×××花園小區(qū)的入伙時(shí)間是20**年10月26、27、28日。項(xiàng)目共6棟樓,每日入伙兩棟,估計(jì)每日入伙的數(shù)量在200戶左右。以上事項(xiàng)均由發(fā)展商以《入伙通知書》的形式于9月底告之業(yè)主,并將入伙應(yīng)準(zhǔn)備的資料給予詳細(xì)說明。×××物業(yè)管理公司在此時(shí)已開始各種準(zhǔn)備工作。入伙亦稱入住,是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的,亦視為入住。《入伙通知書》發(fā)出時(shí),應(yīng)清楚說明入伙的條件,以便日后業(yè)主推遲辦理時(shí),物業(yè)管理費(fèi)的收取工作能夠順利開展。
入伙程序其實(shí)并不復(fù)雜,但業(yè)主情緒的好壞、準(zhǔn)備是否充分等因素將會直接影響入伙流程的順利與否。所以要求物業(yè)公司必須準(zhǔn)備充分。向業(yè)主的通知發(fā)放后,物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織,并由小組長負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。
入伙期間,業(yè)主如八仙過海,以各種方式歡喜地走向花園小區(qū)。小區(qū)內(nèi)溫馨、悠閑的風(fēng)景讓人心曠神怡;溫馨輕巧的路標(biāo)指示格外醒目。物業(yè)管理公司服務(wù)中心的所有員工著裝整齊,禮貌大方。沿路上,恭候多時(shí)的接待人員不斷地引領(lǐng)介紹;業(yè)主經(jīng)過護(hù)衛(wèi)員身邊時(shí)護(hù)衛(wèi)員立正敬禮;業(yè)主迎面走來時(shí),服務(wù)人員報(bào)以微笑。整個(gè)場面喜氣洋洋。
入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍。小區(qū)布置主要以樓盤風(fēng)格為主,物業(yè)公司配合發(fā)展商給予適當(dāng)?shù)膶I(yè)方面的建議。 熱烈的場面、精心的布置、悠揚(yáng)的樂音和動感的畫面,以及物業(yè)管理公司服務(wù)人員的至誠服務(wù),烘托出一種“喜”的氛圍,將給業(yè)主帶來十分愉快的心情。小區(qū)門口人流匯集,護(hù)衛(wèi)員在疏導(dǎo)車輛,接待人員在入口處指引業(yè)主去入伙地點(diǎn)。此時(shí),因物業(yè)管理服務(wù)人員與業(yè)主彼此互不熟悉,加之各種承攬裝修、工程業(yè)務(wù)及兜售各種產(chǎn)品的公司人員,使現(xiàn)場魚龍混雜,安全工作必須高度重視。
因此,小區(qū)門口的把關(guān)嚴(yán)格是必要的,門崗應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行必要地管理;其中,門口的車輛管理是重中之重的任務(wù)。 入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行,發(fā)展商、政府公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。入伙是發(fā)展商售樓后進(jìn)行的最后一次大型組織活動。物業(yè)公司可充分配合發(fā)展商與政府相關(guān)部門聯(lián)系,集中時(shí)間段統(tǒng)一利用資源,為日后的業(yè)主申辦減少麻煩。
入伙現(xiàn)場在會所一樓和二樓,其中一樓為發(fā)展商與政府事業(yè)單位辦公地點(diǎn),各處均擺放明顯的標(biāo)識牌。客戶的位置處設(shè)在方便走動的中央地帶,本次入伙將客戶活動范圍設(shè)定在環(huán)行區(qū)域內(nèi),并備有桌椅、飲料等物品,方便業(yè)主填寫資料。在二樓物業(yè)公司地點(diǎn),配有復(fù)印機(jī)等,方便為業(yè)主進(jìn)行證件的復(fù)印工作。
入伙地點(diǎn),有入伙流程圖擺放在顯眼的位置;辦公臺面有工作組標(biāo)識;根據(jù)實(shí)際工作場地和預(yù)計(jì)客戶流量,將場地隔離,財(cái)務(wù)收費(fèi)處單獨(dú)隔離,保證安全。所有的細(xì)心和精致,目的只有一個(gè),就是盡量減少業(yè)主的麻煩,使入伙工作順利進(jìn)行。業(yè)主憑《入伙通知書》在發(fā)展商辦公處辦理完相關(guān)手續(xù)后,由發(fā)展商開具“收樓介紹信”。物業(yè)公司憑“收樓介紹信”進(jìn)行辦理。“收樓介紹信”作為發(fā)展商工作結(jié)束的憑證,也是物業(yè)公司認(rèn)可的唯一證據(jù)。沒有該信的開具,物業(yè)公司不得進(jìn)入入伙流程。 業(yè)主在進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后,在《業(yè)主簽到表》登記,并領(lǐng)取資料袋和小禮物。資料中裝有需業(yè)主知悉及簽署的種種文件和表格,計(jì)有:業(yè)主公約;前期物業(yè)管理協(xié)議;客戶手冊;家庭住戶成員登記表;銀行委托協(xié)議;裝修資料;接管驗(yàn)收記錄;收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
請業(yè)主簽到的目的是為了第一次業(yè)主資料備案和核對當(dāng)日入伙人數(shù)。如有業(yè)主部分資料未帶齊,應(yīng)保證在可追溯的前提下讓業(yè)主保持心情愉快。為業(yè)主發(fā)放小禮品也是為了物業(yè)公司與業(yè)主間的合作有一個(gè)良好的開端。物業(yè)公司事前將需要提供給業(yè)主的資料放在檔案袋中,可有效避免因現(xiàn)場忙亂而發(fā)生個(gè)別失誤現(xiàn)象,這也體現(xiàn)出物業(yè)公司為業(yè)主考慮的良苦用心。簽到后,業(yè)主直接面對接待組,由接待組完成文件簽約、財(cái)務(wù)收費(fèi)、咨詢講解等工作。
篇2：深圳VK工程模擬驗(yàn)收入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)做法
深圳VK關(guān)于工程模擬驗(yàn)收、入伙等相關(guān)業(yè)務(wù)的做法
1、萬科專門成立了專業(yè)房屋維修中心，由物業(yè)負(fù)責(zé)，地產(chǎn)與物業(yè)雙層管理，專門負(fù)責(zé)交樓問題的返修工作，可在模擬驗(yàn)收、集中交付、零星整改對施工單位有管理權(quán)；
2、由萬科客戶關(guān)系中心及法務(wù)、采購提前擬定工程保修約定：工程總包單位及分包單位簽訂合同時(shí)，無條件按照萬科保修約定簽訂總分包合同，后期房屋保修處罰的詳細(xì)條例統(tǒng)一寫進(jìn)合同，細(xì)化保修約定；
3、采購部門采購及確定戰(zhàn)略的第三方保修單位（同時(shí)約定第三方保修單位的后續(xù)維保），當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，施工單位限期整改不力或者拒不整改的（一定要發(fā)限期整改工作聯(lián)系函作為書面證據(jù)），直接交由第三方保修單位保修，費(fèi)用由施工單位負(fù)責(zé)；
4、驗(yàn)收房屋時(shí)，物業(yè)房屋維修中心全程參與，可直接處罰施工單位；
5、對于業(yè)主群訴問題，要第一時(shí)間進(jìn)行處理，不要逃避，以最開明的態(tài)度，以最及時(shí)的效率去處理面對；
6、對于拒絕收房的業(yè)主，（已竣工備案）按規(guī)定業(yè)主不得拒交物業(yè)管理費(fèi)，如業(yè)主對房屋質(zhì)量有異議可委托官方的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，不回避問題。前提在平常的零星維修中需確保時(shí)效性和一次性整改合格率；
7、在正式交房前4個(gè)月左右，倒排模擬驗(yàn)收計(jì)劃，模擬驗(yàn)收整改問題項(xiàng)目部直接對施工單位進(jìn)行處罰；一模問題二模關(guān)閉、二模問題三模關(guān)閉、三模問題收房關(guān)閉，模擬驗(yàn)收整改合格率低于90%以下，收房100%關(guān)閉與項(xiàng)目部績效考核及評優(yōu)升職掛鉤，對整改不及時(shí)或不整改內(nèi)部通報(bào)批評，及集團(tuán)抽查通報(bào)考評結(jié)果；
8、對于房屋質(zhì)量問題是由設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的，公司進(jìn)行方案評估，公司承擔(dān)相關(guān)損失；
9、定期進(jìn)行客戶關(guān)懷活動，進(jìn)行客戶維護(hù)，建立客戶關(guān)懷基金，并設(shè)有工地開放日讓業(yè)主在收房前來驗(yàn)房確保一次性入伙率。
本次交流會在友好、熱烈的氣氛下超時(shí)結(jié)束，通過本次交流會議，針對惠州公司前期AB區(qū)交付中出現(xiàn)的問題，我部建議可以根據(jù)我公司和項(xiàng)目實(shí)際，學(xué)習(xí)萬科的做法，在即將到來的惠州星河丹堤一期C區(qū)高層入伙取得長足的進(jìn)步和改善，總結(jié)出自己的經(jīng)驗(yàn)成功供集團(tuán)和城市公司學(xué)習(xí)借鑒。
篇3：入伙通知書:開發(fā)商使用
入伙通知書--開發(fā)商使用
尊敬的**：
您好！
首先恭喜您即將入住“***”。
***組團(tuán)經(jīng)過精心的設(shè)計(jì)和工程施工，以及在您的信任和支持下，您所認(rèn)購的** 幢 *單元*室現(xiàn)已建成且通過驗(yàn)收，可以正式交付使用。
我們將于20**年 12月31日開始交房。因此次辦理入伙戶數(shù)較多，為使入伙工作順利有序進(jìn)行，免除您在入伙現(xiàn)場長時(shí)間等候的辛苦，請您積極配合我公司及物業(yè)公司的安排，按照預(yù)約的日期到營銷中心辦理相關(guān)手續(xù)。我們安排您的交房時(shí)間為年月＿日（8：30-17：00），請您準(zhǔn)時(shí)前往**現(xiàn)場交付中心辦理入伙手續(xù)（詳見《**收房須知》）。屆時(shí)，我們將在“**現(xiàn)場交付中心”恭候您的到來，并陪同您辦理入伙手續(xù)。
考慮到此次交房的相關(guān)部門比較集中，為了提供您一個(gè)便利的交房條件，請您務(wù)必在百忙之中抽空按上述時(shí)間準(zhǔn)時(shí)前來辦理交房手續(xù)。謝謝您的合作！如果您有疑問，請撥打咨詢電話:（8:30-17:00）。
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此致
敬禮!
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二○**年十二月二十六日