保潔員文明服務(wù)守則

　　公司的企業(yè)精神是：“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”，它要求我們誠(chéng)實(shí)努力的工作，這樣才能得到客戶的肯定，即誠(chéng)實(shí)的善待客戶，客戶才會(huì)尊重我們，這樣我們就可以工作在一個(gè)愉快的環(huán)境中，實(shí)際上也是自己善待自己。清潔服務(wù)工人得一個(gè)辛苦的工作，需要我們有一種寧肯一人苦，換得萬(wàn)人潔的奉獻(xiàn)精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進(jìn)取。讓客戶相信：如果我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來(lái)肯定會(huì)干得更好。

　　工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是勞動(dòng)者，那么我們就必須要有良好的行為規(guī)范，良好的禮儀風(fēng)范。現(xiàn)在就讓我們從“您好”開始吧。

　　(1)服務(wù)守則

　　一、問(wèn)候

　　“你好”，微笑的問(wèn)候開始了我們一天的工作。當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問(wèn)候“您好”，千萬(wàn)不能熟視無(wú)睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問(wèn)候，也可以是“早上好!”;如果在下午時(shí)，相互問(wèn)候也可以是“下午好!”如果在晚上，相互問(wèn)候也可以是“晚上好!”。如果客戶工作忙，沒有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。

　　二、詢問(wèn)

　　在工作中，當(dāng)我們有一些工作中的事情問(wèn)詢客戶和同事時(shí)，應(yīng)這樣開始：(微笑)“您好，請(qǐng)問(wèn).........”。這樣，對(duì)方才會(huì)友好的回答。

　　三、需要幫助時(shí)

　　在工作中，需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，應(yīng)微笑著說(shuō)：“您好，麻煩您一下......”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說(shuō)：“謝謝，非常感謝”。

　　四、進(jìn)入客戶工作區(qū)

　　當(dāng)進(jìn)入客戶工作區(qū)進(jìn)行服務(wù)，必須征得客戶的同意，才能工作，(微笑)“您好!我現(xiàn)在可以做嗎?”

　　五、進(jìn)入辦公室

　　進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間進(jìn)行服務(wù)時(shí)，必須先敲門(否則會(huì)造成不必要的誤會(huì))然后說(shuō)：“對(duì)不起，無(wú)可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎?”。

　　六、幫助

　　有時(shí)戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)，們應(yīng)該充滿信心的回答：“是，我馬上就做。”如果我們當(dāng)時(shí)正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”。

　　七、請(qǐng)小心

　　當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會(huì)造成雙方不開心，如果萬(wàn)一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上致歉：“對(duì)不起，非常抱歉”。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。

　　八、需客戶配合時(shí)

　　在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，謝謝!”，如果客戶有很重要的事情要辦，千萬(wàn)不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。

　　九、打擾客戶時(shí)

　　在工作中給客戶帶來(lái)一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來(lái)說(shuō)，不要因?yàn)槲覀兊那鍧嵒顒?dòng)而影響客戶的工作。如果萬(wàn)一影響了他們的工作，應(yīng)致歉：“對(duì)不起，給您添麻煩了”。

　　十、禮貌交談

　　在客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對(duì)方的眼睛，切不可東張西望，說(shuō)話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無(wú)禮。

　　十一、是非

　　與客戶或同事交談時(shí)，不要說(shuō)其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來(lái)，即使是上級(jí)也不要介意。如果對(duì)公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來(lái)，我們會(huì)認(rèn)真的考慮你的意見并作出相應(yīng)的回應(yīng)。

　　十二、說(shuō)話聲

　　工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬(wàn)不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或在工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的聲響。

　　十三、禮讓

　　清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時(shí)，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ校渌闆r應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。

　　十四、助人為樂

　　當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問(wèn)。遇到問(wèn)路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他。如果不知道，應(yīng)歉意地告訴客人問(wèn)詢處或門衛(wèi)室在什么地方。

　　十五、客戶物品

　　工作中，不要隨意動(dòng)用客戶的一切物品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動(dòng)。否則會(huì)招來(lái)嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個(gè)物品看等等。

篇2：物業(yè)保潔員工作守則

　　一. 自我行為規(guī)范

　　1. 工作時(shí)間需佩戴工卡,著工作服、工作鞋,保持著裝整潔。

　　2. 女職員禁止佩戴金飾,抹口紅、化妝,男職員不許留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

　　3. 準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請(qǐng)。

　　4. 在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。

　　5. 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。

　　二. 禮貌對(duì)待客戶

　　1. 進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)先輕輕敲門,征得同意后方可進(jìn)入。

　　2. 見到同事時(shí)應(yīng)禮貌問(wèn)好,早上應(yīng)說(shuō)“早上好”,其他時(shí)間應(yīng)說(shuō)“您好”。

　　3. 嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。

　　4. 清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí),須向客人征求同意,清潔完畢后應(yīng)放回原處。

　　5. 不隨便處理辦公桌臺(tái)上的廢紙,必須處理時(shí)征求主人同意許可。

　　6. 工作中不慎毀壞物品時(shí),應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向客戶道歉并立即向上司匯報(bào),嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。

　　7. 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí),應(yīng)停下工作,禮貌招呼并主動(dòng)讓道。

　　8. 拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

　　三. 維護(hù)公司形象

　　1. 閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營(yíng)事務(wù)及講公司或者是同事的壞話。

　　2. 保持良好的狀態(tài)投入工作,處處注意維護(hù)公司的整體形象。

　　3. 愛護(hù)公司的財(cái)物,保管好公司的工具和清潔用品。

　　四. 技術(shù)及操作規(guī)范

　　1. 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯,工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng),各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。

　　2. 廁所清掃時(shí)應(yīng)掛上“清掃中”及“對(duì)不起,給您帶來(lái)不便”的牌子。

　　3. 清掃現(xiàn)場(chǎng)地板太滑時(shí),應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。

　　4. 工作完畢后應(yīng)檢查一遍工作現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

篇3：醫(yī)院物業(yè)保潔員守則

　　醫(yī)院物業(yè)保潔員守則

　　1、熱愛本職工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、團(tuán)結(jié)互助。

　　2、工作認(rèn)真細(xì)致，保質(zhì)保量完成本職工作，服從管理。

　　3、不遲到、不早退，做到有事請(qǐng)假，工作是不做私事。

　　4、嚴(yán)格遵守保潔規(guī)程，不偷工減料，不弄虛作假。

　　5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高自身素質(zhì)，不謀私利、不違法亂紀(jì)。

　　6、愛護(hù)公物、注意節(jié)約，加強(qiáng)安全意識(shí)，維護(hù)病人利益。

　　7、嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室（部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反。

　　8、保潔員責(zé)任區(qū)域內(nèi)日常的衛(wèi)生清掃和保潔工作任務(wù)。

　　9、內(nèi)外勤人員負(fù)責(zé)病區(qū)24小時(shí)內(nèi)外的勤雜工作服務(wù)。

　　10、電梯操作員負(fù)責(zé)電梯的安全正常運(yùn)行。

　　11、PA技工負(fù)責(zé)技術(shù)性、難度性的衛(wèi)生清潔工作任務(wù)。

　　12、垃圾清運(yùn)工負(fù)責(zé)病區(qū)的生活垃圾處理、醫(yī)療垃圾的清運(yùn)。