商場保潔外包服務質量考核扣分標準
商場保潔外包服務每日清潔計劃完成質量考核扣分標準(總分100分)
服務單位:考核部門:考核人:檢查時間:年月日時分
一、每日清潔作業質量考核扣分標準(總分70分)
分項部位/內容作業標準(頻次)質量標準技術處理方式及用劑名稱質量檢查及考核方式分值扣分分項得分備注
扶梯(5.2分)扶梯扶手每小時1次無灰塵、無水印毛巾擦拭、再用高級毛巾二次擦拭目視、手觸摸0.7每發現一項不合格扣0.5分;沒按計劃時間執行的,每項0分。
扶梯玻璃每天最少一次擦拭,每3天1次刮玻璃光亮、無灰塵、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮、凈布目視0.9
扶梯腳沿每天最少2次無灰塵、無污漬毛巾擦拭、高級毛巾收拭手觸摸0.9
扶梯入口地面每天最少2次 即臟即清理無灰塵、無腳印、無污漬塵推除塵、拖布拖拭目視0.9
扶梯底部不銹鋼每天最少1次無銹斑、無污漬、無灰塵、無手印不銹鋼光亮劑、凈布擦拭目視、手觸摸0.9
扶梯臺階即臟即清理無腳印、無灰塵、無污漬拖布拖拭目視0.9
電梯(5.2分)轎廂頂燈、頂板每天1次無灰塵、無蛛網用雞毛撣、毛巾擦拭手觸摸0.7
轎廂立面不銹鋼即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
轎廂地面石材即臟即清理,每7天1次養護無污漬、無腳印棉拖布拖拭目視0.9
轎廂按鈕、顯示屏每天最少5次光亮、無污漬、無手印高級毛巾擦拭、凈布收拭目視0.9
電梯不銹鋼門、門框每天最少1次無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
電梯門槽溝即臟即清理無泥沙毛巾擦拭、小毛刷掃除目視0.9
電梯前室(7分)立面石材即臟即清理無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.7
地面石材即臟即清理無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.9
踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9
標示物每天最少1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.9
電梯鍵盤每天最少5次光亮、無污漬、無手印高級毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
立面玻璃每天最少1次光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
立面燈飾每天最少1次光亮、無污漬、無手印毛巾擦拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
立面裝潢凹槽、背板每天最少1次無污漬、無灰塵、無蛛網雞毛撣除塵、毛巾擦拭目視0.9
樓面公區(14.2分)地面石材即臟即清理、每天循環拋光無腳印、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光目視0.9
店面玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
柱立面每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.7每發現一項不合格扣0.5分;沒按計劃時間執行的,每項0分。
天花每半月最少1次無灰塵、無蛛網雞毛撣除塵、毛巾擦拭目視0.9
導示、標示牌每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.9
踢腳線每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9
消防栓內外每天最少1次無污漬、無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.9
滅火器箱每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9
垃圾箱平面每1小時1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭目視0.9
垃圾箱內外每天最少1次無污漬、無灰塵毛巾擦拭目視0.9
垃圾箱擺放地面每天最少1次無污漬、無灰塵棉拖布拖拭目視0.9
箱內垃圾處理每天最少2次無異味、垃圾不超過2/3每日上午及下午各更換一次垃圾袋目視0.9
護欄玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
護欄不銹鋼框架即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
植物盆外觀每天最少1次無泥沙、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.9
伸縮縫每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9
出入口(8.8分)墻體立面石材即臟即清理無灰塵、無污漬、無手印毛巾、羊毛套擦拭目視0.9
臺階、地面石材即臟即清理、每天循環拋光無腳印、無污漬、光亮塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭、拋光目視0.9
不銹鋼門框即臟即清理無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
門拉手每天最少若干次無手印、無污漬凈布、毛巾擦拭目視0.9
門玻璃每天最少一次擦拭,每天一次刮玻璃光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
導示、標示牌每天最少1次無灰塵、無殘膠毛巾擦拭、除膠劑除膠手觸摸0.7
燈箱每天最少1次無灰塵、無蛛網凈布干擦拭目視0.9
防滑地墊即臟即清理,每天清洗1次無污漬吸塵器吸塵、毛刷刷拭、地毯清潔劑目視0.9
門頭玻璃每天最少一次擦拭光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
門頭不銹鋼每天最少一次擦拭無銹斑、無污漬、無灰塵不銹鋼光亮劑、凈布、毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
消防樓梯(4.4分)梯階每天最少1次無灰塵、無污漬拖布拖拭目視0.9
扶手每天最少1次無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.9每發現一項不合格扣0.5分;沒按計劃時間執行的,每項0分。
防火門每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9
平層地面每天最少2次無灰塵、無污漬塵推除塵、落蠟拖夾毛巾擦拭目視0.9
標示物每天最少1次無灰塵、無污漬毛巾擦拭手觸摸0.8
衛生間(19.8分)出入口地面每天最少4次 即臟即清理無積水、無污漬棉拖把拖拭目視0.9
標識每天最少1次無污漬毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
室內地面每天最少循環保潔無灰塵、無污漬棉拖把拖拭目視0.9
室內墻面每天1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9
立面玻璃每天刮1次 即臟即清理光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
鏡框、鏡面每天最少刮拭1次、循環保潔光亮、無污漬、無手印玻璃清潔劑、玻璃刮刮拭、凈布收拭紙巾擦拭0.9
洗手盆每天最少清潔1次、循環保潔無水漬毛巾擦拭目視0.9
洗手臺每天最少清潔1次、循環保潔無水漬毛巾擦拭目視0.9
水龍頭每天最少1次、循環保潔無污漬、無銹跡凈布擦拭目視0.9
擦手紙箱內外面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9
擦手紙供應用完即補充心相印每天最少及時補給整潔0.9
烘手機每天最少1次無灰塵、無水漬毛巾擦拭手觸摸0.9
洗手液供應用完即補充安利每天最少及時補給目視0.9
洗具池內外循環保潔無水垢、無污漬毛巾、百潔布擦拭目視0.9
門框、門板每天最少1次無灰塵毛巾擦拭紙巾擦拭0.9
廁位四周立面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9
廁便器每天最少1次,循環保潔無尿垢、無異味潔廁精、潔廁刷刷拭目視0.9
垃圾桶每天最少3次,即滿即處理無異味、垃圾不超過2/3每日三小時更換一次垃圾袋目視0.9
異味清除保證無異味無異味噴空氣清新劑、除臭丸、檀香鼻聞0.9
清潔工具存放隱蔽、有序干凈整潔規范操作目視0.9
人員配置每班每套1人形象佳,身體健康人員年齡結構平均在30-35歲;初中以上文化;平均身高在1.57米以上;隨時抽檢0.9人員服務素養日常訓導實操技能、服務禮儀服從管理,責任心強,工作細致,良好的服務態度,規范的服務禮儀,熟練的專業技術,規范操作隨時抽檢0.9每發現一項不合格扣0.5分;沒按計劃時間執行的,每項0分。
樓層設備間(5.4分)空調風機房門每天最少1次無積灰、無污漬、無污跡用毛巾擦拭手觸摸0.9
室內地面每天最少1次干凈、無灰塵、無水變用拖布進行拖拭,用塵推進行除目視0.9
管井門每天最少1次無積塵毛巾擦拭手觸摸0.9
管井平面每天最少1次無積塵、無蛛網雞毛撣掃拭目視0.9
電井門每天最少1次無灰塵毛巾擦拭手觸摸0.9
電井平面每天最少1次無灰塵毛巾擦拭目視0.9
注:以上作業標準(頻次)除表格中約定之外,還需每日進行循環保潔,涉及石材地面區域則須每日循環拋光作業。
二、清潔管理考核扣分標準:
序號考核內容(總分30分)分值扣分得分備注
1工作裝:工作時穿著統一整齊的工裝,不皺、不破損,保持著裝干凈、整潔,并勤換洗、不挽袖、卷褲。0.87每發現一項不合格扣0.5分;沒按計劃時間執行的,每項0分。
2鞋襪:女員工均穿黑色平絨布鞋,男員工穿黑色皮鞋,女員工穿肉色襪子。男員工穿深色襪子,鞋、襪應保持干凈,無破損,工作時不能穿指定以外的鞋襪。0.87
3工號牌:工作時應佩帶工號牌上崗,并保持端正地佩帶于左胸,并統一高度,有口袋的佩帶于口袋上沿。0.87
4換裝:每年5月1日統一更換夏裝。10月1日統一更換冬裝。如遇氣候原因,需提前或延后,由公司統一安排。0.87
5頭發:頭發整齊干凈,不燙發、染發,女員工短發不超肩。頭發應用統一的發網盤于腦后,男員工前發不遮眉,后發不觸領,側發不蓋耳。0.87
6面部:女員工著淡妝,提升精神面貌,不用濃烈香水,男員工不留胡須。0.87
7口腔:保持口腔清潔的習慣,少吃蒜、蔥等食,防止產生口臭。0.87
8手指甲:指甲保持干凈,不染指甲或涂指甲油,勤修剪,不留長指甲,勤洗手。0.87
9首飾:不佩帶大或夸張的首飾、項鏈、手鏈等不能暴露在外,耳環不能垂吊。只能佩帶一枚結婚戒指,不能佩帶大的、夸張的、卡通的手表。0.87
10個人衛生:勤洗澡,保持良好的個人衛生習慣,防止產生體味。0.87
11行為:熱情、大方。如“微笑”、“點頭”、“握手”等。0.87
12語言:恭敬,不說臟話。如“早上好、下午好。對不起,謝謝您,請稍等,再見”等,要當成對客人交流之日常用語。0.87
13稱呼:如先生、小姐、女士或稱呼其職稱。如知道對方姓什么時,稱呼時應貫上姓,如*先生、*小姐、*經理。0.87
14應答:與客人交談時,身體直立,語氣溫和耐心,雙目注視對方。注意傾聽,不隨意打斷對方講話。在接受任務的時候要重復對方所說的意思,以達到確認的目的,當沒聽清對方所說內容時,應禮貌要求對方重述或更詳細些0.87
15站姿:站立時雙腳成微八字分開,抬頭、挺胸、收腹、收頜,眼睛平視前方,保持微笑,雙手自然下垂。0.87
16走姿:挺胸、抬頭、平視前方,腳步跨度適中,雙手自然擺動,不能在工作區域跑動,走路不能發出太大的聲音,鞋跟不能在地上拖著走。0.87
17坐姿:坐椅子的2/3,背挺直、肩放平,雙手合攏放于腿上,雙腳并攏。0.87每發現一項不合格扣0.5分;沒按計劃時間執行的,每項0分。
18在工作場地保持安靜,不大聲喧嘩,聚眾開玩笑,有人呼喚時也不要高聲回答,若距離轉遠,可點頭示意,接待客人要主動熱情,切勿冷眼相視。0.87
19在公共場所,切勿用手抓頭、剔牙、挖耳朵、打哈欠、打噴嚏。0.87
20舉止得體,動作規范,不顯得僵硬,慌張。0.42
21講話有禮貌,聲音清晰,高低適中,發音正確、標準。0.87
22和藹誠懇,笑容自然,善解人意,給人以親切感。0.87
23尊老愛幼,具有社會公德,愛護環境,節約資源,遵紀守法。0.87
24員工出勤按標準要求配置,管理處統一實行打卡,無遲到、早退0.87
25保潔員按照各區域保潔工作規程實施,并將工作完成情況記錄在《保潔員每日工作記錄表》內。0.87
26保潔主管應對各責任區域保潔服務質量進行周期性巡查,并做巡查記錄,《保潔工作月檢表》檢查結果及處理意見完整、清晰。0.87
27垃圾日產日清,按照可回收、不可回收、施工垃圾、危險廢棄物分類收集、處理、分類處理率應達到80%以上,并按月匯總、統計垃圾分類收集、處理記錄。0.87
28按照消殺計劃執行消殺工作,并采取相應的安全防范措施;消殺工作記錄及投藥記錄完整、清晰;投放藥品定期更換,過期消殺藥品有處理、回收記錄。0.87
29保潔工具和物料由保潔領班列表登記,填寫《保潔物料領用登記表》,每月進行匯總統計。0.87
30清潔工具存放于指定地點,業戶行走區域和管道豎井內不得堆放、懸掛、晾曬清潔工具。0.87
31出現降雨、降雪、大風/等異常天氣時應做好應急準備,應急工具、物料準備齊全,并存放于指定位置。0.87
32保潔負責人按時遞交保潔工作年度、月度、周工作、培訓之計劃,從實操技能、客服禮儀等方面加強培訓,以提高保潔服務品質,完善文本記錄;0.87
33高溫、寒冷天氣室保潔員應采取必要防暑或御寒措施,配發勞動防護用品,相關措施的落實有書面證據,并有相應的勞動防護用品配發記錄.0.87
34耗品工具按照標準方法操作;藥劑按照具體用途的標準配比,不可隨意更改比例,造成不達標或浪費;盡量不在營運高峰時使用用電設備;設備使用完成后及時關閉電源,不讓設備處于待機狀態0.87
35清潔所有設備或設施時要嚴格按照清洗步驟來進行操作;在接水時要有人在旁邊,接好后應及時關閉水龍頭(不要將水龍頭一直開著或是人不在水卻在流);必須將水資源循環利用。0.87
扣分合計:
總計得分:
服務單位負責人簽字:考核部門負責人簽字:年月日時分
篇2:自管物業保潔綠化服務內容和考核標準
自管物業保潔綠化服務內容和考核標準
一、保潔綠化服務內容
1、對公共綠地、景觀進行養護,對主道兩側荒廢地、公共花壇進行整治和綠化美化。
2、清潔服務,包括物業共用部位、公共區域的清潔衛生,垃圾的收集等,給每兩戶配備垃圾桶,擺放整齊美觀。
3、制定山莊綠化方案,經業委會審定后報監督委員會,公示后實施。
4、制定社區景觀湖泊和水系的改造規劃方案,經業委會審定后報監督委員會,向全體業主公示,有關問題由業委會、開發商、相關業主共同協商解決。
二、保潔綠化服務考核標準
1、在崗時間必須統一著裝,佩戴帶服務號碼或姓名的標志牌,辦公場所禁止吸煙。
?。ㄈ绨l現有人違犯此規定,每人次扣除服務質量標準分值10分)
2、在工作中必須使用禮貌用語,服務態度要好;任何情況下不得與業主發生爭吵,不使用不文明的語言,不發生不文明的行為。
(如使用不文明語言,經確認后每人次扣除服務質量標準分值20分。與業主發生爭吵等行為,無論對與錯,扣服務質量標準分值20分;與業主發生肢體沖突者,扣服務質量標準分值50分,惡劣者應除名)
3、每個崗位有工作記錄。
(每缺一崗扣除服務質量標準分值10分)
4、 社區內公共部位:社區公共場所、公共綠地、主次干道的保潔服務標準如下:
A公共綠地1次/天清理
B硬化地面1次/天清掃
C主次干道1次/天清掃
D室外標識、公告欄、指路牌、信報箱、雕塑小品1次/月擦拭
E水池、溝、渠、沙井1次/天清理
F燈具1次/季除塵
清潔完成后,清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮;并進行保潔巡查、無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、無貼亂畫現象。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行保潔,每處每次扣服務質量標準分值10分)
5、按照有關要求對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告,投藥點有明顯標識。
(如發現沒有按照此條標準執行,每處每次扣服務質量標準分值10分)
6、在雨、雪天氣應及時組織對社區內主路、干路積水、積雪進行清掃。雨雪天晴1日內,主路、干路無積水、淤泥、積雪、積冰。若大雪封路,及時為業主鏟雪開辟通道。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行清掃,業主投訴后2小時內仍不處理,每處每次扣服務質量標準分值50分)
7、對垃圾桶內垃圾每日1次,做到日產日清,無垃圾桶溢滿現象。
(如發現沒有按照此條標準進行處理,每處每次扣服務質量標準分值50分)
8、 對垃圾中轉站,每日進行清掃;根據實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
(如發現沒有按照此條標準進行處理,每處每次扣服務質量標準分值5分)
9、 公共綠地草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應及時進行修剪。
(如在超過標準兩周內沒有進行修剪,每次扣服務質量標準分值50分)
10、 公共綠地草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
?。ㄈ绨l現沒有及時處理雜草導致雜草較多,每次扣服務質量標準分值50分)
11、花草樹木無枯死,發現死樹枯草,應在一周內清除,并適時補種。
?。ㄈ鐩]按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)
12、 綠籬超過平齊線10公分應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。
?。ㄈ绨l現綠籬根部持續存在垃圾、雜物沒有及時清理,每次扣服務質量標準分值50分)
13、造型樹木應根據樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
(如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)
14、 根據氣候狀況和季節,適時組織澆灌,施肥和松土,花草樹木長勢良好。
?。ㄈ鐩]按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)
15、 適時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
?。ㄈ鐩]按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)
16、 綠化地應設有宣傳牌,提示人們愛護綠化。
(如沒按照此條要求執行,每次扣服務質量標準分值50分)
17、建立消殺工作管理制度,根據當地實際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。
?。ㄈ绨l現沒有按照此條標準進行處理,每次扣服務質量標準分值50分)
18、完成社區主入口、大路、大門、主干路、公共花園等項目的美化整治。
?。砍晒ν瓿梢豁椕阑雾椖?,獎勵標準分值150分)
篇3:園區保潔工作考核辦法
園區保潔工作考核辦法
為做好園區保潔工作,明確責任,強化考核,特制定本辦法。
一、考核方式:
1、保潔班長每日進行巡視檢查,發現問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。
2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查,并填寫《保潔工作周檢表》(檢查當日不填寫《日檢表》)。并于每周六將本周《日檢表》所反映的問題進行匯總,對發現的共性和個性問題做出處理意見。
3、綜合辦于每月月末對各員工工作進行綜合考評,根據周檢表檢查結果評出考核等級,并將存在的問題分析后報總經理。
二、考核等級
1、日檢:
(1)優(A):無不合格項。
(2)良(B):有1項不合格項。
(3)中(C):有2項不合格項。
(4)差(D):有超過3項(包括3項)不合格項。
2、周檢:
(1)優(A):當日檢查無不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或5次被評為A級)。
(2)良(B):當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記錄(或4次被評為A級)。
(3)中(C):當日檢查有2項不合格項 + 本周所有日檢沒有超過2次(包括2次)D級的記錄。
(4)差(D):當日檢查有3項以上(包括3項)不合格項 + 本周所有日檢有超過2次D級的記錄。
以上標準由“當日檢查情況”和“日檢記錄”兩部分組成,有一部分未達標準即下降一個等級。
3、月綜合考評:
(1)優(A):周檢有超過5次被評為B級以上等級。
(2)良(B):周檢有超過4次被評為B級且D級未超過1次。
(3)中(C):周檢被評為D級未超過2次。
(4)差(D):周檢被評為D級超過3次。
三、獎罰標準:
1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本工資為350元,保潔班長基本工資為550元。
2、月考評等級為“優(A)”的,發給浮動工資200元。
3、月考評等級為“良(B)”的,發給浮動工資150元。
4、月考評等級為“中(C)”的,發給浮動工資100元。
5、月考評等級為“差(D)”的,發給浮動工資50元。
6、員工違反《員工手冊》相關規定的,按其規定執行。
四、區域劃分
1、樓層保潔員
(1)工作范圍:公寓公共樓道及設施的保潔,架空平臺地面、綠地的保潔。
(2)配備人員:1名(待業主入住后,配備2名)
2、地面保潔員(A區)
(1)工作范圍:**居、**苑區域所有聯排別墅區地面、綠地的保潔,該區域內道路的保潔。
(2)配備人員:1名
3、地面保潔員(B區)
(1)工作范圍:**居區域所有聯排別墅區地面的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。
(2)配備人員:2名
4、地面保潔員(C區)
(1)工作范圍:**苑區域(不包括獨立別墅區)所有聯排別墅區地面、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。
(2)配備人員:1名
5、地面保潔員(D區)
(1)工作范圍:獨立別墅區、景觀大道、景觀廣場、觀景臺的保潔、各種娛樂、休閑設施的保潔。
(2)配備人員:1名
6、機動人員
(1)工作范圍:負責園區產生的生活垃圾、零星施工垃圾的定時清運,架空車庫地面及設施的保潔,水面的保潔,玻璃的定期清潔、園區內配套設施的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。
(2)配備人員:2人
本園區由公寓、聯排別墅、獨立別墅組成,此為前期方案。歡迎大家批評指正!