物業(yè)客服部門工作流程

　　正常班：08:30-17:30 直落：08:30-16:00中午休息：12:00-14:30

　　08：20--08：30換裝上崗，

　　每周日上午08：30--09：30 開晨會

　　08：00----12:00前臺最少至少保證1人接聽電話,辦理手續(xù)較多保證簽約崗都有人，簽約較少時至少1人辦理簽約手續(xù)，其余人員巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報到相關部門整改。

　　11:30--12：00當天值班人員于11：30分輪崗用餐。

　　12:00值班人員換裝上崗，與之前接聽電話人員交接班，

　　12：00--14：30至少保證1人接聽電話,辦理手續(xù)。

篇2：客服部樣板房管理操作流程

　　客服部樣板房管理操作流程

　　1.0目的：為營造高品質的樣板房展示理念，體現(xiàn)項目賓客的高端性，為業(yè)主創(chuàng)造個性化頂級服務；通過物業(yè)服務使?jié)撛谫e客在參觀樣板房的過程中深切感受全新理念的生活方式，進行產品的二次推廣，并有效的促進銷售工作的開展。

　　2.0職責：

　　2.1安管部負責樣板房安全防范，消防檢查，日常巡檢，施工管理，安管接待，應

　　急預案的制定等工作；

　　2.2物業(yè)服務部負責樣板房日常接待，室內物品的監(jiān)管，賓客意見及建議的記錄匯總，室內物品的清點及損壞物品的報修等工作；負責樣板間接待服務期間，各項服務工作的監(jiān)督，設施設備及物品的日常巡檢，未落實事宜的聯(lián)絡，整改事項的跟進，賓客投訴意見的跟進回訪等工作；

　　2.3清潔部負責樣板房周圍區(qū)域及樣板房內的日常清潔，特殊保潔，等工作；

　　3.0適用范圍

　　3.1本規(guī)定適用于樣板房接待、日常管理、施工監(jiān)管等；

　　4.0推廣服務措施

　　針對開發(fā)商的房屋開發(fā)理念、產品配套措施、物業(yè)服務精華項目等，進行產品的二次推廣，引導賓客感受尊貴、舒適、貼心的物業(yè)服務；促進銷售工作的進行。

　　4.1 對引入的國際標準化服務，通過嚴謹且有效的培訓模式，對員工進行強化培訓，充分運用良好培訓體系；

　　4.2 建立健全物業(yè)服務工作制度，實施酒店式的嚴格管理；

　　4.3推廣服務項目的公示宣傳，對精品服務項目進行展示；

　　5.0安管服務管理操作流程

　　5.1安管員非特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨傾入）下，不得進入樣板房。

　　5.2安管員在執(zhí)勤期間內如發(fā)生特殊情況（如:遇火災，暴雨傾入樣板間、門窗未檢查上鎖等特殊情況）的處理規(guī)定：

　　1）上報本部主管并在主管以上人員的監(jiān)護下，進入樣板房進行整理；

　　2）進入樣板房工作應在交接班記錄本上詳細注明進入原因和時間；

　　3）負責現(xiàn)場跟進的主管人員應視情況及時向上級匯報或事后做出書面報告。

　　5.3樣板間的日常接待時間內，安管崗位應根據(jù)現(xiàn)場的接待及天氣情況，設置好固定的監(jiān)管區(qū)域，準備必要的防風、防暴雨設備；

　　5.4本部門主管人員應根據(jù)夜間的執(zhí)勤現(xiàn)況合理安排崗位，消除安全死角，視天氣情況做好室外的防護和室內的檢查；并將崗位分布圖及相關的情況報主管領導批準。

　　5.5安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上，要按規(guī)定著裝嚴謹，規(guī)范動作，不得聚在一起聊天或從事其它與工作無關的活動。

　　5.6安管員在樣板房的執(zhí)勤崗位上要注意禮儀、禮貌、接待賓客時使用禮貌用語。

　　5.7安管部對外來人員應進行嚴格的管控；

　　（1）無銷售人員帶領的外來人員應禮貌進行勸阻；

　　（2）如有施工人員進場，應提醒其攜帶物業(yè)部領導批復的聯(lián)絡單；

　　（3）安管部應根據(jù)施工安排，組織人員對夜間施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，嚴格執(zhí)行施工管理規(guī)定。及時制止違規(guī)、跨區(qū)域施工等行為；

　　（4）施工作業(yè)完畢后，安管員應對現(xiàn)場所有區(qū)域進行逐一排查；并對現(xiàn)場施工人員進行離場攜帶物品、施工工具、作業(yè)人員等檢查，確認無誤后方可放行，登記值班日記；

　　5.8定期對樣板房進行消防安全的檢查，并提出消防安全意見。制定消防安全記錄表，記錄每次檢查的結果，報主管領導審核。

　　5.9根據(jù)樣板間的實際情況制定消防、突發(fā)事件應急預案，并針對預案的合理性進行預演，報請主管領導審核。

　　5.10 在樣板房接待時間以外，除樣板間的工作人員及主管領導批準允許的人員，其他人員一律不得進入。

　　6.0接待服務管理操作流程

　　6.1接待流程圖

　　6.2操作流程

　　6.2.1接待準備

　　6.2.2保潔崗

　　6.2.2.1保潔人員應保持好良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及配戴工作牌。

　　6.2.2.2保潔員應當在早上9：00以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作。

　　6.2.2.3保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)異常情況時要及時的上報給樣板房的管理人員/保潔主管，并保護現(xiàn)場。

　　6.2.2.4如遇陰雨天氣應當提前準備好小心地滑提示牌等，并及時清理地面水跡。

　　6.2.2.5保潔人員所用的清潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶所需的清潔工具。

　　6.2.3樣板房接待崗

　　6.2.3.1接待員應保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝，化淡妝及佩戴工號牌。

　　6.2.3.2 8:30-9:00前根據(jù)《樣板房物品清點記錄表》核對樣板房的物品，同時檢查樣板房衛(wèi)生（例如：地面、臺面、角落等）是否整齊清潔，協(xié)助保潔人員對未達標部位進行清潔，如發(fā)現(xiàn)有異常時，要及時上報主管／領班并保護好現(xiàn)場，做好記錄。

　　6.2.3.3根據(jù)天氣情況調整樣板房內的空調溫度：日常接待空調溫度設置為23°，接待員可根據(jù)室外溫度（30°以上時）或參觀客流量較大時將空調溫度調整為23°-24°；雨天或梅雨季節(jié)時空調調為抽濕。保證樣板房處于良好狀況。

　　6.2.4大堂崗

　　6.2.4.1接待員應保持良好的精神狀態(tài)并按照規(guī)范著裝及佩戴工號牌。

　　6.2.4.2檢查本崗位環(huán)境衛(wèi)生并協(xié)助保潔人員對未達標部位進行清潔。

　　6.2.4.3根據(jù)接待需求準備好足夠數(shù)量鞋套（日常接待為布鞋套，項目開盤、慶典等接待高峰或雨天使用一次性鞋套）。休息椅/凳、垃圾桶擺放位置整齊。檢查本崗位日常接待所需物料（指示牌、垃圾桶等），如遇雨天，接待員應提前準備好套傘機、套傘袋等。

　　6.2.4.4特殊天氣（暴雨/臺風）應及時聯(lián)系安管部，準備好沙袋及協(xié)助做好防風等措施。

　　6.2.5迎賓

　　6.2.5.1大堂崗

　　6.2.5.2賓客在銷售人員引領/電瓶車接待員指引到大堂時，大堂接待員在指定的位置等候貴客的光臨；主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務員）；使用敬語（“您好！歡迎光臨”）。

　　6.2.5.3引領賓客就坐，并禮貌提示賓客穿鞋套（發(fā)放布鞋套） ，“您好！先生/小姐，請穿鞋套。” 主動幫助有需求的賓客穿鞋套（老人、孕婦、小孩或行動不便者）并引領賓客乘坐電梯。（注：“z城”標志正向客人）

　　6.2.5.4如使用一次性鞋套時，樣板房管理員禮貌引領賓客穿鞋套，主動攙扶有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）穿鞋套。

　　6.2.5.5大堂接待員主動幫忙按電梯，電梯到達之后，大堂接待員引領客人進入電梯手勢指引45°； “您好！電梯到了，請/各位請。告知客人樣板房所在樓層，迎送客人；

　　6.2.5.6電梯關閉時，呼叫樣板房接待員做好接待準備，需報參觀人數(shù)并做好紀錄。

　　6.2.5.7當賓客比較多的時候，應禮貌提示電梯可乘坐人數(shù)，并維護好現(xiàn)場秩序。

　　6.2.5.7如客人抽煙，禮貌提醒賓客“不好意思，先生/小姐，電梯內請勿吸煙。”引領賓客把煙放在指定位置熄滅。

　　6.2.5.8如賓客沒有銷售人員引領時，大堂接待員需禮貌勸阻：“不好意思，先生/ 小姐，參觀樣板房需有銷售人員引領。”引導賓客到銷售中心或聯(lián)系銷售人員。

　　6.2.5.9如遇雨天時，禮貌提示并協(xié)助賓客使用套傘袋。“您好，先生 /小姐，請把您的雨傘套好。” 禁止帶寵物進入樣板房。

　　6.2.6樣板房接待崗

　　6.2.6.1當賓客光臨時，微笑上前，主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務員），手勢指引成45度角；“您好！歡迎光臨”。

　　6.2.6.2根據(jù)賓客的需求指引看**種戶型。如：您好，先生/小姐，這邊請。

　　6.2.6.3如參觀樣板房人員過多時，應及時與銷售人員溝通并協(xié)助做好疏導工作。

　　6.2.6.4接待中注意事項，禁止與小孩玩樂；禁止在樣板房室內抽煙或拍照；禁止在室內坐或臥；禁止帶寵物進入樣板房；

　　6.2.6.5有效監(jiān)護室內的擺設物品。

　　6.2.6.6 熟悉樣板房基本情況并及時回答賓客所提出的問題，對賓客提出的意見和建議做好記錄，及時匯報部門主管。

　　6.2.7 保潔崗

　　6.2.7.1保潔人員在工作期間如遇到客人參觀樣板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。

　　6.2.7.2保潔人員在工作期間如鞋套使用數(shù)量過多時，應及時清理到指定位置。

　　6.2.8恭送賓客

　　6.2.8.1樣板房接待崗

　　6.2.8.2接待員主動上前按電梯并提醒客人稍候。

　　6.2.8.3電梯到達之后，引領客人進入電梯手勢指引45°；（使用敬語） “您好！電梯到了，請/各位請，歡迎再次光臨z城，迎送客人。

　　6.2.8.4賓客乘坐電梯后，呼叫大堂接待員并告知人數(shù)。

　　6.2.9大堂崗

　　6.2.9.1當接到樣板房接待員通知或看到賓客走出電梯時，禮貌提示客人脫鞋套（放在指定位置）, 主動幫助有需求的賓客（老人、孕婦、小孩或行動不便者）脫鞋套。 “您好！先生\小姐，請稍坐，我?guī)湍撔住保嵝奄e客帶好隨身物品；

　　6.2.9.2應及時通知電瓶車接待員并禮貌的引領賓客乘坐電瓶車。如賓客人數(shù)超過

　　電瓶車規(guī)定乘坐人數(shù)時，應禮貌提示客人稍等“不好意思，先生/ 小姐 ，電瓶車乘坐人數(shù)已滿，請稍等，下一班車馬上就到。”及時呼叫電瓶車接待員。

　　6.2.10清理

　　6.2.11樣板房接待崗

　　6.2.11.1恭送完賓客后檢查樣板房的衛(wèi)生，如地面出現(xiàn)積水等應立即進行清潔。在接待過程中如發(fā)現(xiàn)有明顯垃圾時，應立即清理。

　　6.2.11.2恭送賓客完畢，將需清洗的鞋套放在指定位置，隨時補充足夠的鞋套。

　　6.2.11.3 檢查完立即回到指定服務崗位接待下一批賓客。

　　6.2.11.4當天接待完畢后，清點好物品、關閉好門窗、照明、空調、音響、總電閘，

　　告知大堂崗，移交鑰匙到安管部005崗并簽名確認。

　　6.2.12大堂崗

　　6.2.12.1大堂接待結束后，告知安管部負責大堂崗值班人員。

　　6.2.12.2每天接待結束樣板房管理員下班后，大堂崗須每隔半小時巡查樣板房狀態(tài)一次，如發(fā)現(xiàn)異常狀態(tài)時，應及時上報當班安管領班（隊長），按應急處理操作流程進行處理。

　　6.3接待要求

　　6.3.1樣板房管理員負責在樣板房的開放時間對進入樣板房的客人進行引導接待服務，并禮貌提示賓客穿戴鞋套。

　　6.3.2管理員在樣板房的接待時間內，應在板房內活動，無客人時在戶門的迎賓處。

　　6.3.3板房管理員不得在房間內發(fā)生坐、靠、臥、等不雅的姿態(tài)。

　　6.3.4板房管理員在板房內不得隨意觸動擺放物品，在發(fā)現(xiàn)物品擺設不到位時要及時的恢復（應戴白色干凈手套），不得觸玩。

　　6.3.5如遇賓客參觀時攜帶小孩，應及時跟進和提醒并協(xié)助照顧小孩，不得讓小孩子在樣板房內隨意走動。

　　6.3.6板房管理員應在每天板房的開放始、末，對房間內的物品逐一進行清點。并對板房內的物品擺放、衛(wèi)生情況進行了檢查，發(fā)現(xiàn)異常，要及時的上報主管，并維護好現(xiàn)場。

　　6.3.7板房管理員應熟悉板房的布局和裝修設計，在賓客詢問時給予適當?shù)慕榻B。

　　6.3.8板房管理員應及時維護板房內物品，禮貌勸阻客人及其他人員的觸動。

　　6.3.9及時記錄客人對板房的建議和評價，以方便日后收集板房的賓客參考數(shù)據(jù)。

　　6.3.10根據(jù)物業(yè)部的通知做好對樣板房內的物品維護、清點移交等施工準備工作，交接雙方必須在《樣板房交接班記錄表》上簽名確認。

　　6.3.11每天板房接待結束后板房管理員應例行檢查，對門窗上鎖、關閉室內電器，并在工作記錄上記述當天的工作情況。

　　6.3.12當值的領班或主管，應對其當天的板房管理工作進行復查，并在當日的工作記錄上簽名，確認當日工作結束。

　　6.3.13樣板房日常管理崗位的工作人員應依照管理規(guī)定，認真落實各項日常管理工作，如因個人疏忽原因造成損失，按照《員工手冊》規(guī)定進行處理。

　　7.0保潔服務管理操作流程

　　7.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

　　7.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。

　　7.3根據(jù)樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養(yǎng)計劃，按時實施；并根據(jù)實際情況針對性的做好保養(yǎng)護理工作。

　　7.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發(fā)生。

　　7.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　7.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。

　　7.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。

　　7.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。

　　7.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　7.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。

　　7.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應

　　7.12立刻上報本部門主管或現(xiàn)場工作人員，并保護好現(xiàn)場，待相關部門（人員）確認后方可離開。

　　8.0物業(yè)中心（主管或領班）監(jiān)督巡查流程

　　8.1物業(yè)中心（主管或領班）應建立每日巡查記錄，每日不少于兩次對樣板房進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門取得聯(lián)系，發(fā)出整改通知單，并跟進落實。

　　8.2物業(yè)中心（主管或領班）應針對賓客的參觀需要，提出增減相應的服務措施。

　　8.3記錄樣板房存在的各種施工質量及使用功能方面的問題，提出整改意見。

　　8.4物業(yè)中心（主管或領班）每日應對樣板房的參觀人數(shù)、賓客的意見及建議進行記錄匯總，提出整改意見，上報主管領導審核。

　　8.5監(jiān)督外委單位的工作質量，提出工作意見，跟進落實情況。

　　8.6接待賓客在參觀過程中對服務產生的投訴，協(xié)調并處理賓客投訴的問題，跟進并回訪賓客。

　　8.7協(xié)調各部門在接待服務工作中存在的問題，及時的進行跟進整改。

　　8.8提出消防整改意見，每周對消防器材的月檢情況及使用情況進行普查監(jiān)督。

　　8.9對樣板間所需物品的申購統(tǒng)計，跟進落實情況。

　　9.0監(jiān)督機制

　　為實現(xiàn)樣板房管理各項工作順利開展，有效的監(jiān)督機制是其必要的外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證工作人員依法辦事。

　　9.1各部門主管以上管理人員對機構內部工作人員進行監(jiān)督，建立巡檢審核制度；每周不少于一次的巡檢記錄、審核，管理人員在崗培訓，操作業(yè)務考核。

　　9.2對日常管理過程中出現(xiàn)的投訴意見，須主管領導審查，根據(jù)問題的性質制定合理的處置方案，指定專人跟進落實；每月定期審查整改效果。

　　9.3實行信息集中處理機制，對各部門日常工作及各個渠道收集的信息進行綜合分析，優(yōu)化日常服務管理中的操作環(huán)節(jié)；修正各部門在日常工作中存在的不足。

　　10.0樣板間施工管理規(guī)定

　　10.1施工人員必須持有經(jīng)物業(yè)部領導批準的《zz物業(yè)服務有限公司工作聯(lián)絡單》，特殊工種作業(yè)人員要求有上崗證，并隨時接受物業(yè)管理員的檢查。

　　10.2任何樣樣板房區(qū)域內施工，均須憑工作聯(lián)系單先到物業(yè)服務部報到，經(jīng)物業(yè)服務部領導批準后，交由安管部登記監(jiān)管。

　　（1）施工人員須提前2天向物業(yè)服務部申報，填寫《zz物業(yè)服務有限公司工作聯(lián)絡單》，詳細如實填寫施工項目、范圍、時間、施工人數(shù)、施工隊伍名稱等。施工隊負責人應同時在申請表上簽字（蓋章）。

　　（2）提交施工圖紙和施工說明到物業(yè)服務部備案，并交由工程負責人審批通過后，交由物業(yè)服務部登記后，領取聯(lián)絡回復單。

　　（3）施工人員取的施工許可后，安管部對施工人員進行出入、施工時間的登記，做好工作記錄。

　　10.3施工期間涉及停電、停水、停機電設備等影響正常工秩序的，以及在施工期間必須跨越或更換施工區(qū)域的，均須征得物業(yè)服務部主管領導同意后方可進行施工。

　　10.4施工準備工作開始前，應做好成品的保護工作，對施工區(qū)域的地面及物品進行遮蓋，小心施工，完工后將物品恢復到原位。

　　10.5每次施工完成后，施工人員必須清理施工現(xiàn)場地，恢復場地的干凈整潔，因施工產生的垃圾必須自行清走。

　　10.6施工人員在施工過程中必須嚴格有關安全規(guī)程，對因施工過中不慎引起不良后果的，施工單位須負全部責任。

　　10.7施工人員在施工過程中不得在樣板間四周及房間內行走、不得出現(xiàn)不雅的行為（如：赤身或不扣衣服、行姿規(guī)范、文明用語）。

　　10.8施工過程中損壞板房物品，設施設備的，施工方照價賠償。

　　10.9施工單位對其委派的施工負責人及選定的施工人員負連帶責任，如出現(xiàn)有違反《施工管理規(guī)定》的行為，對造成一定影響或者構成損失的行為，施工單位負連帶賠償責任；

　　10.10必須遵守物業(yè)服務部工作人員的監(jiān)督，對違反規(guī)定者、態(tài)度惡劣者物業(yè)服務部有權將其驅逐出施工現(xiàn)場，對情節(jié)嚴重者送相關部門處理。

　　11.0鑰匙管理規(guī)定

　　11.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　11.2保潔部主管）并登記簽名。

　　11.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　11.4物業(yè)服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　11.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業(yè)中心（主管或領班）進行登記。

　　11.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業(yè)部，由物業(yè)部對房門鎖芯進行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　11.7安管部按規(guī)定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現(xiàn)場進行跟進。

　　（附表：樣板房鑰匙持用人登記表）

　　12.0工作責任管理

　　12.1各部門應嚴格執(zhí)行樣板房管理規(guī)定，對規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的工作疏忽、故意拖延、不履行職責等現(xiàn)象；造成不良影響及損失的，公司根據(jù)員工獎勵、處罰制度給予處理。

　　12.2為提升工作執(zhí)行效率，各部門可根據(jù)通知及工作聯(lián)絡單要求，由部門主管領導負責協(xié)調、跟進。

　　12.3明確夜間安管員工的工作崗位分布，并根據(jù)樣板間的監(jiān)管情況設定巡查時間及路徑，按時進行巡邏檢查。

　　13.0附件：

　　表格：《樣板房交接班記錄表》

　　《zz物業(yè)服務有限公司工作聯(lián)絡單》

　　《樣板房鑰匙持用人登記表》

　　《樣板房物品清點記錄表》

篇3：物業(yè)客服部日常巡檢工作流程

　　物業(yè)客服部日常巡檢工作流程

　　一、適用范圍

　　適用于服務中心客服部的日常巡檢工作。

　　二、職責

　　1、客服部經(jīng)理負責日常巡檢的組織、管理工作。

　　2、各區(qū)域客戶主任負責具體實施日常巡檢工作。

　　三、工作要點

　　1、日常巡檢的內容

　　（1）安全隱患的巡查。

　　（2）公共設施設備安全完好狀況的巡查。

　　（3）清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

　　（4）園林綠化狀況的巡查。

　　（5）室內裝修的巡查。

　　（6）消防設施的巡查。

　　（7）利用巡查機會與住戶溝通。

　　2、日常巡檢的工作范圍

　　（1）樓梯間：

　　a走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否完好；

　　b梯間墻面、天花有無剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整；

　　c消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否過期、失效；防火門是否關閉；安全疏散指示燈是否完好 ；消防通道是否暢通；安全防范設施及消防報警設施是否完好；

　　d檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

　　（2）樓頂天臺：

　　a天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；

　　b有無私搭亂建現(xiàn)象，護欄是否完好；

　　c衛(wèi)生狀況是否良好。

　　（3）電梯：

　　a電梯運行有無異常；

　　b有無亂涂亂畫、亂刻亂貼現(xiàn)象；

　　c衛(wèi)生狀況是否良好 。

　　（4）大堂、門廳、走廊：

　　a各類安全標識是否完好；

　　b公共照明、垃圾箱等設施是否完好；

　　c衛(wèi)生狀況是否良好。

　　（5）園區(qū)外觀

　　a室外各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；

　　b室外消防設施是否配件齊全、標識完好。

　　c游樂設施是否完好，有無安全隱患；

　　d有無損壞公共設施、制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

　　各區(qū)域客戶主任巡檢時發(fā)現(xiàn)上述問題，應力所能及進行規(guī)勸、阻止、處理，并記錄在《日常巡檢記錄表》中，及時報告客服部經(jīng)理。

　　支持文件：

　　《日常巡檢記錄表》