頂級別墅項目客服主管職位說明書
直接上司：物業(yè)經(jīng)理
直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺接待
工作概述：督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。
崗位職責(zé)
1、對上級下達指令的實施負責(zé)。
2、負責(zé)編寫、及時更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會，負責(zé)督導(dǎo)、實施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識、服務(wù)技能的培訓(xùn)。
3、對服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計、提出方案。
4、負責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊和其它管理文件。
5、負責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。
6、對服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負責(zé)。
7、負責(zé)督導(dǎo)員工進行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務(wù)項目的具體執(zhí)行、改進。
8、負責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。
9、負責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動。
10、負責(zé)各項服務(wù)項目的實施。
11、負責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計劃和實施工作。
12、確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。
13、掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低整個部門的成本費用。
14、負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，負責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對其中的各類數(shù)據(jù)進行分析、跟進并及時回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。
15、與有關(guān)部門及時溝通，主動配合協(xié)作，確保對業(yè)主服務(wù)的正常運作。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、自然條件：年齡24-35歲，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊，精力旺盛。
2、文化程度：大學(xué)專科或以上畢業(yè)。
3、工作經(jīng)驗：有四星級酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運作管理兩年以上工作經(jīng)歷。
4、語言能力：普通話標準，英語口頭及書面表達能力較強。
5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強烈的服務(wù)意識，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。
篇2：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)
房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）
1、熟知有關(guān)商品的法律、法規(guī)；
2、熟知有關(guān)“消費者保護知識”，商品價格法令法規(guī)；
3、認真執(zhí)行本設(shè)施各項規(guī)章制度，積極維護消費者權(quán)益；
4、日常工作：
1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；
2）團結(jié)同事，積極協(xié)作，共同完成各項工作；
5、遵守本設(shè)施各項管理規(guī)定：
自覺遵守本設(shè)施的各項管理規(guī)定、行為規(guī)范
6、培養(yǎng)專業(yè)意識，提高自身素質(zhì)；
7、掌握必要的商品知識，并根據(jù)工作需要不斷更新；
8、培養(yǎng)團隊精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標努力，真正提高客服中心整體的服務(wù)水平。
任職資格：
1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)
2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
篇3：房地產(chǎn)公司客服主管職位說明書
房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位說明書
崗位名稱：客服主管
崗位職責(zé)：
1、技巧性的有計劃的做好客服部的工作；
2、有計劃的安排客服部的各項工作；
3、負責(zé)整理整理客戶資料；
4、查詢客戶征信；
5、審驗貸款資料；
6、貸款放行；
7、整理銀行各種相關(guān)資料并交予客戶簽字；
8、整理借款合同及相關(guān)資料并交銀行存檔；
9、負責(zé)客服部配合物業(yè)、工程部做好交房工作；
10、加強學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；
11、負責(zé)組織和實施客戶資源整合工作，包括客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)
12、負責(zé)組織和實施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示
13、負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施客戶法律事務(wù)服務(wù)工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭議或訴訟處理
14、負責(zé)組織和配合實施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策
15、負責(zé)組織和實施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作包括預(yù)售登記、產(chǎn)權(quán)辦理、合同變更處理、客戶關(guān)懷、客戶分析、代租代售（將來條件許可前提下）
16、嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職條件：
1、專業(yè)知識與技能：市場營銷、商業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、法律專業(yè)，有1年以上營銷工作經(jīng)驗。
2、教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，
3、嚴謹、細致、耐心的工作作風(fēng)，堅持公司銷售管理原則
4、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，具有較強的客戶關(guān)系處理能力。
5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。
6、有大型綜合建筑項目銷售和推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。