花園”。與此?同時(shí)我們也十分注重公寓文化氛圍的建設(shè)，建立了學(xué)生閱覽室、學(xué)生活動(dòng)室、會(huì)議室等，在樓道里設(shè)立了名人諺語(yǔ)牌匾，時(shí)刻提醒學(xué)生應(yīng)以名人為榜樣，修身養(yǎng)性，充分發(fā)揮公寓的環(huán)境育人的功能。

　　二、堅(jiān)持引進(jìn)物業(yè)服務(wù)好做法和經(jīng)驗(yàn)，努力提高管理水平

　　學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地，在管理上，我們堅(jiān)持引進(jìn)物業(yè)服務(wù)中很多好的作法和經(jīng)驗(yàn)，努力提高管理水平，又堅(jiān)持把教育學(xué)習(xí)提高基本素質(zhì)和修養(yǎng)放在首位，堅(jiān)持以人為本，為學(xué)生服務(wù)的思想，堅(jiān)持教育育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人的宗旨，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則。通過(guò)對(duì)學(xué)生的教育管理，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這是學(xué)生公寓管理區(qū)別于物業(yè)服務(wù)一個(gè)重要方面。

　　第二是把安全問(wèn)題當(dāng)作學(xué)生公寓工作的頭等大事來(lái)抓。

　　為了提高管理人員的安全意識(shí)，我們舉辦了以安全為主題的培訓(xùn)班，組織消防演習(xí)，請(qǐng)消防部門(mén)為員工講消防知識(shí)和有關(guān)器材使用，并進(jìn)行了消防器材使用的演練等一系列活動(dòng)。同時(shí)還采取了如:制定緊急預(yù)案、組織安全綜合檢查、為各公寓傳達(dá)室配發(fā)了無(wú)線喇叭和應(yīng)急燈、在疏散通道安裝 “緊急開(kāi)門(mén)鑰匙盒”等措施。除此之外我們還開(kāi)展對(duì)學(xué)生的安全教育宣傳，舉辦了“把生命留給美麗”的宣傳展示活動(dòng)。以上的做法目的是為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全、放心的住宿環(huán)境。

　　第三給學(xué)生以情感關(guān)懷。

　　要搞好學(xué)生公寓的管理服務(wù)工作，就要去了解學(xué)生，要善于疏導(dǎo)，遇到問(wèn)題要:"動(dòng)之以情，曉之以理"。才是有效的工作方法。在工作中我們強(qiáng)調(diào)真情服務(wù)，也就是說(shuō)，在一定程度上管理員應(yīng)是扮演著學(xué)生“家長(zhǎng)”的角色，應(yīng)用真情服務(wù)感動(dòng)每一位學(xué)生。學(xué)生遠(yuǎn)離父母來(lái)到學(xué)校，但是他們依然保留著對(duì)家的眷戀和對(duì)父母情感，他們需要那種情感的關(guān)懷和交流。如果通過(guò)“動(dòng)之以情，曉之以理”這種情感的交往互動(dòng)必然會(huì)產(chǎn)生出一個(gè)良好、和諧的環(huán)境。在這種環(huán)境下學(xué)生就能自覺(jué)地支持公寓的管理，就不會(huì)出現(xiàn)摔酒瓶子、踹門(mén)、砸柜子的現(xiàn)象，當(dāng)然對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育也是非常重要的。

　　我們把學(xué)生服務(wù)管理、物業(yè)服務(wù)融為一體，設(shè)立小區(qū)學(xué)生管理辦公室，把宿舍做為對(duì)學(xué)生日常成形管理、各項(xiàng)規(guī)章制度、集體主義教育，根據(jù)學(xué)生在公寓的表現(xiàn)和公寓的管理情況進(jìn)行“星級(jí)公寓”、“星級(jí)宿舍”評(píng)選，實(shí)現(xiàn)了齊抓共管的新局面，有力的提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)及公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　三、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)，堅(jiān)持管理與教育相結(jié)合

　　堅(jiān)持引進(jìn)物業(yè)服務(wù)一些好的經(jīng)驗(yàn)，是加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的重要途徑和有效方法。學(xué)生宿舍管理和物業(yè)服務(wù)脫節(jié)，水、電時(shí)有浪費(fèi)現(xiàn)象，違章用電時(shí)有發(fā)生，公寓管理中心不斷地學(xué)習(xí)和研究物業(yè)服務(wù)知識(shí)，找出解決問(wèn)題的辦法，核定經(jīng)費(fèi)總指標(biāo)，包括工資、水電、維修、辦公費(fèi)用等，對(duì)各崗位工作人員實(shí)行責(zé)任制。如水電管理，按照“核定指標(biāo)、合理分配、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)”的原則，首先進(jìn)行設(shè)施改造，安裝了分表，細(xì)化考核單位改變喝“大鍋水”，用“大鍋電”的現(xiàn)象，水電的管理在有條件公寓樓實(shí)行“一樓或一個(gè)宿舍一單元一表”制。各宿舍都安裝了電表，加大查處違章用電的力度。同時(shí)制定了報(bào)到修檢修，維修工作制度，加強(qiáng)維修排查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，較好地解決了跑冒滴箱漏問(wèn)題。在認(rèn)真抓好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，保證了學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活秩序。使學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，形成了良好的道德風(fēng)尚，進(jìn)而達(dá)到了素質(zhì)教育的根本目的，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人。

　　四、加強(qiáng)宿舍文化建設(shè)，營(yíng)造良好的家園氛圍

　　我們十分注重宿舍文化建設(shè)，倡導(dǎo)健康向上的文明風(fēng)尚。堅(jiān)持每個(gè)學(xué)期開(kāi)展一次公寓間文化活動(dòng)，如“我愛(ài)我家”、“拔河比賽”等等。用健康、高雅的寢室文化陶冶著學(xué)生的情操，整潔、活潑的室內(nèi)環(huán)境更為同學(xué)們的學(xué)習(xí)和生活增添一份輕松和愉快。培養(yǎng)了同學(xué)們的集體榮譽(yù)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)。

　　我們還在每棟公寓樓的醒目位置都布置了宣傳黑板，每月由本公寓學(xué)生出一期板報(bào)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體主義、社會(huì)公德、熱愛(ài)家園，爭(zhēng)做文明大學(xué)生的教育，宣傳學(xué)生中的好人好事，展示學(xué)生的優(yōu)秀作品，既起到了教育作用，又豐宣了學(xué)生的文化生活。同時(shí)在公寓內(nèi)設(shè)立了各種警示牌和名言警句，潛移默化地影響學(xué)生的思想道德。

　　五、加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平

　　管理人員素質(zhì)的高低將直接影響人性化管理工作的好壞。為了提高管理服務(wù)人員的素質(zhì)，使管理工作更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，我們今年進(jìn)行了不同專題的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)管理員在制度、安全、消防等方面的培訓(xùn)，使管理人員熟知本崗位職責(zé)要求及相關(guān)的規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行，旨在增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和行為規(guī)范，真正樹(shù)立為學(xué)生排憂解難的意識(shí)，由單純的管理育人向管理與服務(wù)雙育人轉(zhuǎn)變。讓他們逐漸懂得什么叫服務(wù)，什么叫規(guī)范服務(wù)。我們要求工作人員在管理服務(wù)工作中要能夠體現(xiàn)“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨，對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心，要為學(xué)生排憂解難，不得訓(xùn)斥學(xué)生要做耐心的解釋工作和細(xì)心的教導(dǎo)工作。通過(guò)以上做法管理員的素質(zhì)有了一定的提高，保證了人性化管理工作的順利開(kāi)展。

　　總之，我們認(rèn)為學(xué)生公寓引進(jìn)物業(yè)服務(wù)能更好地實(shí)現(xiàn)公寓管理的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。更好的促進(jìn)學(xué)生的基本素質(zhì)和道德修養(yǎng)的提高，進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，只有不斷地完善和改進(jìn)公寓管理機(jī)制，適用先進(jìn)的管理手段，才能實(shí)行規(guī)范化管理。

　　北京理工大學(xué)學(xué)生公寓管理服務(wù)中心趙小賀

篇3：學(xué)生公寓服務(wù)公司工作職責(zé)

>　　大學(xué)學(xué)生公寓服務(wù)公司工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)提供學(xué)生公寓住宿房間，掌握住宿學(xué)生情況，解決調(diào)整困難學(xué)生住宿等工作。

　　2、負(fù)責(zé)新生入學(xué)準(zhǔn)備工作和學(xué)生畢業(yè)離校的用品檢查驗(yàn)收工作。

　　3、負(fù)責(zé)公寓公共設(shè)施的管理，做好日常維修登記和維修工作。

　　4、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓樓內(nèi)寢室衛(wèi)生，做到日查、旬公布、月評(píng)比。

　　5、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所(走廊、樓梯等)的清潔衛(wèi)生，維護(hù)學(xué)生宿舍樓的整體環(huán)境。

　　6、負(fù)責(zé)公寓樓保潔人員、更守人員的管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓安全防衛(wèi)工作，做好防火、防盜及意外事故的預(yù)防，配合學(xué)院相關(guān)部門(mén)處理相關(guān)工作。

　　8、完成各級(jí)組織安排的各項(xiàng)任務(wù)。