物業(yè)管理知識(shí)之環(huán)境與保潔
環(huán)境管理是物業(yè)管理工作中重要的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是延長(zhǎng)設(shè)備和建筑物壽命的重要因素，整潔的物業(yè)環(huán)境為業(yè)主和使用人創(chuàng)造了清潔衛(wèi)生、健康舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。
環(huán)境管理可分為二大部分：清潔管理、綠化管理。本課程重點(diǎn)探討清潔管理的有關(guān)知識(shí)。
清潔管理的定義：對(duì)所管物業(yè)范圍內(nèi)(紅線范圍)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運(yùn)，依照管理規(guī)定對(duì)物業(yè)使用人進(jìn)行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的工作，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
清潔管理工作的五個(gè)方面
清潔管理工作范圍
?清潔外包的招投標(biāo)工作
清潔工作監(jiān)管
清潔工作中注意“安全管理”
蟲害的防治與消殺工作
一、清潔管理工作范圍
分大廈和住宅區(qū)兩種物業(yè)類型進(jìn)行闡述
(一)大廈
大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內(nèi)、室外兩種情況。
A、室內(nèi)：
大堂
1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報(bào)箱;5、指示牌;6、服務(wù)臺(tái)(總臺(tái));7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內(nèi)綠化;10、果皮箱。
電梯廳
1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內(nèi)掛飾;8、室內(nèi)綠化。
電梯
1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。
扶梯道(人行梯)
1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺(tái)階;5、天面。
樓層走道
1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。
公共衛(wèi)生間(寫字樓)
1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
公共茶水間(寫字樓)
1、衛(wèi)生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。
樓層垃圾房(住宅)
1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。
會(huì)議廳(寫字樓)
1、一切設(shè)施。
地下車庫
1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場(chǎng)設(shè)施(包括自行車、摩托車)。
樓層管道井房
天面
1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設(shè)施。
B、室外：
外墻面
道路綠化帶路燈、宣傳牌、雕塑排風(fēng)口沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池管線與明裝公共設(shè)施垃圾房垃圾桶、果皮箱
(二)住宅區(qū)
住宅區(qū)(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內(nèi)容也可分室內(nèi)、室外兩種情況。
A、室內(nèi)：
樓道
1、臺(tái)階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報(bào)箱;8、電表箱;9、燈具。
天面
1、地漏;2、水溝。
B、室外：
外墻面：公共管道道路綠化帶路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑
公共游樂設(shè)施
沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道垃圾中轉(zhuǎn)房、垃圾桶、果皮箱自行車棚
二、清潔外包的招投標(biāo)工作
清潔管理的招投標(biāo)工作可分解為六個(gè)步驟：確定標(biāo)底、成立招標(biāo)小組、發(fā)標(biāo)工作、開標(biāo)過程、發(fā)中標(biāo)通知、簽訂清潔工作承包合同。
(一)確定標(biāo)底：編制招標(biāo)書
(二)成立招標(biāo)小組：公司領(lǐng)導(dǎo)、智深清潔顧問、業(yè)務(wù)分管成員、管理處主任。
(三)發(fā)標(biāo)工作
1、發(fā)函邀請(qǐng)清潔工作企業(yè)。
2、確定投標(biāo)企業(yè)：應(yīng)具備清潔工作資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、企業(yè)資質(zhì)。
3、領(lǐng)取招標(biāo)書。
(四)開標(biāo)過程
1、標(biāo)書評(píng)定
2、現(xiàn)場(chǎng)答辯
3、清潔工作現(xiàn)場(chǎng)考察
4、招標(biāo)小組成員的評(píng)分確定中標(biāo)企業(yè)
(五)發(fā)中標(biāo)通知書
(六)簽訂清潔工作承包合同
三、清潔工作監(jiān)督
(一)清潔工作監(jiān)管的重要性
清潔工作監(jiān)管十分重要，是清潔管理過程控制中的重要一環(huán)，雖然外包清潔公司配備一定數(shù)量的監(jiān)管人員控制清潔工作質(zhì)量，但因監(jiān)管人員自身素質(zhì)與責(zé)任性的問題，會(huì)造成清潔工作達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，物業(yè)管理公司管理處的日常監(jiān)管工作一定不能松懈，按照標(biāo)準(zhǔn)和中標(biāo)承諾去檢查，確保清潔工作達(dá)標(biāo)。
(二)清潔監(jiān)管工作要點(diǎn)：
1、監(jiān)管工作要熟悉與掌握清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承包合同內(nèi)容。
2、監(jiān)管工作要不怕臟、不怕苦，認(rèn)真、仔細(xì)的巡查，要做好工作記錄。
3、巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與承包方現(xiàn)場(chǎng)管理者溝通，及時(shí)糾正，如屢提不改，以書面形式上報(bào)管理處主任、相關(guān)部門，讓其與承包者溝通，達(dá)到清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。
4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項(xiàng)之一。
四、清潔工作中注意安全管理。
清潔工作中的安全管理是十分重要的，由于機(jī)械使用不當(dāng)造成的碰傷、電傷，清潔化學(xué)藥品使用不當(dāng)?shù)钠つw燒傷和高空作業(yè)中不慎的摔傷等時(shí)有發(fā)生，一旦發(fā)事，將增大日常管理的工作量甚至造成經(jīng)濟(jì)損失。
因此，在日常清潔工作中要將安全放在首位，才能確保清潔工作有效運(yùn)作。
(一)機(jī)械使用安全
1、常用機(jī)械：
(1)吸塵吸水機(jī);(2)高速磨機(jī);(3)高壓水清潔機(jī)。
2、操作中的注意事項(xiàng)：
(1)機(jī)械使用要嚴(yán)格按照使用說明與操作規(guī)程作業(yè);
(2)機(jī)械使用前要檢查電源是否安全;
(3)機(jī)械使用前檢查是否完好，完好的才能使用;
(4)機(jī)械使用后要保養(yǎng)，完好入庫。
(二)清潔化學(xué)用品使用安全
1、常用的清潔劑：
(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精，適用于各種表面清潔，如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬，具有消毒、殺菌功效;
(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸，適用于潔具、地磚，具有殺菌功效。
2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項(xiàng)：
(1)操作時(shí)要帶膠手套，避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;
(2)認(rèn)真閱看使用說明，掌握劑與水的稀釋比例;
(3)禁止酸性與堿性清潔劑混合使用，混合會(huì)產(chǎn)生大量毒氣傷人。
3、其它清潔材料：
(1)起臘水;(2)地毯清潔劑;(3)化油劑;
(4)凈電除塵液;(5)不銹銅油;(6)漂白劑;
(7)酒精;(8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。
(三)其它方面安全：
1、工作中意外傷害：
(1)扭傷;(2)跌傷;(3)撞傷;(4)割傷;(5)姿勢(shì)不當(dāng)?shù)膭趽p。
2、垃圾收集中安全：
(1)細(xì)菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質(zhì)。
3、高空作業(yè)安全：
(1)操作人員要求;(2)風(fēng)向、氣候;(3)吊籃、吊板;(4)固定裝置。
4、電梯清潔安全：
(1)停層作業(yè);(2)電梯門擠傷。
5、消殺過程安全：
(1)藥品濃度;(2)風(fēng)向。
清潔工作中一定要牢固樹立“安全第一”的思想，才能確保清潔工作順利開展。
五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。
人類與昆蟲之間共存，昆蟲給人類帶來疾病與災(zāi)害，鼠疫就是由老鼠傳播，病疾是由蚊蟲傳播，蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此，對(duì)四害的防治與消殺是清潔衛(wèi)生工作中的重要工作項(xiàng)目。
(一)四害的防治與消殺：老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂
四害防治與消殺工作重點(diǎn)：
1、掌握與了解四害生存與活動(dòng)規(guī)律，進(jìn)行有效的誘殺。
2、定期、定人對(duì)管轄的公共區(qū)域進(jìn)行蟲害消殺，并作好記錄。
3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國(guó)家和相關(guān)的規(guī)定的藥品，一般去所在地愛衛(wèi)會(huì)與衛(wèi)生防疫站購買。
4、在噴殺藥物前要知會(huì)物業(yè)使用人，讓其作好相應(yīng)的準(zhǔn)備。
5、指導(dǎo)物業(yè)使用人進(jìn)行蟲害的有效防治與消殺。
6、消殺后的器具要清洗，剩余藥品要放專門庫存處，并作好記錄，杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。
7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄，要按規(guī)定妥善處理，避免造成污染。
8、防治與消殺盡量在所在地愛委會(huì)指導(dǎo)下工作。
(二)其它蟲害的防治與消殺工作
1、白蟻的防治與消殺
白蟻與四害的根本區(qū)別是不傳播疾病、細(xì)菌，但也不能小看，白蟻有“無齒老虎”之稱，白蟻可以把“價(jià)值連城”的古文化藝術(shù)、古木、古家私都被其蛀空，它也是物業(yè)管理的天敵，因此物業(yè)管理工作中也要對(duì)白蟻有效的防治與消殺，與白蟻防治所聯(lián)系誘殺。
2、螞蟻、黃蜂。
螞蟻--噴灑殺蟲劑，爬走路線。
黃蜂--消滅蜂巢，夜間行動(dòng)。
篇2：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A
物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題A
姓名：______成績(jī)：______
一、填空題：(每空2分，共36分)
1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。
2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。
3、建立保潔員崗位職責(zé)的目的是______，______。
4、每周沖洗，清刷平臺(tái)不少于______次，保持平臺(tái)______、______、______、、______等。
5、在垃圾清運(yùn)過程中，不得與______爭(zhēng)用電梯。
6、清理沙井，冬季______，夏季______清理一次。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、稀釋鹽酸，全能清潔劑時(shí)，可以直接用手?jǐn)嚢琛?)
2、保潔工作規(guī)程的目的是保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。()
3、在日常工作中，遇見客人，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候，以示尊重。()
4、工作中撿到住戶物品可以歸已所有。()
5、質(zhì)檢工作是專門給清潔工作找麻煩的。()
三、簡(jiǎn)答題：(每題10分，共30分)
1、職業(yè)道德主要規(guī)范是什么?
2、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂該怎么辦?
3、不銹鋼制品該怎樣保養(yǎng)?
四、論述題：(每題12分，共24分)
1、淺談你對(duì)物業(yè)保潔工作的認(rèn)識(shí)。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對(duì)嗎?為什么?
篇3：物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B
物業(yè)管理處保潔員工轉(zhuǎn)正試題B
姓名：______成績(jī)：______
一、填空題：(每空2分，共50分)
1、公司的服務(wù)宗旨是______、______、______。
2、公司的質(zhì)量方針是______、______、______、______。
3、保潔員每日上午______前，下午______前將梯間垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。
4、地面保潔每日不少于______次，及時(shí)清掃地面______、______、______、______等。
5、洗手間每日清洗______次，保持洗手間內(nèi)______、______、______、______、______。
6、每周______、______平臺(tái)一次，保持平臺(tái)______、______、______。
二、判斷題：(每題2分，共10分)
1、擦試帶電用品時(shí)毛巾應(yīng)用水清洗后反復(fù)使用。()
2、垃圾清運(yùn)過程中，任何人員不得使用電梯。()
3、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，屬于保安部的事，與清潔部無關(guān)。()
4、幫助住戶室內(nèi)清潔時(shí)，可以向住戶索要小費(fèi)。()
5、清潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的日常工作。()
三、簡(jiǎn)答題：(每題8分，共24分)
1、住戶家里失火該怎么辦?
2、住戶大門、防盜門擦抹時(shí)應(yīng)注意什么?
3、樓道怎樣保潔?
四、論述題：(每題8分，共16分)
1、淺談你對(duì)物業(yè)保潔工作的認(rèn)識(shí)。
2、清潔工作又臟又臭，是一份被人看不起的工作，你認(rèn)為對(duì)嗎?為什么？