如何提高保潔員的服務意識
在物業服務過程中，業主更多的時候看見的是我們的保潔員或秩序維護員。有時候我們保潔員的一個小小舉動，或許是業主評價我們物業服務好壞的一桿秤。例如，今天早上我看到小區里面有白色垃圾，恰巧有個保潔員從白色垃圾處走過，如果她能立馬撿起我會認為她是一個具有良好服務意識的員工。所以本文主要來圍繞如何提高保潔員的服務意識做簡要分析。
一、保潔員工存在的主要問題
1、團隊協作能力薄弱
所謂團隊協作能力，是指建立在團隊的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。在很多時候我們的保潔員工在工作中大都各自為營，缺乏團隊協作。
一個好的團隊并不是說每一份子各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團隊其它成員的長處來補自己的短處，也把自己的長處(經驗心得)優點分享給大家，互相學習交流，共同進步。
2、職業技能缺失
職業技能是指在職業分類基礎上，根據職業的活動內容，對從業人員工作能力水平的規范性要求。它是從業人員從事職業活動，接受職業教育培訓和職業技能鑒定的主要依據，也是衡量勞動者從業資格和能力的重要尺度。現在的保潔人員大多數都沒有經過系統的專業的培訓，只會一些簡單的“清”“掃”“拖”。因此職業技能可以說是幾乎為零。
3、工作紀律渙散
工作紀律是勞動者在從業過程中必須遵守的從業規則和程序，它是保證勞動者執行職務、履行職責、完成自己承擔的工作任務的行為規則。現今大多保潔出自農村，沒有一個明確的崗位意識，經常三五幾個聚堆閑聊，或者忙與工作無關的其他事情。完全對工作制度，工作職責沒有概念。
4、工作積極性不高
工作積極性是指對工作任務產生的一種能動的自覺的心理狀態，它表現為個體或集體對組織目標明確，執行計劃和實現目標過程中的克服障礙的意志努力和積極性的情感。由于部分員工對工作沒有興趣;在崗位中覺得沒有什么可以突破或者提升;薪酬待遇不高，導致員工對工作沒有熱情及歸屬感。每天只是機械的工作。盲目的工作，因此花費了大量時間反而沒把事情做好。
二、保潔員工服務意識提高的必要性
具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的尊重。
服務意識也是以客戶為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在客戶的立場上，急客戶之所急，想客戶之所想;為了客戶滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。物業管理作為一個服務行業那么就要有強烈的服務意識。這方面“業主的每件小事都是我們的大事”這些口號在我們行業可謂是人人皆知。但如何落實或切實做到這些已顯得尤為重要。
三、保潔員工服務意識提高的應用對策
1、培養員工團隊協作能力
團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那么團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。
2、提高員工主觀能動性
馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的!而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出于生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個行業中有所建樹，就必須充分發揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉變為員工主動做，甘愿做。
3、運用美國行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。
激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率;但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。
4、加強員工職業技能培訓
首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利于他們開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個“金點子”俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵他們參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，并制定相應的獎勵政策。
5、管理者應該運用道格拉斯?麥克里戈(Douglas M.McGregor)的*Y理論。
Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。
管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境，發揮出員工的潛力，并使員工在為實現組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不僅僅是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從旁給員工以支持和幫助。
對員工的激勵主要是來自工作本身的內在激勵，讓他擔當具有挑戰性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現的需要。
在管理制度上給予員工更多的自主權，實行自我控制，讓員工參與管理和決策，并共同分享權力。
需要指出的是*理論和Y理論是兩種極端的觀點，*理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提下。
6、以人(員工)為中心，以人為本。
“企業是員工的歸屬，員工是企業的財富”。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人(員工)為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。
在生活上幫助員工，把溫暖送到員工的心坎上，積極營造寬松、愉快、文明、向上的文化環境;在工作上關心員工，我們大家都知道保潔員每天都在和各種臭的、臟的打交道，作為企業我們要給他們配備充足的勞保用品。每年組織一次免費體檢。重視員工的權益和員工福利，比如節日福利、生日會、春季踏青、聚餐等等。
篇2：保潔員服務意識提高的應用對策
保潔員服務意識提高的應用對策
1、培養員工團隊協作能力
團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那么團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。
2、提高員工主觀能動性
馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的!而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出于生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個行業中有所建樹，就必須充分發揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉變為員工主動做，甘愿做。
3、運用美國行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。
激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率;但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。
4、加強員工職業技能培訓
首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利于他們開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個“金點子”俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵他們參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，并制定相應的獎勵政策。
5、管理者應該運用道格拉斯?麥克里戈(Douglas M.McGregor)的*Y理論。
Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。
6、以人(員工)為中心，以人為本。
“企業是員工的歸屬，員工是企業的財富”。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人(員工)為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。