頂級(jí)別墅項(xiàng)目客服主管職位說明書

　　直接上司：物業(yè)經(jīng)理

　　直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺(tái)接待

　　工作概述：督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。

　　崗位職責(zé)

　　1、對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)編寫、及時(shí)更新服務(wù)中心員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、實(shí)施新員工有關(guān)公司規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能的培訓(xùn)。

　　3、對(duì)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。

　　4、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊(cè)和其它管理文件。

　　5、負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。

　　6、對(duì)服務(wù)中心的整體服務(wù)質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)。

　　7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主/租戶資料的收集整理、業(yè)主/租戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)。

　　8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。

　　9、負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。

　　10、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。

　　11、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。

　　12、確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。

　　13、掌握本部門物品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低整個(gè)部門的成本費(fèi)用。

　　14、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對(duì)其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟進(jìn)并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。

　　15、與有關(guān)部門及時(shí)溝通，主動(dòng)配合協(xié)作，確保對(duì)業(yè)主服務(wù)的正常運(yùn)作。

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職條件：

　　1、自然條件：年齡24-35歲，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊，精力旺盛。

　　2、文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部主管或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上工作經(jīng)歷。

　　4、語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。

　　5、業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。

篇2：房地產(chǎn)公司客服主管職位描述(2)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位描述（二）

　　1、熟知有關(guān)商品的法律、法規(guī)；

　　2、熟知有關(guān)“消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)”，商品價(jià)格法令法規(guī)；

　　3、認(rèn)真執(zhí)行本設(shè)施各項(xiàng)規(guī)章制度，積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；

　　4、日常工作：

　　1）熟知客服所有日常工作流程，并按流程規(guī)定完成工作；

　　2）團(tuán)結(jié)同事，積極協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作；

　　5、遵守本設(shè)施各項(xiàng)管理規(guī)定：

　　自覺遵守本設(shè)施的各項(xiàng)管理規(guī)定、行為規(guī)范

　　6、培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)，提高自身素質(zhì)；

　　7、掌握必要的商品知識(shí)，并根據(jù)工作需要不斷更新；

　　8、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，相互理解、相互信任、相互合作，朝著共同目標(biāo)努力，真正提高客服中心整體的服務(wù)水平。

　　任職資格：

　　1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，35周歲以內(nèi)

　　2、有購物中心、百貨客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

篇3：房地產(chǎn)公司客服主管職位說明書

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司客服主管職位說明書

　　崗位名稱：客服主管

　　崗位職責(zé)：

　　1、技巧性的有計(jì)劃的做好客服部的工作；

　　2、有計(jì)劃的安排客服部的各項(xiàng)工作；

　　3、負(fù)責(zé)整理整理客戶資料；

　　4、查詢客戶征信；

　　5、審驗(yàn)貸款資料；

　　6、貸款放行；

　　7、整理銀行各種相關(guān)資料并交予客戶簽字；

　　8、整理借款合同及相關(guān)資料并交銀行存檔；

　　9、負(fù)責(zé)客服部配合物業(yè)、工程部做好交房工作；

　　10、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)；

　　11、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶資源整合工作，包括客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)

　　12、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施客戶信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示

　　13、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施客戶法律事務(wù)服務(wù)工作，包括銷售合同擬定和管理、退房處理、爭(zhēng)議或訴訟處理

　　14、負(fù)責(zé)組織和配合實(shí)施按揭管理工作，包括按揭咨詢、手續(xù)辦理、建立按揭檔案，配合律師完成抵押登記、收集相關(guān)最新法律法規(guī)和政策

　　15、負(fù)責(zé)組織和實(shí)施關(guān)懷以及提供相關(guān)有償服務(wù)工作包括預(yù)售登記、產(chǎn)權(quán)辦理、合同變更處理、客戶關(guān)懷、客戶分析、代租代售（將來?xiàng)l件許可前提下）

　　16、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職條件：

　　1、專業(yè)知識(shí)與技能：市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)、房地產(chǎn)、建筑、法律專業(yè)，有1年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。

　　2、教育水平：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，

　　3、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、耐心的工作作風(fēng)，堅(jiān)持公司銷售管理原則

　　4、出色的協(xié)調(diào)/溝通能力，具有較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理能力。

　　5、熟練操作電腦，具有一定的外語水平。

　　6、有大型綜合建筑項(xiàng)目銷售和推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。