物業(yè)客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述

　　1.1概述

　　客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

　　在客戶服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶的教育，使他們進(jìn)駐廣場(chǎng)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。作為業(yè)主的代理人，有必要在客戶入住時(shí)向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費(fèi)分?jǐn)傆?jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加班之空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供的物業(yè)基本設(shè)施。

　　客戶服務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)（如交付合同押金、裝修手續(xù)）及退租程序等，編制成客戶手冊(cè)提供給客戶參考并提醒二次裝修的有關(guān)規(guī)定。

　　客戶服務(wù)部應(yīng)配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。

　　1.2客戶服務(wù)部的主要工作內(nèi)容

　　1.2.1保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　　1.2.2安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚憜卧O(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)安排業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。

　　1.2.3配合工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

　　1.2.4負(fù)責(zé)電話管理及辦理電話租售業(yè)務(wù)，協(xié)助各公司到電話局辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶、話費(fèi)帳單打印、話費(fèi)交納及未過(guò)戶電話的話費(fèi)收繳等工作。

　　1.2.5定期向財(cái)務(wù)部提供各業(yè)戶能耗費(fèi)數(shù)據(jù)，核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、話費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

　　1.2.6擬訂部門總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

　　1.2.7監(jiān)督和提高保安、工作、清潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

　　1.2.8每日進(jìn)行多次大廈內(nèi)全方位巡視。

　　1.2.9配合郵政部門完成客戶郵件的分揀工作。

　　1.2.10制作客戶水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換。

　　1.3客戶服務(wù)部員工基本要求：

　　1.3.1服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；

　　1.3.2服務(wù)行為，合理規(guī)范；

　　1.3.3服務(wù)效率，及時(shí)快捷；

　　1.3.4服務(wù)效果，完好滿意。

篇2：澤京物業(yè)客戶服務(wù)工作內(nèi)容

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立“一站式”客戶服務(wù)中心，全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。我們的客戶助理作為業(yè)主的生活顧問，主要為業(yè)主提供以下服務(wù)：如投訴處理、求助服務(wù)、繳費(fèi)事宜、入住手續(xù)辦理、裝修備案手續(xù)辦理、鑰匙托管、 社區(qū)文化建設(shè)等綜合性服務(wù)。并承擔(dān)服務(wù)中心各部門資源的整合運(yùn)用、服務(wù)品質(zhì)的打造等工作，努力為業(yè)主打造“健康社區(qū)、溫馨家園”！ 業(yè)主（住戶）投訴處理流程圖：（略）

篇3：P物業(yè)公司客戶服務(wù)部工作內(nèi)容

　　1.1 概述

　　客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔(dān)著辦理客戶進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

　　在客戶服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶的教育，使他們進(jìn)駐廣場(chǎng)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)客戶合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時(shí)向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶有所了解，讓客戶明白水電費(fèi)計(jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加班之空調(diào)費(fèi)及客戶提供的物業(yè)基本設(shè)施。

　　客戶服務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)(如入伙手續(xù)、裝修手續(xù))及退租程序等，編制成用戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)提供給客戶參考。

　　客戶服務(wù)部應(yīng)配合其他部門共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。

　　1.2 客戶服務(wù)部的主要工作內(nèi)容

　　1.2.1 保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　　1.2.2 安排新入駐的業(yè)戶辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚憜卧O(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)安排業(yè)戶的搬家事宜。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。

　　1.2.3 配合工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

　　1.2.4 核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

　　1.2.5 擬訂部門總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。

　　1.2.6 監(jiān)督和提高保安、工程、清潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

　　1.2.7 每日進(jìn)行多次大廈內(nèi)全方位巡視。

　　1.2.8 制作客戶水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換。

　　1.3 客戶服務(wù)部員工基本要求：

　　1.3.1 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌;

　　1.3.2 服務(wù)行為，合理規(guī)范;

　　1.3.3 服務(wù)效率，及時(shí)快捷;

　　1.3.4 服務(wù)效果，完好滿意。