商務(wù)中心服務(wù)的工作規(guī)范
為做好商務(wù)服務(wù)工作，商務(wù)中心還應(yīng)制定服務(wù)工作規(guī)范，包括復(fù)印服務(wù)規(guī)范、打字服務(wù)規(guī)范、傳真服務(wù)規(guī)范、郵件分發(fā)服務(wù)規(guī)范等，通過這些規(guī)范的組織實施，達到提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。
（1）復(fù)印服務(wù)規(guī)范
1）服務(wù)人員應(yīng)起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"
2）客人送上需復(fù)印文件，核對好張數(shù)、規(guī)格后，告訴客人："請稍等一下。"
3）正確操件復(fù)印機，按客人需要規(guī)格和數(shù)量復(fù)印，并檢查復(fù)印質(zhì)量；
4）將復(fù)印件和原件交給客人，客人檢查認為滿意后按規(guī)定價格開發(fā)票收費，客人付費后應(yīng)說"謝謝！"
5）在《復(fù)印服務(wù)登記表》中做好登記。
（2）打字服務(wù)規(guī)范
1）服務(wù)員應(yīng)起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"
2）接過客人的文稿，仔細測覽，有無看不清的字符，如有應(yīng)問清楚；
3）詢問客人打字要求（格式、字體、標(biāo)點、打印份數(shù)），告訴客人"請稍等一下。"
4）按客人要求打印，打印完畢應(yīng)仔細檢查改正差錯。
5）交給客人校對，按校對要求改正，確保正確無誤。
6）客人確認滿意后，按規(guī)定價格開發(fā)票收費，客人付費后應(yīng)說："謝謝！"
7）在《打字服務(wù)登記表》中做好登記。
（3）傳真服務(wù)規(guī)范
為客人發(fā)送傳真：
1）服務(wù)人員應(yīng)起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"
2）接過客人需發(fā)送的文件，問清接收對方的號碼、姓名等，對客人說："請稍等一下。"
3）開機，按傳真機規(guī)定程序進行操作，發(fā)送完畢，查看發(fā)送情況報告，確認為"OK"后方可結(jié)束；
4）查看發(fā)送時間，按規(guī)定價格計算費用并開具發(fā)票，客人付費后應(yīng)說："謝謝！"
5）在《傳真服務(wù)登記表》上做好記錄。
為住戶接收傳真：
1）傳真機接到傳真，拿起接收到的傳真紙，看清接收人姓名、單位、傳真號；
2）用電話聯(lián)系接收人："先生（小姐），您好！有您的傳真。"
3）如對方要求送達，即應(yīng)送至客戶處，至門口，輕輕敲門，對方開門后進入，將傳真交與主人，并開具發(fā)票，按規(guī)定價格收費，收費后應(yīng)說一聲："謝謝！"
如客戶表示自已來取，即等候客戶到來，將傳真交與主人，并開具發(fā)票，按規(guī)定價格收費，收費后應(yīng)說一場："謝謝！"
4）在《傳真服務(wù)登記表》上做好記錄。
（4）郵件分發(fā)服務(wù)規(guī)范
郵件分發(fā)包括報紙、信件、印刷品、包裹等，有的由郵局派人送至各客戶，有的郵局送到大樓商務(wù)組，再由商務(wù)服務(wù)人員分發(fā)至各客戶，目前大多數(shù)是后種情況。
1）郵件送到后，服務(wù)員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除外），以示收到。
2）服務(wù)員對郵件進行檢查分類；
3）將報紙和平信投入各客戶信箱；
4）包裹應(yīng)打電話讓客戶來取或送上門，客戶暫時不在應(yīng)代為保管，客戶來取時應(yīng)讓客戶簽字；
5）在《包裹服務(wù)登記表》上做好記錄。
篇2：物業(yè)會所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范
物業(yè)會所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范
1、上班后，管理員帶隊檢查上一班工作交接情況，清點麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時匯報處理。（服務(wù)員檢查麻將機（必須在光機狀態(tài)下進行檢查）。
2、整理衛(wèi)生。
3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。
4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。
5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？
6、客人要求打麻將時，開機（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。
7、介紹收費標(biāo)準(zhǔn)：會所棋牌室收費標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個小時），大房176元/鐘（前兩個小時）上午10：00-晚上24:00，第三個小時起：25元/鐘；零點后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費晚上超過零點需包夜者另外加收300元包夜費。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。
8、遞送棋牌室、飲料、煙價目表：“您好！這是我們的價目表”請您過目。
注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？
9、向客人明確落座時間：打擾一下，麻煩您在時間單上簽字（向客人遞上時間單、簽字筆）
10、征詢客人是否延時：您好！您的時間已到，請問您是否需要加時，我們這里超過限時時間15分鐘后要按1小時計算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時？好的，到時間我提醒您。
11、買單：您玩了* *小時，總共消費* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請客人過目）
12、清點棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進行清點，發(fā)現(xiàn)缺損及時解決。
13、免費接待：根據(jù)公司制訂的免費接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認。如果不能及時簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補齊后，交財務(wù)審計處審查，如不補辦手續(xù)，將視同本人消費，并在其當(dāng)月工資中扣除。
14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。
15、整理衛(wèi)生。
16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。
篇3：商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范
商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范
一．公共用語
1．對顧客光臨本商場時應(yīng)說“歡迎光臨”。
2．對上級領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。
3．接待商戶或顧客投訴或報案時應(yīng)說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。
4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”
5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務(wù)，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。
二．車場管理員服務(wù)用語
1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
三．收費員工服務(wù)用語
1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風(fēng)”。
2．收費情況下出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元。”這是您的停車發(fā)票。