住宅小區(qū)有償服務(wù)體系

　　為了規(guī)范本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)過程中的有償服務(wù)工作，確保為住戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)，結(jié)合本小區(qū)住戶實(shí)際需要情況，特策劃開展?jié)M足本小區(qū)住戶不同需求的有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　1、工作職責(zé)：

　　（1）服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（2）客戶接待服務(wù)中心、水電工程維修組、保潔組等部門分別根據(jù)責(zé)任范圍具體負(fù)責(zé)落實(shí)有償服務(wù)項(xiàng)目；

　　（3）實(shí)施有償服務(wù)的各相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督有償服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理有償服務(wù)過程中的有關(guān)問題；

　　（4）服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取相關(guān)有償服務(wù)費(fèi)用。

　　2、有償服務(wù)基本工作原則：

　　（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則；

　　（2）時(shí)效性原則；

　　（3）提供有償服務(wù)不影響其他住戶原則；

　　（4）保本微利原則；

　　（5）社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則；

　　（6）嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

　　3、有償服務(wù)項(xiàng)目公告可采用下列方式：

　　（1）在服務(wù)中心或小區(qū)入口醒目位置張貼；

　　（2）在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼；

　　（3）將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　住戶看到有償服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或來(lái)人洽談等不同形式與服務(wù)中心聯(lián)系；

　　4、有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施流程：

　　（1）預(yù)約、登記

　　客戶接待服務(wù)中心工作人員將來(lái)人、來(lái)電要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、電話、服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)登記在《有償服務(wù)活動(dòng)記錄表》上，并確定提供服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求以及向來(lái)人、來(lái)電者明確服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算。

　　（2）落實(shí)服務(wù)部門

　　負(fù)責(zé)接待、登記的工作人員將已約定需要提供的服務(wù)內(nèi)容和要求及時(shí)填寫好《有償服務(wù)任務(wù)單》，并落實(shí)到具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門，為約定的服務(wù)實(shí)施做好準(zhǔn)備。

　　（3）有償服務(wù)的任務(wù)落實(shí)

　　負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)有償服務(wù)任務(wù)的某部門主管在接到《有償服務(wù)任務(wù)單》后，根據(jù)工作的需要指定本部門工作人員按照任務(wù)要求實(shí)施服務(wù)。

　　（4）有償服務(wù)服務(wù)過程操作

　　部門員工在接到《有償服務(wù)任務(wù)單》后，按照約定的時(shí)間和任務(wù)要求及時(shí)上門提供有償服務(wù)，作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行操作。服務(wù)完畢后，請(qǐng)住戶對(duì)該工作完成情況進(jìn)行驗(yàn)收，并請(qǐng)住戶在《有償服務(wù)任務(wù)單》上簽字

　　（5）服務(wù)拜回訪

　　實(shí)施有償服務(wù)的某部門主管在本部門工作人員完成某項(xiàng)有償服務(wù)后，及時(shí)對(duì)該住戶進(jìn)行上門或者電話拜回訪，具體操作按公司有關(guān)拜回訪制度執(zhí)行。在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按公司關(guān)于住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行處理。

　　（6）有償服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

　　具體實(shí)施有償服務(wù)的部門主管根據(jù)回訪及住戶投訴情況，對(duì)有償服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，處理有償服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對(duì)難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理決定處理措施。

　　（7）考核依據(jù)

　　服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)掌握的有償服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5、有償服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）向住戶提供服務(wù)時(shí)可采取記賬方式

　　由客戶接待服務(wù)中心或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)住戶服務(wù)要求，將每次為住戶提供的服務(wù)情況逐一登記，并請(qǐng)住戶在每次的《有償服務(wù)任務(wù)單》上簽字確認(rèn)后存檔，經(jīng)各實(shí)施過有償服務(wù)的部門主管審核后加以分類匯總，記錄在《有償服務(wù)月結(jié)統(tǒng)計(jì)表》上，以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員，服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

　　（2）一次性結(jié)帳方式

　　在向住戶提供有償服務(wù)時(shí)，也可以根據(jù)每次的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量約定等，在服務(wù)完畢經(jīng)住戶確認(rèn)后，由服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員一次性收取服務(wù)費(fèi)用。

　　（3）服務(wù)中心經(jīng)理每年會(huì)同服務(wù)中心各部門主管根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，制定或調(diào)整好符合本小區(qū)實(shí)際的、切實(shí)可行的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在實(shí)施有償服務(wù)之前公告與住戶。

　　（4）在開展有償服務(wù)實(shí)施過程中，若遇到有住戶對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議或是希望通過協(xié)商不依照現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門主管和住戶進(jìn)行溝通協(xié)商，并將協(xié)商結(jié)果報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理或由服務(wù)中心經(jīng)理決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、有償服務(wù)的有效性及持續(xù)性評(píng)定

　　（1）服務(wù)中心經(jīng)理每年負(fù)責(zé)召集服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，開會(huì)討論已在開展的有償服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并對(duì)小區(qū)住戶每年有償服務(wù)項(xiàng)目新需求進(jìn)行調(diào)查或征集意見。

　　（2）服務(wù)中心經(jīng)理會(huì)同服務(wù)中心各部門主管及相關(guān)服務(wù)人員，對(duì)征集到的有償服務(wù)項(xiàng)目新需求內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的更新服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，并按計(jì)劃實(shí)施。

　　（3）服務(wù)中心經(jīng)理也可在每年1月份根據(jù)對(duì)上一年度的《拜回訪住戶記錄》和《有償服務(wù)活動(dòng)記錄表》及有償服務(wù)費(fèi)用收取情況進(jìn)行總結(jié)，來(lái)衡量提供某種長(zhǎng)期有償服務(wù)的必要性和可行性，對(duì)有償服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新或調(diào)整，按照保本微利的原則，擬定服務(wù)中心本年度《有償服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，并按計(jì)劃實(shí)施。

　　7、部分有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　具體內(nèi)容：

　　（1）居家水、電設(shè)施類維修服務(wù)

　　序服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　1更換明線米3元不含材料費(fèi)

　　2更換暗線米6元不含材料費(fèi)

　　3更換空氣開關(guān)個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　4更換日光燈鎮(zhèn)流器個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　5安裝壁燈盞10元不含材料費(fèi)

　　6安裝射燈盞10～30元不含材料費(fèi)

　　7安裝鏡前燈 盞15元不含材料費(fèi)

　　8安裝床頭燈 盞15元不含材料費(fèi)

　　9安裝普通日光燈位15元不含材料費(fèi)

　　10更換普通日光燈管支5元不含材料費(fèi)

　　11檢修插座、照明無(wú)電路15元不含材料費(fèi)

　　12（暗）線路故障檢修次100元或根據(jù)實(shí)際情況面議

　　13安裝開關(guān)、插座只10元不含材料費(fèi)

　　14安裝供電線路（明敷）米10元限難燃線槽安裝

　　15洗手盆安裝個(gè)25～40元不含材料費(fèi)

　　16更換室內(nèi)排水管 米30元不含材料費(fèi)

　　17馬桶水箱配件維修次10～20元不含材料費(fèi)

　　18疏通馬桶、管道 次5元用皮揣子

　　19疏通馬桶、管道次30元用疏通機(jī)

　　20疏通室內(nèi)下水道 次30元用疏通機(jī)

　　21更換洗手盆返水彎 個(gè)6元不含材料費(fèi)

　　22更換軟管 根3元不含材料費(fèi)

　　23更換普通水龍頭個(gè)5元不含材料費(fèi)

　　24更換混合水龍頭個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　25更換凈水器過濾芯個(gè)15元不含材料費(fèi)

　　26清洗水龍頭過濾網(wǎng) 個(gè)最高10元不含材料費(fèi)

　　（2）日常家庭物品類維修服務(wù)：

　　序服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　1更換玻璃門鎖把10元不含材料費(fèi)

　　2更換普通門鎖把5元不含材料費(fèi)

　　3更換防盜門鎖 把50元不含材料費(fèi)

　　4安裝球型鎖把15元不含材料費(fèi)

　　5安裝普通掛鎖 把3元不含材料費(fèi)

　　6安裝排風(fēng)扇臺(tái)15元不含材料費(fèi)

　　7安裝壁扇臺(tái)10元不含材料費(fèi)

　　8安裝毛巾架個(gè)10元不含材料費(fèi)

　　9安裝晾衣架 個(gè)20元不含材料費(fèi)

　　10更換普通瓷片㎡20元不含材料費(fèi)

　　11安裝分體空調(diào)臺(tái)150元不含材料費(fèi)

　　12安裝抽油煙機(jī)臺(tái)30元不含材料費(fèi)

　　13換窗紗㎡5元不含材料費(fèi)

　　14墻體打孔只40元直徑20CM以下

　　15拆卸電熱水器臺(tái)20元

　　16清洗空調(diào)過濾網(wǎng)臺(tái)10元

　　17修理窗戶、陽(yáng)臺(tái)推拉門扇10～30元不含材料費(fèi)

　　18清洗抽油煙機(jī)臺(tái)40元

　　19玻璃割洞個(gè)20元直徑20CM以下

　　20安裝洗衣機(jī)臺(tái)20元

　　21更換信箱鎖把5元不含材料費(fèi)

　　22更換鋁合金窗（門）輪扇30元不含材料費(fèi)

　　23修理普通電熱水器 次20元

　　24拆卸抽油煙機(jī) 臺(tái)20元

　　25檢修抽油煙機(jī)臺(tái)20元

　　26住戶委托的其他維修面議據(jù)實(shí)面議

　　（3）其他類型有償服務(wù)

　　序服務(wù)項(xiàng)目單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注

　　1代客復(fù)印張0.5元A4紙，其他據(jù)情況定

　　2代客傳真張5元長(zhǎng)途費(fèi)另計(jì)

　　3代理物業(yè)出租、管理服務(wù)套面議面議

　　4代客戶洗車服務(wù)輛據(jù)實(shí)面議

　　5代收住戶指定郵件次5元

　　6新居整體開荒保潔 ㎡1.5元按建筑面積計(jì)算

　　7舊居整體開荒保潔㎡2元按建筑面積計(jì)算

　　8地毯清洗㎡5元

　　9鐘點(diǎn)工收費(fèi)小時(shí)10元或據(jù)實(shí)際情況定

　　10地板清潔打蠟㎡5元

　　11大理石清潔養(yǎng)護(hù)㎡10元

　　12家庭、醫(yī)院陪護(hù)小時(shí)10元或據(jù)實(shí)際情況定

　　13臨時(shí)照看兒童服務(wù)小時(shí)10元或據(jù)實(shí)際情況定

　　14接送小孩入托、入學(xué)服務(wù)面議據(jù)實(shí)或據(jù)實(shí)際情況定

　　15住戶委托的其他特約服務(wù)面議據(jù)實(shí)據(jù)實(shí)際情況定

篇2：項(xiàng)目管理處有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)施方案

　　**投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處

　　關(guān)于公布部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案

　　為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,明確各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)報(bào)業(yè)主方、各租戶審議通過,現(xiàn)正式公布各收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案,具體內(nèi)容如下:

　　一、收費(fèi)執(zhí)行原則:

　　本次公布的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收、代繳服務(wù)項(xiàng)目、非常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍的其他特殊服務(wù)項(xiàng)目、非共用設(shè)施維護(hù)及常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目,由本物業(yè)管理處提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定,物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本投資廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)成本而制定,具體收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格詳見附表。

　　二、收費(fèi)服務(wù)范圍:

　　1、代收代繳水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話等費(fèi)用;

　　2、輔助各租戶室內(nèi)裝修、電話安裝、網(wǎng)絡(luò)初裝;

　　3、租用區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及上門維修項(xiàng)目;

　　4、提供私人保安、商務(wù)保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點(diǎn)司機(jī)等個(gè)性化服務(wù);

　　5、租戶區(qū)域內(nèi)工程設(shè)備設(shè)施維修及材料。

　　三、基本服務(wù)程序:

　　1、以上收費(fèi)項(xiàng)目代收代繳費(fèi)用每月20日由公司專門人員負(fù)責(zé)抄表報(bào)送,開具收費(fèi)通知單,由財(cái)務(wù)部上門收取相應(yīng)費(fèi)用;

　　2、非常規(guī)清潔、維修、保安及輔助裝修、商務(wù)代辦等項(xiàng)目,租戶可直接致電至物管處(內(nèi)線1666),我公司將根據(jù)客戶需要安排人員予以服務(wù),安排專人上門填報(bào)《有償服務(wù)工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務(wù)工作并開具《收費(fèi)通知單》,由財(cái)務(wù)部憑《收費(fèi)通知單》上門收取服務(wù)費(fèi)用;

　　四、本收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容如發(fā)生調(diào)整將另行申報(bào)通知。

　　五、本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案自20**年7月1日起實(shí)施,由投資廣場(chǎng)物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

　　荊州市**物業(yè)管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)通知

　　花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)的通知

　　尊敬的業(yè)戶：

　　自即日起，**服務(wù)處新增部分清潔有償服務(wù)項(xiàng)目。如有需要，請(qǐng)致電服務(wù)處預(yù)約。預(yù)約電話：15***9（Z主管）。服務(wù)內(nèi)容有：

　　1、木地板拋光、打蠟；

　　2、石材地面做晶面處理；

　　3、專業(yè)機(jī)器刷洗地面；

　　4、地毯清洗。

　　z物業(yè)發(fā)展有限公司

　　**花園服務(wù)處