業(yè)主入伙概述

　　業(yè)主入伙是物業(yè)管理服務工作的一個重要階段，是物業(yè)公司和業(yè)主的首次全方位正式接觸。因此，入伙工作進行得順利與否對于物業(yè)公司贏得業(yè)主的信賴，以及對物業(yè)公司今后的管理服務工作具有深遠的影響。

　　入伙管理工作包含與業(yè)主的銜接和與發(fā)展商的銜接兩個環(huán)節(jié)。與業(yè)主的銜接主要是協(xié)助業(yè)主順利完成入伙手續(xù)的辦理，與發(fā)展商的銜接則主要是協(xié)助業(yè)主解決有關工程或其他方面的遺留問題，從而保證業(yè)主買的放心、住的舒心。

　　入伙工作主要包括入伙接待、資料管理、房屋驗收、收費管理和鑰匙管理五部分。為確保入伙工作的品質(zhì)，應確定相應的工作流程和責任人。在管理處經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮下，各部分人員既分工又相互協(xié)作，共同完成入伙工作的整體運作。資料管理是入伙管理的重要內(nèi)容。《業(yè)戶手冊》、裝修管理資料為管理處內(nèi)部編制資料，該類資料內(nèi)容應符合國家和地方政府相關政策、法規(guī)、條例等。業(yè)主資料屬保密資料，由資料管理員進行專項管理。管理處經(jīng)理以上人員或其授權人員因工作需要，辦理相關借閱手續(xù)后方可查閱。

　　費用收取應符合政府物價部門的相關規(guī)定，各項收費應有明確依據(jù)以備顧客咨詢。

篇2：物業(yè)知識培訓：業(yè)主入伙收樓

　　物業(yè)知識培訓：業(yè)主入伙收樓

　　第一節(jié) 入伙儀式

　　根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因為現(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時只做歡快喜慶的現(xiàn)場布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。

　　一、入伙儀式的策劃

　　1.制定入伙儀式方案，主要包括以下類項：

　　(1)入伙儀式目的；

　　(2)參加入伙儀式人員；

　　(3)入伙儀式開展的形式；

　　(4)入伙儀式所需物資及成本概算；

　　(5)具體儀式安排步驟及管理辦法。

　　2.審核、確定入伙儀式方案

　　入伙儀式方案的可行性及具體實施細節(jié)尚未與開發(fā)商進行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進行溝通。如開發(fā)商進行儀式，則準備工作如下。

　　二、入伙儀式策劃如下：

　　1.物資采購，包括：

　　(1)烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；

　　(2)入伙儀式過程的接待物資；

　　(3)司儀、禮儀小姐及表演隊伍的邀請；

　　(4)現(xiàn)場安全防護設施；

　　(5)紀念品、獎品、宣傳品。

　　2.節(jié)目排練

　　編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目內(nèi)容進行現(xiàn)場排練。

　　3.場地布置

　　(1)接待物品的擺設；

　　(2)現(xiàn)場的裝飾、布置；

　　(3)現(xiàn)場標志、指示牌的設置；

　　(4)現(xiàn)場功能區(qū)域及通道的劃分；

　　(5)現(xiàn)場相關崗位(如保安、接待、保潔等)的設置；

　　(6)宣傳展示牌(品)的擺設。

　　三、入伙儀式的組織

　　1.現(xiàn)場服務

　　(1)做好來賓接待、服務；

　　(2)做好現(xiàn)場清潔、保潔；

　　(3)客服咨詢服務；

　　(4)來賓、業(yè)主停車服務管理。

　　2.儀式主持

　　由司儀按節(jié)目單安排順序進行。

　　3.現(xiàn)場秩序維持

　　(1)搞好現(xiàn)場人車分流、引導、控制；

　　(2)按功能區(qū)域和現(xiàn)場情況進行專用路線劃分(如貴賓、演員、工作人員通道)；

　　(3)準備現(xiàn)場治安及突發(fā)事件的處理預案；

　　(4)擺放和利用現(xiàn)場技防設備、設施(如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等)。

　　4.儀式后現(xiàn)場清理

　　(1)對現(xiàn)場物資進行整理、清點、核對、入庫；

　　(2)對現(xiàn)場閑雜人清場；

　　(3)及時做好現(xiàn)場清掃、保潔。

　　第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓

　　一、入伙現(xiàn)場布置

　　1.入伙辦理大廳布置

　　(1)入伙辦理分為接待引導資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費組、驗房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺和標識牌流水服務業(yè)主入伙；

　　(2)放置各類入伙物資(如資料、保險柜、鑰匙牌、飲水機等)；

　　(3)安排入伙辦理現(xiàn)場保潔；

　　(4)其他現(xiàn)場裝飾的布置。

　　2.安全保護措施

　　(1)設置安保設施(如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應急燈)；

　　(2)劃分現(xiàn)場功能區(qū)域(如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等)；

　　(3)充分利用現(xiàn)場技防設備設施協(xié)助進行安全防范。

　　3.現(xiàn)場標識、引導牌設置

　　各功能區(qū)域、道路、配套設施等設置有效的引導標識，做到按圖索驥。

　　4.入住宣傳、展示布置

　　(1)入住辦理工作流程圖；

　　(2)公布收費標準、依據(jù)；

　　(3)公司及樓盤情況介紹；

　　(4)圖片宣傳；

　　(5)管理標準及承諾；

　　(6)在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語、橫幅；

　　(7)竣工驗收證明(復印件、備查)。

　　二、入伙流程的提前演練

　　在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進行現(xiàn)場演練一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　三、入伙手續(xù)的辦理

　　1.業(yè)主接待(入伙接待組)

　　(1)負責入伙業(yè)主接待、引導；

　　(2)休息區(qū)茶水招待。

　　2.業(yè)主資料收集(資格審查組)

　　(1)業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復印件或《房產(chǎn)權證》復印件、業(yè)主身份證復印件和《業(yè)主情況登記表》(貼上照片)。

　　(2)屬公司購買的還應核查營業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營業(yè)執(zhí)照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件；

　　(3)業(yè)主不能親自前來，委托他人辦理時還應收取：

　　1)業(yè)主的授權委托書；

　　2)驗業(yè)主的身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若業(yè)主為境外人士)；

　　3)驗代理人身份證原件收復印件或驗護照原件收復印件(若代理人為境外人士)。

　　(4)發(fā)放入伙資料袋(內(nèi)含各類入伙資料)。

　　3.文件簽署(簽約組)

　　(1)指導業(yè)主簽約：《業(yè)主(臨時)公約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《區(qū)域防火責任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。

　　4.費用收取(收費組)

　　(1)預收一年的管理費；

　　(2)其它代收代繳費用。

　　5.交驗房屋(驗房交付鑰匙組)

　　(1)驗房：

　　1)戶內(nèi)水、電、氣及配套設施的使用是否正常；

　　2)戶內(nèi)智能化、通訊設施的使用是否正常；

　　3)戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全；

　　4)戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問題或項目。

　　(2)抄取水電表讀數(shù)。

　　(3)簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙：

　　1)《收樓書》由業(yè)主簽署、確認；

　　2)不存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認后發(fā)放；

　　3)存在須整改項目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認后，可暫時留存，整改完成后予以歸還。

　　6.資料收集與鑰匙保管(資料收集與鑰匙保管組)

　　1)每天入伙結束后應對各入伙大廳各組的入伙資料進行歸集；

　　2)每天入伙結束后應對鑰匙進行清理核對。

　　7.業(yè)主疑難解答(領導協(xié)調(diào)組)

　　1)業(yè)主所提問題類型主要有法規(guī)類、費用標準類、管理服務類、開發(fā)規(guī)劃配套類；

　　2)一般問題由各組工作人員現(xiàn)場及時解答，疑難問題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對以上問題進行研究，做好充分準備應對業(yè)主疑難問題進行解答，并對入伙相關問題進行協(xié)調(diào)處理。

　　四、遺留問題的處理和跟蹤(客戶問題處理與協(xié)調(diào)組)

　　1.驗樓時問題的記錄

　　為保證遺留問題得到及時、快速的整改，驗房記錄人員應盡量將戶內(nèi)各項問題記錄準確、清楚，主要有以下幾點：

　　1)問題類型；

　　2)問題存在的位置；

　　3)存在問題的數(shù)量。

　　2.一般問題現(xiàn)場進行處理

　　一般問題由驗房人員現(xiàn)場進行處理，能現(xiàn)場處理的一般問題類型有：

　　1)簡單的產(chǎn)品安裝問題；

　　2)戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問題；

　　3)普通產(chǎn)品耗材的更換。

　　3.嚴重房屋質(zhì)量問題的處理方式

　　由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組及時反饋給開發(fā)商處理并負責跟蹤、落實、協(xié)調(diào)。

　　4.處理后的再驗收、記錄

　　1)由客戶問題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場進行復驗，并與驗房記錄進行對比、核對；

　　2)業(yè)主簽字確認整改完成；

　　3)業(yè)主對整改結果提出異議的，重新填寫遺留問題《整改項目報告》，由業(yè)主簽名確認后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進行。

篇3：物業(yè)知識培訓：業(yè)主入伙裝修檔案建立

　　物業(yè)知識培訓：業(yè)主入伙裝修檔案建立

　　入伙裝修期的檔案建立

　　第一節(jié)業(yè)主入伙檔案

　　一、業(yè)主入伙資料,主要包括：

　　1、《入伙通知書》；

　　2、房產(chǎn)證或購房合同復印件；

　　3、業(yè)主身份證復印件和代辦人份證復印件及授權委托書；

　　4、營業(yè)執(zhí)照復印件、法人授權委托書及法人代表和辦理人的身份證復印件(業(yè)主屬法人單位)；

　　6、《業(yè)主(臨時)公約》；

　　7、《收樓書》存根；

　　8、《整改項目報告》。

　　二、業(yè)主家庭情況資料,主要包括：

　　1、業(yè)主檔案(身份證明文件復印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　2、隨住人員檔案(身份證明文件復印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　3、暫住人員檔案(身份證明文件復印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》)；

　　4、業(yè)戶車輛情況資料(《車輛情況登記表》)；

　　5、辦理停車手續(xù)資料(《車位有償使用協(xié)議書》)。

　　第二節(jié) 業(yè)主裝修檔案

　　一、裝修申請審批資料,主要包括：

　　1、《裝修申請/驗收表》；

　　2、《裝修審批通知書》；

　　3、裝修圖紙及審批資料；

　　4、裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復印件；

　　二、裝修管理檔案,主要包括：

　　1、《裝修管理協(xié)議》；

　　2、裝修施工人員檔案(《施工出入證辦證登記表》)；

　　3、裝修巡查記錄(《裝修巡視檢查記錄表》)；

　　4、《違反裝修規(guī)定整改通知書》及《裝修驗收整改通知書》；

　　5、裝修竣工驗收單(《裝修申請/驗收表》)。

　　以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案,按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進行管理。

　　附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格

　　1、入伙通知書

　　2、收樓須知

　　3、入伙預交費用一覽表

　　(1)業(yè)主/住戶情況登記表(個人)

　　(2)業(yè)主/住戶情況登記表(單位)

　　4、收樓手續(xù)流程條

　　5、收樓證明書

　　6、業(yè)主公約

　　7、委托銀行代收費協(xié)議書

　　8、業(yè)戶手冊

　　9、裝修指南

　　10、住宅質(zhì)量保證書

　　11、住宅使用說明書

　　12、收樓書

　　13、整改項目報告

　　14、其它入伙代辦手續(xù)簽約表格

　　15、裝修申請/驗收表

　　16、裝修審批通知書

　　17、房屋裝修管理規(guī)定

　　18、裝修管理協(xié)議

　　19、施工出入證辦證登記表

　　20、單元施工許可證

　　21、出入證

　　22、動火許可證

　　23、違反裝修規(guī)定整改通知書

　　24、裝修驗收整改通知書

　　25、裝修巡視檢查記錄表