物業管理知識之環境與保潔

　　環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節，是物業管理水平的重要標志，是延長設備和建筑物壽命的重要因素，整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。

　　環境管理可分為二大部分：清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。

　　清潔管理的定義：對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運，依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作，維持公共區域的清潔衛生。

　　清潔管理工作的五個方面

　　清潔管理工作范圍

　　?清潔外包的招投標工作

　　清潔工作監管

　　清潔工作中注意“安全管理”

　　蟲害的防治與消殺工作

　　一、清潔管理工作范圍

　　分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述

　　(一)大廈

　　大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。

　　A、室內：

　　大堂

　　1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內綠化;10、果皮箱。

　　電梯廳

　　1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內掛飾;8、室內綠化。

　　電梯

　　1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。

　　扶梯道(人行梯)

　　1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。

　　樓層走道

　　1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

　　公共衛生間(寫字樓)

　　1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

　　公共茶水間(寫字樓)

　　1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

　　樓層垃圾房(住宅)

　　1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

　　會議廳(寫字樓)

　　1、一切設施。

　　地下車庫

　　1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。

　　樓層管道井房

　　天面

　　1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。

　　B、室外：

　　外墻面

　　道路綠化帶路燈、宣傳牌、雕塑排風口沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池管線與明裝公共設施垃圾房垃圾桶、果皮箱

　　(二)住宅區

　　住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。

　　A、室內：

　　樓道

　　1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。

　　天面

　　1、地漏;2、水溝。

　　B、室外：

　　外墻面：公共管道道路綠化帶路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

　　公共游樂設施

　　沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱自行車棚

　　二、清潔外包的招投標工作

　　清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟：確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。

　　(一)確定標底：編制招標書

　　(二)成立招標小組：公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。

　　(三)發標工作

　　1、發函邀請清潔工作企業。

　　2、確定投標企業：應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。

　　3、領取招標書。

　　(四)開標過程

　　1、標書評定

　　2、現場答辯

　　3、清潔工作現場考察

　　4、招標小組成員的評分確定中標企業

　　(五)發中標通知書

　　(六)簽訂清潔工作承包合同

　　三、清潔工作監督

　　(一)清潔工作監管的重要性

　　清潔工作監管十分重要，是清潔管理過程控制中的重要一環，雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量，但因監管人員自身素質與責任性的問題，會造成清潔工作達不到標準要求，物業管理公司管理處的日常監管工作一定不能松懈，按照標準和中標承諾去檢查，確保清潔工作達標。

　　(二)清潔監管工作要點：

　　1、監管工作要熟悉與掌握清潔工作質量標準與承包合同內容。

　　2、監管工作要不怕臟、不怕苦，認真、仔細的巡查，要做好工作記錄。

　　3、巡查中發現問題及時與承包方現場管理者溝通，及時糾正，如屢提不改，以書面形式上報管理處主任、相關部門，讓其與承包者溝通，達到清潔工作標準。

　　4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

　　四、清潔工作中注意安全管理。

　　清潔工作中的安全管理是十分重要的，由于機械使用不當造成的碰傷、電傷，清潔化學藥品使用不當的皮膚燒傷和高空作業中不慎的摔傷等時有發生，一旦發事，將增大日常管理的工作量甚至造成經濟損失。

　　因此，在日常清潔工作中要將安全放在首位，才能確保清潔工作有效運作。

　　(一)機械使用安全

　　1、常用機械：

　　(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。

　　2、操作中的注意事項：

　　(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規程作業;

　　(2)機械使用前要檢查電源是否安全;

　　(3)機械使用前檢查是否完好，完好的才能使用;

　　(4)機械使用后要保養，完好入庫。

　　(二)清潔化學用品使用安全

　　1、常用的清潔劑：

　　(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精，適用于各種表面清潔，如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬，具有消毒、殺菌功效;

　　(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸，適用于潔具、地磚，具有殺菌功效。

　　2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項：

　　(1)操作時要帶膠手套，避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

　　(2)認真閱看使用說明，掌握劑與水的稀釋比例;

　　(3)禁止酸性與堿性清潔劑混合使用，混合會產生大量毒氣傷人。

　　3、其它清潔材料：

　　(1)起臘水;(2)地毯清潔劑;(3)化油劑;

　　(4)凈電除塵液;(5)不銹銅油;(6)漂白劑;

　　(7)酒精;(8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

　　(三)其它方面安全：

　　1、工作中意外傷害：

　　(1)扭傷;(2)跌傷;(3)撞傷;(4)割傷;(5)姿勢不當的勞損。

　　2、垃圾收集中安全：

　　(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質。

　　3、高空作業安全：

　　(1)操作人員要求;(2)風向、氣候;(3)吊籃、吊板;(4)固定裝置。

　　4、電梯清潔安全：

　　(1)停層作業;(2)電梯門擠傷。

　　5、消殺過程安全：

　　(1)藥品濃度;(2)風向。

　　清潔工作中一定要牢固樹立“安全第一”的思想，才能確保清潔工作順利開展。

　　五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

　　人類與昆蟲之間共存，昆蟲給人類帶來疾病與災害，鼠疫就是由老鼠傳播，病疾是由蚊蟲傳播，蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此，對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。

　　(一)四害的防治與消殺：老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

　　四害防治與消殺工作重點：

　　1、掌握與了解四害生存與活動規律，進行有效的誘殺。

　　2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺，并作好記錄。

　　3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品，一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。

　　4、在噴殺藥物前要知會物業使用人，讓其作好相應的準備。

　　5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。

　　6、消殺后的器具要清洗，剩余藥品要放專門庫存處，并作好記錄，杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

　　7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄，要按規定妥善處理，避免造成污染。

　　8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。

　　(二)其它蟲害的防治與消殺工作

　　1、白蟻的防治與消殺

　　白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌，但也不能小看，白蟻有“無齒老虎”之稱，白蟻可以把“價值連城”的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空，它也是物業管理的天敵，因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺，與白蟻防治所聯系誘殺。

　　2、螞蟻、黃蜂。

　　螞蟻--噴灑殺蟲劑，爬走路線。

　　黃蜂--消滅蜂巢，夜間行動。

篇2：物業管理處保潔員工轉正試題A

　　物業管理處保潔員工轉正試題A

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共36分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、建立保潔員崗位職責的目的是______，______。

　　4、每周沖洗，清刷平臺不少于______次，保持平臺______、______、______、、______等。

　　5、在垃圾清運過程中，不得與______爭用電梯。

　　6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時，可以直接用手攪拌。()

　　2、保潔工作規程的目的是保證環境衛生的整潔。()

　　3、在日常工作中，遇見客人，公司領導應主動打招呼、問候，以示尊重。()

　　4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()

　　5、質檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()

　　三、簡答題：(每題10分，共30分)

　　1、職業道德主要規范是什么?

　　2、樓層內發生水管爆裂該怎么辦?

　　3、不銹鋼制品該怎樣保養?

　　四、論述題：(每題12分，共24分)

　　1、淺談你對物業保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么?

篇3：物業管理處保潔員工轉正試題B

　　物業管理處保潔員工轉正試題B

　　姓名：______成績：______

　　一、填空題：(每空2分，共50分)

　　1、公司的服務宗旨是______、______、______。

　　2、公司的質量方針是______、______、______、______。

　　3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內的垃圾運到中轉站。

　　4、地面保潔每日不少于______次，及時清掃地面______、______、______、______等。

　　5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內______、______、______、______、______。

　　6、每周______、______平臺一次，保持平臺______、______、______。

　　二、判斷題：(每題2分，共10分)

　　1、擦試帶電用品時毛巾應用水清洗后反復使用。()

　　2、垃圾清運過程中，任何人員不得使用電梯。()

　　3、當發生火災時，屬于保安部的事，與清潔部無關。()

　　4、幫助住戶室內清潔時，可以向住戶索要小費。()

　　5、清潔服務是物業管理服務中的日常工作。()

　　三、簡答題：(每題8分，共24分)

　　1、住戶家里失火該怎么辦?

　　2、住戶大門、防盜門擦抹時應注意什么?

　　3、樓道怎樣保潔?

　　四、論述題：(每題8分，共16分)

　　1、淺談你對物業保潔工作的認識。

　　2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認為對嗎?為什么？