小區(qū)費用收取操作規(guī)程（十六）

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)收費項目（包括物業(yè)管理服務(wù)費、水電費等），確保費用按時收取。

　　2.0范圍

　　為客戶提供的特約服務(wù)費用的收取及每月物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、車位服務(wù)費、車位租賃費的收取（或代收）。

　　3.0職責(zé)

　　3.1客服中心收費員負(fù)責(zé)各項費用的計算與收取。

　　3.2客服中心下發(fā)收費通知，并協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作。

　　3.3提供特約服務(wù)的部門負(fù)責(zé)對特約服務(wù)效果的確認(rèn)。

　　3.4管理處應(yīng)定期對特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提交審批。

　　4.0程序

　　4.1物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、停車場車位租賃費的收取。

　　4.1.1客服中心應(yīng)從收費通知書發(fā)出之日起向客戶收取物業(yè)管理服務(wù)費、收取標(biāo)準(zhǔn)按政府物價部門審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.1.2物業(yè)服務(wù)費、水電費、車位租賃費的收取可通過銀行代收或直接到客服中心交付。

　　4.1.3客服中心在每月和每季度規(guī)定期限內(nèi)向客戶發(fā)出繳費通知，并協(xié)助財務(wù)做好未繳費客戶的費用催繳工作。

　　4.1.4對逾期不繳納費用的客戶，應(yīng)根據(jù)《業(yè)主臨時公約》和《物業(yè)管理協(xié)議》的約定處理。具體操作參照《費用催繳操作規(guī)程》

　　4.2特約服務(wù)費用的收取

　　4.2.1特約服務(wù)費用的收取請參照《特約服務(wù)操作規(guī)程》

　　5.0相關(guān)記錄

　　《交費通知單》

　　《水、熱水、采暖抄表數(shù)通知單》

篇2：物業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　物業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　1、目的：

　　為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，確保公司的經(jīng)濟(jì)收入，促進(jìn)公司事業(yè)的運作、發(fā)展。

　　2、適用范圍：

　　適用于公司經(jīng)營管理部對住戶收取費用的工作。

　　3、引用文件：

　　3.1 質(zhì)量手冊第4.9章

　　3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

　　4、職責(zé)：

　　4.1經(jīng)營管理部主任負(fù)責(zé)年物業(yè)管理費用收取的計劃工作和月收費情況的檢查工作。

　　4.2收費員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費用的收取。

　　4.3物業(yè)管理員負(fù)責(zé)年度、日常物業(yè)管理費用收取的統(tǒng)計報表工作。

　　5、工作程序：

　　5.1計劃工作：

　　5.1.1經(jīng)營管理部主任每年年初根據(jù)物業(yè)管理委員會通過的收費標(biāo)準(zhǔn)和政府的各類收費標(biāo)準(zhǔn)制定《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》，并報副總經(jīng)理審核。

　　5.1.2物業(yè)管理員檢查收費員各項收費項目表格、報表是否齊全。

　　5.1.3物業(yè)管理員協(xié)助綜合辦公室檢查微機內(nèi)收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)：住戶的姓名、樓房號、面積等是否反映現(xiàn)實居住情況，由綜合辦公室打印出收費表。

　　5.2費用的收取：

　　5.2.1物業(yè)管理委托服務(wù)費：

　　5.2.1.1此項費用收費期為每年底和次年初，收費員在大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼收費通知。

　　5.2.1.2住戶交納費用時，收費員向住戶出示《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》，住戶確認(rèn)無誤后，由住戶在表上簽字，同時請住戶交納費用，收費員開出票據(jù)，在收費過程中執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語。

　　5.2.1.3收費完畢，收費員填寫《物業(yè)管理委托服務(wù)收費臺帳》，作復(fù)寫收據(jù)，將錢或支票交與財務(wù)部。

　　5.2.1.4完成上述程序后，收費員將程序中涉及的文件移交物業(yè)管理員，物業(yè)管理員審核后歸檔。

　　5.2.2“五費”的收取：

　　5.2.2.1“五費”是指冷水費、熱水費、燃?xì)赓M、電費、電話費。收費員每月或每兩月向住戶收取。

　　5.2.2.2收費員接到市政部門送來的水、電、氣費交納通知單后，將費用、表數(shù)分別填寫到《五費統(tǒng)收(單元)記錄》表上。

　　5.2.2.3收單后第二天開始，物業(yè)管理員下戶查表，準(zhǔn)確記錄各表示數(shù)，將數(shù)據(jù)計入《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》。

　　5.2.2.4收單后第四天，收費員在小區(qū)大門宣傳欄和單元防盜門右上角張貼交費通知。

　　5.2.2.5住戶交費時，收費員向住戶出示《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》，住戶確認(rèn)后，向住戶收取費用，并開據(jù)收據(jù)。過程中實行服務(wù)規(guī)范用語。

　　5.2.2.6收費后收費員將錢和支票填寫復(fù)寫收據(jù)后交與財務(wù)部。

　　5.2.3車輛的收費：

　　5.2.3.1每年不定期向車主收取車輛有關(guān)費用，收費員嚴(yán)格按照《車輛通行停放收費規(guī)定》收費。

　　5.2.3.2當(dāng)車主通行證、停車證即將到期時，保安服務(wù)部車輛管理員應(yīng)通知車主交費。

　　5.2.3.3車主到保安服務(wù)部交費時，保安服務(wù)部記清車主姓名、住址、車牌號，將收取的費用及時交給經(jīng)營管理部收費員。

　　5.2.3.4收費員核準(zhǔn)后，填寫收據(jù)，錢或支票交與財務(wù)部。

　　5.2.4有償服務(wù)收費：

　　5.2.4.1住戶申請有償服務(wù)時，物業(yè)管理員如實填寫《有償服務(wù)派工單》，并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門執(zhí)行。

　　5.2.4.2工作人員完工后，將派工單由住戶簽完字后交回收費員，由收費員通知住戶交費，并填寫《有償服務(wù)收費臺帳》。

　　5.3收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：

　　5.3.1收費員應(yīng)嚴(yán)格按照各項收費標(biāo)準(zhǔn)收費，不收無標(biāo)準(zhǔn)的費、不收無批示的費。

　　5.3.2當(dāng)政府對某項收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，經(jīng)營管理部主任將政府的文件和本小區(qū)調(diào)整的范圍上報公司審批，無需物業(yè)管理委員會批準(zhǔn)，若公司對內(nèi)部自定的收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時，應(yīng)上報公司審批后，經(jīng)物業(yè)管理委員會通過后才能執(zhí)行。

　　5.3.3審批和通過后的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營管理部主任組織管理員、收費員學(xué)習(xí)調(diào)整收費的文件和本小區(qū)實行新收費標(biāo)準(zhǔn)的測算方法，以便工作人員向住戶解釋。

　　5.3.4收費員及時將調(diào)整費用的通知在宣欄中通告住戶，物業(yè)管理員將審批文件的復(fù)印件給綜合辦公室保存。

　　5.3.5在質(zhì)量體系運行前已執(zhí)行的收費標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量體系運行中未作調(diào)整的不執(zhí)行本章程序。

　　5.4收費報表的制定：

　　5.4.1收費員根據(jù)各項收費記錄表，將各項費用匯總，每月最后一個工作日填寫月《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》，每年十二月最后一個工作日填寫年度《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表。

　　5.4.2上述報表需收費員填寫，物業(yè)管理員核準(zhǔn)，經(jīng)營管理部主任審核。

　　5.5催繳費用：

　　5.5.1住戶逾期未交納物業(yè)管理服務(wù)各項費用，由收費員發(fā)出《費用催繳通知單》，限期交付。

　　5.5.2《費用收繳通知單》發(fā)出后，過期不交又無正當(dāng)理由的，物業(yè)管理員和收費員應(yīng)登門征徇住戶意見，做其工作直到住戶交費為止。

　　6、支持性文件與質(zhì)量記錄：

　　6.1《物業(yè)管理服務(wù)費收費計劃》 EJ-QR-QP4.13-01

　　6.2《交費通知》EJ-QR-QP4.13-02

　　6.3《物業(yè)管理委托服務(wù)收費表》 EJ-QR-QP4.13-03

　　6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)費臺帳》 EJ-QR-QP4.13-04

　　6.5《五費統(tǒng)收(分戶)記錄》EJ-QR-QP4.13-05

　　6.6《五費統(tǒng)收(單元)記錄》EJ-QR-QP4.13-06

　　6.7《物業(yè)管理服務(wù)費匯總表》EJ-QR-QP4.13-07

　　6.8《五費統(tǒng)收臺帳》EJ-QR-QP4.13-08

　　6.9《費用催繳通知單》EJ-QR-QP4.13-09

　　6.10《有償服務(wù)派工單》EJ-QR-QP4.13-10

　　6.11《有償服務(wù)費臺帳》EJ-QR-QP4.13-11

　　6.12《機動車車位登記表》EJ-QR-QP4.8-01

　　6.13《費用調(diào)整的請示》無固定格式

　　6.14《車輛通行、停放收費規(guī)定》 EJ-WI-QP4.13-01

　　6.15《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》EJ-WI-QP8.1-01

　　6.16《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》EJ-WI-QP8.1-02

篇3：物業(yè)企業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　物業(yè)企業(yè)服務(wù)費用收取程序

　　1.0 目的

　　對物業(yè)管理服務(wù)費用收取過程進(jìn)行規(guī)范，以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費用收取活動順利進(jìn)行。

　　2.0 范圍

　　適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對各物業(yè)公司(管理處)上報經(jīng)營項目的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

　　3.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營項目收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3 收費員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營項目費用收繳工作的監(jiān)督。

　　3.5 物業(yè)公司(管理處)各部門經(jīng)理對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。

　　3.6 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)審批。

　　4.0 工作內(nèi)容

　　4.1 物業(yè)管理費、停車場管理費及各項增值服務(wù)費的收繳。

　　4.1.1客戶服務(wù)部收費員按相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，每月向業(yè)戶收取物業(yè)管理費。

　　4.1.2 保安部根據(jù)有關(guān)停車收費標(biāo)準(zhǔn)以及停車場停車記錄，向車主收取車輛管理費。

　　4.2 有償服務(wù)收費

　　4.2.1 各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣傳欄張貼，以方便業(yè)戶了解。

　　4.2.2 向業(yè)戶提供有償服務(wù)時，需如實填寫有關(guān)記錄或單據(jù)，內(nèi)容包括:

　　服務(wù)項目、服務(wù)費、材料費及總金額。服務(wù)完成，請住戶對有償服務(wù)進(jìn)行驗收，并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。

　　4.2.3 相關(guān)部門收費員根據(jù)有關(guān)服務(wù)收費記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費用。

　　4.2.4 對業(yè)戶提供的有償服務(wù)，由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時收取，定期匯總上繳財務(wù)部。

　　4.2.5 一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門的收費人員負(fù)責(zé)留底保管。

　　4.3 各部門因收費需領(lǐng)取收款票據(jù)時，需根據(jù)有關(guān)財務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后，領(lǐng)出人要把存根聯(lián)及時交回財務(wù)票據(jù)保管人，并即時清結(jié)。

　　5.0 相關(guān)文件

　　5.1《收費工作規(guī)范》(WI-7.5.1-03-01)

　　5.2《有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》(WI-7.5.1-03-02)

　　6.0 記錄表格

　　無