如何穩(wěn)定清潔員隊伍?

　　要解決清潔員隊伍不穩(wěn)定問題，需要從企業(yè)內(nèi)部管理及社會角度兩方面找辦法。

　　在企業(yè)內(nèi)部管理上：

　　1、采用多種激勵機(jī)制留住和吸引清潔員。提高清潔員的現(xiàn)有工資(比如改變費(fèi)用高的垃圾袋裝化，減少其他管理方面的支出保證清潔員合理的工資)，預(yù)留出一定比例的獎金，便于采用多種激勵機(jī)制，其一是工齡工資，清雪增加清雪補(bǔ)助，工資中設(shè)定工具費(fèi);其二是設(shè)定年終獎，比如根據(jù)全年出勤天數(shù)，作為評定的一個標(biāo)準(zhǔn);其三是重要節(jié)日發(fā)放一定福利;其四是每年的環(huán)衛(wèi)節(jié)要評定出一定比例先進(jìn)員工，并有相應(yīng)的獎勵;其五是提供一些晉升的機(jī)會，比如清潔員設(shè)定等級，按等級開工資;其六是輪流竄休制度，組織優(yōu)秀人員旅游等等。

　　2、應(yīng)急的補(bǔ)位。崗位之間的補(bǔ)位，比如在冬季清雪時維修人員、秩序維護(hù)員的補(bǔ)位;清潔員內(nèi)部的補(bǔ)位，為此我們創(chuàng)造了一個“勞務(wù)內(nèi)部輸出工作法”：即在清潔員不足的情況下，充分發(fā)揮優(yōu)秀清潔員的作用，每天一個班組抽調(diào)一名清潔員輪流到缺員的班組補(bǔ)位，她(他)的工作由班內(nèi)人員分擔(dān)，掙回“勞務(wù)費(fèi)”，班內(nèi)進(jìn)行分配，達(dá)到在人員少的情況下比較好的工作效果(班內(nèi)人員均比較優(yōu)秀又出現(xiàn)缺員則可以內(nèi)部出勞務(wù)補(bǔ)位解決)。

　　3、實(shí)行“按面積取酬”，根據(jù)實(shí)際情況確定企業(yè)內(nèi)部的勞動定額，制定合理的清掃保潔面積，在此基礎(chǔ)上對身體有優(yōu)勢，工作質(zhì)量又較高的清潔員可以增加清掃保潔面積，從而增加收入，改變物業(yè)企業(yè)習(xí)慣平均分配面積、工資平均的現(xiàn)狀。

　　4、采用清潔工具，減輕清潔員的工作強(qiáng)度，比如冬季清雪，尤其是道路清雪，像我公司的員工發(fā)明了一種清雪機(jī)械，大大提高了清雪的工作效率。

　　5、更換主管人員，對于管理效果和管理方法均不得當(dāng)?shù)囊鼡Q主管人員。

　　在社會角度上采用：

　　1、服務(wù)外包的方式。對于清潔員流失和難招聘的住宅小區(qū)，經(jīng)過嘗試多種方法措施效果均不明顯的，可以考慮采用：清潔專業(yè)外包的方式解決，即清掃、保潔、清運(yùn)外包給一個專業(yè)清潔公司，企業(yè)以合同來約束對方，從而保障服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度。

　　2、勞務(wù)派遣的方式。清潔員是適合采用勞務(wù)派遣方式的物業(yè)服務(wù)員工，通過勞務(wù)派遣可以避免人員流失：派遣人員的個人檔案由勞務(wù)派遣公司管理，在合同期內(nèi)，對派遣人員負(fù)有管理責(zé)任，可以保證派遣人員安心、盡心做好工作，用人單位不用擔(dān)心人員流失和跳槽;對物業(yè)企業(yè)而言，可在派遣期間發(fā)現(xiàn)人才，重點(diǎn)培養(yǎng)，留住英才。

篇2：保潔員隊伍為何不穩(wěn)定

　　保潔員隊伍為何不穩(wěn)定

　　保潔班長跳槽了

　　甲管理人員從20**年12月至20**年3月在物業(yè)管理處主管環(huán)境衛(wèi)生工作，以組團(tuán)為單位設(shè)置6個班組，其中的H班長高中文化程度，40多歲，已經(jīng)從業(yè)10多年，她身上有股“爭先”的勁，工作中處處以身作則，多次被評為先進(jìn)工作者，她們班單從工作效果來看在六個組中可以排第四名，但是從工作過程與工作結(jié)果的綜合績效來評定可以得第一名(她所在班組中的人員都比較優(yōu)秀，每天面臨著比其他組團(tuán)更多的困難：人均面積大，各種堆放物特別多，空中拋物現(xiàn)象屢禁不止，又與一個中學(xué)毗鄰，課間休息時學(xué)生們到小區(qū)內(nèi)的食雜店買小食品，吃完后包裝袋隨手亂扔。因此她們班人員比別的班的人員每天早上要早來一個小時，晚上要晚走半個小時，人均工資較其他組團(tuán)要高出10%)。她善于學(xué)習(xí)和應(yīng)用甲環(huán)境衛(wèi)生主管的新的管理思想和管理方法，經(jīng)過兩年多的鍛煉，H班長在原有基礎(chǔ)上又有了新的提高，并且也取得了不少成績。

　　20**年3月后，由于甲主管所在國有物業(yè)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，他分管維修工作。乙主管接管環(huán)境衛(wèi)生工作后，一上任就是合并班組，更換保潔員等“新舉措”，不到兩個月時間，H班長所在的班除班長外其他人員更換了一遍;新來的一批保潔員受到自身的工作技能、加上工作環(huán)境和工作量等多重因素的影響，短期內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量就出現(xiàn)了較大滑坡;H班長由原來的經(jīng)常受到表揚(yáng)變?yōu)榻?jīng)常挨批，嚴(yán)重挫傷了自尊心，于是就萌生了離開現(xiàn)在保潔崗位的想法，在此期間，臨近她所工作組團(tuán)的一個新開發(fā)的小高層項目的民營物業(yè)公司正急需優(yōu)秀環(huán)境衛(wèi)生管理人員，于是慕名派人找到了她，并邀請她到新項目實(shí)地參觀了一次，她回來后很快決定跳槽，先從保潔員做起，由于工作環(huán)境好，工作面積相對原來的少許多，她的才力得到了更充分展現(xiàn)，不久就當(dāng)上了班長，又過了一年多時間當(dāng)上了環(huán)境衛(wèi)生主管，到20**年工資收入已經(jīng)達(dá)到了1,600元，而且年終還有2,000元紅包，公司給交“三險”，每周有一天休假;而與她原來在一起工作的同事，經(jīng)過幾次工資調(diào)整剛達(dá)到680元，沒有節(jié)假日休息。

　　住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理面臨最大的一個問題就是保潔員隊伍不穩(wěn)定，一方面是保潔員容易流失，尤其是優(yōu)秀保潔員的流失。以大慶為例，從20**年開始，部分國有物業(yè)企業(yè)保潔員就逐漸出現(xiàn)了流失的問題，而且趨勢是有增無減，主要流向有：新成立的民營物業(yè)公司、學(xué)校、商場、其他行業(yè)等，尤其是冬季清雪的時侯，人員流失更為嚴(yán)重;保潔員的流失給企業(yè)帶來一定的損失：比如保潔員長時間與業(yè)主相處贏得了業(yè)主的認(rèn)可，一旦離開，則有可能影響到業(yè)主的滿意度，尤其是新來的保潔員不如原來的，像案例中更換新的保潔員就出現(xiàn)了這個問題;另一方面是保潔員難招聘，流失人員的空位又不能及時補(bǔ)上，勢必出現(xiàn)缺員問題，新招聘的保潔員主要是一些身體素質(zhì)差和年齡偏大的人員，在保潔員隊伍中以往很難就業(yè)的50、60歲的人員卻成了主力軍。保潔員隊伍經(jīng)常處于人員素質(zhì)低下和缺員的雙重困境下，這無疑增加了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的難度，一小部分保潔員借機(jī)消極怠工，外環(huán)境的清掃保潔基本上還能夠保證，樓道衛(wèi)生卻在下降，有些樓道多日也不掃一遍，于是業(yè)主的投訴量大大增加，物業(yè)公司與業(yè)主委員會商談物業(yè)費(fèi)價格時，在保潔專項定等級時出現(xiàn)了困難。

　　保潔員隊伍為何不穩(wěn)定?

　　1、供求關(guān)系發(fā)生變化。近幾年房地產(chǎn)市場的迅猛發(fā)展擴(kuò)大了物業(yè)服務(wù)管理面積，保潔員需求量不斷在增加，由原來的供大于求到供不應(yīng)求，從而出現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)間對保潔員尤其是優(yōu)秀保潔員的爭奪，保潔員大多數(shù)是市場化用工，無固定合同，新樓盤的物業(yè)通常具有環(huán)境優(yōu)良，配套設(shè)施完善，入住人數(shù)少，工作量少等優(yōu)勢，于是不少保潔員向這些物業(yè)公司流動。

　　2、缺少有效激勵機(jī)制。物業(yè)企業(yè)的保潔員流失，主要是機(jī)制問題，比如薪酬待遇機(jī)制，薪酬待遇缺少激勵因素，保潔工作的技術(shù)含量較低，因此工資相對其他崗位要低，工資的設(shè)定不分優(yōu)劣與否，一般物業(yè)公司平均分配工作面積，工資平均固定，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，缺少激勵作用;冬季清雪沒有補(bǔ)助，干多少年也沒有區(qū)別，比如案例中兩個企業(yè)的薪酬方面的差別，相對于案例中物業(yè)公司的680元，周邊物業(yè)公司普遍已經(jīng)提到800元、900元，而且工作量、工作環(huán)境方面還有優(yōu)勢，因此就出現(xiàn)了“天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往”的保潔員流失問題。再比如靈活的用人機(jī)制，包括晉升機(jī)制，像案例中的保潔員在兩個企業(yè)的不同發(fā)展。

　　3、企業(yè)內(nèi)部管理人員問題。案例中H班長和她們班的保潔員的流失主要是由于管理人員的原因造成的，管理上缺少人性化管理方法，不尊重保潔員，一味地剛性管理，考核罰款是經(jīng)常用的手段，不分保潔員優(yōu)劣與否地辭退。

　　4、保潔員自身原因。不少保潔員存在短期的、臨時的思想，有些保潔員是外地到城市打工，干一段時間就走;有些是身體素質(zhì)不好，干一段時間適應(yīng)不了工作強(qiáng)度而離開的;有些是國有企業(yè)有償解除勞動合同人員，被原單位返聘回去的等等。

　　5、工作量的原因。新《勞動合同法》的實(shí)施，增加了物業(yè)公司的成本，尤其是人力成本，其中包括用人企業(yè)必須給交“三險”(即養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，醫(yī)療保險);隨著城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的上調(diào)，物業(yè)企業(yè)被動提高工資標(biāo)準(zhǔn)，但是提高工資標(biāo)準(zhǔn)和交“三險”的一部分往往是來自減員增效，這無形中增加了保潔員的工作量，而且北方冬季清雪又是在客觀上增加工作量。

篇3：小區(qū)清潔員工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　小區(qū)清潔員工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　一、員工一律佩戴工作證上班。

　　二、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，上班不遲到、不早退。如上班期間不準(zhǔn)會客，聚眾交談，以公代私給業(yè)主提供有償服務(wù)。有事先請假，請假超過兩天者，由服務(wù)中心主管審批，生病經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后可就醫(yī);病假須出示指定就醫(yī)的醫(yī)院證明，否則按曠工處理，無故曠工一天罰三天工資，三天不上班者視自動離職。

　　三、必須愛護(hù)工具，丟失或損壞者折價或照價賠償。節(jié)約清潔材料，表現(xiàn)突出者給予適當(dāng)獎勵。

　　四、愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向組長、服務(wù)中心匯報。

　　五、不做有損公司形象與聲譽(yù)和對他人不道德的事情。說話和氣，互相團(tuán)結(jié)，對業(yè)主要有禮貌。

　　六、經(jīng)常檢討自己的工作，每月交工作報告一份。

　　七、不能完成自己的本職工作者，視其情節(jié)輕重按相關(guān)規(guī)定處罰。

　　八、堅決完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

　　九、未盡事宜，請參照《清潔員工紀(jì)律》。

　　1、遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

　　3、遵守《員工請假制度》和《員工宿舍管理規(guī)定》。

　　4、上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　5、執(zhí)行《員工服務(wù)規(guī)范》，文明服務(wù)，禮貌待人。

　　6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主的錢物。

　　7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。

　　8、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價賠償。