物業(yè)財(cái)務(wù)管理工作案例：租戶欠費(fèi)，能否向業(yè)主催繳

　　租戶欠繳物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理公司能否向業(yè)主催繳

　　去年8月，某業(yè)主與王小姐簽訂了一份房屋租賃合同，把自己的一套房子出租給她居住，租期為兩年。合同除了對(duì)租金及支付期限作了約定外，還約定物業(yè)管理費(fèi)由王小姐承擔(dān)。前幾天，該業(yè)主收到物業(yè)公司的催款函，說(shuō)已欠付近一年的物業(yè)管理費(fèi)。為此業(yè)主投訴，稱租賃合同中已約定由房客交付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司不應(yīng)再向業(yè)主催繳物業(yè)管理費(fèi)？

　　[案例分析]

　　根據(jù)規(guī)定，物業(yè)管理公司按照其與業(yè)主簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)后，有權(quán)按照合同向業(yè)主收取約定的物業(yè)費(fèi)。對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，在接受了物業(yè)管理公司提供的物業(yè)管理服務(wù)后，有義務(wù)按約定支付相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。

　　在房屋出租期間，房東應(yīng)將出租情況及時(shí)書面告知物業(yè)公司。物業(yè)管理公司可根據(jù)房東和房客對(duì)物業(yè)費(fèi)繳付的具體約定向有關(guān)義務(wù)人收取物業(yè)費(fèi)。也就是說(shuō)，若租賃合同約定由房客支付物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司可直接向房客收取，但業(yè)主要承擔(dān)連帶責(zé)任。若租賃合同對(duì)物業(yè)費(fèi)由誰(shuí)支付沒(méi)有約定或者約定由房東承擔(dān)的，物業(yè)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由房東承擔(dān)。

　　根據(jù)以上分析，若王小姐不按約定繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)規(guī)律公司向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)是有法律依據(jù)的，因?yàn)槟阋袚?dān)連帶責(zé)任。當(dāng)然，在繳完欠付的物業(yè)費(fèi)后，業(yè)主可向王小姐追償，并可追究她相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　[解決方法]

　　物業(yè)管理公司接到業(yè)主投訴后，應(yīng)與業(yè)主溝通，說(shuō)明上述觀點(diǎn)，以求得業(yè)主的理解。同時(shí)，還應(yīng)提請(qǐng)業(yè)主了解在房屋對(duì)外租賃時(shí)，應(yīng)到物業(yè)管理告訴履行必要的手續(xù)，以便物業(yè)管理公司了解掌握業(yè)主租賃情況，配合業(yè)主做好租賃管理工作，還可避免問(wèn)題的出現(xiàn)。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．城市房屋租賃管理辦法

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)城市房屋租賃管理，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，保障房屋租賃當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于直轄市、市、建制鎮(zhèn)的房屋租賃。

　　第三條房屋所有權(quán)人將房屋出租給承租人居住或提供給他人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及以合作方式與他人從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，均應(yīng)遵守本辦法。

　　承租人經(jīng)出租人同意，可以依照本辦法將承租房屋轉(zhuǎn)租。

篇2：醫(yī)院醫(yī)療欠費(fèi)管理制度（二）

　　醫(yī)院醫(yī)療欠費(fèi)管理制度(二)

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，明確各級(jí)人員的職責(zé)，控制病人醫(yī)療欠費(fèi)，降低可控成本，減少經(jīng)濟(jì)損失，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益，特制定醫(yī)療欠費(fèi)管理制度如下：

　　(一)欠費(fèi)對(duì)象

　　醫(yī)療欠費(fèi)對(duì)象包括：

　　1、急診需搶救、治療、住院、手術(shù)的病人。

　　2、住院病人。

　　3、經(jīng)“110”或交警等部門擔(dān)保的病人。

　　4、在職職工擔(dān)保的病人。

　　5、凡非急診病人，病情無(wú)大礙、不涉及生命危險(xiǎn)的，不屬于欠費(fèi)擔(dān)保范圍。

　　(二)欠費(fèi)審批部門

　　欠費(fèi)審批部門為醫(yī)療業(yè)務(wù)對(duì)外聯(lián)絡(luò)科或總值班。行政上班時(shí)間由對(duì)外聯(lián)絡(luò)科簽字，非行政上班時(shí)間由總值班簽字。

　　(三)急診欠費(fèi)審批及擔(dān)保手續(xù)

　　凡急診需治療、搶救、住院、手術(shù)的欠費(fèi)病人，由經(jīng)管醫(yī)生根據(jù)病情需要正確、詳細(xì)、完整填寫病人欠費(fèi)審批(或擔(dān)保)單(附件1)，行政上班時(shí)間由對(duì)外聯(lián)絡(luò)科審批，非行政上班時(shí)間由總值班審批。“審批(或擔(dān)保)單”一式三份，一份交急診收費(fèi)處或住院收費(fèi)處留存，一份交對(duì)外聯(lián)絡(luò)科，一份由所在科室保存。欠費(fèi)開(kāi)通時(shí)間原則上為24小時(shí)。

　　(四)住院欠費(fèi)開(kāi)通審批及擔(dān)保

　　病人住院期間欠費(fèi)超過(guò)1000元，HIS系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)臨時(shí)和長(zhǎng)期醫(yī)囑停止提交，此時(shí)若病情需要(離休干部例外)則由經(jīng)管醫(yī)生填寫病人欠費(fèi)審批(或擔(dān)保)單、科主任簽字，行政上班時(shí)間經(jīng)醫(yī)務(wù)部審批、非行政上班時(shí)間經(jīng)總值班審批后方可開(kāi)通記帳，時(shí)限為24小時(shí)。如本院職工愿為某欠費(fèi)病人個(gè)人擔(dān)保的，必須填寫病人欠費(fèi)審批(或擔(dān)保)單，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　(五)病人欠費(fèi)預(yù)防措施

　　1、非急診病人住院，預(yù)交款必須在2000元以上(具體數(shù)額由接診醫(yī)生根據(jù)病情填寫于住院證上，如不足2000元的，由醫(yī)生填寫住院預(yù)交款金額并簽字。

　　2、病人欠費(fèi)超過(guò)2000元以上原則上不住ICU，如確屬病情需要，須經(jīng)科主任簽字，行政時(shí)間由醫(yī)務(wù)部審批，非行政時(shí)間由總值班審批。

　　3、當(dāng)住院帳戶余額不足300元時(shí)，住院部應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，由經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士共同負(fù)責(zé)催繳。

　　4、住院收費(fèi)處和急診收費(fèi)處應(yīng)及時(shí)收取住院病人醫(yī)療補(bǔ)繳款，不得拒收。

　　5、經(jīng)管醫(yī)生應(yīng)告知擇期手術(shù)病人，術(shù)前必須交足手術(shù)的預(yù)計(jì)費(fèi)用方可進(jìn)行手術(shù)，并及時(shí)催繳預(yù)計(jì)費(fèi)用,必須在預(yù)計(jì)費(fèi)用到位之后才能送病人進(jìn)手術(shù)室;手術(shù)麻醉科接到手術(shù)通知單后，必須查詢手術(shù)病人是否交足預(yù)計(jì)費(fèi)用，如不足則書面及電話通知經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，由經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士催繳費(fèi)用，確保術(shù)前費(fèi)用到位。如因費(fèi)用不到位而影響手術(shù)的及時(shí)性，由病區(qū)經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋;確屬特殊殊情況，須經(jīng)醫(yī)務(wù)部或總值班審批或醫(yī)生個(gè)人擔(dān)保。如因不交足手術(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用而發(fā)生的醫(yī)療欠費(fèi)，由經(jīng)管醫(yī)生和手術(shù)麻醉科各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　6、欠費(fèi)擔(dān)保期間，經(jīng)管科主任和醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)與患方溝通、催交所欠費(fèi)用，解釋、告知本次住院最少的費(fèi)用估計(jì)額，并進(jìn)行必要的告知簽字，嚴(yán)防不必要的醫(yī)療糾紛。

　　(六)欠費(fèi)擔(dān)保病人醫(yī)藥費(fèi)用控制范圍

　　1、基本用藥按醫(yī)保甲類用藥范圍使用，特殊病人要要另行審批。

　　2、欠費(fèi)病人以保證基本治療為主，植入性材料原則上使用國(guó)產(chǎn)材料，并告知病人原因，同時(shí)請(qǐng)病人簽字確認(rèn)。特殊治療要有擔(dān)保或?qū)徟掷m(xù)。

　　3、欠費(fèi)病人不允許出院帶藥。

　　(七)醫(yī)療欠費(fèi)管理部門職責(zé)

　　1、醫(yī)療欠費(fèi)的管理部門為財(cái)務(wù)科，由住院部交對(duì)外聯(lián)絡(luò)科負(fù)責(zé)欠費(fèi)審批單整理核查、出院欠費(fèi)病人的追討聯(lián)系，協(xié)助欠費(fèi)病人所在科室做好在院欠費(fèi)病人的催款聯(lián)系、出院欠費(fèi)病人結(jié)帳、出院欠費(fèi)發(fā)票的保管及善后工作。

　　2、欠費(fèi)病人所在科室負(fù)責(zé)本科在院欠費(fèi)病人和出院欠費(fèi)病人的催繳工作。

　　3、業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛病人的出院結(jié)帳的清算工作。

　　4、對(duì)外聯(lián)絡(luò)科科負(fù)責(zé)交通事故、110協(xié)送病人、120病人的欠費(fèi)催討工作。

　　(八)處懲規(guī)定

　　1、 審批或擔(dān)保以內(nèi)的醫(yī)療欠費(fèi)部分不納入科室獎(jiǎng)金核算，審批或擔(dān)保以外的醫(yī)療欠費(fèi)部分不僅不納入科室獎(jiǎng)金核算，而且相應(yīng)的藥品、材料成本計(jì)入科室核算成本。發(fā)生轉(zhuǎn)科情況時(shí)按轉(zhuǎn)科時(shí)間相應(yīng)劃分欠費(fèi)后同上處理。

　　2、凡發(fā)現(xiàn)未經(jīng)醫(yī)務(wù)部或總值班審批，擅自對(duì)欠費(fèi)病人超出醫(yī)保甲類范圍用藥，扣當(dāng)事人超范圍用藥額的100%;凡未經(jīng)醫(yī)務(wù)部或總值班審批，擅自使用進(jìn)口植入性材料，所發(fā)生的進(jìn)口植入性材料費(fèi)由當(dāng)事人100%承擔(dān)。

　　3、凡由本院職工擔(dān)保而導(dǎo)致的醫(yī)療欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成催討，由擔(dān)保者全額賠償。

　　4、由財(cái)務(wù)收費(fèi)管理疏漏造成欠費(fèi)者，以欠費(fèi)額的100%扣罰。

　　5、各科室和職工必須從醫(yī)院大局著想、從自身發(fā)展著想，正確理解醫(yī)院對(duì)于欠費(fèi)管理的有關(guān)精神，加強(qiáng)與病人的溝通及解釋，妥善處理工作中存在的矛盾。不得以此推諉病人，延誤病人的搶救和治療。凡由此而造成的醫(yī)療糾紛事故，一律嚴(yán)肅處理。

篇3：第一人民醫(yī)院進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療欠費(fèi)管理規(guī)定

　　第一人民醫(yī)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療欠費(fèi)管理的規(guī)定

　　各科室（組）：

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)管理，明確各級(jí)人員的職責(zé)，控制病人醫(yī)療欠費(fèi)，降低可控成本，減少經(jīng)濟(jì)損失，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效益，特制定醫(yī)療欠費(fèi)管理規(guī)定如下，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、病人欠費(fèi)預(yù)防措施

　　1、常規(guī)情況下住院病人按入出院規(guī)定辦理住院手續(xù)，由首診醫(yī)生開(kāi)具入院證【要認(rèn)真填寫好病人的姓名、性別、年齡詳細(xì)地址、身份證號(hào)及聯(lián)系方式】，住院收費(fèi)處交預(yù)交金，各臨床科室根據(jù)對(duì)病人病情合理診療、合理收費(fèi)，并視病人在治療過(guò)程中的帳戶資金情況，由所在科室負(fù)責(zé)及時(shí)催交預(yù)交金，以保證診療活動(dòng)的持續(xù)性和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

　　2、符合先診療后費(fèi)病人的要按醫(yī)院先診療后付費(fèi)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3、當(dāng)住院帳戶余額不足500元【兒科病人300元】時(shí)，由主班護(hù)士打出催繳單交經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，由經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士共同負(fù)責(zé)催繳。經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士未負(fù)責(zé)催繳，發(fā)生的醫(yī)療欠費(fèi)，由經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。確屬危急重或特殊情況，須經(jīng)審批或醫(yī)生個(gè)人擔(dān)保，以免耽誤患者治療搶救。

　　4、住院收費(fèi)處應(yīng)及時(shí)收取住院病人預(yù)交金，不得拒收。

　　5、經(jīng)管醫(yī)生應(yīng)告知擇期手術(shù)病人，術(shù)前必須交足手術(shù)的預(yù)計(jì)費(fèi)用方可進(jìn)行手術(shù)，并及時(shí)催繳預(yù)計(jì)費(fèi)用,必須在預(yù)計(jì)費(fèi)用到位之后才能送病人進(jìn)手術(shù)室；手術(shù)麻醉科接到手術(shù)通知單后，必須查詢手術(shù)病人是否交足預(yù)計(jì)費(fèi)用，如不足則書面及電話通知科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，由科室負(fù)責(zé)人、經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士催繳費(fèi)用，確保術(shù)前費(fèi)用到位。如因費(fèi)用不到位而影響手術(shù)的及時(shí)性，由病區(qū)經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋；急診手術(shù)或確屬特殊情況，須經(jīng)審批或醫(yī)生個(gè)人擔(dān)保。如因不交足手術(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用而發(fā)生的醫(yī)療欠費(fèi)，由經(jīng)管醫(yī)生和手術(shù)麻醉科各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　6、原則上院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)保只限分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)一人。外單位及院內(nèi)其他人員擔(dān)保須請(qǐng)示分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)同意方可執(zhí)行，并及時(shí)履行審批手續(xù)。

　　7、院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生個(gè)人、“110”或交警等部門擔(dān)保需欠費(fèi)的病人和確屬特殊情況病人。凡需治療、搶救、住院、手術(shù)的欠費(fèi)病人，由經(jīng)管醫(yī)生根據(jù)病情需要正確、詳細(xì)、完整填寫病人欠費(fèi)審批（或擔(dān)保）單（見(jiàn)附件），科室負(fù)責(zé)人簽字后，行政上班時(shí)間交由收費(fèi)科、財(cái)務(wù)科、分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)審批，非行政上班時(shí)間可電話通知值班院長(zhǎng)，值班院長(zhǎng)同意后收費(fèi)科可適當(dāng)開(kāi)通欠費(fèi)，行政上班時(shí)間再行補(bǔ)辦審批手續(xù)。“審批（或擔(dān)保）單”一式五份，一份交住院收費(fèi)處留存，一份交收費(fèi)科，一份由所在科室保存，一份交財(cái)務(wù)科，一份交擔(dān)保人或擔(dān)保單位。

　　8、欠費(fèi)擔(dān)保期間，經(jīng)管科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、經(jīng)管醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)與患方溝通、催交所欠費(fèi)用，解釋、告知本次住院最少的費(fèi)用估計(jì)額，并進(jìn)行必要的告知簽字，嚴(yán)防不必要的醫(yī)療糾紛。

　　9、各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)每周應(yīng)對(duì)出院欠費(fèi)病人及時(shí)移出護(hù)理單位，不得掛床。

　　10、各臨床科室應(yīng)安排專人指導(dǎo)或幫助出院病人，在本科室出院后及時(shí)到入出院處辦理出院結(jié)算手續(xù)。各科室經(jīng)管醫(yī)生在告知患者今日出院時(shí)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明患者需要到入出院處辦理結(jié)算手續(xù)，患者應(yīng)憑出院結(jié)算發(fā)票到科室退回住院押金。

　　11、加強(qiáng)出診費(fèi)用管理。急診科出診醫(yī)生每天必須詳細(xì)填寫救護(hù)車出診費(fèi)用登記表。出診醫(yī)生接到病人到院后，無(wú)需住院的病人出診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)到門診收取出診費(fèi)、車費(fèi)；需住院的病人應(yīng)及時(shí)通知接診科室接診醫(yī)生收取出診費(fèi)、車費(fèi)。急診科次日指定專人將出診費(fèi)用登記表送交收費(fèi)科，收費(fèi)科對(duì)照出診費(fèi)用登記表進(jìn)行費(fèi)用查詢，如發(fā)現(xiàn)漏收及時(shí)通知經(jīng)管醫(yī)生或出診醫(yī)生補(bǔ)收費(fèi)用。財(cái)務(wù)科每月對(duì)出診費(fèi)、車費(fèi)查核。仍發(fā)現(xiàn)漏收出診費(fèi)、車費(fèi)的由出診醫(yī)生【末住院的】或接診醫(yī)生【已住院的】承擔(dān)責(zé)任。

　　二、醫(yī)療欠費(fèi)管理部門職責(zé)

　　1、醫(yī)療欠費(fèi)的管理部門為收費(fèi)科，收費(fèi)科督促各科室每日應(yīng)及時(shí)打印催費(fèi)單，并交經(jīng)管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士催費(fèi)；負(fù)責(zé)欠費(fèi)審批（或擔(dān)保）單整理核查；負(fù)責(zé)每日出診費(fèi)、車費(fèi)查詢及通知補(bǔ)收；負(fù)責(zé)主動(dòng)與交警部門或擔(dān)保部門聯(lián)系完成審批（或擔(dān)保）單填寫；協(xié)助欠費(fèi)病人所在科室做好在院欠費(fèi)病人、出院欠費(fèi)病人催交；負(fù)責(zé)出院欠費(fèi)病人結(jié)帳；每月負(fù)責(zé)出院欠費(fèi)病人整理、匯總上報(bào)財(cái)務(wù)科、及分管財(cái)務(wù)副院長(zhǎng)。

　　2、欠費(fèi)病人所在科室負(fù)責(zé)本科在院欠費(fèi)病人的催繳工作。

　　3、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛病人的出院結(jié)帳的清算工作。

　　4、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)欠費(fèi)審批（或擔(dān)保單）、出院欠費(fèi)發(fā)票的保管及善后工作；負(fù)責(zé)每月出診費(fèi)、車費(fèi)查核；負(fù)責(zé)交通事故、“110” 或交警等部門協(xié)送病人及院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生個(gè)人、擔(dān)保欠費(fèi)病人的欠費(fèi)催討工作；財(cái)務(wù)科應(yīng)及時(shí)及每月定期與“110” 或交警部門及欠費(fèi)擔(dān)保單位和個(gè)人聯(lián)系催討欠費(fèi)。

　　5、保衛(wèi)科協(xié)助財(cái)務(wù)科、收費(fèi)科欠費(fèi)催討工作。

　　三、懲處規(guī)定

　　1、 未經(jīng)審批或擔(dān)保的醫(yī)療欠費(fèi)部分且未收回的不僅不納入科室績(jī)效核算，而且相應(yīng)的藥品、材料成本計(jì)入科室核算成本。發(fā)生轉(zhuǎn)科情況時(shí)按轉(zhuǎn)科時(shí)間相應(yīng)劃分欠費(fèi)后同上處理。

　　2、凡由本院職工擔(dān)保而導(dǎo)致的醫(yī)療欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成催討，由擔(dān)保者全額賠償。

　　3、由收費(fèi)科、財(cái)務(wù)收費(fèi)管理疏漏造成欠費(fèi)者，以欠費(fèi)額的100%扣罰。

　　4、各科室和職工必須從醫(yī)院大局著想、從自身發(fā)展著想，正確理解醫(yī)院對(duì)于欠費(fèi)管理的有關(guān)精神，加強(qiáng)與病人的溝通及解釋，妥善處理工作中存在的矛盾。不得以此推諉病人，延誤病人的搶救和治療。凡由此而造成的醫(yī)療糾紛事故，將追究相關(guān)人員責(zé)任并一律嚴(yán)肅處理。

　　四、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　附：zz市人民醫(yī)院病人欠費(fèi)審批（或擔(dān)保）單

　　zz市人民醫(yī)院