房地產(chǎn)客服部的主要職能6

　　房地產(chǎn)客服部有別于物業(yè)客服部門，主要在房地產(chǎn)的全過程中的客戶管理，以客戶的視角參與房地產(chǎn)全程開發(fā)，主要有以下職能：

　　1、前期：參與房地產(chǎn)項(xiàng)目定位于產(chǎn)品規(guī)劃方案；

　　2、銷售過程：客戶回訪，銷售滿意度調(diào)查等工作，銷售過程中的客戶按揭辦理跟進(jìn)，催款等銷售輔助工作。

　　3、銷售后到交付前的客戶關(guān)懷工作，包括定期的房屋進(jìn)度通告，客戶活動(dòng)等

　　4、組織房屋交付工作。

　　5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。

篇2：房地產(chǎn)集團(tuán)營銷中心客服部部門職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)(集團(tuán))公司營銷中心客服部部門職責(zé)

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發(fā)展策略的制定與實(shí)施。

　　第三條 根據(jù)營銷中心發(fā)展計(jì)劃制定本部門的發(fā)展和各階段工作計(jì)劃并分解實(shí)施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作。

　　第六條 負(fù)責(zé)銷售合同 網(wǎng)簽的簽訂。

　　第七條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù)。

　　第八條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時(shí)放貸。

　　第九條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況。

　　第十條 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫，針對(duì)國家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù)。

　　第十三條 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和工程部之間的關(guān)系，并對(duì)物業(yè)公司處理客戶投訴的過程進(jìn)行監(jiān)督。

　　第十四條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會(huì)，落實(shí)工作計(jì)劃的完成情況。

　　審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)公司客服部工作內(nèi)容(2)

　　房地產(chǎn)公司客服部的工作內(nèi)容（2）

　　客服部工作內(nèi)容：

　　一、合同的收發(fā)、記錄及審核。

　　按時(shí)完成銷售日?qǐng)?bào)表的填寫，幫助記錄銷控、及時(shí)與財(cái)務(wù)做好房款的核實(shí)工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　有效準(zhǔn)確及時(shí)的為客戶辦理銀行按揭手續(xù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)放客戶的貸款資料，并對(duì)逾期客戶進(jìn)行追繳。

　　三、入住工作前的準(zhǔn)備工作。

　　督促工程進(jìn)度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作。定期對(duì)工程進(jìn)度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報(bào)。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關(guān)稅費(fèi)例如公共維修基金、契稅等的核算收取；房屋產(chǎn)權(quán)登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報(bào)。

　　聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格，資料的審核等。