保潔員服務(wù)內(nèi)容
1、每天例行清理的內(nèi)容。
順序是：辦公樓走廊、樓梯、臺階、正門、儲運大廳、衛(wèi)生間。地面清理：濕布拖擦后再用干布擦干，如果有水果汁、油漬等，應(yīng)用適量去污劑擦除，再用濕布和干布擦干。辦公桌、窗臺、沙發(fā)、茶幾、衣柜、衣架、工藝品、電子設(shè)備、水具、魚缸外殼、防火、報警等所有擺設(shè)的物品，均用干布擦拭干凈。清凈煙灰缸、衛(wèi)生箱內(nèi)的雜物，并擦拭干凈。
2、定期清理的內(nèi)容。
門、窗、燈具、開關(guān)、插座，室外玻璃、花卉及花盒每三天擦拭一次，保持亮潔。魚缸每10天換一次水，并內(nèi)外擦拭亮潔。室內(nèi)玻璃、燈具每半月擦拭一次。
3、巡視保潔
每天完成例行保潔和定期保潔任務(wù)后，即進行巡視保潔。巡視范圍：辦公樓顧客大廳、辦公樓正廳、衛(wèi)生間、辦公樓走廊、樓梯、臺階、正門。每1小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)雜物，立即清理。每次巡視結(jié)束后，回到顧客大廳內(nèi)，維護大廳衛(wèi)生，使其保持凈亮。
篇2：物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語
物業(yè)保潔員服務(wù)禮貌用語
您好！
早晨好！
對不起，現(xiàn)在衛(wèi)生間正在清潔，請稍等一會兒，好嗎？
小心路滑，請留心！
請您這邊走！
您先請！（電梯上）
對不起，我不太清楚，我?guī)湍懵?lián)系下好嗎？
謝謝，不用客氣！
您走好，再見！
再見！
對不起，現(xiàn)在可以為您做清潔嗎？
如果您有什么需要可以與客戶服務(wù)部聯(lián)系或直接給我們打電話，我們會馬上給您提供服務(wù)。
沒問題，我們馬上幫您把這清理干凈。
對不起先生，請您不要往衛(wèi)生間廢紙簍中扔煙頭，這樣容易引起火災(zāi)。
你好，先生/小姐，您需要幫助嗎？
對不起，烘手器（×××）已壞，工程部正在全力修理，希望您理解，真對不起給您帶來那么多不便。
篇3：保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能
保潔員培訓(xùn)：家政服務(wù)規(guī)范及技能
培訓(xùn)內(nèi)容：
?。ㄒ唬┘艺?wù)操作規(guī)范
1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務(wù)申請表；
2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達工作指令；
3、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進行服務(wù)，并隨機檢查；
4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；
5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；
6、業(yè)主開門后，應(yīng)主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”
7、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”
8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；
9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項；
10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說：“謝謝，我會盡快做完”；
11、開始服務(wù)；
12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；
13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下?！保?/p>
14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！保?/p>
15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；
16、業(yè)主應(yīng)答后，主動講“再見。”；
17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。
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1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；
2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈
5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。
?。ㄈ╆柵_清潔：
1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。
?。ㄋ模N房清潔：
1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；
4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈
?。ㄎ澹┬l(wèi)生間清潔：
1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；
2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；
3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；
4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；
5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
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1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；
2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；
3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；
4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。
?。ㄆ撸╅T清潔
1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；
2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；
3.用干毛巾將門擦拭干凈；
4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。
培訓(xùn)方法：每季度強化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。
培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。