酒店人力資源案例：迷失的管理藝術(shù)

　　我們常常都在強(qiáng)調(diào)管理人員執(zhí)行力，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員不能有任何借口推卸自己的責(zé)任、放松對(duì)自己的要求，不管遇到什么樣的情況，都應(yīng)該將我們的制度不折不扣的落實(shí)下去，但是在履行管理職能時(shí)，往往找不到更為理想的方法，從根本上去解決一些矛盾，無(wú)法將管理工作引入到一個(gè)良性發(fā)展方向。由于很多管理人員因缺乏靈活性和彈性化的管理方式，故而得不到員工的理解和尊重，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的矛盾不斷惡化。

　　某日收到一張被拒簽的《獎(jiǎng)罰通知單》，該員工既沒(méi)有在獎(jiǎng)罰單上要求第二次申訴，也沒(méi)有簽名表示對(duì)部門(mén)的處罰結(jié)果認(rèn)可，取而代之的是一張充滿憤怒的書(shū)函。詳查，原來(lái)這個(gè)員工臨上班前，在沒(méi)有通知部門(mén)管理層的情況下，自行到醫(yī)院就醫(yī)，事后回酒店才向部門(mén)申請(qǐng)休假，部門(mén)認(rèn)為該員工的行為過(guò)于散漫，缺乏組織紀(jì)律性，故按考勤管理制度，對(duì)該員工的行為以曠工性質(zhì)實(shí)施處罰。然而該員工認(rèn)為部門(mén)對(duì)員工的休假問(wèn)題過(guò)分苛刻，缺乏人性化，不能從員工的角度出發(fā)，故不服從該部門(mén)的處罰結(jié)果，接下來(lái)的日子里，該員工以消極怠工的行為來(lái)發(fā)泄自己的憤懣。

　　在與一名營(yíng)業(yè)部門(mén)員工的面談過(guò)程中，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)在該部門(mén)工作，感覺(jué)壓力很大，管理層對(duì)基層員工缺乏關(guān)愛(ài)，員工犯了一些小錯(cuò)，便揪住不放，不管大會(huì)小會(huì)點(diǎn)名到姓批評(píng)，置員工的自尊于不顧；員工不小心打碎了餐具，從來(lái)不問(wèn)員工是否有受傷，第一件事情就是開(kāi)具破損報(bào)告，扣工資，以罰代教；部門(mén)管理層員工要求員工講究禮貌禮儀，但是基層員工在通道上向其問(wèn)好，卻不理不睬，由于在該部門(mén)員工感受不到一點(diǎn)溫情，企業(yè)文化與管理層的行為反差太大，令到員工難以面對(duì)，故該員工不得不選擇離開(kāi)。

　　我們的企業(yè)需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫热ゼs束員工的行為，也同樣需要高超的管理藝術(shù)作為管理過(guò)程中的潤(rùn)滑劑，受傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)關(guān)注員工心理的意識(shí)還非常淡薄，然而就因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題的忽視，往往會(huì)導(dǎo)致員工流失率、投訴率、缺勤率增加的種種惡果，這是管理過(guò)程中的致命傷。

　　點(diǎn)評(píng)：古德有云"上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫敢不用情 "

　　撰稿人：z點(diǎn)評(píng)：人力資源部

篇2：酒店人力資源部辦公室管理規(guī)定（3）

>　　酒店人力資源部辦公室管理規(guī)定(三)

　　1.所有人力資源部職員必須按時(shí)上下班，不得遲到早退，有事及生病必須向上級(jí)請(qǐng)假;

　　2.嚴(yán)格遵守酒店內(nèi)部及人力資源部?jī)?nèi)部的一切規(guī)章制度，如有觸犯則從重處罰;

　　3.愛(ài)護(hù)人力資源部的公共設(shè)施及物品，上下班鎖好本人職責(zé)內(nèi)的一切門(mén)窗及柜子。最后離開(kāi)的員工要關(guān)掉辦公室的一切應(yīng)該關(guān)掉的電器;，

　　4.上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，暫時(shí)離開(kāi)要知會(huì)同事或向經(jīng)理請(qǐng)假;

　　5.上班時(shí)間必須穿工服，佩戴工牌，工服必須干凈、整潔，儀表整潔、大方;

　　6.責(zé)任內(nèi)的工作要在當(dāng)天完成，做好工作記錄，每周末在本部例會(huì)上匯報(bào)工作;

　　7.所有在職人員不得利用職權(quán)謀取私利;

　　8.對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)及員工有禮貌，切記“員工就是上帝”;

　　9.團(tuán)結(jié)同事.努力工作;

　　10.對(duì)員工的違紀(jì)行為要進(jìn)行處理，切不可視而不見(jiàn);

　　11.要有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不得推卸責(zé)任;

篇3：酒店人力資源部經(jīng)理崗位工作職責(zé)素質(zhì)要求

　　酒店人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)要求：

　　直接上級(jí)：人事行政總監(jiān)

　　直屬下級(jí)：勞資福利主管、培訓(xùn)質(zhì)檢主管、人事外勤主管、培訓(xùn)教師、工資員兼文員、宿舍主管等

　　1、負(fù)責(zé)管理人力資源部的日常工作。

　　2、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系。

　　3、草擬和修訂《員工手冊(cè)》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動(dòng)合同》、《年度計(jì)劃》、《年度預(yù)算》。

　　4、負(fù)責(zé)制定和跟蹤落實(shí)人力資源部的年度、月度和每周的工作計(jì)劃。

　　5、處理員工的違紀(jì)和犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告。

　　6、與總辦主任共同負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作。

　　7、負(fù)責(zé)草擬、修改并執(zhí)行有關(guān)人事方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　8、審批有關(guān)人士的各類(lèi)表格、書(shū)面材料及備忘錄。

　　9、處理各種投訴和員工/部門(mén)之間的糾紛。

　　10、籌劃并舉辦各類(lèi)大型員工活動(dòng)（如：生日慶典、員工大會(huì)等）。

　　11、負(fù)責(zé)招聘、篩選、考評(píng)、培養(yǎng)、調(diào)動(dòng)、解雇、處分所有員工。

　　12、負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃.

　　13、與本行業(yè)大中專(zhuān)院校建立聯(lián)系，定期招收實(shí)習(xí)學(xué)生。

　　14、負(fù)責(zé)人力資源部公章的管理工作。

　　素質(zhì)要求：有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　自然條件：25歲以上，50歲以下，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

　　文化程度：相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)

　　工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上人事經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。