物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于物業(yè)中心物業(yè)部的樓宇巡查工作。
3.職責(zé)
3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然，通過(guò)有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.8實(shí)施空置房的管理。
4.9客服組高級(jí)物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容：
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽(tīng)"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。
5.9.1"看"：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
5.9.2"聽(tīng)"：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
5.9.3"摸"：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4"聞"：通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。
5.9.5"調(diào)查了解"：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下，綜合巡查至少每日一次（包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查）等，物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領(lǐng)：
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《樓宇情況巡查表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。
7.2巡查樓梯間：
7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)；
7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損。
7.2.3 檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象；消防通道消火栓是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；
7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.3巡查逃生天臺(tái)：檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）；
7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；
7.3.2檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；
7.3.3檢查雨水管是否通暢；
7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.4巡查電梯：
7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；
7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；
7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；
7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊：
7.5.1檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好；
7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；
7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào) 查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安大隊(duì)進(jìn)行檢查。
8.巡查方法及要求：
8.1先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；
8.2巡查要求兩人組成進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩；
8.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到；
8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);
8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)住戶門(mén)鎖進(jìn)入住戶家中;
8.6巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。
9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：
9.1.1巡查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；
9.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；
9.1.3檢查室
外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識(shí)完好。9.2巡查公共文體設(shè)施：
9.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；
9.2.2檢查兒童游樂(lè)是是否完好，有無(wú)安全隱患；
9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
9.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：
9.3.1巡查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；
9.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好；
9.3.3檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好；
9.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
9.4巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng)：
9.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好；
9.4.2檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象；
9.4.3檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損；
9.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
9.5巡查周邊環(huán)境:
9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。
9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
9.5.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽等現(xiàn)象.
9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好；
9.6巡查方法及要求：
9.6.1逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查；
9.6.2編制好巡查路線，提高工作效率；
9.6.3注意刷卡簽到或在簽到本上簽到；
9.6.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日跟進(jìn)處理。
9.7巡查房屋裝修：應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度，詳見(jiàn)《二次裝修管理規(guī)定》
9.8巡查空置房：詳見(jiàn)《空置房管理規(guī)定》。
9.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。
9.9.1物業(yè)助理巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《小區(qū)周巡查表》中，巡查回來(lái)報(bào)告客服組主任解決。
9.9.2客服組主任視情況按下列情況處理：
9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理規(guī)定》處理；
9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門(mén)員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主任前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時(shí)效要求的，必須按時(shí)效要求處理）；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)；
9.9.2.3屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《業(yè)戶違章處理管理規(guī)定》辦事。
9.10對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，客服組主任應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。
9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服組物業(yè)助理應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10.《小區(qū)周巡查表》每月底匯總由客服組歸檔保存，保存期2年。
11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
12.相關(guān)文件和記錄
12.1《樓宇巡查表》
12.2《小區(qū)周巡查表》
12.3《報(bào)修管理規(guī)定》。
12.4《裝修管理規(guī)定》。
12.5《物業(yè)使用守則》。
12.6《住戶投訴處理管理規(guī)定》。
12.7《空置房管理規(guī)定》。
12.8《住戶違章處理規(guī)定》。
篇2：樓宇巡查工作作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
二、適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
三、職責(zé)
1、服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
2、服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
2、樓宇巡查的內(nèi)容
(1)治安隱患的巡查。
(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
(4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
(5)裝修違章的巡查。
(6)消防違章的巡查。
(7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
(1)“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
(2)“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
(3)“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
(4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。
(2)巡查樓梯間：
①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài);
②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)損;
③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;防火門(mén)是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(3)巡查逃生天臺(tái)：
①檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖);
②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;
④檢查雨水管理道是否通暢;
⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(4)巡查電梯：
①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);
②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;
③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(5)巡查大堂、門(mén)廳、走廊：
①檢查各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)是否完好;
②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。
5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：
①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;
③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。
(2)巡查公共文體設(shè)施：
①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患;
②檢查兒童游樂(lè)設(shè)施是否完好，有無(wú)安全隱患;
③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長(zhǎng)勢(shì)是否良好。
(3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地：
①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;
②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;
③檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;
④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
(4)巡查停車(chē)庫(kù)、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚、摩托車(chē)場(chǎng)：
①檢查防盜設(shè)施是否完好;
②檢查停放的車(chē)輛是否有損傷現(xiàn)象;
③檢查各類(lèi)標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損;
④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6、巡查周邊環(huán)境。
(1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
篇3：小區(qū)樓宇巡查管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2.適用范圍
適用于客服組的樓宇巡查工作。
3.職責(zé)
3.1客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客服組物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。
4.程序要點(diǎn)
4.1樓宇巡查的必要性。
4.2防范于未然,通過(guò)有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。
4.3杜絕違章的裝修。
4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督,提高員工的工作責(zé)任心,將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。
4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。
4.8實(shí)施空置房的管理。
4.9客服組物業(yè)助理應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。
5.樓宇巡查的內(nèi)容:
5.1治安隱患的巡查。
5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
5.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
5.5裝修違章的巡查。
5.6消防違章的巡查。
5.7空置房的巡查。
5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。
5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括"看"、"聽(tīng)"、"摸"、聞、"調(diào)查了解"等。
5.9.1"看":通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。
5.9.2"聽(tīng)":從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。
5.9.3"摸":通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。
5.9.4"聞":通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。
5.9.5"調(diào)查了解":向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。
6.樓宇巡查的頻次。
6.1一般情況下,綜合巡查至少每日一次(包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝修施工巡查、空置房巡查)等,物業(yè)助理至少每日巡查兩次以上。
7.空置房巡查工作的要領(lǐng):
7.1檢查水電表:
7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門(mén)口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表