保潔員服務意識提高的應用對策

　　1、培養員工團隊協作能力

　　團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那么團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。

　　2、提高員工主觀能動性

　　馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的!而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出于生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。 要讓保潔在這個行業中有所建樹，就必須充分發揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉變為員工主動做，甘愿做。

　　3、運用美國行為科學家弗雷德里克?赫茨伯格(Fredrick Herzberg)雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。

　　激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率;但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。

　　4、加強員工職業技能培訓

　　首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利于他們開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個“金點子”俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵他們參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，并制定相應的獎勵政策。

　　5、管理者應該運用道格拉斯?麥克里戈(Douglas M.McGregor)的*Y理論。

　　Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要為他們提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。

　　6、以人(員工)為中心，以人為本。

　　“企業是員工的歸屬，員工是企業的財富”。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人(員工)為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。

篇2：保潔員存在的主要問題

　　保潔員存在的主要問題

　　1、團隊協作能力薄弱

　　所謂團隊協作能力，是指建立在團隊的基礎之上，發揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。在很多時候我們的保潔員工在工作中大都各自為營，缺乏團隊協作。

　　一個好的團隊并不是說每一份子各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團隊其它成員的長處來補自己的短處，也把自己的長處(經驗心得)優點分享給大家，互相學習交流，共同進步。

　　2、職業技能缺失

　　職業技能是指在職業分類基礎上，根據職業的活動內容，對從業人員工作能力水平的規范性要求。它是從業人員從事職業活動，接受職業教育培訓和職業技能鑒定的主要依據，也是衡量勞動者從業資格和能力的重要尺度。現在的保潔人員大多數都沒有經過系統的專業的培訓，只會一些簡單的“清”“掃”“拖”。因此職業技能可以說是幾乎為零。

　　3、工作紀律渙散

　　工作紀律是勞動者在從業過程中必須遵守的從業規則和程序，它是保證勞動者執行職務、履行職責、完成自己承擔的工作任務的行為規則。現今大多保潔出自農村，沒有一個明確的崗位意識，經常三五幾個聚堆閑聊，或者忙與工作無關的其他事情。完全對工作制度，工作職責沒有概念。

　　4、工作積極性不高

　　工作積極性是指對工作任務產生的一種能動的自覺的心理狀態，它表現為個體或集體對組織目標明確，執行計劃和實現目標過程中的克服障礙的意志努力和積極性的情感。由于部分員工對工作沒有興趣;在崗位中覺得沒有什么可以突破或者提升;薪酬待遇不高，導致員工對工作沒有熱情及歸屬感。每天只是機械的工作。盲目的工作，因此花費了大量時間反而沒把事情做好。

篇3：小區保潔員考核細則

　　小區保潔員考核細則

　　序號考核項目考核細則分數

　　1 儀容儀表 行為舉止 語言態度

　　1、員工不清楚標準內容或不執行標準，與他人發生爭吵，工作期間不穿戴工作服，在工作場所內吸煙，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分/次;

　　2、考核人員指出的問題雖整改但重復出現超過2次后，扣5分/次;

　　3、光腳穿涼鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子釘金屬掌，扣5分/次;

　　4、工作期間未佩戴工作牌，扣5分/次;工作牌臟、破損后不及時上報更換、佩戴位置不符合標準，扣3分/次;

　　5、工作服臟、破損，扣5分/次;穿著不符合標準要求，扣3分/次;

　　6、其它不按標準要求執行的，扣1分/項.10

　　2 工具及消耗品

　　1、員工不清楚標準內容或不執行標準，工具在使用期限內損壞無法使用、丟失不按要求賠償、工作不帶齊工具，考核人員指出問題后拒不整改，扣10分;

　　2、考核人員指出的問題雖整改但重復出現超過2次后，扣5分/次;

　　3、工具破損影響工作、扣5分;

　　4、工具的編號磨損時不及時上報并修復，每項扣2分;

　　5、其它不按標準執行的，扣1分/項。10

　　3 工作時間及頻次

　　1、員工不清楚標準內容或不執行標準，考核人員指出問題后拒不整改，扣20分：

　　2、遲到、早退、睡崗、中間溜號5分鐘內，扣2分/次：15分鐘內，扣5分/次;超過15分鐘，扣10分/次;

　　3、不按工作時間和頻次要求工作，扣5分/項;

　　4、張貼物清理不及時，扣2分/次;20

　　4 操作標準

　　1、員工不清楚標準內容或不執行標準，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分;

　　2、考核人員指出的問題雖整改但重復出現超過2次后，扣5分/次;

　　3、不按用水標準，廢水不按要求處理，扣3分/次;

　　4、應用清潔劑或去污粉(劑)去除污漬不用，扣3分/處;

　　5、垃圾不清除，扣5分/處，清除不千掙，扣3分/處;

　　6、抹布、拖把不清洗，扣5分/次，清洗不干凈或不擰千，扣2分/處;

　　7、清掃墻面、頂面灰塵時塵土飛揚，扣5分/次賈

　　8、因保潔工作不當造成保潔部位破損，扣5分/處：

　　9、工作期間與人交談或干與工作無關的事情，扣10分;

　　10、其它不按標準執行的，扣1分/項。30

　　5 保潔質量

　　1、員工不清楚標準內容或不執行標準，考核人員指出問題后拒不整改，扣30分;

　　2、考核人員指出的問題雖整改但重復出現超過2次后，扣5分/次;

　　3、按照保潔時間和頻次沒有清理的部位，扣5分/處：未清理千凈，扣2分/處;

　　4、其它未達到標準的，扣1分/處。

　　6 不得分情況

　　1、在工作期間發生責任事故;

　　2、酒后上崗：

　　3、曠工、病事假、上崗不按工作要求開展工作;

　　4、出現違法亂紀行為：

　　5、違反安全要求工作;

　　6、受投訴，經調查核實責任屬實。