大酒店樓層主管崗位職責(zé)

　　1．具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心的管理工作及房務(wù)中心的工作安排。

　　2．各班組的班次的時(shí)間表及控制工作分配表。。

　　3．與前臺(tái)接待處保持直接聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況。

　　4．接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)。

　　5．負(fù)責(zé)管理樓層的鑰匙（或磁卡萬(wàn)能卡）。

　　6．負(fù)責(zé)賓客遺失物品的處理。

　　7．負(fù)責(zé)洗衣房的量化洗衣，PA公共衛(wèi)生的檢查，園藝師的工作安排。

　　8．負(fù)責(zé)客房中心檔案資料的保存工作。

　　9．負(fù)責(zé)客人遺物的認(rèn)領(lǐng)和保存事宜。

　　10．協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)及酒店各部的關(guān)系。

篇2：飯店樓層主管工作職責(zé)

　　 　　飯店樓層主管工作職責(zé)

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：客房部樓層領(lǐng)班、房務(wù)中心文員

　　--根據(jù)飯店和部門(mén)的工作程序和制度，管理督導(dǎo)整個(gè)客房樓層的日常工作

　　--安排員工班次及休假，做好員工請(qǐng)假的記錄，并根據(jù)接待任務(wù)安排和調(diào)動(dòng)人員

　　--監(jiān)督評(píng)估樓層領(lǐng)班、員工工作表現(xiàn)，獎(jiǎng)罰分明

　　--公正、合理的處理員工之間的人際關(guān)系，鼓舞員工士氣

　　--協(xié)助客房部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)

　　--檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài)

　　--檢查所有貴賓房和長(zhǎng)住房的情況，記錄并滿足貴賓和長(zhǎng)住客的特別要求及忌諱

　　--每日抽查房間不少于總房間數(shù)的20%，做好記錄，確保客房的清潔和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常

　　--合理安排并檢查樓層計(jì)劃衛(wèi)生工作

　　--安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。

　　--協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問(wèn)賓客，做好物品遺失或損壞的記錄

　　--閱讀房務(wù)中心交班記錄，檢查每日領(lǐng)班的各種報(bào)表

　　--與其他相關(guān)崗位進(jìn)行必要的溝通，尤其是保持與前臺(tái)和工程部的聯(lián)絡(luò)、溝通，保證客房的正常出租

　　--記錄所有事故及異常情況，通知經(jīng)理

　　--嚴(yán)格控制房間及其他房門(mén)的鑰匙、按時(shí)做好更換工作

　　--協(xié)助庫(kù)管控制客用物品和清潔物品的領(lǐng)用和消耗

　　--出席飯店和部門(mén)的有關(guān)會(huì)議，并做好記錄，主持樓層班前例會(huì)

　　--充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境

　　--完成客房部經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)

篇3：酒店行政樓層主管崗位工作職責(zé)

　　酒店行政樓層主管崗位職責(zé)

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：行政管家

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車(chē)隊(duì)、電腦房

　　二、任職要求

　　1、教育：具有大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)證書(shū)或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。

　　4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。

　　1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。

　　2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。

　　3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。

　　4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。

　　5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。

　　6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。

　　7、保證行政客房的清潔水平。

　　8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。

　　9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。

　　10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。

　　11、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。

　　13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。

　　15、完成上級(jí)交辦的其它工作。

　　16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。