科技園區(qū)報修管理程序
一、目的
規(guī)范報修管理工作程序，督促報修完成情況。
二、適用范圍
適用于"**科技園有限公司"
三、責任部門
1 中心接洽員負責接受并記錄報修內(nèi)容，聯(lián)系承修部門，并跟蹤、督促報修內(nèi)容完成情況。
2工程部門負責園區(qū)及宿舍水電維修及日常維修；負責報修費用的預(yù)算，填寫報修完成情況。
3 外協(xié)維修單位負責園區(qū)及宿舍物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、裝修等問題的維修；負責管道疏通方面的維修；負責報修費用的預(yù)算，填寫報修完成情況。
4宿舍保安負責宿舍鑰匙的保管，并協(xié)助維修人員進入宿舍維修，對外來維修人員進行檢查，維護宿舍財產(chǎn)。
四、程序
1、報修部門聯(lián)系行政中心接洽員；
2、中心接洽員根據(jù)報修情況判斷，情況緊急：馬上電話聯(lián)系承修部門進行維修，事后補填報修單；
3、中心接洽員根據(jù)報修情況判斷，情況一般，馬上填寫《報修單》（包括報修單位、報修人、報修地點、報修時間、承修部門、報修內(nèi)容），并將報修情況記于報修月報表備查；
4、中心接洽員將《報修單》在四小時之內(nèi)交承修部門（工程部或外協(xié)維修單位）：
5、承修部門接到報修單時，按報修內(nèi)容進入現(xiàn)場檢查，根據(jù)損壞程度進行費用核算，將費用預(yù)算情況記入《報修單》內(nèi)，如費用金額超過200元以上，必須經(jīng)費用承擔部門負責人在《報修單》費用預(yù)算欄的"費用負責方確認"欄簽名確認以后，才予以維修。
6、如要進入現(xiàn)場維修，先電話通知中心接洽員，中心接洽員馬上電話通知報修單位相關(guān)人員。
7、在進入宿舍維修時，宿舍保安根據(jù)《報修單》上填寫的房號，找出對應(yīng)的房間鑰匙，承修人員隨同保安一起進入宿舍，保安開門進入房間檢查維修情況屬實后方可離開。承修人員如當天不能維修完，必須同當班保安打招呼，說明下次維修時間后才可離開。
8、如維修人員屬外來人員，宿舍保安一定要其出示最少一份有效證件來換取"臨時出入證"后，才能帶其進入宿舍維修。維修完后，保安到需維修的宿舍檢查，如沒有異常，才可將證件歸還維修人員，并將"臨時出入證"收回。
9、維修完成后，承修部門維修員簽字，承修部門負責人簽字確認。
10、承修部門通知報修部門驗收并核定工料費用，驗收合格后，由報修人在《報修單》的"報修單位驗收"欄簽名；如產(chǎn)生費用，應(yīng)由報修部門承擔時，報修部門負責人在"維修費用（負責方）確認"欄上簽名。
11、承修部門將完成的《報修單》提交中心接洽人。中心接洽人將報修完成情況記于報修月報表備查。
12、月底將《報修月報表》及報修單一聯(lián)提交財務(wù)，財務(wù)核查后在《報修月報表》簽名。
13中心接洽人每月月初根據(jù)《報修月報表》跟進報修完成情況，將未完成報修內(nèi)容發(fā)送承修部門，督促完成。
五、記錄
1、《報修單》一式三聯(lián)，中心接洽員第一聯(lián)、財務(wù)第二聯(lián)、承修部門第三聯(lián)
2、《報修月報表》中心接洽員、財務(wù)各存一份
六、保存
1、《報修單》《報修月報表》保存期限至少一年
附：《報修單》
《報修月報表》
《報修流程圖》
篇2：產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報修處理工作規(guī)程
產(chǎn)業(yè)園區(qū)業(yè)主報修處理工作規(guī)程
1.園區(qū)服務(wù)中心接到業(yè)主報修要求時，填好《報修記錄表》。
2.園區(qū)服務(wù)中心將記錄的內(nèi)容，如：企業(yè)名稱、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。
3.園區(qū)服務(wù)中心填好《維修單》通知物業(yè)主管，維修人員需在5分鐘內(nèi)到達取單，接收人應(yīng)簽字接收。
4.維修人員領(lǐng)取《維修單》后應(yīng)及時填寫接單時間。
5.如園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容屬《維修服務(wù)項目表及收費標準》內(nèi)的項目，維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時間前到達現(xiàn)場；
6.維修人員對園區(qū)企業(yè)報修內(nèi)容進行現(xiàn)場確認后，在《維修單》上據(jù)實填寫維修項目等內(nèi)容。
7.對有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)按照《維修服務(wù)項目表及收費標準》在《維修單》上注明應(yīng)收的各項費用金額。
8.維修完成后，維修人員應(yīng)請園區(qū)企業(yè)試用或檢查合格后在《維修單》上簽名確認。園區(qū)企業(yè)簽名確認后的《維修單》返回管理部統(tǒng)一備案。
篇3：園區(qū)業(yè)戶報修投訴立項消項流程
園區(qū)業(yè)戶報修、投訴的立項消項流程
1、定義
（1）立項：客服部接待員接到各有關(guān)人員或業(yè)戶的投訴后，需按相關(guān)規(guī)定進行完整的處理及跟進，并在《報修投訴處理記錄表》上進行詳細記錄，稱為立項。
（2）銷項：指相對于立項而言，一個是始，一個是終。經(jīng)立項的報修、投訴事項，必須按有關(guān)程序處理和跟進。當處理完畢反饋給客服部接待員時，客服部接待員需在原立項案下記錄跟進完成情況和時間，并由客服部接待員簽名。如因種種原因而無法處理的報修、投訴案件，要由客服部主管或項目經(jīng)理簽名，稱作銷項。
2、職責
（1）客服部接待員（值班人員）：詳細了解報修、投訴案的情況，根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定判斷是否需立項。立項后要認真負責地跟進，問題解決后要了解清楚情況，予以記錄和銷項。
軟件園項目管理中心客戶服務(wù)部作業(yè)規(guī)程
（2）客服部主管：每天下班前檢查接待員處理報修、投訴過程中的立項、銷項情況，查閱記錄，并簽字確認，保證報修、投訴管理有始有終。
（3）項目經(jīng)理：每月5日前檢查上月（每月1日至31日）的報修、投訴立項、銷項處理情況，查閱相關(guān)記錄，并根據(jù)工作情況，給予相關(guān)人員獎懲，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保證各項工作更加良性發(fā)展。
3、工作程序
（1）項的條件與規(guī)定
⑴.立項條件
①.當接到口頭或電話的報修、投訴后，立即填寫《報修投訴處理記錄表》表，如符合以下條件之一者，就可以確定是否需要立項。
②.需要派人到現(xiàn)場進行處理或施工，在處理過程中要求跟進和質(zhì)量檢驗的報修、投訴案都要立項。
③.各級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)的問題在通知了客服部接待員后，需要處理跟進的事項都要立項。
④.業(yè)戶反映問題、疑問查詢后，認為有必要跟進處理的問題要立項。
⑤.緊急求救的處理要立項。
⑥.在公司項目管理中心權(quán)力、責任范圍以外的事件，業(yè)戶要求幫助、了解和查詢的事項要立項。
⑦.報修、投訴事項經(jīng)有關(guān)人員解釋后，業(yè)戶認為已無問題并不需要跟進的事件，就不用立項。
⑵.立項的規(guī)定
①.客服部接待員在接到指令或報修、投訴后，要盡可能詳細地了解事情的真相，以確定口頭解釋、立即立項或是了解情況后再立項等處理方式。
②.當無法確定如何處理或是否立項時，要立即請示部門主管或項目經(jīng)理，以確定是否立項。
③.指令和報修、投訴案一經(jīng)立項，有關(guān)人員就有責任跟進、催辦，直至銷項。絕不能拖著不辦或不了了之。
⑶.立項時應(yīng)立即在《報修投訴處理記錄表》中填寫
①.立項時間
②.指令或報修、投訴聯(lián)系人
③.處理案的地址和聯(lián)系電話
④.內(nèi)容
（2）項的條件與規(guī)定
⑴.銷項或不能銷項的條件
①.立項的案件已處理完畢，報修、投訴人已在《工程維修派工單》上簽名認可，相關(guān)聯(lián)已送回到客服部接待員處，可以銷項。
②.非維修立項案件，在接到有關(guān)單據(jù)、文字或主管人員的口頭或電話通知后，經(jīng)了解事情屬實，可以銷項。
③.在處理某一立項案件時，同時又發(fā)現(xiàn)連帶問題或是其它問題，如新問題已上報立項，原案件已處理完畢，可以銷項。
④.在處理立項案件中，如發(fā)現(xiàn)連帶問題或其他問題，繼續(xù)在處理中，又無法重新立項，此案件不能銷項。
⑤.重大事項在處理完畢后，經(jīng)請示客服部主管或項目經(jīng)理同意后才可以銷項。
⑵.銷項規(guī)定
①.已立項案件在未處理完成之前，任何人無權(quán)隨便銷項。
②.立項案件在處理完成后，除符合以上所提條件，尚需經(jīng)過核實，才能銷項。
③.立項案件如因種種原因而無法處理或暫時無法處理下去，可做好記錄，每季度一次經(jīng)項目經(jīng)理同意后才能銷項。
⑶.銷項時應(yīng)在《報修投訴處理記錄表》中注明：
①.最后案件的處理結(jié)果
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②.同意銷項人員的簽名（一般案件不要簽名，但無法處理案件銷項，要由審批人簽名），客服部接待員簽名。
③.銷項時間