項目綠化特約服務作業(yè)指導書
1.目的
更好地為客戶提供便捷、優(yōu)質的綠化服務
2.范圍
適用于**公司在管項目的綠化特約服務。
3.簡要流程
說明責任人
從客戶中心接到客戶綠化服務的要求
1 如不是包月養(yǎng)護，則直接打印綠化派工單，在派工單上注明服務時間，如是包月養(yǎng)護則需要了解綠化養(yǎng)護服務的時間，并查閱《客戶綠化養(yǎng)護記錄表》綠化班長或環(huán)境主管
2 請由客戶中心員工打印《綠化派工單》
根據(jù)派工內容安排相應區(qū)域的綠化部員工執(zhí)行服務
1 責任人在《綠化派工單》中要求的時間完成服務綠化員
2 服務準則與要求詳見本章節(jié)4.0
3 服務責任人填寫《綠化派工單》相應內容(包括：服務時間、服務內容、服務價格、處理結果、服務責任人等)
4 請客戶在《綠化派工單》填寫服務質量調查以及簽字確認
1 將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長
綠化班長或環(huán)境主管
2 將派工單交由客戶中心完結
1 客戶中心在當天對客戶進行回訪 客戶中心
2 在《綠化派工單》上填寫回訪記錄以及客戶意見
3反饋問題意見
4.0 服務準則與要求
步驟工作內容相關文件相關記錄
工作前的準備a、接客戶中心通知，到客戶中心領取《綠化派工單》;
b、電話聯(lián)系客戶，預約服務時間，并詢問大致情況，以便攜帶相關工具或物品;
c、準備鞋套、垃圾袋，同時帶上毛巾、《綠化特約服務收費標準》和相關物品(農藥、肥料、工具)等，按預約時間到達客戶家。
d、上門須知：
(1)通過單元對講門機向客戶介紹來意，征得客戶允許開門后進入單元樓道。
(2)敲門 一般是有節(jié)奏的敲三下，停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴(但忌連續(xù)按鈕);
(3)客戶開門后有禮貌地問好，并作自我介紹說明來意，待客戶同意后穿上鞋套進入客戶家。
e、經(jīng)客戶帶領下，了解植物具體情況，根據(jù)實際情況，告之客戶處理方案，同時將向客戶出示《綠化特約服務收費標準》，并請客戶確認開始工作時間。《綠化特約服務收費標準》《客戶綠化養(yǎng)護記錄表》
作業(yè)程序a、觀察植物是否有病情、缺肥
(1)診斷植物現(xiàn)狀;
(2)確定需處理的問題;
(3)對癥下藥;
b、整形修剪
(1)根據(jù)植物生長習性，結合現(xiàn)有株形進行造型;
(2)保持造型植物原有形狀;
(3)對造型植物，剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。
c、植物換盆或新栽
(1)準備花盆，并將花盆底出水孔墊上瓦礫;
(2)準備好疏松土壤;
(3)先將花盆裝上少量泥土，然后將需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均勻輕壓盆內種植土舒展根系，填土至約低于盆沿;
(4)上好盆后，澆足定根水。
d、地栽植物
(1)先在指定位置挖好坑，坑應為反鍋底形，坑大小應比需栽植物土團大小大1/3，坑底應為疏松細碎土壤;
(2)將植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所帶泥團以外范圍踩實泥土，使植物固定，當泥土回填較地面略低時，澆足定根水，再繼續(xù)堆土至約高于地面。
f、清潔場地，并問客戶是否還有需要處理的事項。
g、確認時間，填寫派工單，請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯(lián)給客戶。
j、出客戶家門后，禮貌地對客戶說：“打擾了，×先生(或×女士)”。
注：在操作工程中，有客戶提問要專業(yè)、耐心的為客戶講解。《綠化特約服務收費標準》《客戶綠化養(yǎng)護記錄表》
篇2：綠化特約服務作業(yè)指導書
綠化特約服務作業(yè)指導書
1.目的
更好地為客戶提供便捷、優(yōu)質的綠化服務
2.范圍
適用于**公司在管項目的綠化特約服務。
3.簡要流程 說明責任人
從客戶中心接到客戶綠化服務的要求
1 如不是包月養(yǎng)護，則直接打印綠化派工單，在派工單上注明服務時間，如是包月養(yǎng)護則需要了解綠化養(yǎng)護服務的時間，并查閱《客戶綠化養(yǎng)護記錄表》綠化班長或環(huán)境主管
2 請由客戶中心員工打印《綠化派工單》 根據(jù)派工內容安排相應區(qū)域的綠化部員工執(zhí)行服務
1 責任人在《綠化派工單》中要求的時間完成服務綠化員
2 服務準則與要求詳見本章節(jié)4.0
3 服務責任人填寫《綠化派工單》相應內容(包括：服務時間、服務內容、服務價格、處理結果、服務責任人等)
4 請客戶在《綠化派工單》填寫服務質量調查以及簽字確認
1 將填寫完整的《綠化派工單》交還給綠化班長
綠化班長或環(huán)境主管 將派工單交由客戶中心完結
1 客戶中心在當天對客戶進行回訪 客戶中心
2 在《綠化派工單》上填寫回訪記錄以及客戶意見
3反饋問題意見
4.0 服務準則與要求步驟工作內容相關文件相關記錄 工作前的準備a、接客戶中心通知，到客戶中心領取《綠化派工單》;
b、電話聯(lián)系客戶，預約服務時間，并詢問大致情況，以便攜帶相關工具或物品;
c、準備鞋套、垃圾袋，同時帶上毛巾、《綠化特約服務收費標準》和相關物品(農藥、肥料、工具)等，按預約時間到達客戶家。
d、上門須知：
(1)通過單元對講門機向客戶介紹來意，征得客戶允許開門后進入單元樓道。
(2)敲門 一般是有節(jié)奏的敲三下，停一會兒再敲;若有門鈴則按門鈴(但忌連續(xù)按鈕);
(3)客戶開門后有禮貌地問好，并作自我介紹說明來意，待客戶同意后穿上鞋套進入客戶家。
e、經(jīng)客戶帶領下，了解植物具體情況，根據(jù)實際情況，告之客戶處理方案，同時將向客戶出示《綠化特約服務收費標準》，并請客戶確認開始工作時間。《綠化特約服務收費標準》《客戶綠化養(yǎng)護記錄表》作業(yè)程序a、觀察植物是否有病情、缺肥
(1)診斷植物現(xiàn)狀;
(2)確定需處理的問題;
(3)對癥下藥;
b、整形修剪
(1)根據(jù)植物生長習性，結合現(xiàn)有株形進行造型;
(2)保持造型植物原有形狀;
(3)對造型植物，剪去枯死枝、病蟲枝、過密枝、徒長枝、穿杈枝。
c、植物換盆或新栽
(1)準備花盆，并將花盆底出水孔墊上瓦礫;
(2)準備好疏松土壤;
(3)先將花盆裝上少量泥土，然后將需栽培植物放入、扶正，拿住植株主干均勻輕壓盆內種植土舒展根系，填土至約低于盆沿;
(4)上好盆后，澆足定根水。
d、地栽植物
(1)先在指定位置挖好坑，坑應為反鍋底形，坑大小應比需栽植物土團大小大1/3，坑底應為疏松細碎土壤;
(2)將植物放入坑中，扶正，回填泥土，在植物所帶泥團以外范圍踩實泥土，使植物固定，當泥土回填較地面略低時，澆足定根水，再繼續(xù)堆土至約高于地面。
f、清潔場地，并問客戶是否還有需要處理的事項。
g、確認時間，填寫派工單，請客戶簽字;將簽字后的派工單留下一聯(lián)給客戶。
j、出客戶家門后，禮貌地對客戶說：“打擾了，×先生(或×女士)”。
注：在操作工程中，有客戶提問要專業(yè)、耐心的為客戶講解。《綠化特約服務收費標準》《客戶綠化養(yǎng)護記錄表》
篇3：綠化員庭院綠化特約服務規(guī)范及技能培訓
綠化員庭院綠化特約服務規(guī)范及技能培訓
培訓內容：
1. 接受及下達任務：管理人員接到業(yè)主申請，問清服務內容，預約上門時間。將服務內容及時間在第一時間下達給組長。組長應及時調派人員上門進行服務，一般無特殊情況，不應晚于預約時間15分鐘。
2.服務規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁。
3.作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對庭院綠化進行養(yǎng)護，具體操作參照“第三部分第五節(jié)專業(yè)技能”。
培訓標準：每位綠化工清楚掌握上門特約服務規(guī)范，并與實際工作相符合。
培訓方法：每季度1次循環(huán)培訓，以講授為主，結合案例分析進行點評。
培訓考核：培訓后模擬上門特約服務操作抽查，年度覆蓋率100%。