物業(yè)保潔績效考核KPI指標(biāo)庫計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

　　目標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo)庫 計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

　　①行為 1制服統(tǒng)一、深色皮鞋、佩戴工牌，服裝整齊、干凈、筆挺;目測衣物無污、無油、無破損、器械佩帶整齊有序;

　　2不佩戴飾物(除婚戒)，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個(gè)人物品;衣、帽(如有)、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊;

　　禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳;

　　3不留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏，發(fā)不過領(lǐng)，指甲以手掌向上不見為準(zhǔn)或不得超過1mm，鼻毛不得長出鼻孔;

　　4值勤時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距;

　　5做到“微笑服務(wù)”;口齒清晰/標(biāo)準(zhǔn)普通話/稱呼正確/標(biāo)準(zhǔn)話述;表情自然，說話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。

　　6上班時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)、發(fā)呆，不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事，禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博;(一項(xiàng)一次扣5分)

　　7不得隨地吐痰，亂丟雜物，不準(zhǔn)說臟話、禁語，不得講粗話或使用蔑視或侮辱性的語言，不得議論、諷刺、嘲笑、頂撞客人;(一項(xiàng)一次扣5分)

　　8客人問話或詢問的問題涉及公司或行業(yè)秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”、“不行”、“不可以”。

　　9愛護(hù)各種器具，器材不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;

　　10上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗，不私自頂崗、換崗。交班記錄完整。 滿分100分，扣完為止。

　　未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣1分(除另標(biāo)明)

　　②服務(wù) 室內(nèi)清潔崗

　　1天花、風(fēng)口、燈盆處要求無灰線條、無蜘蛛網(wǎng)、無黑灰印，燈盆處無指印。

　　2門、窗、玻璃的各個(gè)部位(角落)須擦抹到位，達(dá)到無灰塵、無指印、無污跡，用白布或白紙擦抹50CM無明顯污跡。玻璃光潔明亮。

　　3地角線、墻面、開關(guān)盒(插座盒)無灰塵、無污跡，擦抹30CM無明顯污跡。

　　4電腦、電話要求無污跡、無指印、無氣味。

　　5辦公臺(tái)(電腦臺(tái))、沙發(fā)、書架(柜)、茶幾、屏風(fēng)及其它家私要求各個(gè)部位無灰塵、無污跡。

　　6垃圾簍內(nèi)垃圾清理及時(shí), 簍的外圍無明顯污跡，簍底處無灰印、無污跡。

　　7地面(地毯、地磚、木地板)無灰塵、無污跡、無腳印、無紙屑、無煙頭、無牙簽或其它雜亂物。

　　8洗手盆、熱水器、臺(tái)面要求無污跡、無水銹、無手印。

　　9洗手間茶水間地面、墻面要求無污跡、無水漬、無異味、無腳印。

　　10垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶的2/3,且桶的表面無污跡、無附著物。

　　11潔具要求無污跡、無臭味、無黃斑。

　　大理石門框、玻璃門(墻)、墻面、腰線的清潔要求無灰塵、無污跡、。

　　12服務(wù)臺(tái)、不銹鋼煙灰缸、告示牌、銅字的清潔要求無灰塵、無污跡、無手印、不銹鋼光潔明亮。

　　13滅火器、消火栓、防火門的清潔無灰塵、無污跡。

　　14電梯廳地面、走道地面無污跡、光潔明亮;電梯轎箱無污跡、無手印;防火通道、風(fēng)機(jī)房地面要求無煙頭、紙屑及雜物。

　　15營業(yè)廳玻璃門(墻)、大理石墻面、填單臺(tái)、儲(chǔ)蓄臺(tái)要求無污跡、無手汗印、光潔明亮。

　　16營業(yè)廳資料柜、沙發(fā)、茶機(jī)、圓椅、值班桌、飲水機(jī)、花樹、傘架、終端機(jī)、不銹鋼欄桿、圓柱、方柱、告示牌要求無灰、無指印、無污跡。

　　17營業(yè)廳地面無煙頭、紙屑，無污跡、無灰塵、光潔明亮。

　　外圍清潔崗

　　1庭院地面：未見煙頭、雜物。

　　2伸縮門、玻璃門、大理石墻面：無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。

　　3綠化帶：無雜草、無垃圾、長勢良好、無病蟲害。

　　4護(hù)欄：無積塵、無污漬、無雜物。

　　5垃圾桶(果皮箱)：垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶的1/2,且桶的表面無污跡、無附著物。

　　專項(xiàng)保養(yǎng)崗

　　1目視石材地面無灰塵、污跡。

　　2目視石材地面可映出照明燈管之輪廓，半米之內(nèi)可影出人體輪廓。

　　3操作現(xiàn)場要豎立“正在清潔”、“小心地滑”等告示牌，以便客戶注意并予配合。

　　4地毯清潔后，要求無污跡、無損壞。

　　5地板打蠟拋光要光亮整潔、自然鏡面可達(dá)到90%以上，感觀效果特佳。

　　6水池由衛(wèi)生部門化驗(yàn)合格(如果需要)水清澈潔凈。

　　7開荒驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)玻璃：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔靜。

　　(2)衛(wèi)生間：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。

　　(3)地面：木地板無膠漬、潔凈，瓷磚無塵土、無漆點(diǎn)、涂料、無水泥漬、有光澤，大理石無污漬、無膠點(diǎn)、光澤度高。

　　(4)門板、門框：手摸光滑、無污漬、沿口出無塵土、無死角，有光澤。

　　(5)地腳線：無塵土、潔凈、無膠跡。

　　(6)燈盆、風(fēng)口：無灰塵、無污漬、無手印、燈具潔凈光亮。

　　(7)辦公臺(tái)(電腦臺(tái))、沙發(fā)(椅)、書架(柜)、茶幾、屏風(fēng)及其它家私: 無塵土、無污漬、無手印、無涂料點(diǎn)、無膠跡、潔凈光亮。

　　(8)沙發(fā)(椅)：潔凈、無灰塵、無污漬。

　　(9)地毯：干凈無灰塵、無垃圾、無明顯污漬。

　　綠化美化崗

　　1室內(nèi)綠化無枯枝敗葉，無蟲害，無污漬，無灰塵，無滴水溢水

　　2室外綠化整體長勢良好，無雜草，無干旱缺水，無病蟲害。

　　3修整面規(guī)整，無斑禿、枯死，無超長。

　　消殺崗

　　1消殺藥物采用市愛委會(huì)規(guī)定的各種藥劑。

　　2每年的1-4、11-12月中，每月應(yīng)進(jìn)行至少2次以上的滅蚊、蠅、蟑螂蟲消殺工作。

　　3作業(yè)前一個(gè)工作日通知行政部，在合適的位置放置告示牌。

　　4穿戴好防護(hù)衣帽。

　　5在作業(yè)前指定地點(diǎn)加藥。

　　6噴殺作業(yè)時(shí)不能將藥液噴在扶手或辦公區(qū)的門面上。餐廳噴殺時(shí)作業(yè)時(shí)不能將藥液噴在食品和器具上。嚴(yán)禁在客戶出入高峰期噴殺。辦公室配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意：關(guān)閉門窗及中央空調(diào)。將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。

　　7滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行2次。

　　8滅鼠夾藥附近放置明顯的警示牌。

　　網(wǎng)點(diǎn)清潔崗

　　1網(wǎng)點(diǎn)清潔崗指標(biāo)參照室內(nèi)、外圍、綠化、消殺崗相關(guān)指標(biāo)。

　　機(jī)具操作崗

　　1是否檢查機(jī)械完好正常，配件適合齊全充足。

　　2是否違規(guī)操作以燒壞機(jī)具。

　　3 保養(yǎng)機(jī)具措施是否得當(dāng)，是否按機(jī)具說明保養(yǎng)。

　　4電源線有無破損，是否定期上油。

　　5作業(yè)結(jié)束后是否凈機(jī)收倉。 各崗位滿分100分，扣完為止。

　　未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣1分(除另標(biāo)明)

　　③學(xué)習(xí) 1公司各項(xiàng)規(guī)章制度掌握清楚，抽查提問回答正確率≥90%;30分

　　2公司各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)考試成績≥90;30分

　　3公司內(nèi)部舉辦的有關(guān)員工素質(zhì)提升類培訓(xùn)考核成績≥90;20分

　　4各項(xiàng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)參與率100%;20分 滿分100分，達(dá)標(biāo)即得分

　　④其他 1當(dāng)月被客戶有效投訴的，且造成較壞影響的

　　2與客戶發(fā)生爭吵的

　　3當(dāng)月被客戶通報(bào)批評的，

　　4對于錯(cuò)誤情節(jié)特別嚴(yán)重的/被新聞單位曝光造成較大不良社會(huì)影響的，(一次扣除當(dāng)月績效80%記入總分)

　　5當(dāng)月被客戶嘉獎(jiǎng)的，

　　6當(dāng)月被客戶通報(bào)表揚(yáng)的

　　7受到公司內(nèi)部書面表揚(yáng)的

　　8對于受獎(jiǎng)情節(jié)特別優(yōu)異的/被新聞單位曝光造成轟動(dòng)效應(yīng)的，(一次將當(dāng)月績效120%記入總分) 書面報(bào)告一次±5分(除另標(biāo)明)

　　⑤管理 1正確制定工作計(jì)劃，工作布置、排班與內(nèi)部組織協(xié)調(diào)無失誤，

　　2日常檢查即時(shí)，無遺漏，表單記錄無過錯(cuò)，

　　3部門檔案資料管理無缺項(xiàng)，無錯(cuò)誤，

　　4部門設(shè)備器材管理無丟失、無損壞(正常損耗除外)，

　　5組織會(huì)議及時(shí)，記錄無誤

　　6各項(xiàng)工作預(yù)案及時(shí)，無誤，

　　7每月至少二次與客戶及時(shí)溝通工作情況，

　　8領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)響應(yīng)及時(shí)，完成。 滿分100分，扣完為止。未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣2分

　　⑥團(tuán)隊(duì) 員工滿意度調(diào)查部門得分平均分即為成績 滿分100分

　　⑦培訓(xùn) 培訓(xùn)覆蓋100%

　　培訓(xùn)合格100%

　　培訓(xùn)計(jì)劃完成100% 滿分100分，扣完為止。未達(dá)標(biāo)一項(xiàng)一次扣10分

篇2：保潔主管績效考核表

保潔主管績效考核表

　　崗位：保潔主管被考核人：考核時(shí)期： 年 月

項(xiàng)目		序號	考核項(xiàng)目	基準(zhǔn)目標(biāo)	分值	達(dá)成情況	考核分?jǐn)?shù)
		1	業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度	保潔、綠化＞80%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）	20		20
		2	現(xiàn)場清潔保潔工作	根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	綠化養(yǎng)護(hù)工作	根據(jù)周檢不超過10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。超過則一個(gè)問題點(diǎn)扣1分。	10		8
		4	業(yè)主投訴	每月不超過3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)計(jì)結(jié)果）	8		8
		5	周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況	100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣10分/項(xiàng)，扣完20分為止）	20		20
		6	走動(dòng)式辦公保潔及綠化整改及時(shí)率	完成走動(dòng)式辦公巡查問題的整改	6		6
		7	人員專業(yè)培訓(xùn)合格率	培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%	6		3
工作態(tài)度（10%）		1	服務(wù)意識(shí)	能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任	2		1
		2	表率性	以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相關(guān)考勤制度	2		2
		4	原則性	堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷	2		1
工作能力（5%）		1	計(jì)劃力	具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力	1		1
		2	執(zhí)行力	具有正確理解上級工作意圖，并有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力	1		1
		3	培訓(xùn)能力	總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)	2		1
		4	協(xié)作	對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷	1		1
	2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分
	3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示
總計(jì)考核總分							83

　　被考核人確認(rèn)：　　　　　　　考核人確認(rèn)：