公司管理制度體系文件

　　文件編號：Q/QHPM-GLZD-0212

　　文件名稱：日常辦公管理制度

　　內(nèi)容： 有償服務(wù)管理制度

　　清華物業(yè)有償服務(wù)管理制度

　　為保證公司正常的服務(wù)秩序，提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，利用小區(qū)資源，在條件允許的基礎(chǔ)上，努力開展各項便民利民有償服務(wù)，特制訂本管理制度。

　　一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實際需要出發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量，不違反服務(wù)規(guī)定。

　　二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍，按照物業(yè)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費、成本費和技術(shù)費等，但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則，應(yīng)當(dāng)在價格上優(yōu)惠。

　　三、按規(guī)定對有償服務(wù)年內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示，并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費，客戶也可根據(jù)實際情況自主選擇。

　　四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時，接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費標(biāo)準(zhǔn)和原則，作好詳細(xì)記錄，避免服務(wù)后因收費而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

　　五、當(dāng)一時無法滿足客戶的服務(wù)要求時，應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意，視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù)。

　　六、當(dāng)無法確定服務(wù)費用時，應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場查看，并向就客戶詳細(xì)說明。

　　七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù)，必須服從指揮，聽從安排。

　　八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時，應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息，并就服務(wù)的注意事項和實施步驟告之客戶，征求業(yè)主同意后，方可實施，不得自作主張。

　　九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項目后，應(yīng)把現(xiàn)場整潔清理干凈，并請業(yè)主進(jìn)行驗收。

　　十、經(jīng)客戶驗收合格，在有償服務(wù)申請派工單確認(rèn)簽字后，由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費用現(xiàn)場收費。

　　十一、收取各項費用時，必須開具規(guī)定收據(jù)，嚴(yán)禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次日上繳財務(wù)部門，不得挪用。

　　十二、員工不得私自承攬有償服務(wù)，不得直接或變相索要小費，嚴(yán)禁接受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

篇2：物業(yè)有償服務(wù)收費管理制度

　　一.制度內(nèi)容

　　為使物業(yè)管理實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)，制定本制度

　　二.適用范圍

　　適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務(wù)和工作過程的管理

　　三.管理標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務(wù)

　　2. 體現(xiàn)勞動有償?shù)脑瓌t，合理收費，按勞定酬

　　四.工作流程

　　1. 受理客戶電話或書面申請

　　2. 根據(jù)客戶的需求填寫繳費通知單，注明客戶需要的有償服務(wù)內(nèi)容、時間、取費標(biāo)準(zhǔn)后請客戶簽字認(rèn)可。

　　3. 按標(biāo)準(zhǔn)提供客戶所需的有償服務(wù)。

　　4. 請客戶按照相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費。

　　五.有償服務(wù)工作流程圖

　　客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務(wù)----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認(rèn)----收 費 返 工----交相關(guān)人員處理-----存檔

篇3：物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

　　物業(yè)有償服務(wù)管理制度及收費標(biāo)準(zhǔn)

　　1.0客戶需要有償服務(wù)時，通知客服部，并向客戶說明價格，客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務(wù)單》(一式三聯(lián))?？头堪盐詹粶?zhǔn)時，先請有關(guān)部門確定收費。

　　2.0由客服部提供的服務(wù)由客服部實施，由工程等相關(guān)部門提供的服務(wù)，由客服部將《工作服務(wù)單》轉(zhuǎn)交有關(guān)部門實施。

　　3.0為客戶提供完服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)場(及時)請客人驗收，合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯(lián)，由客服部(或工程部)保存另一聯(lián)，另一聯(lián)及時交財務(wù)，財務(wù)部每月依客戶服務(wù)單同客戶結(jié)賬。如收取現(xiàn)金應(yīng)立即將現(xiàn)金交財務(wù)部，并由財務(wù)部向客戶開具正式發(fā)票。

　　4.0客服中心服務(wù)

　　客服中心收費標(biāo)準(zhǔn)

序號	服務(wù)	項目	單價
1	傳真發(fā)送	線路費（市內(nèi).DDD.IDD）＋10%服務(wù)費(線路費)	＋5.00/頁國內(nèi) ＋15.00/頁國際
2	傳真接收		3.00元/頁
3	打印	（A4/B5）注:加急收50%服務(wù)費	3.00/元頁
4	復(fù) 印	（A4/B5）單面	0.50元/頁
		（A4/B5）雙面	0.50元/頁
		（A3）單面	1.00元/頁
		（A3）雙面	1.50元/頁
5	裝 訂	A4	0.50元/頁
		A3	0.50元/頁
		注：不包括膠片、彩色封面、裝訂圈
6	出售電話磁卡以面值出售
7	塑 料	5寸	3.00元/個
		8寸	5.00元/個
		A4	5.00元/個
8	會 議 室 收 費 服 務(wù)	會議室場地租費	100.00元/小時
		橫幅	20.00元/字
		設(shè)備租用費，包括麥克風(fēng)一支	50.00元/小時
		投影設(shè)備	80.00元/小時
		攝像機(jī)	80.00元/小時
		電視機(jī)	60.00元/小時
		幻燈機(jī)	60.00元/小時
		視盤機(jī)	80.00元/小時

8	會議室收費服務(wù)	會議室錄音（含磁帶）	80.00元/小時
		茶水	10.00元/位
會議室還可提供其它商務(wù)，談判等服務(wù)
注：客戶特殊要求費用增加10%的服務(wù)費

　　5.0入室保潔

　　入室保潔收費標(biāo)準(zhǔn)

分項	序號	項目	單價	清掃標(biāo)準(zhǔn)
日 常 清 潔	1	清擦地面、內(nèi)玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯	10元/人/小時	干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡
特 殊 保 潔	2	石材地面打蠟（高級大理石）	20元/㎡	明亮、無污跡
	3	石材地面打蠟（普通水磨石）	18元/㎡	明亮、無污跡
	4	深色化纖地毯	6元/㎡	無污跡
	5	淺色化纖地毯	8元/㎡	無污跡
	6	深色化纖地毯	10元/㎡	無污跡
	7	淺色化纖地毯	12元/㎡	無污跡
	8	木地板打蠟	15元/㎡	明亮
	9	辦公桌椅清洗	10元/㎡	無污跡
	10	電腦清洗（外）	15元/套	潔凈
	11	傳真機(jī)清潔（外）	15元/套	潔凈
	12	電話清潔（外）	5元/部	潔凈
	13	復(fù)印機(jī)清潔（外）	50元/臺	潔凈
	14	布少發(fā)單人 雙人 三人 四人	20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把	無污跡

分項	序號	項目	單價	清掃標(biāo)準(zhǔn)
特 殊 保 潔	15	皮沙發(fā)單人 雙人 三人 四人	20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把	無污跡
	16	座椅清洗	10.00元/把	無污跡
	17	窗簾清洗(布)	80元/套	潔凈
	18	窗簾清洗(百葉)	45元/套	潔凈
	19	蟲控服務(wù)	2元/㎡	減少蟲害
開 荒 清 潔	20	玻璃、地面清潔、天花板、燈擦拭、墻面飾物擦拭門、窗清潔、辦公家具擦拭	5元/㎡	潔凈、明亮、無污跡
各 種 打 蠟	21	木質(zhì)地板	12.00元/㎡
		花崗巖地面	15.00元/㎡
		大理石地面	18.00元/㎡
		注：以上價格中含有起蠟以及一般地面清洗的費

　　7.0其它價格面議項目

　　家具上蠟;各種報牌及門頭的清洗，銅制品、不銹鋼制品保養(yǎng)上光;房間除異、消殺;鮮花服務(wù)。

　　8.0停車場服務(wù)

　　8.1在停車場停車，須聽從車場管理人員統(tǒng)一指揮。

　　8.2按照國家收費標(biāo)準(zhǔn)開具憑證。

　　8.3車位費地上：100元/月位

　　地下： 元/月位

　　9.0經(jīng)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)，可以按優(yōu)惠的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人提供有償服務(wù)。