物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責及工作標準

　　客戶服務(wù)部主管崗位職責

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

　　2、負責客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；

　　4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；

　　5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

　　6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作；

　　客服服務(wù)部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查；

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；

　　4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù)；

　　5、督導(dǎo)工作進度；

　　6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額；

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負責各類服務(wù)標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務(wù)部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結(jié)果上報部門經(jīng)理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務(wù)進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。

　　f)負責對分包服務(wù)過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。

　　g)負責節(jié)日花木布置的設(shè)計及實施。

　　h)對客戶服務(wù)部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。