物業(yè)保潔績效考核細(xì)則
一、紀(jì)律
1、團(tuán)結(jié)同事，不許打人、罵人。
2、上班時(shí)，著裝要整齊，佩戴工作卡(不得穿便服)。
3、按時(shí)上班，不早退、不遲到。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自找人頂班。上班時(shí)間為：8：0016：30(根據(jù)季節(jié)調(diào)整另行通知)。
4、上班時(shí)不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下，不得擅自離開崗位及上班干與工作無關(guān)的事。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞、言語過激、大聲喧嘩。
6、不得擅自留人在工作范圍內(nèi)過夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。
二、規(guī)定
1、保潔員必須保持自己衛(wèi)生范圍干凈。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾掃入排水口(井)內(nèi)。
2、每天必須打掃一次樓梯口，擦洗樓梯扶手，清掃平臺(tái)、天臺(tái)。
3、每天必須保持責(zé)任區(qū)干凈率達(dá) 95以上(無紙屑、垃圾袋等雜物)。上午保持責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈率達(dá) 99。
4、保潔組長每天進(jìn)行巡查，如發(fā)現(xiàn)保潔員責(zé)任區(qū)內(nèi)違反規(guī)定 1、2、3 條時(shí)，當(dāng)即就可評(píng)：中、差兩個(gè)等級(jí)(一名保潔員監(jiān)督簽名實(shí)施)。
5、 每周進(jìn)行一次評(píng)比檢查，檢查人員由組長及清潔工組織實(shí)施。評(píng)比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。
6、每周進(jìn)行一次學(xué)習(xí)、講評(píng)、總結(jié)，時(shí)間為星期一。
三、評(píng)比制度
1、優(yōu)：責(zé)任區(qū)內(nèi)干凈、整潔，沒有垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，垃圾桶干凈整潔。沒有將垃圾掃入排水口(井)內(nèi)，按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2、良：責(zé)任區(qū)基本上干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭、不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時(shí)上下班、違反規(guī)定共計(jì) 3 處(次)以下。
3、中/差：責(zé)任區(qū)基本干凈、整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾袋、紙屑、煙頭等雜物，不潔垃圾桶、泥沙殘留、廣告紙、未按時(shí)上下班、違反規(guī)定共計(jì) 35 次(處)以下為中，6 次(處)以上為差。
四、獎(jiǎng)罰制度
1、對(duì)違反以上規(guī)定的，第一次給予警告，第二次給予扣當(dāng)月工資 10 元，第三次扣工資 50 元，第四次予以辭退。
2、 對(duì)一季度來工作表現(xiàn)好，評(píng)比達(dá)“優(yōu)”三次，給予獎(jiǎng)勵(lì) 50 元;評(píng)比兩次在“中”以下的給予警告，不扣工資，三次在“中”以下的，扣工資 50 元;連續(xù)兩個(gè)月評(píng)比均在最后兩名的，則予以辭退。
附：保潔員崗位考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法
序號(hào) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 應(yīng)得分 實(shí)得分 獎(jiǎng) 懲 方 法
認(rèn)真執(zhí)行“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng) 新”的企業(yè)精神;遵守國家法律及公司規(guī)章制度和社會(huì)和創(chuàng)新精神。
一、獎(jiǎng)懲 德;樹立“服務(wù)第一、業(yè)主 至上”的思想。
1、根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)的 工作積極、主動(dòng)、熱情周 ，每年由管理處 2 到，責(zé)任心強(qiáng)，有敬業(yè)愛崗 15 主任打分，以考核分 數(shù)確定績效和獎(jiǎng)懲依據(jù)：
做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽 ①90 分以上為優(yōu)秀; 培、松土、施肥、修剪、澆 ②76 分以上為良; 3 15 水、養(yǎng)護(hù)等工作，創(chuàng)造優(yōu)美 ③60 分以上為合格; 的工作和生活環(huán)境。
④60 分以下為不合格。
熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對(duì)花 2、對(duì)所管理的部門獲 壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行 得優(yōu)秀稱號(hào)的員工，經(jīng) 4 美化設(shè)計(jì)、擺放成形，確保 15 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，給予 美化小區(qū)(大廈)周圍環(huán)境 特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
的作用。
3、在工作中有突出貢獻(xiàn) 及時(shí)修剪、補(bǔ)栽、澆水、防 的、被管理處或公司評(píng)為 止蟲蝕、枯死，按時(shí)檢查巡 5 10 最優(yōu)秀員工的、受到主管 視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并 部門特別嘉獎(jiǎng)的，公司提 做好工作記錄。
高獎(jiǎng)勵(lì)該員工。
節(jié)約用水用電，做到不浪 費(fèi)，愛護(hù)綠化工具，防止丟 6 失和損壞，保護(hù)公共設(shè)施， 10 二、懲罰 發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費(fèi)，做到及 時(shí)報(bào)告。
1、對(duì)考核不合格的員工， 按時(shí)上下班，佩戴工作卡， 除扣罰當(dāng)年本人應(yīng)得年終 7 語言文明，給人方便，維護(hù) 10 獎(jiǎng)金外，調(diào)換工作崗位直 公司形象。
至辭退處理。
2、在管理工作中投訴率 奉公守法、公正廉潔，嚴(yán)格 高于主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)或 履行崗位職責(zé)，努力提高工 因失職造成重大損失，給 8 作次序和質(zhì)量，及時(shí)完成領(lǐng) 10 公司造成一定影響，對(duì)該 導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的 員工采取降低獎(jiǎng)金，調(diào)換 業(yè)務(wù)工作。
工作崗位，直至辭退處理 合計(jì) 100 清潔組工資包干考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 部門 考 評(píng) 內(nèi) 容 評(píng)分 副主任 主任 負(fù)責(zé)人一、小區(qū)環(huán)境干凈、整潔 501、馬路、人行道、綠化地整體干凈、整潔，雨后馬路積水半小 占 30時(shí)內(nèi)清掃干凈。2、垃圾車、垃圾屋(桶)及時(shí)清洗干凈、無蚊蠅，垃圾屋(桶)內(nèi) 占 10垃圾及時(shí)清運(yùn)、車走地凈。3、小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、宣傳設(shè)施、單車、機(jī)動(dòng)車場(chǎng)(庫)等所有公 占 10用設(shè)施干凈無塵。二、小區(qū)內(nèi)垃圾運(yùn)出及時(shí)，日產(chǎn)日清 10三、樓宇內(nèi)清潔衛(wèi)生 301、樓梯間清掃、樓梯扶手擦拭干凈。
占 202、電表箱、信報(bào)箱、防盜門、消防栓、接線盒等設(shè)施擦拭干凈 占5無灰塵。3、單車棚、二樓雨棚、樓房底部外圍干凈清潔。
占5四、正常使用，及時(shí)保養(yǎng)清潔工具 4五、清潔隊(duì)宿舍衛(wèi)生 3六、熟記清潔規(guī)章制度 3 合 計(jì) 100 保潔主管崗位考核表序 考核內(nèi)容 滿分 實(shí)得號(hào) 分1 熟記本市《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》內(nèi)容(0.3 分)熟記住 0.9 區(qū) 管理規(guī)章制度0.3 分熟記管理處崗位責(zé)任制0.3 分 分2 按時(shí)上下班0.1 分無遲到早退現(xiàn)象0.1 分無曠工 0.5 0.1 分佩證上崗0.1 分著裝整潔0.1 分 分3 積極參加消防訓(xùn)練，按要求達(dá)標(biāo)0.2 分掌握火災(zāi)、臺(tái) 0.4 風(fēng)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施和救生知識(shí) 分 (0.2 分)4 接待業(yè)主熱情有禮貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辭推卸責(zé)任0.1 分投訴處理有效率 100(0.2 分)
分5 反腐倡廉遵守管理處廉潔制度1.0 分每違反一項(xiàng)扣 1分 0.2 分扣滿 1 分為止。6 招聘保潔員堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情(0.2 分)制定培訓(xùn)計(jì) 0.9 劃0.3 分負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)0.2 分和思想教育工作0.2 分 分。7 日常工作安排劃分合理責(zé)任片區(qū)(0.5 分)人員調(diào)配合 1.5 理0.2 分組織臨時(shí)性的打掃除0.2 分定期發(fā)放滅 分 蟲藥物0.3 分和組織疏通沙井等工作0.3 分并配合 市環(huán)衛(wèi)部門的統(tǒng)一行動(dòng)。8 每日巡視小區(qū)衛(wèi)生清潔情況匯報(bào)并詳細(xì)做記錄0.3 1.9 分垃圾清運(yùn)及時(shí)0.3 分無衛(wèi)生死角(0.3 分)，無 分 蠅蚊孽生地(0.3 分)公平地考核員工工作情況(0.3 ， 分)
每月崗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事實(shí) 發(fā)現(xiàn)一次扣 0.2 分扣滿 1.9 為止。9 員工宿舍整潔(0.2 分)無亂搭亂掛0.2 分督促隊(duì) 0.9 員搞好個(gè)人衛(wèi)生和著裝整潔0.2 分遵守員工宿舍管 分 理制度0.3 分10 定期組織人員進(jìn)行消防訓(xùn)練，思想文化和火警、匪警及 0.6 突發(fā)事件的應(yīng)急措施的學(xué)習(xí)，熟悉救生知識(shí)，人人都達(dá) 分 標(biāo)(0.6 分)有 1 人不達(dá)標(biāo)扣0.1 分扣滿 0.6 分為 止.11 定期回訪業(yè)主并征求小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議并做 0.6 記錄0.3 分檢查衛(wèi)生服務(wù)情況(0.3 分)
分12 提供衛(wèi)生清潔服務(wù)無亂收費(fèi)現(xiàn)象0.3 分 0.3 分13 工作不負(fù)責(zé)和態(tài)度不端正被投訴一次扣 2 分員工被投 0分 訴一次扣 1 分扣滿 10 分為止. 合 計(jì) 10 分考評(píng)人意見：
服務(wù)中心主管意見：
清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分 序 檢驗(yàn) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 清潔頻率類 號(hào) 方法 1 路面、綠地、 無瓜果皮殼、 無積水， 沿路線 紙屑等雜物， 每天徹底清掃 2 2 全面 果皮箱 內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、 每天清倒 2 次，每 檢查 3 全面室 垃圾屋 地面無散落垃圾，無污水無污痕， 每天清倒、沖刷 2 檢查外 4 全面 每天清理洗刷 2 垃圾中轉(zhuǎn)站 地面無散落垃圾，無污水、污漬， 次， 5 檢查 全面 每天清抹 1 次，組 標(biāo)識(shí)牌、雕 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵， 6 檢查 每天清理 1 次， 沙井 底部無垃圾，無積水、積沙，蓋板 抽查 3 個(gè) 7 雨、污水管、 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀 抽查 5 個(gè) 雨、污水井每半月 8 全面 每半年吸糞 1 次。
化糞池 不外溢污水 檢查 1 車庫地面 無垃圾、雜物、無積水、無泥沙 抽查 5 處 每天清掃 2 次，每地 2 車庫墻面 目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵 抽查 5 處 每月清掃，沖洗一下 3室 地下車庫的 目視無污跡，無無明顯灰塵 抽查 5 處 每月用清潔精清 4 車庫和 目視無污痕，無灰塵 抽查 5 處 每兩月用掃把清 天臺(tái)管線 雨篷 1 目視無垃圾，無青苔，無積水。
全面檢 每周清理 1 次。
2 每天清理 1 次， 抽查 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換 目視無垃圾，無積水，無污痕，明 3 每天清掃 1 次，大 理石打臘每兩月 1 次;每周拋光 1 次; 地毯室 水磨石、水 無垃圾雜物，無泥沙，無污痕，大 抽查 5 處 4 大理石打蠟每半 年 1 次;拋光每月 大理石、瓷 大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦 抽查 7 1 次，乳膠漆墻面 掃塵、噴漆、瓷片內(nèi) 5 每月掃塵 1 次， 天花板、天 距 1M 處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰 抽查 7 6 每月清抹 1 次。組 燈罩、煙感、 目視無明顯灰塵、無污痕 抽查 7 7 玻璃門窗 無污漬，清刮后用紙巾擦拭 抽查 7 玻璃門每周刮 1 次 8 全面 公用衛(wèi)生間 地面無積水、無污漬，無雜物;墻 每天清理 2 次，每 檢查 9 用紙巾擦拭無明 抽查 7 層 每天清抹 1 次(住 公用門窗， 目視無明顯污痕。
篇2：保潔主管績效考核表
保潔主管績效考核表
崗位：保潔主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月
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項(xiàng)目
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序號(hào)
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考核項(xiàng)目
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基準(zhǔn)目標(biāo)
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分值
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達(dá)成情況
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考核分?jǐn)?shù)
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1 |
業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿意度 |
保潔、綠化＞80%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)） |
20 |
20 |
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2 |
現(xiàn)場(chǎng)清潔保潔工作 |
根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分） |
15 |
10 |
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3 |
綠化養(yǎng)護(hù)工作 |
根據(jù)周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。 |
10 |
8 |
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4 |
業(yè)主投訴 |
每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果） |
8 |
8 |
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5 |
周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況 |
100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止） |
20 |
20 |
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6 |
走動(dòng)式辦公保潔及綠化整改及時(shí)率 |
完成走動(dòng)式辦公巡查問題的整改 |
6 |
6 |
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7
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人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 |
培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100% |
6 |
3 |
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工作態(tài)度（10%）
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1 |
服務(wù)意識(shí) |
能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 |
2 |
1 |
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2 |
表率性 |
以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 |
2 |
2 |
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3 |
出勤率 |
遵守公司相關(guān)考勤制度 |
2 |
2 |
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4 |
原則性 |
堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理 |
2 |
1 |
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5 |
工作效率 |
任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷 |
2 |
1 |
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工作能力（5%）
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1 |
計(jì)劃力 |
具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力 |
1 |
1 |
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2 |
執(zhí)行力 |
具有正確理解上級(jí)工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力 |
1 |
1 |
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3 |
培訓(xùn)能力
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總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) |
2 |
1 |
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4 |
協(xié)作 |
對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 |
1 |
1 |
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2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分 |
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3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 |
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總計(jì)考核總分 |
83 |
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被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)：
篇3：物業(yè)保潔績效考核KPI指標(biāo)庫計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔績效考核KPI指標(biāo)庫計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo)庫 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
①行為 1制服統(tǒng)一、深色皮鞋、佩戴工牌，服裝整齊、干凈、筆挺;目測(cè)衣物無污、無油、無破損、器械佩帶整齊有序;
2不佩戴飾物(除婚戒)，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品;衣、帽(如有)、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊;
禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;
3不留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，發(fā)不過領(lǐng)，指甲以手掌向上不見為準(zhǔn)或不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔;
4值勤時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距;
5做到“微笑服務(wù)”;口齒清晰/標(biāo)準(zhǔn)普通話/稱呼正確/標(biāo)準(zhǔn)話述;表情自然，說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢(shì)。
6上班時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)、發(fā)呆，不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事，禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博;(一項(xiàng)一次扣5分)
7不得隨地吐痰，亂丟雜物，不準(zhǔn)說臟話、禁語，不得講粗話或使用蔑視或侮辱性的語言，不得議論、諷刺、嘲笑、頂撞客人;(一項(xiàng)一次扣5分)
8客人問話或詢問的問題涉及公司或行業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”、“不行”、“不可以”。
9愛護(hù)各種器具，器材不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;
10上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗，不私自頂崗、換崗。交班記錄完整。 滿分100分，扣完為止。
未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣1分(除另標(biāo)明)
②服務(wù) 室內(nèi)清潔崗
1天花、風(fēng)口、燈盆處要求無灰線條、無蜘蛛網(wǎng)、無黑灰印，燈盆處無指印。
2門、窗、玻璃的各個(gè)部位(角落)須擦抹到位，達(dá)到無灰塵、無指印、無污跡，用白布或白紙擦抹50CM無明顯污跡。玻璃光潔明亮。
3地角線、墻面、開關(guān)盒(插座盒)無灰塵、無污跡，擦抹30CM無明顯污跡。
4電腦、電話要求無污跡、無指印、無氣味。
5辦公臺(tái)(電腦臺(tái))、沙發(fā)、書架(柜)、茶幾、屏風(fēng)及其它家私要求各個(gè)部位無灰塵、無污跡。
6垃圾簍內(nèi)垃圾清理及時(shí), 簍的外圍無明顯污跡，簍底處無灰印、無污跡。
7地面(地毯、地磚、木地板)無灰塵、無污跡、無腳印、無紙屑、無煙頭、無牙簽或其它雜亂物。
8洗手盆、熱水器、臺(tái)面要求無污跡、無水銹、無手印。
9洗手間茶水間地面、墻面要求無污跡、無水漬、無異味、無腳印。
10垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶的2/3,且桶的表面無污跡、無附著物。
11潔具要求無污跡、無臭味、無黃斑。
大理石門框、玻璃門(墻)、墻面、腰線的清潔要求無灰塵、無污跡、。
12服務(wù)臺(tái)、不銹鋼煙灰缸、告示牌、銅字的清潔要求無灰塵、無污跡、無手印、不銹鋼光潔明亮。
13滅火器、消火栓、防火門的清潔無灰塵、無污跡。
14電梯廳地面、走道地面無污跡、光潔明亮;電梯轎箱無污跡、無手印;防火通道、風(fēng)機(jī)房地面要求無煙頭、紙屑及雜物。
15營業(yè)廳玻璃門(墻)、大理石墻面、填單臺(tái)、儲(chǔ)蓄臺(tái)要求無污跡、無手汗印、光潔明亮。
16營業(yè)廳資料柜、沙發(fā)、茶機(jī)、圓椅、值班桌、飲水機(jī)、花樹、傘架、終端機(jī)、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌要求無灰、無指印、無污跡。
17營業(yè)廳地面無煙頭、紙屑，無污跡、無灰塵、光潔明亮。
外圍清潔崗
1庭院地面：未見煙頭、雜物。
2伸縮門、玻璃門、大理石墻面：無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。
3綠化帶：無雜草、無垃圾、長勢(shì)良好、無病蟲害。
4護(hù)欄：無積塵、無污漬、無雜物。
5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶的1/2,且桶的表面無污跡、無附著物。
專項(xiàng)保養(yǎng)崗
1目視石材地面無灰塵、污跡。
2目視石材地面可映出照明燈管之輪廓，半米之內(nèi)可影出人體輪廓。
3操作現(xiàn)場(chǎng)要豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。
4地毯清潔后，要求無污跡、無損壞。
5地板打蠟拋光要光亮整潔、自然鏡面可達(dá)到90%以上，感觀效果特佳。
6水池由衛(wèi)生部門化驗(yàn)合格(如果需要)水清澈潔凈。
7開荒驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
(1)玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔靜。
(2)衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。
(3)地面：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、涂料、無水泥漬、有光澤，大理石無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。
(4)門板、門框：手摸光滑、無污漬、沿口出無塵土、無死角，有光澤。
(5)地腳線：無塵土、潔凈、無膠跡。
(6)燈盆、風(fēng)口：無灰塵、無污漬、無手印、燈具潔凈光亮。
(7)辦公臺(tái)(電腦臺(tái))、沙發(fā)(椅)、書架(柜)、茶幾、屏風(fēng)及其它家私: 無塵土、無污漬、無手印、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔凈光亮。
(8)沙發(fā)(椅)：潔凈、無灰塵、無污漬。
(9)地毯：干凈無灰塵、無垃圾、無明顯污漬。
綠化美化崗
1室內(nèi)綠化無枯枝敗葉，無蟲害，無污漬，無灰塵，無滴水溢水
2室外綠化整體長勢(shì)良好，無雜草，無干旱缺水，無病蟲害。
3修整面規(guī)整，無斑禿、枯死，無超長。
消殺崗
1消殺藥物采用市愛委會(huì)規(guī)定的各種藥劑。
2每年的1-4、11-12月中，每月應(yīng)進(jìn)行至少2次以上的滅蚊、蠅、蟑螂蟲消殺工作。
3作業(yè)前一個(gè)工作日通知行政部，在合適的位置放置告示牌。
4穿戴好防護(hù)衣帽。
5在作業(yè)前指定地點(diǎn)加藥。
6噴殺作業(yè)時(shí)不能將藥液噴在扶手或辦公區(qū)的門面上。餐廳噴殺時(shí)作業(yè)時(shí)不能將藥液噴在食品和器具上。嚴(yán)禁在客戶出入高峰期噴殺。辦公室配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：關(guān)閉門窗及中央空調(diào)。將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。
7滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行2次。
8滅鼠夾藥附近放置明顯的警示牌。
網(wǎng)點(diǎn)清潔崗
1網(wǎng)點(diǎn)清潔崗指標(biāo)參照室內(nèi)、外圍、綠化、消殺崗相關(guān)指標(biāo)。
機(jī)具操作崗
1是否檢查機(jī)械完好正常，配件適合齊全充足。
2是否違規(guī)操作以燒壞機(jī)具。
3 保養(yǎng)機(jī)具措施是否得當(dāng)，是否按機(jī)具說明保養(yǎng)。
4電源線有無破損，是否定期上油。
5作業(yè)結(jié)束后是否凈機(jī)收倉。 各崗位滿分100分，扣完為止。
未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣1分(除另標(biāo)明)
③學(xué)習(xí) 1公司各項(xiàng)規(guī)章制度掌握清楚，抽查提問回答正確率≥90%;30分
2公司各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)考試成績≥90;30分
3公司內(nèi)部舉辦的有關(guān)員工素質(zhì)提升類培訓(xùn)考核成績≥90;20分
4各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)參與率100%;20分 滿分100分，達(dá)標(biāo)即得分
④其他 1當(dāng)月被客戶有效投訴的，且造成較壞影響的
2與客戶發(fā)生爭吵的
3當(dāng)月被客戶通報(bào)批評(píng)的，
4對(duì)于錯(cuò)誤情節(jié)特別嚴(yán)重的/被新聞單位曝光造成較大不良社會(huì)影響的，(一次扣除當(dāng)月績效80%記入總分)
5當(dāng)月被客戶嘉獎(jiǎng)的，
6當(dāng)月被客戶通報(bào)表揚(yáng)的
7受到公司內(nèi)部書面表揚(yáng)的
8對(duì)于受獎(jiǎng)情節(jié)特別優(yōu)異的/被新聞單位曝光造成轟動(dòng)效應(yīng)的，(一次將當(dāng)月績效120%記入總分) 書面報(bào)告一次±5分(除另標(biāo)明)
⑤管理 1正確制定工作計(jì)劃，工作布置、排班與內(nèi)部組織協(xié)調(diào)無失誤，
2日常檢查即時(shí)，無遺漏，表單記錄無過錯(cuò)，
3部門檔案資料管理無缺項(xiàng)，無錯(cuò)誤，
4部門設(shè)備器材管理無丟失、無損壞(正常損耗除外)，
5組織會(huì)議及時(shí)，記錄無誤
6各項(xiàng)工作預(yù)案及時(shí)，無誤，
7每月至少二次與客戶及時(shí)溝通工作情況，
8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)響應(yīng)及時(shí)，完成。 滿分100分，扣完為止。未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣2分
⑥團(tuán)隊(duì) 員工滿意度調(diào)查部門得分平均分即為成績 滿分100分
⑦培訓(xùn) 培訓(xùn)覆蓋100%
培訓(xùn)合格100%
培訓(xùn)計(jì)劃完成100% 滿分100分，扣完為止。未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣10分