美居中心樓層主管崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：樓層總監(jiān)

　　督導(dǎo)下級(jí)：樓層管理員

　　a)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。

　　b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議。

　　c)負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。

　　d)負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。

　　e)對(duì)樓層部主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　f)負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。

　　g)制訂各項(xiàng)管理制度，下達(dá)于各級(jí)主管，組織主持每日工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。

　　h)了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

　　j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。

篇2：飯店樓層主管工作職責(zé)

　　 　　飯店樓層主管工作職責(zé)

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員

　　--根據(jù)飯店和部門的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作

　　--安排員工班次及休假，做好員工請(qǐng)假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員

　　--監(jiān)督評(píng)估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明

　　--公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣

　　--協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)

　　--檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)

　　--檢查所有貴賓房和長(zhǎng)住房的情況，記錄并滿足貴賓和長(zhǎng)住客的特別要求及忌諱

　　--每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

　　--合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作

　　--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。

　　--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄

　　--閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表

　　--與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租

　　--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理

　　--嚴(yán)格控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作

　　--協(xié)助庫管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗

　　--出席飯店和部門的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì)

　　--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境

　　--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

篇3：酒店行政樓層主管崗位工作職責(zé)

　　酒店行政樓層主管崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：行政管家

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊(duì)、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語高級(jí)證書或四級(jí)以上英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。

　　1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。

　　5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。

　　10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　11、閱讀并填寫交接班日記。

　　13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

　　15、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。