大廈樓層領(lǐng)班或主管崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

　　1崗位職責(zé)

　　1)負(fù)責(zé)每日早會的傳達(dá)，負(fù)責(zé)領(lǐng)用各樓層的消耗品。了解各樓層工作情況及處理臨時(shí)發(fā)生的各種問題并及時(shí)將信息、問題反饋部門經(jīng)理；負(fù)責(zé)做好每班的交接內(nèi)容記錄。

　　2)負(fù)責(zé)保管空置房鑰匙；負(fù)責(zé)周六日、假節(jié)日值班的管理工作。負(fù)責(zé)配合PA的工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)量大的保潔工作。負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理做好年底部門財(cái)產(chǎn)與物品的清點(diǎn)工作。

　　2工作內(nèi)容

　　1)每早按時(shí)召開晨會，傳達(dá)并講解會議內(nèi)容。

　　2)掌握物品消耗情況，合理控制清潔用品的使用并及時(shí)補(bǔ)充。

　　3)每天做好信息收集工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并反饋部門經(jīng)理。

　　4)發(fā)現(xiàn)所管轄區(qū)域的各種設(shè)備有問題時(shí)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，以保證大廈"硬件"的完好率。

　　5)做好交接本工作，盡量減少本班次的工作脫節(jié)，完成上一次（上一班次）未完成的工作，將本班次未完成事項(xiàng)填寫在交接本中。

　　6)嚴(yán)格做到鑰匙每班次進(jìn)行交接，每日負(fù)責(zé)領(lǐng)取發(fā)放，下班前歸還所管轄區(qū)域內(nèi)的所有鑰匙。

　　7)負(fù)責(zé)完成運(yùn)營總監(jiān)，部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，并對工作的質(zhì)量和成效負(fù)責(zé)。

　　3工作流程

　　e早班

　　（1）每日早6：50到崗簽到，檢查本部人員到崗情況，記錄未到人員；

　　（2）6：50－7：00換工服；

　　（3）7：00－7：05組織開班前會，記錄未到人員，檢查當(dāng)班人員儀容儀表，合理調(diào)配安排本崗位員工，督促下屬員工嚴(yán)格按崗位程序進(jìn)行工作；發(fā)放各樓層大盤鑰匙。

　　（4）7：05－7：10領(lǐng)取、發(fā)放各崗位日常消耗品和工作用品；

　　（5）7：10－8：00對樓內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行初步簡單清潔維護(hù)，對樓層情況和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修、反饋。

　　（6）8：00做操。

　　（7）8：05－13：30對本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭，按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù)，確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息，并及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作。

　　（8）13：50－14：00與本樓層工作人員進(jìn)行交接工作；與下一班組長進(jìn)行交接工作，共同處理遺留問題，

　　（9）將待完成事件、問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等，做好交接記錄，由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成；

　　e中班

　　（1）每日13：45到崗并簽字，檢查本部門到崗人員，記錄未到人員。

　　（2）13：45－13：50換工服。

　　（3）13：50－13：55領(lǐng)取、發(fā)放清潔用品及工具。

　　（4）13：55－14：00與上班進(jìn)行交接班工作。

　　（5）14：05－20：00對本樓層的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、擦拭、維護(hù)，按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作、服務(wù)，為客戶辦公室提供計(jì)劃清潔服務(wù)，確保本區(qū)域服務(wù)質(zhì)量，并做好聽取、記錄、反饋客戶意見及投訴信息，問題及設(shè)備設(shè)施完好情況等，及時(shí)完成經(jīng)理臨時(shí)安排的工作，將待完成事件做好交接記錄，由下一班組進(jìn)行繼續(xù)工作并達(dá)到完成；

　　（6）20：00－20：10空置房鑰匙收回。

　　（7）20：10確認(rèn)無其它事情，檢查門、燈、窗、熱水器、電源后，簽字離崗。

篇2：飯店樓層主管工作職責(zé)

　　 　　飯店樓層主管工作職責(zé)

　　直接上級：客房部經(jīng)理

　　直接下級：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員

　　--根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作

　　--安排員工班次及休假，做好員工請假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動人員

　　--監(jiān)督評估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎罰分明

　　--公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣

　　--協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)

　　--檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)

　　--檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住客的特別要求及忌諱

　　--每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

　　--合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作

　　--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。

　　--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄

　　--閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表

　　--與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租

　　--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理

　　--嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作

　　--協(xié)助庫管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗

　　--出席飯店和部門的有關(guān)會議，并做好記錄，主持樓層班前例會

　　--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境

　　--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

篇3：酒店行政樓層主管崗位工作職責(zé)

　　酒店行政樓層主管崗位職責(zé)

　　一、層級關(guān)系

　　直接上級：客房部副經(jīng)理

　　直接下級：行政管家

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊(duì)、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。

　　1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

　　5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。

　　10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。

　　11、閱讀并填寫交接班日記。

　　13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

　　15、完成上級交辦的其它工作。

　　16、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。