物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理操作規(guī)程

　　1.0目的

　　加強(qiáng)鑰匙管理，消除安全隱患。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司及各管理處。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各鑰匙管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)鑰匙的接收、標(biāo)識(shí)、保管、領(lǐng)用和配制。

　　3.2綜合管理部負(fù)責(zé)公司各類辦公區(qū)域鑰匙和辦公區(qū)域各類文件柜鑰匙的管理（副總和財(cái)務(wù)部辦公室除外）。

　　3.3管理處客服中心負(fù)責(zé)空置房、空關(guān)房、客戶臨時(shí)委托保管鑰匙的管理；管理處內(nèi)勤

　　負(fù)責(zé)除業(yè)主鑰匙（空置房、空關(guān)房客戶臨時(shí)委托保管）之外的所有管理處備用鑰匙的管理。

　　鑰匙使用人負(fù)責(zé)領(lǐng)用鑰匙的管理。

　　4.0程序

　　4.1定義：

　　4.1.1公司鑰匙：辦公區(qū)域各類文件柜鑰匙、辦公區(qū)域的各類房間鑰匙。

　　4.1.2管理處的鑰匙主要包括四個(gè)層面：

　　4.1.2.1屬于業(yè)主的鑰匙：家政等服務(wù)需要客戶臨時(shí)委托代保管的鑰匙、空置房鑰匙。

　　4.1.2.2共用部位鑰匙：消防通道、單元門禁卡、電梯機(jī)坑、管道井、設(shè)備箱柜等鑰匙。

　　4.1.2.3物業(yè)管理用房鑰匙：管理用房（辦公室、庫(kù)房、休息室、工作間等）、設(shè)備房等。

　　4.1.2.4屬于可能開啟的個(gè)人持有辦公室活動(dòng)柜與員工更衣柜的鑰匙。

　　4.2鑰匙的接管：

　　4.2.1公司和管理處內(nèi)勤、客戶服務(wù)人員（專人，客用鑰匙）為鑰匙的專職管理員，負(fù)責(zé)鑰匙的接管、分配、借用、發(fā)放、配置等管理工作。

　　4.2.2在房屋移交驗(yàn)收時(shí)，管理處主任安排鑰匙管理員接受所有的鑰匙，并分類在《鑰匙清單》上登記。

　　4.2.3 鑰匙管理員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類加以標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。

　　4.2.4除保證工作順利進(jìn)行分配到各鑰匙持有人外，其余鑰匙全部作為備用鑰匙進(jìn)入鑰匙管理員的專庫(kù)進(jìn)行管理。

　　4.3鑰匙的分配：

　　4.3.1鑰匙接管后，按4.3.3的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑰匙分配。

　　4.3.2鑰匙管理人應(yīng)在《**鑰匙清單》上登記。

　　4.3.3鑰匙分配標(biāo)準(zhǔn)：

　　4.3.3.1由客服前臺(tái)持有一套，每日移交。文件柜鑰匙由內(nèi)勤持有一套。

　　4.3.3.2設(shè)備房鑰匙由設(shè)備管理人持有一把，隨班次交接進(jìn)行移交。

　　4.3.3.3庫(kù)房鑰匙由內(nèi)勤持有一把，隨工作調(diào)動(dòng)進(jìn)行移交。

　　4.3.3.4維修、保潔、綠化的休息室、工具間、工作間鑰匙由當(dāng)值員工或當(dāng)日值班人持有一套，隨班次交接進(jìn)行移交。

　　4.3.3.5設(shè)備箱柜、管道井等鑰匙由維修人員持有一套，隨班次交接進(jìn)行移交。

　　4.3.3.6消防通道等鑰匙由監(jiān)控室人員持有一套，封閉入庫(kù)，隨班次交接進(jìn)行移交。

　　4.3.3.7單元門禁管理卡由該區(qū)域巡邏人員持有一張，隨班次交接進(jìn)行移交。

　　4.3.3.8空置房和空關(guān)房鑰匙、客戶臨時(shí)委托代保管的鑰匙由客服中心在鑰匙庫(kù)中進(jìn)行保管，隨班次交接進(jìn)行移交。

　　4.3.3.9員工辦公室活動(dòng)柜和更衣柜鑰匙由本人持有一把，隨調(diào)動(dòng)或離職移交。

　　4.4鑰匙的保管：

　　4.4.1其他人員因工作需要而借用鑰匙，須由部門主管授權(quán)在鑰匙持有人或備用鑰匙管理員處嚴(yán)格履行領(lǐng)用手續(xù)并填寫《鑰匙使用登記表》，不論當(dāng)日工作是否完畢，所有鑰匙應(yīng)于工作完成時(shí)或當(dāng)日下班時(shí)歸還鑰匙，于第二日重新借用，當(dāng)日鑰匙使用人發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還，應(yīng)進(jìn)行追索；監(jiān)控中心保管的鑰匙歸還時(shí)應(yīng)在班長(zhǎng)監(jiān)督下，由監(jiān)控室人員進(jìn)行封存保管。

　　4.4.2鑰匙領(lǐng)用后必須隨身攜帶，不可將鑰匙隨意離身放置或轉(zhuǎn)借給他人，更不能讓他人代還鑰匙，嚴(yán)禁將鑰匙帶離小區(qū)，嚴(yán)禁未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可私配鑰匙。

　　4.4.3內(nèi)勤請(qǐng)假外出時(shí)需把庫(kù)房和文件柜鑰匙交給部門負(fù)責(zé)人指定的人員，并在《鑰匙使用登記表》上簽名確認(rèn)。

　　4.4.4空置房和空關(guān)房鑰匙在整改過(guò)程中，不能直接交給承建單位，應(yīng)由客服中心在確認(rèn)整改事實(shí)并辦理手續(xù)（押證）后，指定管理處人員為承建單位開啟房門，并確認(rèn)戶內(nèi)的設(shè)施設(shè)備狀況；整改完畢，承建單位關(guān)閉房門前，通知客服中心安排專人查驗(yàn)整改和設(shè)施設(shè)備狀況后，辦理退證手續(xù)。整改過(guò)程中發(fā)生的設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)由承建單位賠償。

　　4.4.5交接班時(shí)，應(yīng)在交接班記錄上對(duì)鑰匙數(shù)量、借出人予以交接，有不明去向的鑰匙，接班人應(yīng)不予接班并立即報(bào)告部門主管，同時(shí)在《鑰匙使用登記表》上進(jìn)行登記。對(duì)外借的鑰匙接班人員要在當(dāng)日追索回庫(kù)。

　　4.4.6返回的鑰匙如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即核實(shí)鑰匙的真?zhèn)巍⒆冃蔚惹闆r，不能使用或不慎遺失，必須即刻報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或鑰匙管理員，由部門負(fù)責(zé)人做出處理意見，鑰匙管理員《鑰匙清單》上予以登記備案。

　　4.4.7因工作需要必須開啟或公司清查屬于個(gè)人管理的文件柜和更衣柜時(shí)，應(yīng)由所屬部門主管在《鑰匙使用登記表》上登記后，由鑰匙管理人陪同共同開啟、關(guān)閉、封存。

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　　4.4.8如果員工調(diào)動(dòng)、離職，鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有或借用鑰匙，并將變更情況在《鑰匙清單》上予以記錄。屬共同持有的，應(yīng)由部門主管清理鑰匙是否齊全并簽署意見。

　　4.4.9鑰匙管理人應(yīng)每月25--30日，對(duì)備用鑰匙庫(kù)中的鑰匙進(jìn)行清理、盤點(diǎn)，并報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，獲準(zhǔn)同意后，對(duì)鑰匙予以更換、配置、報(bào)廢。

　　4.5鑰匙的更換、配制、報(bào)廢：

　　4.5.1鑰匙使用人或借用人，因工作需要或遺失需配制時(shí)，須由鑰匙管理員填寫《鑰匙管理表》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意后方可配制。

　　4.5.2門鎖的鑰匙損壞或全部丟失需更換鎖芯時(shí)，應(yīng)填寫《鑰匙管理表》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后予以更換，重點(diǎn)部位門鎖應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)更換完成（節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)部門負(fù)責(zé)人同意），所更換的鑰匙交鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。

　　4.5.3因鎖芯更換等原因?qū)е略€匙已無(wú)使用和保留價(jià)值，鑰匙管理員應(yīng)填寫《鑰匙管理表》報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批后予以報(bào)廢處理。

　　4.5.4因鑰匙使用人和管理人造成的重要鑰匙遺失，如：空置房和空關(guān)房、通小區(qū)和客戶的消防通道鑰匙。應(yīng)在遺失后4小時(shí)內(nèi)更換完成，更換鎖芯的費(fèi)用由遺失人支付。

　　4.6客戶臨時(shí)委托鑰匙的管理

　　4.6.1如有客戶因返修、維修、家政、房屋出租等原因要求臨時(shí)委托代保管鑰匙，鑰匙管理員應(yīng)委婉提醒其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能，如客戶仍堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人同意后方可接收。

　　4.6.2鑰匙管理員受理客戶臨時(shí)委托鑰匙時(shí)，應(yīng)要求客戶在《客戶委托代管物品登記表》上進(jìn)行簽字登記。

　　4.6.3鑰匙管理員負(fù)責(zé)將客戶委托鑰匙加以標(biāo)識(shí)，并確保標(biāo)識(shí)的清晰及持久性。

　　4.6.4相關(guān)工作人員領(lǐng)、借用客戶臨時(shí)委托鑰匙時(shí)，須經(jīng)部門主管同意，并嚴(yán)格填寫《鑰匙使用登記表》。如需過(guò)夜借用客戶的鑰匙，必須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人同意后方可借用，并由鑰匙管理員負(fù)責(zé)追回，否則將追究鑰匙管理員責(zé)任；

　　4.6.5任何人不得復(fù)制客戶委托管理的鑰匙。

　　4.6.6客戶領(lǐng)回委托管理的鑰匙時(shí)，鑰匙管理員應(yīng)要求客戶在《客戶委托代管物品登記表》上簽字確認(rèn)，及時(shí)銷帳。

　　4.6.7如客戶委托管理的鑰匙發(fā)生丟失或損壞，鑰匙管理員應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并向客戶及時(shí)通報(bào)相關(guān)情況，妥善地對(duì)客戶進(jìn)行安撫、溝通解釋，積極協(xié)商解決辦法。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《鑰匙借用登記表》

　　《鑰匙配置報(bào)廢表》

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領(lǐng)用鑰匙人員應(yīng)完整準(zhǔn)確及時(shí)填定《鑰匙領(lǐng)用登記表》由當(dāng)班經(jīng)理領(lǐng)班發(fā)放。

　　3.0每天工作時(shí)間，鑰匙柜由客服部領(lǐng)班負(fù)責(zé)管理。

　　4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用。

　　5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)入（經(jīng)理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時(shí)，須及時(shí)通知保安部辦理相關(guān)手續(xù)。

篇3：樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　樣板房鑰匙管理規(guī)定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應(yīng)明確鑰匙的持有責(zé)任人（安管部經(jīng)理、物業(yè)部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進(jìn)入房間清潔，清潔主管級(jí)以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業(yè)服務(wù)部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時(shí)領(lǐng)取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)將鑰匙轉(zhuǎn)交他人開啟房門，如需轉(zhuǎn)移需到物業(yè)中心（主管或領(lǐng)班）進(jìn)行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應(yīng)即刻上報(bào)物業(yè)部，由物業(yè)部對(duì)房門鎖芯進(jìn)行處理，聯(lián)系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規(guī)定應(yīng)將鑰匙封存，無(wú)特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級(jí)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟進(jìn)。