T物業保潔服務人員內部考核

　　一、考核目的

　　為了規范保潔服務人員的工作表現，提高服務質量，確保環境衛生整潔，特制定本考核內容。通過對保潔服務人員的考核，激勵先進、鞭策后進，實現良性競爭，提高整個保潔團隊的工作效率和服務質量。

　　二、考核原則

　　1. 公開、公平、公正原則：考核過程和結果要公開透明，讓所有員工清楚考核標準，確保公平公正。

　　2. 客觀性原則：以事實為依據，客觀地評價員工的工作表現。

　　3. 激勵性原則：通過考核，激勵員工積極努力工作，提高服務質量。

　　三、考核內容

　　1. 工作態度(20分)

　　(1) 自覺遵守公司的規章制度，工作期間不擅自離崗、串崗，無遲到、早退現象。(5分)

　　(2) 工作認真負責，不推諉、扯皮，能夠按時保質完成分配的任務。(5分)

　　(3) 對待業主和同事熱情禮貌，服務態度良好。(5分)

　　(4) 積極主動參加公司組織的培訓和學習活動，不斷提高業務能力。(5分)

　　2. 衛生清潔質量(60分)

　　(1) 地面、墻面、樓梯等公共區域干凈整潔，無垃圾、積水、污漬。(15分)

　　(2) 電梯、走廊、樓道、陽臺等公共設施設備整潔，無灰塵、蜘蛛網。(15分)

　　(3) 綠化帶、水景等景觀區域保持整潔，無垃圾、落葉。(15分)

　　(4) 垃圾箱、垃圾桶等衛生設施清潔衛生，擺放整齊。(15分)

　　3. 工作效率(10分)

　　(1) 能夠在規定時間內完成分配的工作任務。(5分)

　　(2) 對于臨時增加的任務，能夠及時調整、合理安排，確保按時完成。(5分)

　　4. 節能降耗(5分)

　　(1) 合理使用保潔工具、清潔用品，不浪費資源。(2分)

　　(2) 負責區域內的照明、用水設備，做到人走燈滅、龍頭關。(3分)

　　5. 安全防范(5分)

　　(1) 遵守操作規程，確保自身安全。(2分)

　　(2) 發現安全隱患及時報告，防止意外事故發生。(3分)

　　四、考核方式

　　1. 定期考核：每月進行一次，考核結果與員工績效掛鉤。

　　2. 不定期考核：物業管理處可根據實際情況，對員工進行不定期的抽查考核。

　　3. 考核結果反饋：考核結束后，應及時向員工反饋考核結果，對于表現優秀的員工給予表揚和獎勵，對于表現較差的員工給予批評和教育，督促其改進。

　　五、考核結果運用

　　1. 考核結果作為員工績效工資發放的依據，表現優秀的員工可獲得更高的績效工資。

　　2. 連續三個月考核成績排名末位的員工，將給予警告處分;連續六個月考核成績排名末位的員工，將給予解除勞動合同的處理。

　　六、附則

　　1. 本制度由物業管理處負責制定、修改和解釋。

　　2. 本制度自公布之日起施行，以往制度與本制度不一致的，以本制度為準。

篇2：水域保潔人員的考核標準

　　水域保潔人員的考核標準

　　1、目的

　　員工服務質量考評標

　　為規范員工的業績考核，提高員工的工作積極性，特制定本標準。

　　2、范圍

　　本規定適用于公司所有操作崗位員工的業績考核。

　　3、程序

　　3.1考核人(項目經理、各班組長及公司監察人員等)依照‚考評細則'對員工進行監督、考核，并填寫《操作員工服務質量月考評表》。

　　3.3 考核人每月將考核情況由本部門統一送財務部執行，獎勤罰懶，獎優罰劣，當月兌現。

　　3.4 對在安全生產、維護公司形象等方面有突出貢獻的員工，除當月考評獎 勵外，由部門提出申請，公司可給予一次性獎勵，并通報表揚。

　　3.5 員工的全年的考核情況作為員工晉升的依據。

　　4、考評細則

項目	考 核 內 容	扣分標準
儀 容 儀 表	（1）未按規定佩戴公司工作人員標志	每項扣2分
	（2）男員工頭發蓋過耳部，留長胡子，長指甲；女員工 披頭散發，頭發過肩	每項扣2分
	（3）不穿工作服、工作鞋、反光衣，衣服不干凈影響儀 容	每項扣2分
	（4）工作服卷褲(袖),敞胸、背手，將手放入褲袋、衣 袋	每項扣2分
遵 章 守 法	（1）遲到、早退（每次超過5分鐘）、上崗后打牌、下 棋、串崗或脫崗	每項扣10分
	（2）遲到、早退超過30分鐘按無故曠工處理	每項扣20分
	（3）上班時睡覺、在禁煙區內吸煙，面對行人吃東西、 看書報、聽收音機及做與工作無關的事情	每項每次扣5分
	（4）不服從分配，不聽從指揮	每次扣10-30分
	（5）上班期間不請假外出、回家吃飯、私帶親友到工作 區域內聊天	每項扣30分
	（6）上班期間飲酒	每次扣10-50分
	（7）打架、挑撥關系，拉幫結派，制造事端	每項扣20—60分
	（8）索取財物，偷拿或私分公物視情節輕重	每次扣30—60分
	（9）拾物不上交	每次扣5-60分
崗 位 職 責	（1）未認真履行崗位職責，未造成影響和損失	每條項扣5分
	（2）隨意丟棄有用公物	每次扣10分
	（3）違反操作規程，造成影響和損失（500元以下）	每次扣20分
	（4）違反操作規程，造成嚴重影響損失（500元以上）	每次扣60分
	（5）工作失職，違反紀律，隱情不報，情節輕者	每次扣5-10
	（6）工作失職，違反紀律，隱情不報，情節嚴重者	每次扣10-20分
文 明 服 務	（1）上班時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為；面 對行人詢問未熱情解答	每項扣10-30分
	（2）造成業主不滿	每次扣10分
投訴	（1）因工作失誤業主投訴一次	扣5-20分
	（2）因工作失誤水上局投訴一次	扣5-20分
安全	（1）發現違章情況不采取措施，不及時報告，未造成大 的損失	每次扣20分
	（2）發現違章情況不采取措施，不及時報告，造成大的 損失	每次扣20-60分
	（3）使用機器前未檢查，造成損失者（按情節）	每次扣20-60分
環保	（1）工作中未按操作規程操作，配用物料超出標準要求	每次扣10分
	（2）工作中未按規定將廢棄物分類收檢、清理	每次扣10分
衛生	（1）工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑及其他雜 物	每次扣5分
	（2）休息間未保持清潔	每次扣5分
	（3）宿舍未按規定清潔	每次扣5分
獎勵	（1）好人好事（拾金不昧100元以上、見義勇為等）	每次獎勵10-20分
	（2）防止安全、質量事故	每次獎勵20-50分
	（3）受客戶（行人）書面表揚	每次獎勵10分
	（4）受部門、公司表彰	每次獎勵5-10分
說明	1．員工獎金按月考核，根據扣分情況當月兌現； 2．采用定期或不定期檢查考核相結合； 3．考核方法：以班組為主，項目部和公司檢查為輔。 4．每扣1分，相應扣效益工資3元，一次扣60分者即作紅牌處理。