新世界二手房入伙管理規(guī)定
1、新業(yè)主入伙所需資料：與原業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》或房產(chǎn)證、有效身份證明原件、指定銀行存折（可在4之前提供）。
2、客服組對新業(yè)主的以上文件進行查驗、復印，將上述原件退還新業(yè)主，復印件留底，通知財務部查核原業(yè)主的各項費用的繳交情況，通知工程組陪同新業(yè)主抄取水表讀數(shù)，并告知其小區(qū)的各項收費標準、收費時間及托收方法。
3、由財務部核算原業(yè)主所欠的應繳費用，并與原業(yè)主結清，在所欠費用未結清前，原業(yè)主的所有物品不得搬離小區(qū)。
注：在原業(yè)主與新業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》中注明由新業(yè)主承擔的、或新業(yè)主愿意承擔原業(yè)主此項費用的，由財務部向新業(yè)主收取。
4、在原業(yè)主交清所有應繳費用后，由客服組向新業(yè)主發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《業(yè)主情況登記表》、《裝修審批表》、《裝修管理規(guī)定》，并要求業(yè)主在資料收取登記表上簽字。
5、與業(yè)主簽訂《委托收款協(xié)議》、《物業(yè)服務協(xié)議》（在協(xié)議上應注明服務中心收費項目、雙方認同的收費起始點）等，客戶聯(lián)交客戶收好，其他按規(guī)定收好，并及時轉交相應部門、責任人。
6、向業(yè)主介紹《業(yè)主卡（業(yè)主附屬卡）辦理規(guī)定》、《停車月卡辦理規(guī)定》等，并要求其提供相應資料按相關規(guī)定辦理。
以上過程中，如辦理人非新業(yè)主本人，代理人需出示：新業(yè)主本人的《委托函》、代理人身份證。
7、由客服組及時將業(yè)主變更的信息通知到保安、財務等部門，相應部門應及時對相關業(yè)主信息進行更新。
8、客服組客戶檔案管理員應及時對業(yè)主檔案進行更新，其中屬樓宇部分的保留，業(yè)主部分的用新業(yè)主的替代，并更換檔案袋，原業(yè)主資料連同檔案袋歸入原業(yè)主檔案類管理。
篇2：業(yè)主入伙及裝修手續(xù)辦理規(guī)定
業(yè)主入伙及裝修手續(xù)辦理規(guī)定
一、業(yè)主入伙辦理
1.業(yè)主攜帶有效身份證件、房屋質(zhì)量說明書、置業(yè)交房流程確認單、購房合同到客服前臺辦理物業(yè)交房手續(xù)。
2.客服部人員負責與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理合同》、《臨時管理規(guī)約》，督促業(yè)主填寫業(yè)主信息，建立業(yè)主檔案(客服人員有義務做好業(yè)主資料保密工作)，發(fā)放入住手續(xù)流程單、溫馨提示，向業(yè)主解釋如何繳納水電費、燃氣費以及小區(qū)入住的其他相關事項。
3.客服部人員負責根據(jù)房屋的實際建筑面積開據(jù)物業(yè)費收費單，并指引業(yè)主到財務部繳納全年物業(yè)費。
4.業(yè)主到鑰匙處領取房屋鑰匙后由樓宇管家、工程人員陪同驗收房屋。工程人員填寫房屋交房驗收單，由業(yè)主簽字確認。工程人員負責向施工方發(fā)放驗房維修單，并督促施工方在規(guī)定時間內(nèi)維修完畢。
二、裝修辦理
裝修須知
1.裝修期限60天，每超過1天加收20元
2.建議裝修前做閉水試驗，地漏和其它排水處需做通水試驗并做好試驗記錄由業(yè)主簽認。
3.每天運貨時間：上午8：30-12：00，下午13：30-17：30
4.電梯標高(實測長、寬、高) 注：貨物由地下進入樓區(qū)，要注意層高
5.散沙需裝袋進入大廈，不允許實心磚進入大廈
6.建議業(yè)主在戶內(nèi)安裝一個總水閥
7.物業(yè)公司提供：施工圖一套(電子版)
8.業(yè)主/裝修施工單位需提供：
①、裝修施工平面設計圖;
②、裝修施工水路、暖通、電路(開關、插座、弱電設計圖、拆改圖等);
③營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件(各1張);
④施工人員身份證復印件及照片(各1張)。
⑤裝修保證金：視具體情況定 (竣工驗收完畢后三個月后返還)
⑥裝修管理費：2.5元/㎡;
⑦垃圾清運費：2元/㎡
⑧出入證費用：15元/個 (其中：5元工本費，10元押金退卡時退還)
裝修管理流程
具體執(zhí)行流程圖：
裝修管理流程圖
裝修管理
1、客服人員全面了解物業(yè)管理裝修法律法規(guī)方面及物業(yè)管理基本常識。
2、樓宇管家負責每日巡視裝修單元，注意裝修單元內(nèi)的清潔、消防安全問題，糾正裝修單元的任何違規(guī)行為。
3、負責每日公共區(qū)域、裝修單元的巡檢工作，并作好記錄。
4、熟知公司各項裝修管理制度和規(guī)程。
5、客服前臺人員按要求做好客戶裝修的檔案收集、整理、保管工作。
裝修材料準備明細
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序號 |
資料名稱 |
說明 |
數(shù)量 |
準備人 |
收取部門 |
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1 |
裝修公司營業(yè)執(zhí)照 |
復印件 |
1 |
裝修公司 |
客服部 |
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2 |
裝修公司資質(zhì)等級證書 |
1 |
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3 |
《裝修工程合同》 |
1 |
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1 |
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4 |
裝修圖紙包括： |
復印件 |
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吊頂圖 |
1 |
客服部（由工程部簽字審核） |
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平面圖（共二份） |
1 |
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1 |
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裝修容量配置圖 |
1 |
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弱電系統(tǒng)圖 |
1 |
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電氣布線圖 |
1 |
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電氣系統(tǒng)圖 |
1 |
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材料使用說明 |
1 |
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5 |
裝修計劃及施工方案 |
1 |
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6 |
設計資質(zhì)藍圖（如有） |
1 |
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7 |
施工人員身份證及復印件，1寸照片 |
均需 |
按實 |
安管部 |
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8 |
裝修保證金 |
現(xiàn)金 |
根據(jù)具體情況定 |
業(yè)主或裝修公司 |
財務部 |
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9 |
裝修管理費、垃圾清運費 |
現(xiàn)金 |
5元/人 |
安管部 |
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10 |
裝修《出入證》 |
來源自 物業(yè)經(jīng)理人
篇3：客服作業(yè)指導書:業(yè)戶入伙工作規(guī)定
客服作業(yè)指導書--業(yè)戶入伙工作規(guī)定
1.目的：
明確入住工作的過程，為業(yè)主迅速有效的提供入住服務。
2.業(yè)務范圍：
從業(yè)主到物業(yè)辦理入住手續(xù)到業(yè)主辦理入住手續(xù)完畢。
3.職責：
引導業(yè)主填寫每一份表格，確保填寫的資料準確有效。
4.工作內(nèi)容：
4.1接待辦理入住手續(xù)的業(yè)主
1)客服組必須清楚交房程序、手續(xù)和所有工作細節(jié)；
2)做好交房前的所有準備工作，盡量確保工作無誤；
3)儀容必須整齊清潔，有禮貌和專業(yè)地按程序、規(guī)定接待辦理入住的業(yè)主。
4.2驗明業(yè)主/授權人身份
1)客服助理查驗由開發(fā)商簽發(fā)的《入住會簽單》（或由開發(fā)商提供的同等證明資料）和《業(yè)主入住通知書》，并留存《入住會簽單》，要求的文件必須有開發(fā)商的有效公章。同時將入住證明的復印件交財務部備案。
2)復印業(yè)主身份證，并留存。
3)如果業(yè)主授權他人進行交接，必須出示并留存授權書，同時復印被委托人身份證及業(yè)主身份證進行留存。
4.3引領業(yè)主/授權人填寫客戶資料
客服助理引領業(yè)主/授權人填寫完整業(yè)主情況登記表，并請業(yè)主/授權人簽字確認。
4.4協(xié)助業(yè)主/授權人簽署有關文件
1)協(xié)助業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議書》、《治安、消防協(xié)議書》、《供暖協(xié)議》（根據(jù)項目情況增減協(xié)議）；
2)以上協(xié)議書業(yè)主和管理公司各執(zhí)一份；
3)以上工作完成后方可進行下列程序。
4.5向業(yè)主/授權人發(fā)放相關資料，并與業(yè)主/授權人確認，提取整套業(yè)主資料，包括：
1)《住宅質(zhì)量保證書》及《住宅使用說明書》（由開發(fā)商提供）
2)《業(yè)主手冊》
3)《裝修指南》
4)《房屋驗收報告》
5)《房屋交接記錄表》
6)《業(yè)主入住資料清單》
7)客服助理需將每一項資料在業(yè)主/授權人面前清點清楚，并進行簡單解釋，然后要求業(yè)主/授權人在《業(yè)主入住資料清單》上簽字確認。
4.6業(yè)主/授權人繳納相關費用
1)客服助理帶業(yè)主到財務部繳納相關費用：物業(yè)管理費（一年）、供暖費（本年）、生活垃圾外運費（全年）三項費用（根據(jù)項目實際情況增減業(yè)主繳交的費用項目）。
2)如業(yè)主享有任何優(yōu)惠交費政策，必須提供開發(fā)商的有效證明文件（有公章），并由客服組驗證，并交財務部再驗證和備案，而財務部必須知道優(yōu)惠部分是否由開發(fā)商負責支付給物業(yè)公司。
4.7帶業(yè)主/授權人驗房
1)工程員工攜帶《房屋驗收報告》、《房屋交接記錄表》和帶業(yè)主/授權人前去驗房，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題登記在《房屋驗收報告》上；
2)與業(yè)主/授權人當面確認水表、電表、燃氣表讀數(shù)并登記在《房屋交接記錄表》上；
3)驗房完畢后將業(yè)主簽字確認的《房屋驗收報告》及《房屋交接記錄表》交回客服組，并匯報所發(fā)現(xiàn)的問題（特別是嚴重或特殊問題）；
4)客服組負責將驗房報告復印件交工程組負責人，以便聯(lián)系開發(fā)商進行返修；
5)項目經(jīng)理應安排專責人員負責跟進施工單位的返修工作（詳見《返修管理規(guī)定》），并及時將返修結果報客服組；
6)客服組應及時完善《房屋驗收報告》，并及時通知業(yè)主前來驗收已返修完畢的項目，驗收合格后，與業(yè)主做好書面確認，以保證日后雙方權責；
7)所有跟進工作完成后，客服組應將《房屋驗收報告》存檔。
4.8與業(yè)主/授權人交接鑰匙及物品
1)客服助理必須確認業(yè)主/授權人已全部繳清所有相關費用；
2)向業(yè)主/授權人查看財務部開具的發(fā)票無誤后；
3)將業(yè)主鑰匙及各類卡、物品交與業(yè)主/授權人；
4)填寫《房屋交接記錄表》；
5)如有必要，客服組需留存一套鑰匙便于返修工作。
4.9確認存檔資料齊全（根據(jù)項目情況存檔）
最后客服助理核對下列資料是否已存檔備案：
1)《入住證明書》
2)業(yè)主身份證復印件
3)授權書及授權人身份證復印件
4)《業(yè)主情況登記表》
5)《業(yè)主入住資料清單》
6)《房屋驗收報告》（如業(yè)主需要，復印本交給業(yè)主）
7)《房屋交接記錄表》（如業(yè)主需要，復印本交給業(yè)主）
8)《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》
9)《治安、消防協(xié)議書》
10)《供暖協(xié)議》
4.10注意事項：
1)交房前的準備工作：
a）交房的鑰匙
必須準備好，并保證交給業(yè)主的鑰匙無問題；
b）房間內(nèi)清潔基本無問題；
c）基本交接的設備設施齊備無缺等。
2)在業(yè)主驗房過程中如有嚴重房屋質(zhì)量問題、房屋交房標準與購房合同內(nèi)容不一致、業(yè)主嚴重質(zhì)疑房屋質(zhì)量、重復發(fā)生的返修問題，工程組應配合客服組及時將上述問題（現(xiàn)場）進行拍照，留存影像記錄，并進行簡單的過程描述。
3)客服組保存的返修鑰匙及空房鑰匙應有專人管理，并有詳細的明細及使用記錄。（詳見《客服組鑰匙管理規(guī)定》）
4)在手續(xù)辦理過程中如需收取業(yè)主及其家人的照片，應立即粘貼在相關位置上，如不能立即粘貼，應在照片背面寫清業(yè)主名字及房號，并妥善保存。
5)客服組在收取工程人員交回的《房屋驗收報告》、《房屋交接記錄表》時應確認填寫的完整情況。
6)在集中辦理入住過程中，現(xiàn)場保安人員應維持好現(xiàn)場的秩序，保潔人員應及時清理現(xiàn)場內(nèi)外，確保辦理現(xiàn)場秩序井然，清潔、干凈。
7)所有入住檔案資料均應建立完整的檔案目錄。業(yè)主入住資料由客服組專人負責保管，具體要求詳見《業(yè)主檔案管理規(guī)定》。
5.相關文件
5.1《業(yè)主手冊》
5.2《裝修手冊》
5.3《前期物業(yè)管理服務協(xié)議書》
5.4《治安、消防協(xié)議書》
5.5《供暖協(xié)議》
5.6《返修管理規(guī)定》
5.7《客服鑰匙管理規(guī)定》
5.8《業(yè)主檔案管理規(guī)定》
6.記錄
6.1《業(yè)主入住資料清單》
6.2《業(yè)主情況登記表》
6.3《房屋交接記錄表》
6.4《房屋驗收報告》