科技園租戶回訪規(guī)程
一、目的
規(guī)范回訪工作，及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。
二、適用范圍
適用于科技園管理中心各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。
三、職責(zé)
1、管理處主管負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。
2、管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪工作。
四、程序要點(diǎn)
1、管理處主管制定回訪計(jì)劃，安排回訪。
2、回訪時(shí)間安排：
a)投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行；
b)維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月后，兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行；
c)其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。
3、回訪率：
a)投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%；
b)維修服務(wù)的回訪率要求達(dá)到95%；
c)其他管理服務(wù)工作的回訪率要求按當(dāng)時(shí)情況由管理處主管確定。
4、回訪人員的安排：
a)重大投訴的回訪由管理處主管組織進(jìn)行；
b)一般投訴的回訪由被投訴部門主管組織進(jìn)行；
5、回訪的內(nèi)容：
a)質(zhì)量評(píng)價(jià)是；
b)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)；
c)租戶的滿意程度評(píng)價(jià)；
d)租戶建議的征集。
6、管理處主管依照回訪計(jì)劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪人員應(yīng)到管理處領(lǐng)取《回訪記錄表》，并在《回訪記錄簽收表》上簽收，登記回訪內(nèi)容。
7、回訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪工作一般采用與租戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行，將回訪內(nèi)容扼要記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)租戶對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。
8、回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認(rèn)，并將表格交回管理處。
9、部門主管對(duì)處理完畢的《回訪記錄表》進(jìn)行審核，并加注意見。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)上報(bào)管理處主管，按《租戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理，并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
10、各部門主管每月末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種3維修次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式報(bào)管理處主管。
11、《回訪記錄表》于每次回訪完畢后復(fù)印副本交由管理處存檔。
五、記錄
1、《回訪記錄簽收表》
2、《回訪記錄表》
3、《回訪統(tǒng)計(jì)表》
篇2：物業(yè)租戶管理協(xié)議書
物業(yè)租戶管理協(xié)議書
甲方：安徽z物業(yè)管理有限公司高爾夫物業(yè)服務(wù)中心
乙方（承租方）：
身份證號(hào)碼：
聯(lián)系電話：
乙方于年月日租住位于z高爾夫度假村 內(nèi)3期29幢別墅，為便于今后各項(xiàng)管理工作的開展，明確雙方責(zé)權(quán)，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：
1、乙方需攜帶《租房合同書》，公司法人及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，相片等到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)。該登記備案手續(xù)不得視為或替代房地產(chǎn)管理部門要求的房屋租賃登記備案。乙方在物業(yè)登記備案后應(yīng)積極協(xié)調(diào)出租方按照《合肥市房屋租賃管理辦法》要求及時(shí)辦理房屋租賃登記備案。
2、乙方如有留宿人員必須持有效合法證件，并到轄區(qū)派出所辦理暫住證。
3、乙方在進(jìn)駐時(shí)必須和出租房及物業(yè)公司結(jié)清該房屋的物管、水、電、氣等費(fèi)用。
4、租賃期內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)、水電氣費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、等相關(guān)費(fèi)用，按照乙方和出租方簽定《租房合同書》中的約定方承擔(dān)，并按期向物業(yè)服務(wù)中心繳納。
5、根據(jù)《合肥市住宅裝修管理規(guī)定》未經(jīng)有關(guān)部門或指定的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建者，除責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原貌賠償經(jīng)濟(jì)損失外，并根據(jù)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款，乙方如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修應(yīng)攜出租方書面許可書提前到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)。
6、乙方應(yīng)與物業(yè)中心密切配合，自覺遵守國家法律和小區(qū)有關(guān)規(guī)定，共同管理住宅區(qū)，使住宅區(qū)保持良好的生活環(huán)境；對(duì)于違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重交公安機(jī)關(guān)處理。
7、住宅出租只限合同約定的用途，乙方不得改變出租屋的用途，不得利用出租房從事違法犯罪活動(dòng)。
8、以上協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字生效。
甲方：安徽z物業(yè)管理有限公司
高爾夫 物業(yè)服務(wù)中心
經(jīng)辦人：
年月日
乙方：
經(jīng)辦人：
年月日
篇3：Z物業(yè)公司租戶管理協(xié)議書
Z物業(yè)公司租戶管理協(xié)議書
甲方:身份證號(hào)碼:
工作單位:
乙方: Z物業(yè)管理有限公司管理處
甲方于 年月日租住武漢市住宅區(qū)(大廈)棟(樓)房，為維護(hù)房屋建筑的使用壽命，便于今后各項(xiàng)管理服務(wù)工作的開展，明確雙方責(zé)權(quán)，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議:
1.甲方需攜帶《租房合同書》、戶主及家庭成員身份證及復(fù)印件、相片等到管理處辦理登記手續(xù)。
2.甲方如屬暫住人員必須持有效合法證件，并到派出所申報(bào)臨時(shí)戶口：
(1)在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)的暫住證。
(2)在本市工作的港、澳、臺(tái)和外國人，須持有居住證。
3.甲方需向乙方交納3個(gè)月管理費(fèi)及水電費(fèi)作為管理保證金，期滿后憑乙方憑證退款。
4.根據(jù)國家建設(shè)部頒發(fā)的《家庭居室裝修管理規(guī)定》，請(qǐng)勿擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建者， 否則除責(zé)令停工、責(zé)令恢復(fù)原貌賠償直接經(jīng)濟(jì)損失外，并根據(jù)損害程度，甲方須負(fù)責(zé)其他相應(yīng)的賠償。
5.甲方應(yīng)與乙方密切配合，自覺遵守國家法律和管理處的有關(guān)規(guī)定，共同管理住宅區(qū)，使住宅區(qū)保持良好的生活環(huán)境；對(duì)于違反有關(guān)規(guī)定造成危害時(shí)，將請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。
6.根據(jù)市政府有關(guān)收取管理費(fèi)文件，甲方必須按時(shí)如數(shù)交納管理費(fèi)，否則按規(guī)定計(jì)收滯納金，如拖欠一個(gè)月者，乙方可停其水電，并有權(quán)向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制追繳。
7.甲方應(yīng)按租賃合同的條款使用承租的房屋，不得改變承租房屋的用途，不得利用承租的房屋從事違法犯罪活動(dòng)。
8.以上協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字生效。
甲方簽字（蓋章）： 乙方簽字（蓋章）：
年 月 日 年 月 日