濱海新城小區(qū)收樓管理方案
我司擬在物業(yè)交付使用階段成立物業(yè)交樓小組，主要由物業(yè)管理員和工程人員組成，并且公司將安排專業(yè)人員對物業(yè)交樓小組人員進(jìn)行收樓流程、物業(yè)管理基本知識、客戶服務(wù)理念和意識、業(yè)主收樓后的跟蹤服務(wù)等一系列的培訓(xùn)，以下是我司擬定的業(yè)主收樓程序方案：
收樓流程說明：
1、設(shè)立收樓指引：
在各出入口處、拐彎路口設(shè)立收樓處指引標(biāo)識
2、接待：
交樓人員在客服部前臺迎接前來收樓的業(yè)主，見到業(yè)主禮貌稱呼，并請業(yè)主出示收樓通知書、購房合同及業(yè)主身份證明，驗明業(yè)主身份后，引領(lǐng)業(yè)主就坐，請業(yè)主稍侯；
收樓業(yè)主身份確認(rèn)需提供如下資料：
A.業(yè)主本人收樓需提供身份證原件；
B.業(yè)主委托人前來收樓需提供書面授權(quán)委托書原件、業(yè)主有效證件復(fù)印件、受委托人有效證件原件及復(fù)印件；
交樓人員通知相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行收樓；
交樓人員在自我介紹后介紹收樓的大概流程，并協(xié)助業(yè)主收樓；
交樓人員代業(yè)主填寫《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》，請業(yè)主核定內(nèi)容正誤并簽字確認(rèn)，請業(yè)主提供辦證人員一寸免冠彩色照片2張；
交樓人員交《出入證辦理登記表》及照片于辦證人員，由辦證人員負(fù)責(zé)辦理出入證后存放在該戶住宅收樓資料內(nèi)；
《業(yè)主資料卡》、《出入證辦理申請單》、《出入證辦理登記表》（略）。
3、陪同業(yè)主驗樓
交樓人員陪同業(yè)主到驗樓現(xiàn)場；
交樓人員逐步向業(yè)主介紹單元情況，將業(yè)主提出的問題在《物業(yè)驗收記錄單》上詳細(xì)記錄，并仔細(xì)為業(yè)主講解各類應(yīng)注意的情況（包括裝修申報程序、裝修過程注意的事項、安裝空調(diào)注意事項，購買各類家電注意事項，頂層天臺裝飾布置注意事項等方面及物業(yè)管理24小時服務(wù)熱線等），并在《物業(yè)驗收記錄單》予以確認(rèn)；
單元驗收完后，交樓人員與業(yè)主確認(rèn)電表讀數(shù)，并記錄《物業(yè)驗收記錄單》上；
在業(yè)主同意收樓的情況下，繼續(xù)辦理服務(wù)預(yù)約手續(xù)；
若在驗樓過程中，發(fā)現(xiàn)部分問題，而業(yè)主希望所有問題在解決完畢后收樓，交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處洽談室，由交樓組長出面承諾改進(jìn)跟蹤服務(wù)，并現(xiàn)場與工程部主管確認(rèn)返修完工時限，與業(yè)主確認(rèn)二次驗樓時間后共同送別業(yè)主。
4、服務(wù)預(yù)約：
交樓人員在業(yè)主同意收樓的情況下，為業(yè)主辦理服務(wù)預(yù)約；
內(nèi)容包括：家政服務(wù)預(yù)約，廚房臺面石開孔預(yù)約、水、電、燃?xì)狻㈦娫挕㈦娨暣k開通預(yù)約、報刊、牛奶代訂預(yù)約等；
交樓人員與業(yè)主明確各類服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
交樓人員填寫完畢后《委托服務(wù)單》，請業(yè)主簽字確認(rèn)。
5、配套介紹
交樓人員陪同業(yè)主返回交樓處；
就交樓期間開設(shè)的商業(yè)配套服務(wù)向業(yè)主一一介紹。
6、交款：
交樓人員陪同業(yè)主在"收款"處交款并領(lǐng)取《交樓通知書》；
對于委托服務(wù)收費項目，收款員收費后開收據(jù)，在全額收款后統(tǒng)一兌換發(fā)票；
7、收樓
交樓組長協(xié)同交樓人員與業(yè)主簽署《單元驗收交接單》，該單一式三聯(lián)，第二聯(lián)交業(yè)主，一、三聯(lián)由物業(yè)管理中心保存；
交樓組長與交樓人員為業(yè)主發(fā)放鑰匙及資料、出入證、各類IC卡、禮物；
協(xié)助辦理委托服務(wù)，業(yè)主交入戶門鑰匙一把給交樓人員，并在《委托服務(wù)單》上注明，并請業(yè)主簽收。該單一式三聯(lián)，第二聯(lián)由業(yè)主存留，第一聯(lián)由商務(wù)服務(wù)中心保存，第三聯(lián)交具體辦理部門執(zhí)行。
交樓組長與業(yè)主溝通收樓情況，并請業(yè)主填寫《業(yè)主調(diào)查表》，了解業(yè)主對收樓服務(wù)的意見和建議；
8、送別業(yè)主
交樓組長與交樓人員送別業(yè)主。
9、服務(wù)跟蹤
交樓人員將《委托服務(wù)單》、《驗收問題記錄單》交各組組長，組長記錄后分派給相應(yīng)部門，相應(yīng)部門在接單后三小時內(nèi)確認(rèn)準(zhǔn)確完成時間并反饋給交樓組組長，并領(lǐng)取住宅入戶門鑰匙。
交樓組長委派該組后勤人員積極全過程跟進(jìn)維修及委托服務(wù)完成情況；
交樓人員就每日住宅維修、委托服務(wù)進(jìn)程及時電話通知業(yè)主，與業(yè)主每日保持聯(lián)系、溝通；
各部門完成維修、委托服務(wù)后，由部門負(fù)責(zé)人檢查無誤后，反饋給交樓組長，交樓組長安排該戶驗樓人員檢查合格后收回鑰匙，并電話將情況告之業(yè)主，與其約定二次驗收時間；
收樓人員繼續(xù)跟進(jìn)二次驗收，在通過驗收后，請業(yè)主補(bǔ)齊委托服務(wù)收費金額，換取全額發(fā)票后交還保留的入戶門鑰匙；
交樓組長為尚未辦理收樓手續(xù)的業(yè)主辦理手續(xù)；
完成該戶業(yè)主檔案、維修檔案的初始建立；
交樓組組長就當(dāng)日交樓情況匯總為《交樓日報表》，內(nèi)容包括當(dāng)日交樓戶數(shù)、二次收樓約定戶數(shù)（造成二次收樓原因）、返修維修及委托服務(wù)跟進(jìn)、完成、解決情況，就到時未完成的委托服務(wù)、維修、業(yè)主收樓滿意率上
報交樓總指揮；交樓總指揮就此情況制訂應(yīng)急處理措施，并對違紀(jì)人員作出相應(yīng)處罰。
篇2：業(yè)主收樓宣誓儀式方案
居住**·**豪廷業(yè)主收樓宣誓儀式
一、策劃活動背景
3月30日,**豪廷將迎來1幢、2幢、3幢、8幢、9幢共181戶業(yè)主收樓,這是**豪廷開盤以來的第二次收樓。由于首次收樓時未能完善各項配套設(shè)施和熟悉各項收樓流程,所以未能按計劃舉行收樓宣誓儀式。在經(jīng)歷了首次收樓的實際運作后,現(xiàn)各方面條件基本完善,有信心將**豪廷最好的一面呈現(xiàn)給業(yè)主。
另外,目前房地產(chǎn)(來自:m.dewk.cn)市場一片"跌聲",雖然**豪廷的價格也有所調(diào)整,但與沙溪的競爭對手相比仍高出一定距離。如何體現(xiàn)樓盤的優(yōu)勢,讓客戶接受我們的價格?除了樓盤的配套、樓盤的品質(zhì)外,更重要的是我們的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)素。因為物業(yè)管理是與業(yè)主們的生活息息相關(guān)的。
為此,借由業(yè)主收樓這個銷售節(jié)點,結(jié)合**地產(chǎn)"優(yōu)生活年"第二季度的宣傳主題"居住**",與物業(yè)管理協(xié)手,在業(yè)主收樓前夕,舉行一個隆重而溫馨的收樓宣誓儀式,加強(qiáng)業(yè)主們對**地產(chǎn)品牌的認(rèn)可度。
二、活動主題:居住**·**豪廷業(yè)主收樓宣誓儀式
三、活動時間:20**年3月29日(星期六)晚上19:30-21:30
四、活動地點;**豪廷銷售中心廣場
五、活動主辦:中山市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
六、活動對象:
**豪廷1幢、2幢、3幢、8幢、9幢業(yè)主及10-12幢已入住的業(yè)主
七、活動內(nèi)容:
此次活動將與物業(yè)公司合作,將活動分為四部分:
第一部分:物業(yè)公司經(jīng)理代表物業(yè)公司宣誓、保安隊長代表保安部宣誓
第二部分:物業(yè)公司經(jīng)理將"鎖匙"交給業(yè)主代表
第三部分:文藝表演
★物業(yè)公司的保安表演武術(shù)、劍術(shù),展現(xiàn)小區(qū)保安的英姿
★**旗下小區(qū)業(yè)主的文藝表演,展現(xiàn)小區(qū)業(yè)主的豐富社區(qū)生活
★邀請小(來自:m.dewk.cn)提琴手、歌唱、舞蹈演員現(xiàn)場表演,提高晚會的觀賞性
★穿插魔術(shù)、小品等趣味性節(jié)目,增加晚會氣氛。
第四部分:抽獎
抽獎是活動的高潮部分,主要是為祝賀業(yè)主喬遷之喜,凝聚人氣,從而增強(qiáng)業(yè)主對**品牌的支持度,為后期業(yè)主介紹客戶購房增加信心。
八、活動宣傳:
1、置業(yè)顧問以電話通知業(yè)主參加晚會,派發(fā)抽獎券
2、以短信方式通知業(yè)主到場參加晚會
3、活動內(nèi)容在房地產(chǎn)資訊網(wǎng)及中山商報上宣傳
九、活動預(yù)算:
1、節(jié)目類
"節(jié)目表演(魔術(shù)、主持人、歌曲、舞蹈、小提琴) 2500元
2、抽獎類
"獎品:(10000元)
一等獎1個,洗衣機(jī)一臺,價值1000元
二等獎3個,入伙酒席一圍,價值888元
三等獎5個,微波爐一臺,價值500元
入伙禮包20個,紅酒一支,價值200元
"獎券:
舊業(yè)主利是券:3000元,10個
(此券必須在舊業(yè)主成功介紹新客戶購房交首期后,方可兌現(xiàn)。)
3、物料類:(3000元)
"舞臺背景噴畫(8m×4m):480元
"樓體堅幅(25m×5m):1875元
"現(xiàn)場KT板:1個,35元
""歡迎回家牌"200個,200元
"抽獎券:200張,300元
"現(xiàn)場小禮品:各200份,500元
(參加業(yè)主,每個家庭送充氣棒1對;小公仔1只)
4、不可預(yù)計費用:2000元
合計:約17500元
十、晚會前期準(zhǔn)備工作(附后)
十一、晚會當(dāng)晚的工作安排(附后)
十二、抽獎及頒獎流程(附后)
十三、晚會節(jié)目流程表(待定)
策劃:*** 審核: 批準(zhǔn):
年 月 日 年 月 日 年 月 日
十、活動前期準(zhǔn)備工作:
類別
具體內(nèi)容
負(fù)責(zé)人
完成時間
方案類
晚會活動方案撰寫
***
3月19日
晚會前期籌備工作明細(xì)計劃及活動當(dāng)在工作分工計劃撰寫
晚會節(jié)目流程
***
3月21日
司儀稿文案撰寫
***
3月26日
新聞通稿文案撰寫
***
3月30日
設(shè)計類
舞臺背景
***
3月25日
KT板、抽獎券、樓體豎幅、“歡迎回家”牌
制作類
所有設(shè)計類的制作聯(lián)系
***
3月27日
物料類
現(xiàn)場氣氛布置
***
舞臺燈光搭建、音響設(shè)備操控(含搬運)
***、司機(jī)、物業(yè)公司人員協(xié)助
3月28日
舞臺嘉賓椅子布置
小禮品及抽獎禮品
***、***、采購部
3月28日
嘉賓通知、抽獎券派發(fā)
***
3月29日
節(jié)目類
與節(jié)目表演團(tuán)體聯(lián)系(含小區(qū)業(yè)主)
***
***
3月21日
與物業(yè)公司保安部聯(lián)系節(jié)目
***、***
3月21日
宣傳類
短信息通知業(yè)主參加活動
***
3月28日
與沙溪城建、宣傳部聯(lián)系，知會活動的時間、內(nèi)容等事宜
***
3月28日
與各部門人員的協(xié)調(diào)及車輛運送安排
***
3月27日
十一、活動當(dāng)晚的工作安排
具體內(nèi)容
負(fù)責(zé)部門
工作人員
活動的全程跟蹤
營銷部
客服部
***、***
突發(fā)情況的處理
營銷部
***
現(xiàn)場物料檢查到位
客服部
***
活動現(xiàn)場軼序維護(hù)
**管理處
保安4人
現(xiàn)場拍攝
營銷部
***
工作人員接送
行政部
司機(jī)1人
現(xiàn)場業(yè)主接待
營銷部
全體人員
舞臺
活動當(dāng)天舞臺燈光、音響控制
**管理處
***、***
表演節(jié)目催場、時間控制
營銷部
***
協(xié)助抽獎
營銷部
***
現(xiàn)場物料管理
財務(wù)部
***
十二、抽獎及頒獎流程
1、**豪廷管理處經(jīng)理***,抽出三等獎5名
2、營銷部經(jīng)理***,抽出二等獎3個
3、物業(yè)公司總監(jiān)***,抽出一等獎1個
4、**豪廷銷售中心主任***,抽出入伙禮包20個
5、營銷部經(jīng)理***,抽出舊業(yè)主利是券10張
所有得獎業(yè)主,上臺領(lǐng)取獎品,再到財務(wù)***處補(bǔ)辦手續(xù)。
篇3：花園小區(qū)入伙收樓管理方案
花園小區(qū)入伙收樓管理方案
第一節(jié)入伙收樓前的準(zhǔn)備
一、在入伙收樓前一個月，聯(lián)系建設(shè)單位，準(zhǔn)備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》，并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。
二、準(zhǔn)備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀(jì)念品、外圍的配套服務(wù)（裝修、空調(diào)、飲水、書畫等）。
第二節(jié) 入伙接待
一、現(xiàn)場氣氛布置
1、節(jié)日的喜慶裝飾：氣球、彩旗、小風(fēng)車；柔和的、歡快的音樂；大門廣場擺放鮮花；
2、明晰的告示：大門設(shè)置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌；沿途設(shè)置指向牌；入伙現(xiàn)場設(shè)置工作流程牌；工作位設(shè)置工作人員姓名及工作內(nèi)容說明；
3、整齊的工作現(xiàn)場：太陽傘色彩與**相配。
二、陽光般的歡迎姿態(tài)
1、工作人員儀容儀表整潔精神，笑臉相迎；
2、大門口二名禮賓員歡迎致意；二名迎賓人員微笑問詢，并迅速示意路線（路線復(fù)雜時增加引路人）；
3、入伙現(xiàn)場采用在吃點心、喝飲料過程中由"一對一"式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程，脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續(xù)的混亂局面，讓業(yè)主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務(wù)；
4、收費流程完成后，向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙，并奉送一別致的小禮品（待報公司領(lǐng)導(dǎo)審批），隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓，并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題，如果有整改事項，需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。
辦理入伙手續(xù)流程圖
三、"專業(yè)管家"式的服務(wù)
1、服務(wù)中心在入伙收樓前已充分地培訓(xùn)了所有的工作人員，并對現(xiàn)場狀況進(jìn)行了嚴(yán)密的部署和檢查；
2、自業(yè)主步入大門實施入伙收樓程序開始，工作人員對今后有關(guān)業(yè)主的服務(wù)求助負(fù)責(zé)，包括有關(guān)裝修的咨詢、外圍配套服務(wù)的咨詢等；
3、服務(wù)中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題，聯(lián)絡(luò)建設(shè)單位整改，一方面跟蹤整改進(jìn)度，一方面及時向業(yè)主反饋整改情況；
4、服務(wù)中心在收樓當(dāng)日結(jié)束時應(yīng)整理各類資料，并為第二天的工作做準(zhǔn)備，如果有需改進(jìn)的工作程序，應(yīng)立即改進(jìn)并通知到相關(guān)人員；
5、服務(wù)中心在收樓期間的分工應(yīng)明確而緊湊，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或咨詢?nèi)恕①Y料匯總?cè)思捌谙蕖⒄母櫲恕⒖蛻舴?wù)的區(qū)域代表、應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)明確并告知各工作人員。
第三節(jié)裝修管理
裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務(wù)中心全面接觸，裝修管理的服務(wù)質(zhì)量直接影響業(yè)主對服務(wù)中心服務(wù)水平的第一印象，為此提出以下方案：
一、裝修管理服務(wù)內(nèi)容：
1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問；另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內(nèi)基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。
2、嚴(yán)格審批把關(guān)。為保證裝修隊伍素質(zhì)和房屋裝修質(zhì)量，服務(wù)中心將嚴(yán)格審批裝修單位的資質(zhì)和裝修方案，為業(yè)主利益提供保障。
3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議，與業(yè)主互動。在裝修申請時，服務(wù)中心針對小區(qū)內(nèi)的房屋設(shè)計特點為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設(shè)計、空調(diào)位尺寸的提供等等。
4、雙重監(jiān)管貼心服務(wù)。為使業(yè)主對裝修工程更放心、更省心，服務(wù)中心將嚴(yán)格監(jiān)管裝修過程，由禮賓員和裝修巡查員負(fù)責(zé)全面巡查監(jiān)管，對裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時制止并與業(yè)主溝通，成為業(yè)主的好助手。
二、創(chuàng)立高素質(zhì)、廉潔奉公的監(jiān)管隊伍，實施全員管理
裝修管理是一項復(fù)雜的工作，要求有一批高素質(zhì)的監(jiān)管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強(qiáng)的敬業(yè)精神和工作責(zé)任心，而且要求有較高的業(yè)務(wù)水平和表達(dá)能力。除此之外，做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務(wù)必把好裝修管理中的技術(shù)關(guān)、金錢關(guān)、和人情關(guān)。
裝修管理是一項系統(tǒng)協(xié)調(diào)工程，必須發(fā)動全員的力量，實施全員管理，減少出現(xiàn)管理盲點，保證裝修管理的最終效果。
三、把握裝修管理的原則性和技巧性
在裝修申報審批、施工監(jiān)管和驗收等程序的操作中，堅持我們的原則，按章辦事，才能確保裝修管理的順利進(jìn)行，在堅持原則的同時，注意管理技巧，特別在違章糾錯中，采用多種手段并用，最終達(dá)到違章糾錯的目的。
（裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁）
第四節(jié)裝修期間客戶服務(wù)
一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施
**花園是高層豪宅小區(qū)，區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅寧靜，對小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高，且小區(qū)的智能化設(shè)施要求高、操作嚴(yán)、范圍廣，涉及到管理、安防、通訊等方方面面，而違章裝修對小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風(fēng)格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重，根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經(jīng)驗，在**花園將嚴(yán)格實施"有章可循，按章監(jiān)管，違章必糾"的裝修管理辦法，靈活運用各種手段，管理上講理、講法，以預(yù)防為主，把違章裝修控制在初始階段，力爭無違章裝修情況發(fā)生。
1、裝飾裝修管理服務(wù)依據(jù)
國家有關(guān)法律
法規(guī)、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》等有關(guān)要求2、裝飾裝修許可范圍
1）、國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍；
2）、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元；
3、裝飾裝修禁止行為和注意事項
A業(yè)主或使用人（以下稱裝飾裝修人）進(jìn)行裝飾裝修活動，禁止下列行為：
1）未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體(指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等)和承重結(jié)構(gòu)（指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等）；
2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；
3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；
4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；
5）其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。
4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：
1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；
2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3）拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。
B裝飾裝修人進(jìn)行裝飾裝修申報時，應(yīng)當(dāng)注意以下事項：
1）進(jìn)行裝飾裝修活動必須遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照**的《住宅使用說明書》和《住宅質(zhì)量保證書》有關(guān)要求進(jìn)行裝飾裝修。
2）進(jìn)行"搭建建筑物、構(gòu)筑物"，"改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)；進(jìn)行"拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施"項裝飾裝修活動應(yīng)當(dāng)經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。
3）住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案。
4）裝飾裝修人經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，或者裝飾裝修活動涉及"搭建建筑物、構(gòu)筑物"，"改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗"，"拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施"或"住宅室內(nèi)裝飾裝修超過設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的"、"改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗"等內(nèi)容的，必須委托具有相應(yīng)資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)承擔(dān)。
5）裝飾裝修人在進(jìn)行裝飾裝修前，應(yīng)當(dāng)向項目服務(wù)中心申報登記。非業(yè)主的使用人進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面同意。
C裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修施工時，應(yīng)注意以下事項：
1）裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝飾裝修活動，應(yīng)當(dāng)遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護(hù)和消防措施，不得擅自動用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。
2）不得使用易燃材料進(jìn)行裝修；
3）在裝飾裝修期間，施工現(xiàn)場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。
4）建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。
5）裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。
6）搬運裝飾裝修材料時，須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內(nèi)。運送大量材料時，須預(yù)先與管理公司聯(lián)絡(luò)安排。
7）不得對單元內(nèi)共用設(shè)施的水管、閥門或設(shè)備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng)，不得傾倒污水于公共地方或共用設(shè)施內(nèi)等，并須對此行為造成的損失負(fù)責(zé)，發(fā)生費用的由責(zé)任人承擔(dān)。
8）不準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)地面及分戶墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水，造成損失負(fù)責(zé)，發(fā)生費用的由責(zé)任人承擔(dān)。
9）不得在樓地面增設(shè)厚度超過1CM花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設(shè)備等；不得擅自對物業(yè)結(jié)構(gòu)（地板、天花或墻身等）做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。
10）裝飾裝修時所產(chǎn)生的垃圾、余泥等物料應(yīng)存在單元內(nèi)，并做到日產(chǎn)日清；施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運；不得利用公共地方作業(yè)，堆放材料和垃圾，不得損壞公共設(shè)備設(shè)施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。
11）為保證小區(qū)及自身安全，裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。
12）如需超時加班工作，必須向物業(yè)公司申請。物業(yè)公司有權(quán)隨時停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應(yīng)在物業(yè)公司指定時間段內(nèi)進(jìn)行。
13）物業(yè)公司保留權(quán)利要求業(yè)主對所有裝修工程進(jìn)行更改或還原，如該工程影響物業(yè)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu)，即使該工程在物業(yè)公司批準(zhǔn)下已完成，物業(yè)公司會發(fā)出書面通知，業(yè)主須在一個月內(nèi)完成此項整改工程及支付有關(guān)費用。如業(yè)主未能在指定時間內(nèi)完工，物業(yè)公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔(dān)。
5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險，影響他人安全時的工作預(yù)案
當(dāng)區(qū)內(nèi)建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險時，公司擬采取預(yù)案如下：
1、對危險區(qū)域進(jìn)行圍蔽處理，拉安全警戒線，樹醒目警示標(biāo)識，并指定專人在現(xiàn)場保護(hù)以提示行人注意。
2、如危險區(qū)域近臨區(qū)內(nèi)道路，做好車輛的通行導(dǎo)向工作，必要時設(shè)立車輛和行人臨時通道，避免靠近危險區(qū)域。
3、過告示欄，智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知會全體業(yè)主注意安全，特別是加強(qiáng)小孩的看護(hù)。
4、同相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)，對存在問題盡快解決，排除安全隱患。