管理處有償服務(wù)管理制度
1目的：
確保為業(yè)戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，滿足業(yè)戶的服務(wù)需求。
2范圍：
適用于**嘉園管理處對(duì)業(yè)戶委托維修的服務(wù)。
3職責(zé)：
管理處工程主管負(fù)責(zé)對(duì)維修服務(wù)的監(jiān)督、檢查，維修人員負(fù)責(zé)有償服務(wù)的具體實(shí)施。
4工作要求：
4.1管理處結(jié)合本小區(qū)各單位實(shí)際需求來(lái)策劃開(kāi)展多種有償服務(wù)項(xiàng)目。
4.2向業(yè)主/用戶提供有償服務(wù)，必須堅(jiān)持"安全保密、優(yōu)質(zhì)高效、價(jià)格合理、維護(hù)穩(wěn)定"的原則。
4.3客戶服務(wù)中心開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng)調(diào)查，并對(duì)征集到的調(diào)查表歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)管理處總主任審核批準(zhǔn)。
4.4管理處主任會(huì)同財(cái)務(wù)人員制定有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。
4.5由管理處與業(yè)主單位商議實(shí)施有償服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用托收辦法。由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)以適宜的方式公告小區(qū)各單位，公告方式可包括：
1．在入口醒目位置張貼；
2．在辦公小區(qū)及公共區(qū)域宣傳欄、公告欄張貼；
3．將公告投遞到各業(yè)主單位信箱。
4.6客戶服務(wù)中心必須定期對(duì)開(kāi)展的有償服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，并根據(jù)服務(wù)記錄，作出對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)。
4.7客戶服務(wù)中心監(jiān)管有償服務(wù)質(zhì)量，處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，如遇有難以處理的重大問(wèn)題時(shí)應(yīng)上報(bào)管理處主任。
篇2：物業(yè)有償服務(wù)收費(fèi)管理制度
一.制度內(nèi)容
為使物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定本制度
二.適用范圍
適用于對(duì)有特殊要求的客戶提供收費(fèi)服務(wù)和工作過(guò)程的管理
三.管理標(biāo)準(zhǔn)
1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)
2. 體現(xiàn)勞動(dòng)有償?shù)脑瓌t，合理收費(fèi)，按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書(shū)面申請(qǐng)
2. 根據(jù)客戶的需求填寫(xiě)繳費(fèi)通知單，注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。
3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。
4. 請(qǐng)客戶按照相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。
五.有償服務(wù)工作流程圖
客戶書(shū)面或電話申請(qǐng)----填寫(xiě)工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費(fèi) 返 工----交相關(guān)人員處理-----存檔
篇3：物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.0客戶需要有償服務(wù)時(shí)，通知客服部，并向客戶說(shuō)明價(jià)格，客戶同意收費(fèi)的由客服部填寫(xiě)《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))。客服部把握不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)有關(guān)部門(mén)確定收費(fèi)。
2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實(shí)施，由工程等相關(guān)部門(mén)提供的服務(wù)，由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)實(shí)施。
3.0為客戶提供完服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)(及時(shí))請(qǐng)客人驗(yàn)收，合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián)，由客服部(或工程部)保存另一聯(lián)，另一聯(lián)及時(shí)交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部，并由財(cái)務(wù)部向客戶開(kāi)具正式發(fā)票。
4.0客服中心服務(wù)
客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
|
序號(hào) |
服務(wù) |
項(xiàng)目 |
單價(jià) |
|
1 |
傳真發(fā)送 |
線路費(fèi)（市內(nèi).DDD.IDD）＋10%服務(wù)費(fèi)(線路費(fèi)) |
＋5.00/頁(yè)國(guó)內(nèi) ＋15.00/頁(yè)國(guó)際 |
|
2 |
傳真接收 |
|
3.00元/頁(yè) |
|
3 |
打印 |
（A4/B5）注:加急收50%服務(wù)費(fèi) |
3.00/元頁(yè) |
|
4 |
復(fù) 印 |
（A4/B5）單面 |
0.50元/頁(yè) |
|
（A4/B5）雙面 |
0.50元/頁(yè) |
||
|
（A3）單面 |
1.00元/頁(yè) |
||
|
（A3）雙面 |
1.50元/頁(yè) |
||
|
5 |
裝 訂 |
A4 |
0.50元/頁(yè) |
|
A3 |
0.50元/頁(yè) |
||
|
注：不包括膠片、彩色封面、裝訂圈 |
|||
|
6 |
出售電話磁卡以面值出售 |
||
|
7 |
塑 料 |
5寸 |
3.00元/個(gè) |
|
8寸 |
5.00元/個(gè) |
||
|
A4 |
5.00元/個(gè) |
||
|
8 |
會(huì) 議 室 收 費(fèi) 服 務(wù) |
會(huì)議室場(chǎng)地租費(fèi) |
100.00元/小時(shí) |
|
橫幅 |
20.00元/字 |
||
|
設(shè)備租用費(fèi)，包括麥克風(fēng)一支 |
50.00元/小時(shí) |
||
|
投影設(shè)備 |
80.00元/小時(shí) |
||
|
攝像機(jī) |
80.00元/小時(shí) |
||
|
電視機(jī) |
60.00元/小時(shí) |
||
|
幻燈機(jī) |
60.00元/小時(shí) |
||
|
視盤(pán)機(jī) |
80.00元/小時(shí) |
||
|
8 |
會(huì)議室收費(fèi)服務(wù) |
會(huì)議室錄音（含磁帶） |
80.00元/小時(shí) |
|
茶水 |
10.00元/位 |
||
|
會(huì)議室還可提供其它商務(wù)，談判等服務(wù) |
|||
|
注：客戶特殊要求費(fèi)用增加10%的服務(wù)費(fèi) |
|||
5.0入室保潔
入室保潔收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
|
分項(xiàng) |
序號(hào) |
項(xiàng)目 |
單價(jià) |
清掃標(biāo)準(zhǔn) |
|
日 常 清 潔 |
1 |
清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯 |
10元/人/小時(shí) |
干凈、無(wú)塵、光亮、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)印跡、無(wú)痕跡 |
|
特 殊 保 潔 |
2 |
石材地面打蠟（高級(jí)大理石） |
20元/㎡ |
明亮、無(wú)污跡 |
|
3 |
石材地面打蠟（普通水磨石） |
18元/㎡ |
明亮、無(wú)污跡 |
|
|
4 |
深色化纖地毯 |
6元/㎡ |
無(wú)污跡 |
|
|
5 |
淺色化纖地毯 |
8元/㎡ |
無(wú)污跡 |
|
|
6 |
深色化纖地毯 |
10元/㎡ |
無(wú)污跡 |
|
|
7 |
淺色化纖地毯 |
12元/㎡ |
無(wú)污跡 |
|
|
8 |
木地板打蠟 |
15元/㎡ |
明亮 |
|
|
9 |
辦公桌椅清洗 |
10元/㎡ |
無(wú)污跡 |
|
|
10 |
電腦清洗（外） |
15元/套 |
潔凈 |
|
|
11 |
傳真機(jī)清潔（外） |
15元/套 |
潔凈 |
|
|
12 |
電話清潔（外） |
5元/部 |
潔凈 |
|
|
13 |
復(fù)印機(jī)清潔（外） |
50元/臺(tái) |
潔凈 |
|
|
14 |
布少發(fā)單人 雙人 三人 四人 |
20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把 |
無(wú)污跡 |
|
分項(xiàng) |
序號(hào) |
項(xiàng)目 |
單價(jià) |
清掃標(biāo)準(zhǔn) |
|
特 殊 保 潔 |
15 |
皮沙發(fā)單人 雙人 三人 四人 |
20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把 |
無(wú)污跡 |
|
16 |
座椅清洗 |
10.00元/把 |
無(wú)污跡 |
|
|
17 |
窗簾清洗(布) |
80元/套 |
潔凈 |
|
|
18 |
窗簾清洗(百葉) |
45元/套 |
潔凈 |
|
|
19 |
蟲(chóng)控服務(wù) |
2元/㎡ |
減少蟲(chóng)害 |
|
|
開(kāi) 荒 清 潔 |
20 |
玻璃、地面清潔、天花板、燈擦拭、墻面飾物擦拭門(mén)、窗清潔、辦公家具擦拭 |
5元/㎡ |
潔凈、明亮、無(wú)污跡 |
|
各 種 打 蠟 |
21 |
木質(zhì)地板 |
12.00元/㎡ |
|
|
花崗巖地面 |
15.00元/㎡ |
|
||
|
大理石地面 |
18.00元/㎡ |
|
||
|
注：以上價(jià)格中含有起蠟以及一般地面清洗的費(fèi) |
||||
7.0其它價(jià)格面議項(xiàng)目
家具上蠟;各種報(bào)牌及門(mén)頭的清洗，銅制品、不銹鋼制品保養(yǎng)上光;房間除異、消殺;鮮花服務(wù)。
8.0停車(chē)場(chǎng)服務(wù)
8.1在停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，須聽(tīng)從車(chē)場(chǎng)管理人員統(tǒng)一指揮。
8.2按照國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具憑證。
8.3車(chē)位費(fèi)地上：100元/月位
地下： 元/月位
9.0經(jīng)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以按優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人提供有償服務(wù)。